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COMPANIONGUIDE同行者指南【中文版】

LIFE FOR FUN 熱情友善丨獨一無二丨美好愉悅

目錄

前言. 4

、夢想的起點.

二、總則

三、華堃集團 6

（一）集團簡介 6（二）理念及價值體系（三）主力品牌：禧凡. 8（四）主力品牌：旅城 10

四、組織架構 12

（一）集團架構 12
（二）酒店架構 13

、人力資源政策. 13

（一）聘用. .13
1.聘用原則 .13
2.背景調查. 13
3.錄用前體檢. .14
4.勞動合同. ..14
5.人事檔案與錄用手續(xù). .14
6.試用期.. .14
7.業(yè)績評估.. .14
8.晉升.. .14
9.內部調動. .14
10.員工離職.. .15
10.1 解除合同. .15
10.2 辭職.. ...15
10.3 退休 .15
11.員工返聘.. .15
12.親屬聘用. .15
（二）考勤制度 .16
1.工作時間. 16

2.考勤. 16

2.1考勤周期 16
2.2考勤確認 .16
2.3考勤規(guī)范. .. 16
3.休假制度. 17
3.1 法定假期.. 17
3.2年假... .17
3.3病假... 17
3.4婚假... ..17
3.5喪假. .17
3.6 計劃生育假. 17
3.7哺乳假. ..18
3.8事假.. ..18
3.9請假程序. .18
（三）薪酬福利.. ..18
1.薪酬原則.. 18
2.支付形式. ..18
3.試用期工資. 18
4.加班.. ...19
4.1加班費率.. .. 19
4.2加班時間管理... 19
5.餐費... ...19
6．社會保險金及公積金.. .19
（四）員工福利.. .20
1.生日禮物... ..20
2.娛樂活動... ..20
3.員工制服.. ..20
4.體檢服務. ...20
5.享有員工優(yōu)惠價.. 20
（五）員工關系. ...20
1.員工基層委員會 .20
2.官方網(wǎng)站及酒店公告欄. ..20
3.建議箱... .21
4.申訴程序... .21
5.培訓和發(fā)展... ... 21
（六）行為規(guī)范.. .21
1.工作態(tài)度.. 21
2.儀容儀表. 22
2.1員工儀表. 22
2.2銘牌. ..22
2.3員工著裝.. .22
3.酒店設施... ..22
3.1衛(wèi)生間... .22
3.2電梯... .22
3.3員工餐廳.. .23
4.酒店安全... ..23
4.1保安檢查... ..23
4.2更衣柜... ..23
4.3私人財物... .23
4.4吸煙.. ...23
5.員工簽到、簽退.. 23
6.值班時間表.. ..24
7.拾遺.. .24
3.維護聲譽及愛護財物. ..24
六、會議管理制度. 24
七、檔案管理制度. 28
八、車輛管理制度.. .30
九、電話通訊工具管理制度. ...33
十、入職培訓制度.. .35
十一、辦公用品發(fā)放和領用管理制度 .36
十二、文件流轉及審批制度.. ...38
十三、辦公室管理制度 42
十四、印章及證件證照管理. 43
十五、員工住宿管理制度 44
十六、應急預案. 45
十七、計算機網(wǎng)絡信息管理制度.. .48
十八、出差管理制度. 53
十九、固定資產(chǎn)管理制度 .58
二十、保密管理制度. 59
二十一、獎懲制度 .62
二十二、安全管理制度. .66
二十三、修訂與解釋. .67
二十四、員工簽名 .68
二十五、手冊受控信息. ..69

前言

禧凡FUN HOTEL，是華堃酒店集團旗下品牌。為配合華堃（廣州）酒店管理有限公司的特許加盟業(yè)務的開展，規(guī)范各成員酒店的籌建、運營及管理工作，更好地促進各成員酒店服務質量和管理水平的提高，有利于酒店建設和運營管理的品質保證，特制訂本標準。

本手冊由華堃（廣州）酒店管理有限公司品牌運營中心統(tǒng)籌編制。

本手冊適用于華堃集團管理本部及旗下各成員酒店。

本手冊由禧凡品牌標準編纂委員會歸口并解釋。

本手冊已隨華堃禧凡商標一并申報成為企業(yè)專屬知識產(chǎn)權，適用于禧凡各直營店和特許加盟店。使用單位及相關人員不得將此標準外傳，更不得翻印，若有違反，華堃公司法務部將依法追究相關單位及人員的相關法律責任。

使用本手冊過程中，如使用人發(fā)現(xiàn)有需要優(yōu)化的內容或有更好的建議，請通過公司郵箱聯(lián)系我們（pinpai@fun-hotels.com），我們將第一時間聯(lián)系提出人并致謝。

本手冊起草人：吳修文

本手冊審核人：賀興平

本手冊批準人：賀興平

本手冊于2025年3月1日首次發(fā)布，自2025年3月1日起實施。

一、夢想的起點

歡迎您加入華堃這個大家庭，成為公司未來事業(yè)發(fā)展團隊中的一員。

華堃公司旗下有多個酒店品牌針對不同市場定位。

華堃團隊成員年輕、充滿活力而又積極向上。團隊中的每一位員工，都以把華堃旗下品牌建設成為中國最卓越的連鎖酒店品牌為夢想，秉承“熱情友善、獨一無二、美好愉悅”的品牌理念，用禧凡品牌服務文化政策及禧凡快樂時光標準，全心全意地服務于我們的賓客。

華堃最寶貴的財富是員工，關注每一位員工的成長，關心每一位員工的未來。也為員工提供相互尊重、公平競爭的工作環(huán)境，完善且公正的薪酬福利待遇和系統(tǒng)專業(yè)的培訓，相信您在這樣的氛圍中工作，定能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，您的努力和付出也必將得到客觀的評價和應有的回報。

“讓奮斗者成為受益者”是我們一直秉承的人才價值理念。

華堃的未來事業(yè)正在健康、蓬勃的發(fā)展，這也為您提供了實現(xiàn)人生價值的最好舞臺。期待看到您在這個充滿了激情、關愛的團隊中盡顯才華，成就事業(yè)，和公司共成長。

Lifeforfun，愿您在華堃工作愉快。

讓我們共同書寫屬于我們的精彩故事！

總裁：

二、總則

本手冊旨在于為華堃旗下成員酒店提供有關公司人力資源的政策規(guī)定及行政方面的相關規(guī)章制度，所有規(guī)定是依據(jù)國家有關法規(guī)及公司相關規(guī)章制度而制定的，員工受雇于酒店均應了解可以享有的福利和應該遵守的管理規(guī)則。

本手冊中的內容如有變動，公司將在適當?shù)臅r候將需要修訂部分公布給全體員工。員工應妥善保存本手冊，如要離開酒店，應主動將手冊歸還酒店。

本手冊為勞動合同的附件，與勞動合同具有同等法律效力。

三、華堃集團

（一）集團簡介

2007年7月1日，凱美集團收購位于南昌湖濱南路99號的原五湖大酒店（豪華五星酒店標準），正式進入酒店事業(yè)板塊，至今已有十八年歷程，期間與諸多國際國內酒店集團聯(lián)合運營區(qū)域市場，在江西市場屢創(chuàng)佳績，引領市場潮流。

2016年起，公司開始進入連鎖化酒店經(jīng)營模式，依托華堃的人力資源和酒店設計優(yōu)勢，在短時間內分店數(shù)量累計達到11家，酒店客房數(shù)已突破1900多間（套），是江西區(qū)域市場業(yè)界公認發(fā)展最快的酒店品牌之一。

2023年10月23日，華堃（廣州）酒店管理有限公司成立，與新加坡公司聯(lián)合運營，全面啟動自研及聯(lián)合品牌的市場布局，邁向全國市場。2024 年，公司重磅推出禧凡酒店品牌，同步啟動全國酒店委托管理及品牌加盟業(yè)務。發(fā)展至今，華堃酒店集團旗下已擁有禧凡酒店、禧凡大酒店、旅城酒店三大主力品牌。

下一個五年計劃，華堃集團將憑借自有品牌，整合優(yōu)勢資源，以優(yōu)越的地理位置、便捷的商旅環(huán)境、實用的功能規(guī)劃以及獨具匠心的環(huán)境設計，使華堃旗下品牌走向全國，形成以高端酒店品牌、中高端酒店品牌以及生活方式連鎖酒店品牌等不同市場定位的發(fā)展格局。

（二）理念及價值體系

愿景：

締造一家以追求多元生活方式為理念的酒店品牌集團。

使命：

賦能品牌價值，讓加盟商獲得更大投資回報。
賦能服務價值，通過禧凡服務文化政策及禧凡快樂時光標準，讓賓客體驗更美好。
賦能企業(yè)價值，回報股東，保障投資收益最優(yōu)化。
賦能團隊價值，讓奮斗者成為受益者。

價值觀：

追求卓越，不斷創(chuàng)新，成就客戶，超越自我。

經(jīng)營理念：

集屬地靈感，呈屬地風情。

管理理念：

精益管理：以禧凡精益管理為模式。

收益管理：以禧凡數(shù)智化收益管理為模式。

品質管理：以督導反饋系統(tǒng)加工分制為模式。

（三）主力品牌：禧凡

禧凡FUN HOTEL品牌源自新加坡，是華堃酒店集團旗下主力品牌，為追求品質體驗、熱愛生活的新中產(chǎn)品質客群而量身打造。

品牌名稱釋義：

禧：寓意對美好生活的向往和祝福；
凡：承載著更多元的生活方式。

“禧凡”是每一座城市中的幸福歸屬地，蘊藏著城市文化、歷史底蘊和煙火生活，通過這個空間，您不僅可以與城市互動，還可以與自己的內心對話，感受彼此之間的溫暖和美好，盡享城市生活的多元魅力。

市場定位：

“禧凡”以“中高端人文商旅連鎖酒店品牌”為市場定位，融合“熱情待客、藝術人文、城市勝景、在地美食”等屬地特色，讓您充滿向往和期待去探索城市的美好和故事。出發(fā)，來到目的地，禧凡讓您愛上這座城市。

品牌理念：

使命：為生活體驗家打造心選酒店。

品牌理念：熱情友善，獨一無二，美好愉悅。

價值觀：Lifeforfun為樂趣而生。

經(jīng)營理念：集屬地靈感，呈屬地風情。

服務理念：傳承禧凡服務文化，踐行禧凡快樂時光標準，讓您的旅居生活更美好；禧凡讓您愛上這座城，與這座城心生共鳴，愛上每一刻停留。

（四）主力品牌：旅城

旅城是華堃酒店集團旗下生活方式酒店品牌，專為商務出行、旅行家等旅途?？途拇蛟?。我們堅信“旅行是一種生活方式”，致力于將每一次旅程轉化為快樂生活的源泉。通過探索各個城市的獨特生活方式與當?shù)貥啡?，讓您在旅途中邂逅美好，感受生活的無限可能。

品牌名稱釋義：

旅城”品牌名稱，承載著對旅行的深刻理解與美好愿景。

“旅”代表旅行、探索與發(fā)現(xiàn)，寓意旅途中的每一次出發(fā)與抵達；

“城”則象征著城市、文化與生活，探索的目的地，也是不同生活方式的交匯點。

旅城，即“旅行與城市的融合”，旨在將旅行與城市生活連接，讓旅行不再只是短暫的停留，而是成為深入體驗城市文化、感受當?shù)厣顦啡さ臉蛄?。通過“旅城”，讓每一位旅行家在旅途中發(fā)現(xiàn)美好，感受生活的溫度，實現(xiàn)“旅行是一種生活方式”的理念。

市場定位：

旅城品牌，定位于中端商旅市場，專注于為追求深度體驗與品質生活的商務出行、旅行人群提供獨特的城市探索之旅。通過融合商務出行、旅行與城市文化，打造“出行即生活”

的品牌理念。在旅途中發(fā)現(xiàn)城市的美好與樂趣，享受兼具舒適與個性化的住宿體驗

品牌理念：

使命：只為您更好地出發(fā)。

致力于成為都市旅行家的信賴之選，一起探索世界，發(fā)現(xiàn)生活的無限可能。

品牌理念：不僅是短暫的停留，更是生活方式的延伸，讓你的旅居生活更精彩。

旅居不僅僅是短暫的停留，更是生活方式的延伸。為旅行家創(chuàng)造難忘的旅居體驗，讓每一段旅程都充滿精彩和感動。

價值觀：旅行是一種生活方式。

倡導積極向上的生活態(tài)度，走出領地，體驗不同的文化和生活方式。旅行不僅是放松身心，更是體驗不同人生經(jīng)歷。

服務理念：傳遞快樂時光體驗。

始終傾聽每一位旅客的需求，提供溫暖貼心的服務，讓旅客感受到家的溫暖，收獲快樂和美好的回憶。

經(jīng)營理念：以旅客為中心，創(chuàng)造有溫度的旅居體驗。

四、組織架構

（一）集團架構

（二）酒店架構

每家成員酒店的組織機構圖、定崗定編及薪酬福利制度整套方案，具體由酒店總經(jīng)理根據(jù)禧凡運營標準及框架方案，具體細化并提報，集團根據(jù)品牌標準、酒店定位、人房比等經(jīng)營要素進行優(yōu)化審批。

備注：根據(jù)酒店體量、定位及運營管理需要，可對以上部門進行合并。

五、人力資源政策

（一）聘用

1.聘用原則

酒店應遵循公平的聘用原則，擇優(yōu)錄用員工。

2.背景調查

對酒店有意錄取的應聘者，酒店會在錄用前進行電話或書面的誠信調查，只有具備良好

誠信記錄的候選人才有可能成為華堃的員工。

3.錄用前體檢

應聘者必須按要求提供在有效期內的健康證明，方可錄用。

4.勞動合同

勞動合同是酒店與員工明確聘用關系的法律文本，酒店員工實行勞動合同制（或聘用協(xié)議），首期按三年一簽（試用期三個月）；勞動合同（或聘用協(xié)議）只有在酒店與員工雙方共同簽署后方能正式生效。勞動合同（或聘用協(xié)議）一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

5.人事檔案與錄用手續(xù)

酒店為每位正式員工辦理招工錄用手續(xù)，并負責委托有關部門辦理員工人事檔案轉移與保管。員工應在報到當日將退工單與勞動手冊及其他保險資料等相關文件遞交給酒店，酒店將上述資料一并遞交給所屬區(qū)域人力資源部。

6.試用期

所有員工都必須經(jīng)過勞動合同中規(guī)定的試用期。試用期從報到之日起開始計算。酒店員工試用期3個月（優(yōu)秀的可以提前轉薪，但不可提前結束試用期）。試用期滿前，對員工的工作表現(xiàn)進行評估。通過評估者，將轉為正式員工，享受正式員工的一切待遇。

7.業(yè)績評估

除了試用期內對員工進行工作評估外，負責人每年至少一次同員工一起評價員工的工作成績，并制定今后的工作目標。評估的內容酒店將嚴格保密。

8.晉升

酒店根據(jù)公司建立的內部晉升體系，為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺。晉升后前1-3個月屬試用期，試用期滿，經(jīng)考核合格，正式任職。

9.內部調動

酒店根據(jù)工作需要和員工個人狀況，可以改變員工的工作崗位，員工必須服從調動，并

積極做好工作，薪酬隨工作崗位的變動而變動。

10.員工離職

10.1 解除合同

試用期內員工被酒店解除合同，將提前七天被告知。通過試用期的員工在合同期內被酒店解除合同將提前三十天被告知。自通知之日起三十日內，酒店將對員工承擔勞動約定的義務。下列情況會導致立即解聘，并且無經(jīng)濟補償及賠償金：

----嚴重違反酒店規(guī)章制度的。
----嚴重失職，營私舞，對酒店利益造成重大損害的。--被依法追究刑事責任的。

10.2 辭職

試用期內員工辭職需提前七個工作日通知酒店。
通過試用期的員工在合同期內辭職需提前三十天通知酒店。
經(jīng)過酒店出資培訓的人員在約定的服務期內離職，要按照培訓協(xié)議承擔違約的培訓費用。

10.3 退休

凡本酒店員工年齡達到國家規(guī)定的退休年齡，均可辦理退休手續(xù)。

11.員工返聘

酒店歡迎符合錄用條件的離職員工重新應聘，聘用的崗位、級別將重新核定。但被酒店因違紀解除勞動合同的員工不予再聘。

12.親屬聘用

受聘時要如實填寫與酒店或公司在職員工的關聯(lián)關系，酒店本著擇優(yōu)錄用的原則，在工作安排時將避免同酒店或同部門及直線上下級關系。

（二）考勤制度

1.工作時間

1.1酒店各崗位按工作需要排班。酒店實行月薪制，所發(fā)放的工資已包含加班費；

1.2運營部門人員的上班時間：酒店根據(jù)運營需要進行合理排班；財務、人力等辦公室類人員行政班的上班時間，推薦：AM:09:00-12:00 PM：13:00-18:00．（不含就餐時間）

2.考勤

2.1考勤周期 每月一日至三十一日為一個考勤周期，員工應自覺簽到、簽退。

2.2考勤確認

各崗位考勤表（含各類休假證明）于月末最后工作日（遇節(jié)假日則提前）報送負責人審批確認。

2.3考勤規(guī)范

2.3.1遲到：未按規(guī)定的上班時間到崗且未請假者，不論什么理由應計遲到，30分鐘以上（含30分鐘）仍未簽到應計曠工。

2.3.2早退：等同于遲到條件和計算，早退時間超過30分鐘（含30分鐘）的計為曠工。

2.3.3曠工：下列情況之一計曠工：

未事先辦理請假手續(xù)而缺勤，或未準假而擅自休假，以及各種假期逾期不歸無續(xù)假者;
不按規(guī)定崗位上崗的；
遲到、早退30分鐘以上者；
其它應按曠工處理的情況。

3.休假制度

3.1法定假期

3.2年假

酒店員工工作滿一年的下一個年度可享受有薪年假3個工作日，工作滿三年后為5個工作日。年假按自然年度計算，不可跨年累計，員工休年假原則上應提前兩周申請。

3.3病假

病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明及就診醫(yī)療卡、收費憑證、病假休息單，否則以事假處理。病假須于員工恢復工作后一天內報負責人批準，凡連續(xù)病假期間的各類假期均包含在病假天數(shù)內。病假期間的薪資，按當?shù)卣倬W(wǎng)發(fā)布人社勞動政策中關系病假薪資的規(guī)定標準執(zhí)行。

3.4婚假

員工憑結婚證明，可享受婚假三天?；榧賾诮Y婚證書生效日起半年內一次性連續(xù)使用。

3.5喪假

直系親屬（父母、配偶、子女）亡故享有3天（日歷天數(shù)）有薪喪假；（福利假）非直系親屬（祖父母、配偶的父母、兄弟姐妹，子女的配偶、孫子孫女）亡故享有1天（非日歷天數(shù)）有薪喪假。休喪假時需提供相關證明。

3.6計劃生育假

3.6.1產(chǎn)假的申請和執(zhí)行依照國家相關法律進行。

3.6.2陪產(chǎn)假：男性員工在其妻子生產(chǎn)時可得到帶薪陪產(chǎn)假3天（含節(jié)假日和公休）。

3.7哺乳假女員工產(chǎn)假期滿后可申請每天 1 小時的照顧性哺乳假直至嬰兒一周歲。

3.8事假

酒店不鼓勵員工請無薪事假。事假按自然年度計算，不可跨年累計。員工每年最多可休15個工作日的無薪事假。事假至少以4 小時起算，一次不可超過5個工作日。事假應事先取得負責人的批準。

3.9請假程序

員工休假需提前兩周填寫請假單和相關證明，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。

(三) 薪酬福利

1.薪酬原則

公司的薪酬原則是：

---定崗定薪
---對內具有公平性，對外具有競爭力
---市場調查與公司承受力相結合
---與績效掛鉤

2.支付形式

公司在次月10日將員工工資直接存進指定銀行的員工個人賬戶，當工資支付日為節(jié)假日時，公司通常提前一個工作日將工資存進員工的賬戶。

3.試用期工資

新招聘員工有3個月試用期，試用期內，優(yōu)秀的可以提前轉薪，但試用期需滿。原則上，試用期間工資按相應崗位職務工資的 80% 發(fā)放。試用期期滿經(jīng)考核合格后，核定轉正工資。

4.加班

按公司要求延長工作時間或于法定節(jié)假日上班，均作加班計算。所有員工加班均需事先經(jīng)過負責人批準。

酒店人員薪酬為綜合考評制，除法定節(jié)假日外，所發(fā)放工資已包含加班費用，需主動高效完成自身工作。

4.1加班費率

非法定假日的加班，原則上按補休處理，補休需在加班發(fā)生后的三個月內完成，逾期未補休按加班工資結算；

法定節(jié)假日加班工資按基本工資的 300% ，在法定節(jié)假日加班需要部門客情排班并統(tǒng)一提交《法定節(jié)假日加班人員申請表》。

法定節(jié)假日加班費計算公式：加班時間X加班費率（三倍）X小時工資。其中，小時工資 *= 月基本工資／（當月日歷天數(shù)-當月法定及公休天數(shù)）／8h。

4.2加班時間管理

加班時數(shù)統(tǒng)計最低不能少于 1 小時（含 1 小時），就餐、娛樂、休息及路途時間不算作加班時間。

5.餐費

酒店為員工提供工作用餐。

6.社會保險金及公積金

按照國家勞動政策執(zhí)行，每年繳納基數(shù)和比率按照國家的有關規(guī)定執(zhí)行。

酒店依法為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金，具體比例為本地社保局規(guī)定標準。

（四）員工福利

1.生日禮物

員工過生日的當月，酒店向員工贈送禮品并向員工表示祝賀與關懷。

2.娛樂活動

公司鼓勵各酒店盡可能為員工安排一些娛樂活動，如羽毛球、健身、郊游、年終慶典等。

3.員工制服

酒店員工工作服由酒店統(tǒng)一安排。

4.體檢服務

酒店每年組織員工體檢和健康證復查（分為餐飲從業(yè)人員及公共區(qū)服務人員兩類標準)。

5.享有員工優(yōu)惠價

提前預定的情況下，憑職工證明及所在單位人力資源部門發(fā)出的郵件，入住華堃旗下酒店客房可享受禧凡員工價（成本攤銷另根據(jù)財務相關規(guī)定執(zhí)行）。

（五）員工關系

公司將通過提供各種溝通渠道，為員工營造一個良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。

1.員工基層委員會

酒店定期召開由員工代表參加的基層委員會，傳達公司政策及最新的發(fā)展動態(tài)，同時聽取員工對公司發(fā)展的建議和目前存在問題的反映，利于公司管理工作的改進，提高員工的滿意度。

2.官方網(wǎng)站及酒店公告欄

員工可以通過禧凡品牌官方網(wǎng)站及時了解公司發(fā)展及相關資訊；酒店設置公告欄，通過

宣傳公司最新的規(guī)章制度及與員工相關的信息，便于員工了解。

3.建議箱

酒店設有“建議箱”，收集員工的建議、意見和反饋。對有價值并被采納的建議，公司可給予一定獎勵。公司總部郵箱：fun@fun-hotels.com。

4.申訴程序

為了使員工的投訴得到公平、合理的解決，公司鼓勵員工按正常的投訴程序投訴：

酒店：申訴人 \rightarrow 酒店負責人 \rightarrow 集團品牌運營中心（督導） \rightarrow 集團總裁

公司歡迎員工提出合理化意見，對于員工反映的信息，會認真調查，并將調查結果在一個月內反饋投訴員工。投訴無回應時，員工也可以通過 EMAIL：fun@fun-hotels.com 投訴，但必須屬實，并由申訴人署名。

5.培訓和發(fā)展

公司定期對表現(xiàn)良好有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進行推薦，評估合格后，公司會提供專業(yè)培訓，幫助員工提升個人能力，使員工勝任更高的工作崗位，以實現(xiàn)公司和員工的共同成長。

（六）行為規(guī)范

1.工作態(tài)度

作為酒店的從業(yè)人員，應具備以下之工作態(tài)度：---友善：應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；
---禮儀：應舉止符合禮貌禮儀，尊敬客人與同事；
---勤奮：應勤奮能力工作，注重效率；
---誠信：應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；
---守時：應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；
---負責：應認真負責，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業(yè)財產(chǎn)；---服從：應服從上級指令；
---整潔：不但要經(jīng)常保持個人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

2.儀容儀表

2.1員工儀表

員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留胡須，頭發(fā)應常修剪，發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

2.2銘牌

酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚（原則上采用帶有公司名稱的logo+員工本人中英文姓名組成的格式），員工在酒店工作期間應佩戴于左胸前。如有遺失或損壞，應及時報告酒店，并辦理補領手續(xù)，費用為人民幣十五元。集團管理人員佩戴1ogo標識。

2.3員工著裝

2.3.1酒店將按照員工崗位發(fā)給其制服；
2.3.2員工不得穿著制服出酒店；
2.3.3員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；
2.3.4員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；
2.3.5員工制服脫線，應及時縫補，故意損壞制服，按價賠償。

3.酒店設施

3.1衛(wèi)生間酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。

3.2電梯

非陪同客人需要，員工不得乘用電梯（無員工電梯必須乘用的除外，但跨越樓層上下一層的必須步行、不得使用電梯）；

3.3員工餐廳

酒店員工應在指定的時間和餐廳用餐；

4.酒店安全

4.1保安檢查

4.1.1員工上下班必須從指定的通道進出；

4.1.2酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；

4.1.3員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；

4.1.4員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由負責人簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

4.2更衣柜

4.2.1酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用；

4.2.2員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊；

4.2.3員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；

4.2.4員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險品；

4.2.5員工應使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換鎖或加鎖；

4.2.6員工不得私自相互調換更衣柜；

4.2.7酒店負責人將不定期連同保安人員檢查更衣柜；

4.3私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，酒店恕不負責。

4.4吸煙

員工應在指定地點吸煙。

5.員工簽到、簽退

各酒店除負責人及企業(yè)辦公室指定人員以外（一般為采用綜合工時制的高管人員），其

他所有員工均需在上下班時間執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)；

5.1代人或托人簽到、簽退者，均屬違反店規(guī)；
5.2因公未能及時簽到、簽退者，應及時與負責人簽名確認。

6.值班時間表

6.1酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。
6.2人員調班必須征得負責人同意。

7.拾遺

7.1員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交負責人；
7.2員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向負責人報告。

8.維護聲譽及愛護財物

8.1員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動；
8.2員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽；
8.3員工必須愛護酒店財物，不得故意損壞或偷拿。

六、會議管理制度

公司提倡有實效的會議，會議應以簡明、清晰、準備充分、節(jié)約時間為原則。1.會議類型籌建工作例會、運管工作例會、營銷工作例會、品質工作例會、成員酒店負責人網(wǎng)絡會議、周例會、月總結會、季總結會、半年總結會、年度總結會2.通知由會議發(fā)起人發(fā)起，然后由辦公室通知需要到會的人員。3.會議準備會議時間和會議地點，以及會議所需的PPT設備，筆記本等需提前由發(fā)起人提前準備。

4.會議紀律

4.1會議召集人員提前10分鐘入場，與會人員提前5分鐘入場，不得無故遲到、早退。遲到早退者按考勤處理。

4.2因特殊情況確實無法參會的人員，應提前向上級報批。

4.3進入會場前，與會人員應修整自己的儀表，做到衣冠整齊，精神飽滿。會議期間要求集中精力、認真聽取發(fā)言，不得交頭接耳開小會。

4.4會議期間嚴禁吸煙。

4.5坐姿端正，不隨意走動。

4.6手機關機或設置靜音狀態(tài)，不接打電話，不玩手機或上網(wǎng)。如必須接聽電話，到會議室外接聽。

4.7與會人員不得泄露會議機密，并妥善保管會議材料。

4.8會議內容要“精”、“短”、“實”。

5.會議記錄

原則上，部門級以上會議都需有會議紀錄。會議紀錄人由會議主持人指定。會議紀錄應存檔保管。

5.1.決議執(zhí)行情況的跟蹤，由決議對口部門負責。公司級的決議，由辦公室跟進。

5.2.凡公司級別的會議，原則上都要形成會議紀要。形成的會議紀要由對口部門在限定時間內完成會議紀要和決議的整理工作。

會議紀要和決議形成后，參會的公司領導班子成員簽字確認（或提前一次性由部門負責人組成的管理層共同簽字同意：所有會議紀要，統(tǒng)一由總經(jīng)理簽字，各參會人員無條件認可并接受會議內容）。會議紀要發(fā)放前應由對口部門負責人審核（通過工作群，在規(guī)定時間內反饋，否則默認為無異議）。

5.3.會議紀要需根據(jù)內容區(qū)分密級程度。保密級及以上的只能在規(guī)定范圍內發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)有外泄的，公司追究當事人保管不善的責任并給予適當處罰。

5.4.會議紀要由對口部門交由辦公室檔案員存檔，并按重要程度確定保存期限。

6.會議獎懲

所有的參會人員需按時到達指定的會議室，遲到，或者缺勤者和多次按時到會者一律按正常上班獎懲制度處理，根據(jù)情節(jié)輕重進行（10元--開除）處罰。

7.會議管理要點

為避免會議過多或重復，公司經(jīng)常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規(guī)定的時間、地點、內容組織召開。例行會議安排如下：

7.1年度總結會

一年一次，年初舉行。對公司上一年度的工作進行總結表彰，并傳達公司本年度的經(jīng)營目標。

7.2半年總結會

每年兩次。每個經(jīng)營年度年初下達銷售計劃，年末對銷售情況進行分析總結。

7.3季總結會

每季末。公司各銷售機構對每季度的銷售計劃執(zhí)行情況進行總結分析，評價各方面的工作情況，指出不足，提出改進措施，不斷提高公司經(jīng)濟效益。

7.4月總結會

每月末。匯報總結上一月的工作情況及下月的工作安排。

7.5拓展部調度會

每月初。根據(jù)銷售情況，調度、平衡生產(chǎn)進度。

7.6周例會

匯報上周工作情況，提交各部門不能自行解決的問題，形成追蹤表。公司領導對各部門的工作進行講評，提出下周工作要點，進行布置和安排；精益管理品質檢查反饋入此會（1個月2次）。

7.7日例會（早會或夕會）

匯報前日工作情況吧，本日協(xié)調工作，工作部署，形成會議紀要。

餐飲賓客意見、客房賓客意見、其他部門的賓客意見，必須在此會議及時共享，并及時實施改善行動；精益管理及品質檢查反饋改善列入此會（1個月2次）。

7.8籌建工作會。每周檢查、總結、布置工作。

7.9成員酒店負責人網(wǎng)絡會議。

7.10檢查、總結、布置工作，傳達公司指示。

7.11各部門會，必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應安排在公司例會同期召開，（與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外）應堅持服從大會，局部服從整體的原則。

7.12凡涉及多個部門主管參加的會議，均應于會議召開前一天通知與會人員。

8.會議室使用制度

8.1會議室、接待室是公司舉行會議、接待客戶、培訓員工的場所，公司所有員工非接待客人和參加會議，不得隨意進入和占用接待室和會議室。

8.2各部門如要使用會議室，需提前告知辦公室，并在會議室使用本上簽字。

8.3任何員工不得拿走會議室的家具及物品。與會者要愛護會議室的設施。

8.4會議結束，與會人員要復原桌椅，帶走個人物品，雜物放入指定地方，保持會場清潔。

8.5如有兩個或兩個以上的部門同時申請使用會議室，原則上按預定時間先后會議重要程度安排，特殊情況使用部門自行協(xié)商進行調整。

9.會議的決議落實及執(zhí)行和考核

各種會議計劃工作情況、會議方案擬訂、審查工作情況、會議通知工作情況、會議考勤與記錄工作情況、會場布置工作情況、各種會議行政后勤服務工作情況、會議效果分析情況、會議精神落實跟蹤情況、會議成本控制情況。

七、檔案管理制度

1.檔案類型用途

1.1員工檔案

員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，人力資源部應全面掌握公司員工基本情況的收集、鑒別、管理和利用工作。為做好考察培養(yǎng)使用工作提供重要的依據(jù)。員工檔案主要分以下二類：

1.1.1員工人事檔案

員工人事檔案是人力資源部以個人為單位集中保存起來的反映個人一定時期的社會經(jīng)歷和德才表現(xiàn)的文件資料。主要包括以下基本內容：員工履歷、自傳、鑒定、考核、考察資料,學歷和評聘專業(yè)技術職稱及專業(yè)工種技術等級考核或鑒定材料。黨工團、獎勵處分材料。任免、工資、錄用、離店等審批表及其它有關重要材料。

1.1.2員工工作檔案

從員工進入公司開始，記錄員工在公司工作過程中各個階段的個人經(jīng)歷。業(yè)務表現(xiàn)、教育培訓、獎懲記錄的綜合情況。材料包括：員工求職申請、招聘錄用、勞動合同和有關離店記錄等資料。教育培訓記錄、專業(yè)特長與愛好的資料。工資福利資料。勞動業(yè)績、服務工作評估資料。出勤記錄、工作崗位流動等資料。

1.2人力部門工作檔案

人力資源部的工作檔案分為人事檔案、績效薪酬福利檔案、培訓檔案和行政人事檔案等四個部分。

1.2.1人力資源檔案

有關請示、批復、報告、通知等文件、工作計劃，以及員工招聘錄用或離店的審批材料，勞動合同資料（包括簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止勞動合同的有關資料），崗位變更資料等。

1.2.2員工績效薪酬福利檔案

有關請示、批復、報告、通知等文件、工作計劃，以及工資、獎金分配辦法、考核資料，福利發(fā)放及變更記錄、月度員工考勤匯總等（保存期為3年起）。

1.2.3培訓檔案

有關請示、批復、報告、通知等文件、工作計劃，教育培訓工作、教育管理等活動中產(chǎn)生的，經(jīng)整理并保存下來的具有價值的文字資料、授課講義、考試資料、圖表、照片和音像資料等。

1.2.4行政管理檔案

有關請示、批復、報告、通知等文件、工作計劃，衛(wèi)生防疫檢查記錄、員工健康檢查材料、食品衛(wèi)生檢查資料、員工餐廳有關管理資料等。

2.檔案收集歸檔

2.1.1員工人事檔案的收集、整理和保管

員工人事檔案整理應按有關方面規(guī)定進行。整理、裝訂成冊的材料必須具有一定保存價值，還要符合進入員工人事檔案的規(guī)定。

員工人事檔案必須存放在可靠安全的場所，做好防霉、防潮、防火、防蛀、防盜工作。并實施專人保管。

2.1.2公司檔案一年接收一次，各部門應于次年一月底前將檔案資料統(tǒng)一移交辦公室。

2.1.3各部門的檔案按其形成的各種門類和體裁列為一個全宗。

2.1.4辦公室檔案，按其不同內容和體裁，制成統(tǒng)一的分類檔案。

2.1.5按照案卷的排列順序編制卷號，案卷目錄上應區(qū)別情況標明不同保管期限

3.檔案調閱查用

3.1查閱人事檔案，必須辦理查閱登記手續(xù)，查閱一般員工人事檔案，須經(jīng)人力負責人批準后方可查閱。查閱管理人員人事檔案按管理權限辦理審批手續(xù)。

3.2外單位人員需要查閱、借用人事檔案時，必須出示有效的證明，并經(jīng)有關領導批準。查閱和借用人事檔案的人員必須嚴格遵守保密制度,不準向無關人員泄露或向外公布檔案內

容，違反者視情況輕重，予以批評教育直至紀律處分。

3.3公司檔案應由專人負責保管，并定期進行檢查。

3.4借閱結束后，請借閱者在檔案借閱單上簽名。

4.移交

4.1銷毀失去保存價值的檔案，由管理層鑒定，登記造冊，經(jīng)公司領導批準，由兩人共同在指定地點監(jiān)銷。

4.2檔案移交要按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

4.3檔案員調動工作，須辦完檔案移交手續(xù)后方能離崗。

八、車輛管理制度

鼓勵各公司、各成員酒店取消配用工作車輛，盡可能用“車補”形式或實報實銷的方式。如果必須配用工作車輛的，按以下規(guī)定執(zhí)行。

1.車輛登記及資料歸檔

1.1辦公室應將所有車輛的相關資料及各項證件妥為保管，以便追蹤辦理年度車輛檢查，投保及繳納各種規(guī)費等事宜。

1.2車輛之證件（行駛證、保險卡除外）原始資料非因辦理過戶、換照、索賠、檢驗等需要不得攜帶外出，統(tǒng)一由辦公室保管。

2.車輛維護保養(yǎng)

2.1辦公室應負責車輛之過戶、領照、定期檢查、定期保養(yǎng)、保險、索賠等相關事宜。

2.2所有司機應確實按照車輛保養(yǎng)規(guī)定去認真執(zhí)行，以維護和保證車況的最佳性能。

2.3為降低車輛的維修費用，車輛出現(xiàn)故障后，司機不得擅自安排維修，必須在公司指定的維修廠定家維修，原則上在4S店維修，特殊情況可在指定維修廠進行維修。

2.4維修記錄應由辦公室詳細填寫《車輛維修檔案》，累積經(jīng)驗，防范類似事件的發(fā)生。

2.5 車輛每天進行檢查項目：2.5.1檢查潤滑系、冷卻系、燃油系是否滲漏。2.5.2檢查發(fā)動機油、冷卻液、剎車液是否適量并添加。2.5.3 檢查輪胎氣壓是否足夠或有漏氣現(xiàn)象。2.5.4 檢查四輪胎剎車是否有漏油或無剎車。2.5.5 啟動檢查發(fā)動機是否有其他異響現(xiàn)象。2.5.6檢查汽車燈光、電器、冷氣是否完好，或儀表感應有無顯示其他故障。2.5.7檢查車內衛(wèi)生，并打掃擦洗玻璃。2.5.8檢查車身外觀是否有碰撞或被劃傷現(xiàn)象。2.6 公司車輛實行專人負責保養(yǎng)制度：2.7行駛 8000 公里應進行一級保養(yǎng)，行駛15000 公里應進行二級保養(yǎng)。3.車輛使用審批流程3.1公司車輛為公務用車，不得公車私用，違者使用人和司機各罰款200元/次，使用人和司機為同一人時加倍處罰。3.2凡因公外出需派車時，必須填寫《用車申請單》（或OA申請），填寫清楚用車人、用車事由、途經(jīng)路線、用車時間、攜帶物品名稱、數(shù)量后，經(jīng)批準后，才能進行調度派車。3.3 派車原則是優(yōu)先安排領導用車及拓展部接送客戶用車。派車時盡量合理調配，達到一車多用的目的。3.4各部門申請用車，必須提前半日辦理用車申請，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)一安排車輛，未提前申請用車將不予以保障。3.5用車人員應按時返回，不能按時返回應電話報告辦公室經(jīng)理同意，不得返回時將車放在公司門外再外出辦事，違者將對用車人和司機各予以 50 元/次罰款。3.6所有公用車回公司后，司機應在《用車申請單》上填寫回單位的時間，司機應在10分鐘內將鑰匙交辦公室處，違者給予司機 50 元/次罰款。

3.7晚上車輛不得在外過夜，特殊情況需在外過夜的，必須報批準，辦理或補辦派車單方可，否則，每次對用車人和司機各處以 200元/次的罰款。用車人和司機是同一人則處以400元/次罰款。

3.8所有用車必須經(jīng)過辦公室批準，不得提前拿取鑰匙，違者罰用車人50元/次。

4.駕駛員管理規(guī)定

4.1凡有二年以上駕駛經(jīng)驗的員工因工作需要才具備駕駛資格。

4.2上班時間，如不出車時，專職司機須在自己的辦公地點隨時待命，并清洗車輛，按6S標準考核，工資分解到每一天。外出車輛應停放在指定位置待命。

4.3司機人員接送來賓及客戶，應具備基本的禮貌禮儀，司機對任何乘車人都要態(tài)度熱情，說話文明，為客戶開車待客人全部上車后，方可上車，下車時主動為客戶開車門，并在規(guī)定位待命，保養(yǎng)車輛，每次出車必須填出車報銷單。

4.4行車時不遵守交通規(guī)則，違章罰款費用由行車司機本人負責。專職司機全年安全行車，無交通肇事、無違章記錄、無缺勤、無處罰的，給予獎勵500元。

4.5司機外出時必須帶手機，并保持開機狀態(tài)，對公司領導或管理人員的電話應盡快接聽，若情況特殊確實不能聯(lián)系上的，事后一定要說明原因。違者罰款10元/次。

4.6司機應利用平時空閑時間維護保養(yǎng)車輛。

5.行車安全管理規(guī)定

5.1司機在開車前，應詳細檢查車況，即檢查外觀有無損傷，檢查機油、剎車、水箱、電瓶、發(fā)動機等，若檢查有損壞，應立即報告辦公室，沒有檢查造成的經(jīng)濟損失由當次司機負責。

5.2司機應填寫《行車記錄表》記錄各段行程、起止里程數(shù)等，辦公室應隨時核對各車里程表與記錄表是否相符，并核算油料使用是否合理及正常。發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定填寫的每次對司機罰款20元/次。

5.3做好車容檢查，辦公室和專職司機應隨時保持車輛內部及外觀之整潔。

5.4司機加油應在指定加油站加油，并在加油單上填寫清楚標號、里程、加油數(shù)量，并簽名確認，違者對司機罰款20元/次。

5.5以絕對遵守交通規(guī)則為原則。如有違規(guī)罰款，由駕駛員負責。若遇特殊情況的違規(guī)罰款，則由辦公室視當時實際情況酌情處理。

6.車輛使用費用報銷規(guī)定

6.1停車費、過橋費等需依據(jù)憑證實報實銷，司機應把報銷憑證嚴格的與《行車記錄表》上的內容認真的核實無誤后，才能辦理。

6.2如果在行駛途中臨時故障需維修時，應請示辦公室后，才能在當?shù)鼐S修，并于返回公司后嚴格審核報銷憑證，送辦公室查核無誤后，報財務部清款或報銷。

九、電話通訊工具管理制度

1.通訊工具管理

1.1為了提高公司的經(jīng)營管理，節(jié)約成本費用，加強對公司各種通訊工具的管理，特制訂本制度。

1.2本制度所指各種通訊工具包括電話總機、電話分機、直線電話、移動電話以及為員工配備的電子郵箱等。

1.3公司的各種通訊工具主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務，公司不提倡員工利用公司的通訊工具進行私人用途。

1.4電話總機的管理電話總機由400接聽，所有外線電話均需由400負責接轉。接聽電話必須使用標準用語。

1.5電話分機的管理

公司根據(jù)員工工作需要和電話分機的資源情況，提供電話分機。

應電話分機鈴響三聲內接聽，接聽業(yè)務電話應簡潔明了，接聽電話時應使用統(tǒng)一禮貌用

語。講電話時聲音不可太大，以免影響他人。

禁止利用公司電話聊天。員工在上班時間如撥打或接聽私人電話，應長話短說，以免造成電話線路的繁忙，時間不得超過三分鐘。

嚴禁員工利用公司電話(包括分機和直線電話)撥打信息臺查詢非工作相關的業(yè)務信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴重，給予記過以上的處分。

1.6直線電話的管理

總（副總）經(jīng)理級以上的高級管理人員，辦公室，招聘部門，對外銷售部門，可以根據(jù)工作需要，申請配置直線電話。

1.7電子郵箱的管理

公司將不斷在推行辦公無紙化、自動化，并為公司每一位員工配備專用的電子郵箱。

對經(jīng)常與外部進行業(yè)務聯(lián)絡的員工，由公司向網(wǎng)絡服務商購買專用的外部郵箱。

對不經(jīng)常與外部進行業(yè)務聯(lián)絡的員工，公司只為其配備內部郵箱。內部郵箱可以在公司局域網(wǎng)內發(fā)送內部郵件和外部郵件，但只能接收內部郵件，而不能接收外部郵件。內部郵箱不得印在員工的名片上。

公司系統(tǒng)管理員須協(xié)助員工在其個人辦公電腦上安裝郵件軟件，設置好各種應用功能。員工應熟練使用郵件軟件的各種功能，員工每日上班后，須及時打開郵件軟件，及時接收、閱讀、回復電子郵件，并做好重要電子郵件的備份。

員工發(fā)送較為重要或緊急的電子郵件，發(fā)送后，還應采取其他方式知會收件人（如電話轉告等）。

員工不得利用公司配備的電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)訂閱各種郵件，不得用于非業(yè)務用途。

2.開關機管理

公司員工原則上須24 小時開機（如不能24 小時開機的，但須提供其他電話聯(lián)系方式)。電話置于關機狀態(tài)，但又沒有提供其他電話聯(lián)絡方式，致使公司聯(lián)絡不到的，一個月內出現(xiàn)三次以上（含三次），給予經(jīng)濟處罰，對因聯(lián)系不上而延誤工作，還將按制度進行處罰。

十、入職培訓制度

1.培訓內容

1.1公司概況和企業(yè)文化的培訓

在這個層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長過程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標，企業(yè)文化和價值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個環(huán)境中衡量自己的價值，為企業(yè)多做貢獻，將來的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。

1.2公司制度的培訓

這個層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時間，薪酬和考核制度等。

1.3技能培訓

主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標準，操作要求，質量保證，上下流程關系，對于專業(yè)性特別強的崗位，還要有針對性地展開實際操作培訓，讓員工熟練地掌握操作技能后再上崗操作。一般由部門在崗開展。

1.4職業(yè)生涯管理培訓

讓員工掌握基本的職業(yè)生涯管理的知識，然后能夠對自己的職業(yè)生涯做一個詳細的規(guī)劃。

2.培訓要求

2.1讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣。消除他們初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應新的工作環(huán)境。

2.2通過培訓讓新員工了解和掌握所在崗位應具備的基本知識，工作程序，工作要求和操作要領，使他們盡快的進入角色。另外還應該提高新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作。

2.3讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們融入企業(yè)文化。盡快融入企業(yè)這個大家庭中來，建立主人翁意識，為企業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。

2.4培訓讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識。

3.入職培訓考核

3.1培訓內容

3.1.1基本知識：《同行者指南（員工手冊）》《商務禮節(jié)》《禧凡品牌》《企業(yè)文化》《VI手冊》《禧凡服務文化政策》《禧凡快樂時光標準》《禧凡精益管理》。

3.1.2學員應按時到指定地點簽字、上課。

3.1.3上課時手機調為震動，認真聽課，按時完成每堂課的作業(yè)。

3.1.4學員如果不能參加某些課程培訓，必須提前向人力資源部請假，并說明原因，并及時補課。

3.2入職培訓考核：

3.2.1培訓結束后，學員要參加公司組織的考試。

3.2.2經(jīng)考核合格者，方可轉為正式員工。

3.2.3成員酒店管理人員須進行對應崗位的培訓認證，合格的發(fā)放崗位認證證書。

十一、辦公用品發(fā)放和領用管理制度

為統(tǒng)一管理，控制用品數(shù)量及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公用品的購買由采購部負責，辦公室負責統(tǒng)計、發(fā)放。

1.辦公用品分類及申購

1.1本辦法將辦公用品分為文具耗材類、事務類用品兩類。

文具耗材類可分為以下四類：

消耗品：鉛筆、白板筆、刀片、膠水、卷宗、信紙、橡皮、夾子、印油、電池、圖釘、大頭針、曲別針、橡皮筋、口取紙、復寫紙、碳粉、復印紙、傳真紙、便箋紙、圓珠筆、訂書針、筆記本、簽字筆、熒光筆、修正液、軟盤、美工刀等價值較低的用品。

管制品：剪刀、訂書機、打孔機、起釘器、日期章、計算器、米尺、名片本、墨盒、文件夾、硒鼓等。

事務類用品是指事務用家具、設備、工具等用品。分為以下兩類：

低值易耗品：是指使用年限在一年以下，價值在500元以下的用品。

固定資產(chǎn)類：是指使用年限在一年以上，價值在500元以上的用品。

2.辦公用品使用規(guī)定

2.1公司電話、傳真、復印機、打印機為公司辦公必備品，公司員工不得列為私用，使用過程中要愛惜，輕拿輕放，輕開、輕關。

2.2公司提倡節(jié)約使用打印紙、復印紙，任何員工不得拿新紙做草紙用，紙張必須雙面使用后才可棄掉（涉及機密文件除外）。

2.3復印機、打印機歸屬人員要做到機器的定期保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時查修解決。

涉及公司商業(yè)信息的文件、材料、制度等不得隨意打印、復印和帶出公司。

2.4消耗品依據(jù)年領用量估算設定領用限制基數(shù)，并隨部門或人員工作性質的改變適時調整，每月底公布各部門人均辦公用品費用報表，提示各部門辦公費用管理狀況。

2.5計算器、硒鼓、墨盒、打孔器、起釘器、剪刀等管制品列入部門辦公用品集體使用，由各部門文員管理登記辦公用品使用情況，規(guī)定保管人和移交手續(xù)。管制品只可以舊換新，遺失則從責任人每月工資中扣除，部門沒有執(zhí)行登記和當月盤點的，發(fā)生的損失從部門負責人工資中扣除。每月10日各部門文員上報計劃時，將上月文具領用登記表交辦公室指定人員審核，確認本月領用數(shù)量。

2.6 辦公文具由采購部采購，原則按半年一定供應商(定價清單招標或三家比價確定)，辦公文具每月8-10日由各部門提出文具用品申請，辦公室審批后交物資采購人員到指定供應商采購，每月15日發(fā)放。

2.7辦公室行政專員建立分部門的管制品臺賬規(guī)則，定期檢查使用登記及使用情況。

2.8分公司和辦事處只能領取信紙、信封、名片、硬皮本等辦公用品，其它辦公用品到當?shù)夭少?，費用自理。

2.9辦公文具用品只為公務提供，嚴禁取回家私用，違者重罰。

3.盤點及費用核算

3.1部門建立事務性用品領用登記臺賬，對事務性用品的購買、配置、分發(fā)領用、修與保管進行實物管理。臺賬內容包括物品編號、名稱、規(guī)格、型號、購置時間、數(shù)量、價值、使用人、類別（是低值易耗品還是固定資產(chǎn)類）等內容。財務部定期抽查。

3.2各部門負責人對其部門所配置的事務性用品，負有使用與保管的管理責任，防止事務性用品的被盜、被挪用以及污染與破損。部門用品的非正常的損失首先由部門負責人承擔領導責任，再根據(jù)實際情況劃分具體責任。

事務性用品采取“誰使用誰保管”的原則，使用者具有不可推卸的保全與維護責任。使用責任者離職時，需辦理交接手續(xù)。如有遺失或損毀，按情況照價或折價賠償。

3.3事務性用品需維修或清洗、維護的，由部門通知辦公室安排，使用責任者及各部門不得隨意處置。

3.4部門之間互相調用事務用品的，需有書面報告，并由雙方部門負責人簽字。2000元以上的需由公司（酒店）負責人審批。所有記錄需交財務資產(chǎn)管理員做變更及存檔。

3.5部門負責人工作變動時，需辦理本部門的事務性用品的移交，并向資產(chǎn)管理員備案。

十二、文件流轉及審批制度

1.文件類型

決定、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、函、會議紀要。公司手冊、單個程序文件、技術類文件、管理類文件、質量控制類文件、作業(yè)指導書、外來文件、表單。

2.文件的審批

2.1公司已既定方案、政策性文件審核為各部門負責人或辦公室，報公司批準。

2.2公司重大事項、決議，須經(jīng)過管理公司審批。

2.3各部門涉及財務審批權限另見《財務審批權限》。

2.4對外發(fā)文，辦公室審核，按審批權限逐級審批。

2.5所有文件必須經(jīng)部門擬訂、公司審批、辦公室備檔。

3.機要文件管理

文件是傳遞公司政策信息，實施正確領導的有力工具。嚴格管理、保守機密、有效利用機要文件，使領導及時了解、掌握各部門工作部署、信息動態(tài)，促進行政適時決策，為此特制定本規(guī)定。

3.1凡上級或下級單位（門店）寄送公司總部機要文件，都由辦公室人員負責收文、啟封。一般函件除注明領導個人和部門收以外，要根據(jù)文件內容、密級和傳閱范圍，送有關領導或有關部門簽收和閱。

3.2辦公室負責各類公司各類行政文件（包括上級主管單位或下級分店來文、內部行政文件等)的具體管理工作。

3.3辦公室人員將文件登記，送公司相關部門和領導傳閱。并辦理文件傳閱手續(xù)，一般情況下，傳閱文件要迅速、及時，不能拖拉、積壓。閱文時，不得隨意涂劃，文件批示和簽名要用黑色或藍黑水筆。按規(guī)定，機要文件一律不得帶出辦公室。

3.4文件在傳閱過程中防止橫傳。

3.5文件傳閱、處理結束，承辦部門要在文件處理單上寫明處理結果，并簽名和寫清楚處理日期。然后，退回辦公室人員統(tǒng)一保管。

3.6文件復印，要嚴格按辦公室規(guī)定辦理。業(yè)務性文件(未注明密級)復印必須征得辦公室同意。

3.7凡涉及機要文件的領導和工作人員，必須嚴格遵照保密條例，嚴防失密、泄密。

要維護機要文件的嚴肅性、權威性和保密性。按規(guī)定，文件要妥善保管，丟失文件及泄密者要追究責任，情節(jié)嚴重者予以紀律處分。

3.8不得將有密級文件帶回家、宿舍和公共場所，也不得將文件轉借其他人閱看。對尚未傳達的文件不得向外泄露內容。

3.9要實行紀要負責人責任制、機要人員責任制。

4.文件的歸檔

4.1檔案分類應視案件內容、部門組織、業(yè)務項目等因素，按部門、大類、小類三級分類。先以部門區(qū)分，部門區(qū)分之后，依性質分為若干大類，再在同類中依序分為若干小類。

4.2同一“小類”(或細類)的案件以裝訂于一檔夾為原則，如案件較多，一個檔夾不夠使用時，可分為兩個以上的檔類裝訂，并于小類(或細類)之后增設“卷次”編號，以便查考（需要在首頁目錄上備注查找流水號）。

4.3每一檔夾封面內首頁應設“目次表”，案件歸檔時依序編號、登錄，并以每一案一個“目次”編號為原則。

5.檔案名稱及編號

5.1檔案分類各級編號內應預留若干空檔，以備將來組織擴大或業(yè)務增多時，隨時增補之用。

5.2檔案分類各級名稱及其代表數(shù)字一經(jīng)確定，不宜任意修改，如確有修改必要，應事先審查討論，并擬定新舊檔案分類編號對照表，以免混淆。

5.3檔案編號規(guī)則：

例（財務部制度）：HK-CW-ZD-2025-01

5.4主體代碼說明（以部門漢語拼音字母為代碼)：

十三、辦公室管理制度

1.會客（嚴禁非本公司人員進出）

為規(guī)范來訪接待工作，加強辦公室的安全保衛(wèi)，維護公司的正常工作秩序，要求執(zhí)行公司接待會客登記制度，具體規(guī)定如下：

1.1外來辦事、來訪人員在公司前臺登記，由接待人員負責詢問、核實、聯(lián)系其會見的部門和個人。

1.2經(jīng)確認，來訪者應邀進入辦公區(qū)。

2.外來郵件、郵包管理

辦公室行政人員收到的郵件郵包后首先登記，可以按照各部門或者各單位分門別類地進一步分揀。這些分成堆的信件在核查無誤后，才能送往上司辦公室或者分送各部門。

2.1不能拆開標有“親啟”、“保密”等記號的郵件和郵包。

2.2不能拆封的私人郵件和機密郵件應該送交本人及有關人士。

2.3如果誤拆郵件，應該立即在郵件上注明“誤拆”字樣，并封上郵件。

3.辦公室設施設備使用規(guī)定

3.1厲行節(jié)約，愛護設備。飲水機如屬人為損壞，須照價賠償。

3.2辦公室安置開水器為員工正常飲水之用，任何員工不得將開水用于非飲用之用途，否則每次給予20-50元處罰。

3.3每天下班之前需及時關閉電源。

十四、印章及證件證照管理

1．印章類別保管

公司印章由公司指定人員負責保管，財務部印章由財務負責保管，其他部門印章由各部門指定專人保管，未經(jīng)批準不得任意委托他人代行職權。

2.證照、證件管理

2.1證照分類

2.1.1法人證照：包括營業(yè)執(zhí)照、資質證、組織機構代碼證、稅務登記證、安全生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、消防許可證、旅館業(yè)特行證等。

2.1.2 建設項目前期證照：立項文件、選址意見書、用地規(guī)劃許可證、土地使用證、建筑工程規(guī)劃許可證、中標通知書、施工許可證、預售房許可證、房屋產(chǎn)權證等。

2.2證照實行分層管理

2.2.1公司辦公室對所有證照原件(除必須亮證經(jīng)營的證照)實行統(tǒng)一管理，按彩色掃描件及原件同時存檔管理；需要亮證照的，在不違反地方政策情況下，可將彩色掃復印件上墻，原件入公司檔案。設證照管理負責人，保證證件的及時性、連續(xù)性、有效性、安全性。

2.2.2因業(yè)務需要證件復印件的，指定專人統(tǒng)一到檔案室領取，并按檔案管理規(guī)定辦理登記備案手續(xù)。

2.2.3證照由各子公司負責辦理年檢、升級等工作，集團公司證照管理員負責督促、指導、咨詢、檢查。

2.2.4 集團公司和新注冊單位的營業(yè)執(zhí)照，由公司辦公室負責組織相關部門辦理。

2.2.5借用原件須辦理借用手續(xù)，用完及時歸還。

3.使用審批流程

3.1公司各種印章的使用必須履行登記手續(xù)。

3.2不涉及經(jīng)濟、民事、法律責任的一般性文書需要使用印章的，各部門必須填寫《印鑒使用申請單》，經(jīng)辦公室批準后方可使用。

3.3涉及公司經(jīng)濟、民事、法律責任的重要性公文和合同性嚴肅公文需要使用印章的，填寫《印鑒使用申請單》后辦理用印審批，并將文書復印件交印章管理人存檔。

3.4嚴禁在空白紙、票據(jù)、介紹信等地方用印，如確有工作需要，須經(jīng)分管領導批準。

3.5任何人不得將公司印章帶離公司外出辦事，特殊情況必須辦公室領導批準。

3.6印章的新制或改制由各部門報辦公室后，由辦公室批準后辦理。

3.7公司的所有印章須在辦公室建立印鑒簿，將印章留下印模后存檔保管。并負責對印章的改制、廢止等事項及時進行記錄。

十五、員工住宿管理制度

1.入住申請及審批

員工住宿需向辦公室或人力行政提出書面申請，填寫《住宿申請表》，住宿申請經(jīng)批準后員工方可按指定的房間和床位入住。員工應服從安排，未經(jīng)批準不得隨意調換房間和床位。

2.員工入住規(guī)定

宿舍每月所產(chǎn)生水電費、由入住員工自行分攤。

3.宿舍管理規(guī)定（人數(shù)、費用、衛(wèi)生、安全、防范）

3.1保護建筑物，愛惜附屬水電及各種家具等公共設施，不得隨意在墻壁上亂涂亂畫和裝訂釘子物品，門窗等室內一切設施除自然損壞外，人為損壞的維修所需費用均由該宿舍人員分攤（有責任人的由責任人承擔）。如有遺失要照價賠償。

3.2提倡節(jié)約使用水電，宿舍內禁止私接電源，禁止養(yǎng)家禽家畜，禁止大聲喧嘩、劇烈活動和擾亂他人休息的行為。

3.3 宿舍內的清潔由負責人統(tǒng)一安排，保持干凈和整潔，禁止將垃圾等廢棄物從宿舍房間內拋出，禁止從窗口處洗刷和潑水，發(fā)現(xiàn)一律重罰，找不到直接責任人的，所罰款項由該宿舍內員工共同承擔。

3.4宿舍內不得帶領非本公司的人員居住。

3.5不得存放易燃、易爆的危險品和各種違禁品，不得有酗酒、賭博、打架或有傷風化的不正當行為。

3.6公司辦公室行政人員每月對宿舍進行安全和衛(wèi)生檢查，宿舍內如發(fā)現(xiàn)臟、亂、煙頭等情況相應的給予20-50元處罰，無直接責任人的由該宿舍居住人共同承擔，所有罰款均用于獎勵檢查優(yōu)秀的宿舍。

十六、應急預案

為切實做好我公司突發(fā)性事件的預防和應急救援工作，確保生命、財產(chǎn)安全、維護公司正常運行，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》等文件，結合我公司實際，特制定本預案。

1.本預案所指突發(fā)性事件應急救援包括：辦公室管理應急預案、消防應急預案、工傷事故應急預案、防盜防竊應急預案。

2.指導思想：公司突發(fā)性事件應急救援工作堅持"以人為本，救人第一"和"快速有效"的指導思想。突發(fā)性事件發(fā)生后，應當按照統(tǒng)一領導、分級分責、及時反映處置得力的原則，迅速啟動、組織突發(fā)性事件應急救援預案，及時搶救和疏散人員，控制事態(tài)發(fā)展，將事故損失減少到最低程度，并迅速恢復正常狀態(tài)。

3.突發(fā)性事件應急預案

3.1辦公室管理應急預案

3.1.1辦公室突發(fā)性事件發(fā)生后，應立即報告，同時確保自身生命安全。

3.1.2辦公室負責人應立即組織辦公室內員工根據(jù)具體事件進行妥當完善的處理。

3.2.消防應急預案（火災、爆炸）

3.2.1消防事故應急流程應遵循的原則

3.2.1.1突發(fā)事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應立即報警。一旦啟動本預案，相關責任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務，絕不能以任何理由推拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協(xié)調配合，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任。

3.2.1.2在接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案進行自救。若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業(yè)隊伍救援，并密切配合救援隊伍。

3.2.1.3疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行。疏散人群至安全地帶。

3.2.1.4在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

3.2.1.5切斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。

3.2.1.6安全負責人為緊急事務聯(lián)絡員，負責緊急事務的聯(lián)絡工作。

3.2.1.7緊急事故處理結束后，安全負責人應填寫記錄，并召集相關人員研究防止事故再次發(fā)生的對策。

3.2.2火災、爆炸事故的應急措施

3.2.2.1對工作人員進行防火安全教育

幫助工作人員學習防火、滅火、避難、危險品轉移等各種安全疏散知識和應對方法，提高施工人員對火災、爆炸發(fā)生時的心理承受能力和應變力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，不僅可以沉穩(wěn)自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅火工作，把火災事故損失降低到最低水平。

3.2.2.2早期警告。事件發(fā)生時，在安全地帶的人員可通過手機、對講機向樓上人員傳遞

火災發(fā)生信息和位置。

3.2.2.3緊急情況下電梯、樓梯、通道的使用

發(fā)生火災時，不能使用室內電梯和外用電梯逃生。因為室內電梯井會產(chǎn)生"煙鹵效應"，外用電梯會發(fā)生電源短路情況。如果下行樓梯受阻，救護人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，打開窗戶或劃破安全網(wǎng)保持通風，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩色安全帽表明你所處的位置。

3.2.3火災、爆炸發(fā)生時人員疏散應避免的行為因素

3.2.3.1人員聚集

災難發(fā)生時，由于人的生理反應和心理反應決定受災人員的行為具有明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辨不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲招呼，就會導致不少人跟隨、擁擠逃生，這都會影響疏散甚至造成人員傷亡。

3.2.3.2恐慌行為

是一種過分和不明智的逃離行為，它極易導致各種傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導致“競爭性"擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災難性后果。

3.2.3.3再進火場行為

受災人員已經(jīng)撤離或將要撤離火場時，由于某些特殊原因驅使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火災案例中，由于再進火場而導致災難性后果的占有相當大的比例。

4.工傷事故應急預案

4.1工傷事故發(fā)生后相關人員應立即呼叫120進行救助求援，同時懂得相關救援方法的人員對受傷人員進行初步救援。確保受傷人員的安全。