萬(wàn)科物業(yè)

品牌手冊(cè)

萬(wàn)科物業(yè)

VANKE SERVICE

成立于1990年，是萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)物云，

是萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司下屬控股子）旗下品牌，以住宅物業(yè)為主提供高品

質(zhì)服務(wù)，連續(xù)十年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)管理綜合第一。作為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)

跑者，萬(wàn)科物業(yè)致力于“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”，圍繞業(yè)主不動(dòng)

產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。歷經(jīng)三十多年發(fā)展，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)多場(chǎng)景、

多服務(wù)、多產(chǎn)品，積極運(yùn)營(yíng)社區(qū)生活新價(jià)值，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)造健康豐盛的人居

環(huán)境，為業(yè)主資產(chǎn)保值增值保駕護(hù)航。

萬(wàn)物云

Space模塊

Tech模塊

Grow模塊

萬(wàn)物云包含Space（空間）、Tech（科技）和Grow（成長(zhǎng)）三大模塊。

包含歸屬社區(qū)空間服務(wù)的“萬(wàn)科物業(yè)”與“譽(yù)鷹平臺(tái)”，歸屬商企空

間服務(wù)的“萬(wàn)物梁行”，以及歸屬城市空間服務(wù)的“萬(wàn)物云城”。

包括“萬(wàn)?？萍肌?、“第五空間”，萬(wàn)?？萍继峁┗谥腔凵鐓^(qū)、智慧園

區(qū)、智慧樓宇、智慧工地、智慧城市的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)一體化服務(wù)，第

五空間則以“住這兒”APP與工單調(diào)度平臺(tái)“百川系統(tǒng)”承載社區(qū)到家服

務(wù)。

包括“萬(wàn)物成長(zhǎng)”、“祥盈企服”和“萬(wàn)物為家”。萬(wàn)物成長(zhǎng)是

公司的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及戰(zhàn)略投資平臺(tái)，持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新

企業(yè)。已孵化的業(yè)務(wù)品牌包括提供企業(yè)級(jí)安防機(jī)電服務(wù)的萬(wàn)御安

防等。祥盈企服為企業(yè)提供藍(lán)領(lǐng)招聘與財(cái)務(wù)共享外包服務(wù)。萬(wàn)物

為家為城市家庭提供租賃、尋房、修繕煥新等服務(wù)。

企業(yè)介紹

品牌理念

企業(yè)定位

發(fā)展歷程

行業(yè)現(xiàn)狀

企業(yè)規(guī)模

公司榮譽(yù)

品牌理念

愿景

生活因幸福而改變

使命

讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好

價(jià)值觀

安心 參與 信任 共生

客戶無(wú)錯(cuò) 無(wú)功即過(guò) 敢為人先 誠(chéng)信禮廉

企業(yè)定位

中國(guó)城市居民

首選的物業(yè)管家 The first choice

發(fā)展歷程

行業(yè)現(xiàn)狀

市場(chǎng)容量

行業(yè)特征

行業(yè)趨勢(shì)

未來(lái)5年物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望突破2萬(wàn)億

行業(yè)企業(yè)小且分散，但集中度快速提升

頭部物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，將贏得更大市場(chǎng)份額

物管行業(yè)正值黃金發(fā)展期，扔將持續(xù)增長(zhǎng)

政策驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)呈良性化、規(guī)范化趨勢(shì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院《2021年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》

企業(yè)規(guī)模

120

2823

西部地區(qū) 314

華中地區(qū) 194

華南地區(qū) 545

華東地區(qū) 1133

華北地區(qū) 412

東北地區(qū) 225

公司榮譽(yù)

在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中第一家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名

全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一名

中國(guó)物業(yè)服務(wù)TOP200企業(yè)第一名

全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)第一名；中國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)

商品牌首選率第一名

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第一名；中國(guó)物業(yè)品牌價(jià)值第一名；

中國(guó)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌第一名

中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第一名；最具開(kāi)發(fā)商影響力物業(yè)品牌

連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)TOP1

連續(xù)三年蟬聯(lián)特色服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-“企業(yè)總部基地”

榮獲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè)

榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)榜第一名；高端物業(yè)服務(wù)力TOP10企業(yè)；

粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)首選品牌

入選住建部“美好家園”百大案例

榮獲2022物業(yè)服務(wù)“滿意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)”TOP1

1996

2010

2011

2013

2015

2017

2018

2019

2021

2022

VANKE SERVICE

2013年進(jìn)駐河南市場(chǎng)，是萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)

物云，前身為萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司）旗下品牌，是河南省物業(yè)管理

協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位、航空港區(qū)物業(yè)管

理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、洛陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。作為一家堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)

作的專(zhuān)業(yè)公司，鄭州萬(wàn)科物業(yè)秉承傳統(tǒng)，又持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“安心、

參與、信任、共生”的核心價(jià)值觀，持續(xù)為客戶提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，

讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。

鄭州萬(wàn)科物業(yè)

鄭州公司榮譽(yù)

萬(wàn)科美景龍?zhí)?、萬(wàn)科城紫蘭苑榮獲“鄭州市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目”

鄭州市“智慧物業(yè)信息化優(yōu)秀企業(yè)”

萬(wàn)科城紫蘭苑、萬(wàn)科美景龍?zhí)脴s獲“鄭州市物業(yè)服務(wù)五星級(jí)住宅小區(qū)”

萬(wàn)科城紫蘭苑、萬(wàn)科美景魅力之城、萬(wàn)科美景龍?zhí)脴s獲“河南省物業(yè)服務(wù)

居住物業(yè)示范項(xiàng)目”

河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀會(huì)員單位

七個(gè)項(xiàng)目獲得“鄭州市園林小區(qū)”

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)扶貧明星企業(yè)

抗擊疫情標(biāo)桿企業(yè)

河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)

河南省品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)

鄭州市五星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是鄭州市首批獲得此榮譽(yù)的企業(yè)之一

2021年度抗擊疫情先進(jìn)單位、抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)單位

2016

2017

2018

2019

2020

2021

業(yè)務(wù)介紹

開(kāi)發(fā)商服務(wù)

業(yè)主服務(wù)

32年堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)

展引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)

首創(chuàng)管家式全生命

周期住宅物業(yè)服務(wù)

率先引入科技賦能

物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效

專(zhuān)注房屋全生命周期服務(wù)

客戶服務(wù)改

遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)

改善與創(chuàng)新

科技賦能

開(kāi)發(fā)商服務(wù)

有效連接B端和C端用戶，提供從地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)

到保修期結(jié)束全鏈條服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)

前介咨詢

保修代理

模擬驗(yàn)收

案場(chǎng)服務(wù)

自有維修

前置管家

裝修監(jiān)理

類(lèi)案場(chǎng)RSS

開(kāi)發(fā)商服務(wù)-八大產(chǎn)品

VANKE SERVICE

前介咨詢：物業(yè)服務(wù)的開(kāi)端

裝修監(jiān)理

精裝修圖紙會(huì)審

毛坯界面移交標(biāo)準(zhǔn)交底

精裝修單位對(duì)毛坯驗(yàn)收

界面移交專(zhuān)題會(huì)

模擬驗(yàn)收服務(wù)

在房屋交付前組織對(duì)房屋室內(nèi)產(chǎn)品設(shè)

計(jì)、施工質(zhì)量、裝飾裝修、保潔情況等實(shí)

地檢查，為開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出具專(zhuān)業(yè)評(píng)估報(bào)

告，督促現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題整改，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)改

進(jìn)、完善，保證交付房屋質(zhì)量。

VANKE SERVICE

戶內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)查驗(yàn)

戶內(nèi)綜合查驗(yàn)

戶內(nèi)整改復(fù)驗(yàn)銷(xiāo)項(xiàng)

陪同驗(yàn)房

房屋保修代理服務(wù)

建立連接客戶、地產(chǎn)、物業(yè)公司、供應(yīng)商的房屋保修橋梁

從承接地產(chǎn)房屋保修代理出發(fā)，構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和客戶評(píng)價(jià)體系。

公區(qū)維修：整合人員、供應(yīng)商、生產(chǎn)搭建聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)資源共享、

規(guī)模效應(yīng)。

入室維修：搭建客戶報(bào)事統(tǒng)一平臺(tái)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)產(chǎn)品。

面向外部物業(yè)公司，打包輸出平臺(tái)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)

維修能力向外部延伸。

自有維修業(yè)務(wù)

工藝優(yōu)先級(jí) 作業(yè)時(shí)間匹配

自建專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍，承接質(zhì)保期內(nèi)的第三方維修服務(wù)；

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)贏得業(yè)主過(guò)保有償付費(fèi)維修。

旨在為客戶提供更好、更快捷的維修服務(wù)，做到保修期內(nèi)與外的服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。

系統(tǒng)測(cè)算成本 靈活平臺(tái)派單

銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)

類(lèi)案場(chǎng)(RSS)

前置管家

買(mǎi)房

前置管家：

實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“一張臉”，服務(wù)不斷檔

為準(zhǔn)業(yè)主提供從簽約到房屋交付前3個(gè)階段（簽約售后、工地開(kāi)發(fā)、

房屋交付）的服務(wù)。

管家服務(wù)：前置到簽約后，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“一張臉”，持續(xù)有溫度地

鏈接客戶。

職責(zé)：客戶溝通、協(xié)調(diào)跟進(jìn)、客戶需求響應(yīng)、客戶關(guān)系維護(hù)

業(yè)

主

服

務(wù)