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普陀區(qū)團境兒童關(guān)愛服務(wù)項目
案例集
目錄
CATALOGUE
家庭賦能篇
FAMILYEMPOWERMENT CHAPTER
六、隔代賦能，破局新生
隔代養(yǎng)育兒童資源整合與家庭支持···18
七、向陽而生，重拾希望喪親隔代養(yǎng)育兒童的正向養(yǎng)育支持 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 22
八、共筑希望，破解困境多子女家庭學(xué)業(yè)家庭社會協(xié)同共育 \mathbf{β}=\mathbf{β}=\mathbf{β} 25
九、心手相牽、愛筑家園化解教育分歧重塑家庭系統(tǒng)和諧 *s**** 28
十、希望之光，破繭成蝶
發(fā)育遲緩兒童的專業(yè)干預(yù)與社會融入··31
十一、畫里有話、點亮自信低自信兒童的情緒管理與社交提升···34
十二、發(fā)掘潛能，重塑聯(lián)結(jié)聽障兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 ......37
社會融入篇
SOCIALINTEGRATION CHAPTER
興趣領(lǐng)航 破困逐光
一多動癥兒童的職業(yè)啟蒙
【一、案情陳述】
（一）個人情況
沫沫，12歲，正處于小學(xué)五年級的關(guān)鍵學(xué)習(xí)階段。他被診斷患有多動癥，這使得他在學(xué)習(xí)時注意力難以集中，嚴重影響了學(xué)習(xí)效果，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績很差，考試通常只有20多分。母親的離世給他帶來了巨大的心理創(chuàng)傷，盡管他努力表現(xiàn)堅強，但潛在的心理壓力時刻影響著他的情緒和行為。沫沫對槍械和畫軍艦手槍等武器類作品有著濃厚的興趣，展現(xiàn)出在軍事領(lǐng)域相關(guān)方面的好奇心和想象力。
（二）家庭情況
沫沫父母雙亡，目前由外公外婆擔任監(jiān)護人撫養(yǎng)他。外公外婆年事已高，在照顧沫沫的過程中，不僅要承擔生活起居的照料，還要面對沫沫在學(xué)習(xí)和心理方面的問題，這給他們帶來了不小的壓力。家庭經(jīng)濟狀況一般，在滿足沫沫的學(xué)習(xí)需求和提供額外的心理支持方面存在一定困難。
（三）問題與需求
在學(xué)習(xí)方面，沫沫急需專業(yè)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣輔導(dǎo)，以提高學(xué)習(xí)成績，克服因多動癥導(dǎo)致的注意力不集中問題。心理上，他需要有效的心理疏導(dǎo)，幫助他釋放母親離世帶來的潛在心理壓力，逐漸接受這一現(xiàn)實，穩(wěn)定情緒，重建積極的心態(tài)。此外，他渴望將自已對軍事相關(guān)的興趣愛好與未來發(fā)展相結(jié)合，需要專業(yè)的引導(dǎo)和支持，明確自己的發(fā)展方向，實現(xiàn)個人價值與社會價值的統(tǒng)一。同時，家庭經(jīng)濟的困境也需要一定的物質(zhì)支持，以緩解生活壓力。
【二、主要做法】
（一）心理疏導(dǎo)與情感支持
區(qū)關(guān)愛項目的社工定期與沫沫深入交流，運用專業(yè)的傾聽和共情技巧，為他營造一個安全、信任的傾訴空間，讓他能夠盡情宣泄內(nèi)心的痛苦和壓力。在正向心能訓(xùn)練營中,開展了一系列以情緒管理和心理調(diào)適為主題的活動，例如情緒識別卡片游戲、壓力應(yīng)對小組討論等。通過這些活動，幫助沫沫學(xué)習(xí)實用的情緒調(diào)節(jié)方法，像深呼吸放松法、積極自我暗示語句練習(xí)等，引導(dǎo)他勇敢面對母親離世的現(xiàn)實，逐步緩解心理創(chuàng)傷。社工還經(jīng)常與外公外婆溝通，鼓勵他們在日常生活中多給予沫沫情感關(guān)懷，留意他的情緒變化，及時給予安慰和鼓勵，讓沫沫時刻感受到家庭的溫暖。
（二）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與習(xí)慣培養(yǎng)
針對沫沫學(xué)習(xí)成績差和學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳的問題，社工為他制定了個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計劃。鏈接到公益學(xué)習(xí)輔導(dǎo)老師，根據(jù)沫沫的學(xué)習(xí)情況和多動癥特點，采用多樣化的教學(xué)方法。在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)時，通過模擬軍事戰(zhàn)略游戲中的資源分配場景，讓沫沫在有趣的情境中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)運算，提高他的學(xué)習(xí)興趣和專注力。同時，社工還協(xié)助沫沫外婆對沫沫進行學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，教導(dǎo)沫沫時間管理技巧，協(xié)助他制定合理的學(xué)習(xí)計劃，提高學(xué)習(xí)效率。
（三）興趣引導(dǎo)與職業(yè)啟蒙
鑒于沫沫對軍事的濃厚興趣，社工以此為切入點對沫沫進行興趣引導(dǎo)和職業(yè)啟蒙。社工跟沫沫分享了軍旅生活和國防建設(shè)的故事，幫助沫沫深入了解軍事領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展路徑。通過這些生動的講述，沫沫不僅增強了對軍事的興趣，還激發(fā)了保家衛(wèi)國的責任感和使命感。
沫沫擅長繪畫，時常向社工展示自己繪制的槍械構(gòu)造圖，社工引導(dǎo)沫沫將愛好轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼穆殬I(yè)傾向。社工引導(dǎo)沫沫思考如何通過學(xué)業(yè)提升和技能培養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。在社工的引導(dǎo)下，沫沫逐漸明確了未來的職業(yè)方向，樹立了參軍報國的職業(yè)理想。
（四）資源整合與物資援助
社工積極整合社區(qū)、愛心企業(yè)等多方資源，為沫沫家庭發(fā)放生活物資、學(xué)習(xí)用品等，緩解家庭經(jīng)濟壓力，保障沫沫的基本生活和學(xué)習(xí)需求。社工留意到沫沫家缺乏數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)備，向樂揚公益申請了愛心企業(yè)捐贈的電腦物資。這是沫沫第一次擁有一臺電腦，他興奮的坐在電腦面前，對社工說有了這臺電腦他不僅可以查詢學(xué)習(xí)資料，還可以搜索自己感興趣的軍事信息，為將來職業(yè)發(fā)展做好準備。
【三、特色亮點】
（一）個性化服務(wù)，精準幫扶
區(qū)關(guān)愛項目根據(jù)沫沫的特殊情況，從心理、學(xué)習(xí)、興趣發(fā)展到家庭經(jīng)濟支持等方面，全方位制定個性化服務(wù)方案。充分考慮到他的多動癥、心理創(chuàng)傷以及獨特的興趣愛好等個體差異，精準定位需求，實施精準幫扶，切實滿足他的特殊需求，大大提高了幫扶效果。
(二)多活動協(xié)同，全面支持
整合正向心能訓(xùn)練營、周末托班、社區(qū)融入和親子成長等活動，從多個維度為沫沫提供全面支持。正向心能訓(xùn)練營助力他的心理成長，周末托班提升學(xué)習(xí)成績和培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，社區(qū)融入活動拓寬視野、增強社交能力，親子成長活動強化家庭支持。同時，整合各方資源發(fā)放生活物資，解決家庭經(jīng)濟困難，各活動與資源相互協(xié)同,共同促進沫沫的全面發(fā)展。
（三）興趣驅(qū)動，激發(fā)潛能
以沫沫對軍事的興趣愛好為突破口，將興趣與學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。通過引導(dǎo)他在軍事相關(guān)領(lǐng)域探索，如參觀軍事場所、參與軍事主題活動等，激發(fā)他的內(nèi)在潛能，讓他在追求興趣的過程中，找到了學(xué)習(xí)的動力和未來的發(fā)展方向，實現(xiàn)興趣與成長的良性互動。
（四）注重家庭參與，強化家庭支持
重視家庭在沫沫成長中的關(guān)鍵作用，通過親子成長活動和家庭輔導(dǎo)，增進外公外婆與沫沫之間的情感聯(lián)系，提升家庭對他的支持力度。教導(dǎo)外公外婆科學(xué)的教育方法和心理支持技巧，讓家庭成為沫沫成長的堅實后盾，為他營造穩(wěn)定、溫暖的成長環(huán)境。
經(jīng)過區(qū)關(guān)愛項目介入，沫沫在多個方面取得了顯著進步。心理上，他逐漸走出母親離世的陰影，情緒更加穩(wěn)定，能夠積極樂觀地面對生活。學(xué)習(xí)上，專注力明顯提升，掌握了適合自己的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)習(xí)慣得到有效改善，學(xué)習(xí)成績有了顯著提高。他與外公外婆的關(guān)系更加親密，家庭氛圍愈發(fā)溫馨。在社工的引導(dǎo)下，他對未來充滿信心，堅定了保家衛(wèi)國的理想信念，將個人興趣與祖國發(fā)展緊密相連，重新燃起了對生活和學(xué)習(xí)的熱情，朝著積極健康的方向不斷成長。
微光匯聚 自我突破
監(jiān)護缺失兒童的藝術(shù)療愈
【一、案情陳述】
（一）個人情況
頂頂，11歲，就讀于普陀區(qū)某小學(xué)五年級。他在學(xué)習(xí)上呈現(xiàn)出不均衡的狀態(tài)，英語成績突出，發(fā)音標準，曾獲老師推薦參加區(qū)英語演講比賽，卻因害羞放棄。然而，數(shù)學(xué)成為他學(xué)習(xí)路上的“絆腳石”，尤其是方程式相關(guān)知識，理解和運用都存在較大困難。在性格方面，頂頂較為內(nèi)向敏感，在人際交往中表現(xiàn)得被動、局促，在面對新環(huán)境或陌生人時，常常會不自覺地緊張、不安。同時，他的行為舉止存在一些女性化特征，例如說話輕聲細語、習(xí)慣性地翹蘭花指等，這可能與他成長過程中父親角色的長期缺失有關(guān)。此外，頂頂熱愛書法和音樂，對周杰倫的歌曲情有獨鐘，但受家庭經(jīng)濟條件限制，無法參加專業(yè)的藝術(shù)培訓(xùn)課程，難以進一步發(fā)展自己的興趣愛好。
（二）家庭情況
頂頂?shù)募彝顩r較為復(fù)雜，父母離異后均無固定工作，且父親曾有吸毒、賭博等不良行為，目前因肝硬化住院，對頂頂?shù)年P(guān)心和照顧極為有限。母親雖曾從事幼師工作，但如今也處于失業(yè)狀態(tài)，家庭經(jīng)濟主要依靠每月1500元左右的低保金維持，生活較為拮據(jù)。頂頂實際由70歲的大媽媽照顧，大媽媽雖在生活起居上對他關(guān)懷備至，但由于年齡較大，在教育理念和方法上存在一定的局限性，無法給予頂頂有效的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，在面對頂頂?shù)男睦砗托袨閱栴}時，也常常感到力不從心。頂頂?shù)母绺缫殉赡瓴⒓庸ぷ?與頂頂和父親居住在一起,但因工作繁忙，與頂頂?shù)慕涣鬏^少，家庭關(guān)系較為淡薄。
（三）問題與需求
1.學(xué)業(yè)提升需求：頂頂在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)上困難重重，急需專業(yè)的輔導(dǎo)來提升成績，掌握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的方法和技巧。同時，他需要一些學(xué)習(xí)工具和資源的支持，以彌補家庭輔導(dǎo)的不足，提高自主學(xué)習(xí)能力。
2．心理支持與行為引導(dǎo)需求：長期處于這樣的家庭環(huán)境中，頂頂內(nèi)心缺乏安全感，存在自卑心理，這在他的行為舉止和人際交往中表現(xiàn)明顯。他需要專業(yè)的心理疏導(dǎo)，幫助他建立自信，增強安全感。同時，對于他的女性化行為表現(xiàn)，也需要適當?shù)囊龑?dǎo)，使其形成符合社會性別角色期望的行為模式，提升社交能力。
3.家庭關(guān)系改善需求：頂頂與父母、哥哥之間的關(guān)系較為疏遠，缺乏有效的溝通和情感交流。他渴望得到家人的關(guān)愛和支持，需要通過一些方式來改善家庭關(guān)系，營造一個溫暖、和諧的家庭氛圍，為他的成長提供良好的家庭環(huán)境。
4.社會融入與興趣發(fā)展需求：由于家庭環(huán)境和自身性格的影響，頂頂參與社會實踐活動的機會較少，社交圈子狹窄。他需要更多地參與社區(qū)活動和公益實踐,拓展社交圈子，增強社會融入感。此外，他對書法和音樂的熱愛需要得到支持和引導(dǎo)，以滿足他的興趣發(fā)展需求，豐富他的課余生活。
【二、主要做法】
（一）精準學(xué)業(yè)幫扶，夯實學(xué)習(xí)基礎(chǔ)
1.鏈接專業(yè)輔導(dǎo)資源：依托區(qū)關(guān)愛項目的助學(xué)計劃，積極協(xié)調(diào)樂揚公益組織，為頂頂匹配了華東師范大學(xué)的志愿者。志愿者根據(jù)頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)情況，制定了個性化的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)方案，每周進行2次線上一對一輔導(dǎo)。在輔導(dǎo)過程中，針對頂頂理解困難的方程式知識，志愿者采用生活場景化教學(xué)的方式，例如以零花錢的分配為例講解等式關(guān)系，讓抽象的數(shù)學(xué)知識變得更加生動、易懂。同時，社工為頂頂推薦了“作業(yè)幫”APP，并耐心指導(dǎo)他如何使用其中的拍照搜題和視頻解析功能，幫助他在課后及時解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。此外，社工還建立了學(xué)習(xí)打卡機制，鼓勵頂頂每天完成10道數(shù)學(xué)題的打卡任務(wù)，由志愿者遠程批改，及時給予反饋和鼓勵，激發(fā)他的學(xué)習(xí)積極性。
2．培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣：社工與頂頂及其大媽媽共同制定了“番茄鐘學(xué)習(xí)法”的學(xué)習(xí)計劃，將數(shù)學(xué)作業(yè)分解為每15分鐘一組的小任務(wù)，每完成一組任務(wù)，頂頂就可以獲得10分鐘的休息時間，用于聽他喜歡的周杰倫的歌曲。這種勞逸結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，讓頂頂逐漸提高了學(xué)習(xí)的專注度和效率。大媽媽也積極配合，按照計劃監(jiān)督頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)時間，確保他能夠?qū)Ｗ⑼瓿勺鳂I(yè)。經(jīng)過一段時間的堅持，頂頂?shù)淖灾鲗W(xué)習(xí)時間從每天不足30分鐘延長到了1.5小時，學(xué)習(xí)態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變。
（二）心理支持與行為引導(dǎo)，促進身心健康
1：運用游戲和藝術(shù)療愈進行心理干預(yù)：社工通過多種游戲和藝術(shù)療愈的方式，深入了解頂頂?shù)膬?nèi)心世界，幫助他釋放負面情緒，建立積極的自我認知。在沙盤游戲中，頂頂選擇了向日葵、玫瑰、蓮花等元素構(gòu)建場景，并講述了“被拋棄幼貓在暴雨中獲救”的故事，社工從中敏銳地捕捉到他對家庭溫暖和關(guān)愛的渴望。隨后，社工引導(dǎo)他進行OH卡情緒探索，讓他抽取代表不同情緒的卡牌，當抽到“孤獨”“絕望”等卡牌時，鼓勵他思考如何與“幫助”“希望"等卡牌建立聯(lián)系，從而強化他的正向認知。在雨中人繪畫游戲中，頂頂一開始反復(fù)擦除畫面，表現(xiàn)出內(nèi)心的焦慮和不安。社工通過耐心引導(dǎo)，鼓勵他畫一只自已想成為的動物，最終他完成了“撐傘的貓”這幅畫，這象征著他從最初的自我保護意識逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ藥椭钠诖w現(xiàn)了他心理狀態(tài)的積極變化。
2.性別角色引導(dǎo)與社交能力培養(yǎng)：為了幫助頂頂塑造符合社會性別角色期望的行為模式，提升社交能力，男性社工每周定期陪伴他開展“男子漢成長計劃”。在活動中，男性社工教頂頂如何整理書包、練習(xí)籃球等，培養(yǎng)他的自理能力和運動習(xí)慣。同時，通過組織“猜猜我是誰”等游戲，激發(fā)他的競爭意識和表達欲望，讓他在游戲中逐漸變得更加自信和開朗。大媽媽反饋，頂頂在參與這些活動后，說話聲音明顯變響，行為舉止也更加自信。此外，社工還組織頂頂參加“學(xué)農(nóng)活動”，鼓勵他獨立適應(yīng)10人宿舍的集體生活。在活動中，頂頂從最初害怕與他人同住，對單數(shù)人數(shù)的宿舍感到不適，到主動擔任宿舍長，積極參與宿舍事務(wù)的管理，他的社交能力得到了顯著提升，與同學(xué)們建立了良好的關(guān)系。
（三）改善家庭關(guān)系，營造溫暖家庭氛圍
1.強化溝通與情感聯(lián)結(jié)：社工引導(dǎo)大媽媽和頂頂建立更加積極有效的溝通模式，設(shè)計了“家庭情緒日記”。每天，頂頂可以在日記中記錄自己的心情和對家庭生活的感受，大媽媽則在閱讀后用溫暖、理解的語言進行回應(yīng)。例如，當頂頂在日記中寫下“今天爸爸又沒有來看我，我很失望”時，大媽媽在社工的指導(dǎo)下，回應(yīng)道：“寶貝，大媽媽知道你很期待爸爸來看你，他沒來看你，你肯定很難過。但你要知道，大媽媽會一直陪著你，我們一起等爸爸身體好起來，好不好？”通過這樣的方式，家人之間的情感交流更加深入，大媽媽也能更好地理解頂頂?shù)膬?nèi)心需求，給予他及時的安慰和支持。同時，社工組織開展家庭會議，鼓勵大媽媽和頂頂共同制定家庭規(guī)則和計劃，增進彼此之間的信任和尊重。在一次家庭會議上，大媽媽承諾減少對頂頂?shù)倪^度保護，如充許他獨自過馬路；頂頂也主動提出每天幫忙倒垃圾，承擔一些力所能及的家務(wù)，家庭氛圍變得更加和諧。
2.修復(fù)親子關(guān)系，重建家庭支持：盡管頂頂?shù)母赣H存在諸多問題，但社工認為修復(fù)親子關(guān)系對頂頂?shù)某砷L至關(guān)重要。社工多次陪同頂頂去醫(yī)院探視父親，在探視過程中，引導(dǎo)他們從一些小事入手，逐漸修復(fù)關(guān)系。比如，讓頂頂給父親送水果，和父親聊聊學(xué)校里的趣事。隨著時間的推移，父親也開始主動關(guān)心頂頂?shù)膶W(xué)習(xí)和生活。在頂頂生日時，父親送給他一套文具，這讓頂頂感到十分驚喜，他在日記中寫道：“雖然爸爸的手很粗糙，但他送的蘋果很甜，這份生日禮物我很喜歡，我好像沒那么討厭他了?！边@次經(jīng)歷讓頂頂對父親的態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變，親子關(guān)系逐漸得到修復(fù)。此外，社工還與頂頂?shù)哪赣H保持聯(lián)系，鼓勵她多關(guān)心頂頂，參與到孩子的成長過程中。母親也開始定期給大媽媽轉(zhuǎn)錢，用于給頂頂購買衣服和學(xué)習(xí)用品，并偶爾與頂頂通電話，關(guān)心他的近況。
（四）促進社區(qū)融入，拓展社交與興趣發(fā)展空間
1．參與社區(qū)公益活動，拓展社交圈子：借助區(qū)關(guān)愛項目與社區(qū)的合作平臺，社工積極為頂頂報名參加各類社區(qū)公益活動。在“親子成長營”中，頂頂和大媽媽一起參加了軍事主題手工制作活動，他們共同制作坦克模型，在合作過程中，祖孫之間的互動更加密切，關(guān)系也更加融洽。在正向心能的活動里，頂頂參與了團隊辯論賽，這是他第一次主動在公開場合表達自己的觀點。盡管一開始他還有些緊張，但在團隊成員的鼓勵下，他逐漸放開，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終所在團隊獲得了勝利，他也因表現(xiàn)出色獲得了“最佳勇氣獎”。通過這些活動，頂頂結(jié)識了許多新朋友，社交圈子得到了有效拓展，他的性格也變得更加開朗、自信。
2．鏈接社區(qū)資源，支持興趣發(fā)展：社工積極鏈接社區(qū)內(nèi)的文化資源，為頂頂?shù)呐d趣發(fā)展提供支持。得知頂頂對書法和音樂的熱愛后，社工聯(lián)系社區(qū)文化活動中心，為他爭取到了免費使用書法教室和借閱音樂書籍的機會。同時，社區(qū)志愿者還定期為頂頂提供書法指導(dǎo)，幫助他提高書法水平。在音樂方面，社工為頂頂申請了區(qū)關(guān)愛項目的藝術(shù)支持計劃，為他贈送了電子手卷琴。頂頂收到禮物后非常開心，他開始利用課余時間學(xué)習(xí)彈奏，還嘗試創(chuàng)作了一首名為《校園清晨》的旋律。社工將他的作品分享到社區(qū)活動中，得到了大家的一致好評，這進一步增強了頂頂?shù)淖孕判暮蛯σ魳返臒釔邸?/p>
【三、特色亮點】
（一）資源整合，構(gòu)建全方位支持網(wǎng)絡(luò)
區(qū)關(guān)愛項目整合各方資源，為頂頂打造全方位支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)業(yè)上，整合高校志愿者和線上學(xué)習(xí)工具；心理支持方面，聯(lián)合專業(yè)力量運用多種方法；家庭關(guān)系改善上，與家庭成員密切溝通；社區(qū)融入中，與社區(qū)多部門合作，滿足他各方面需求，助力成長。
（二）個性化服務(wù)，精準滿足多元需求
項目團隊根據(jù)頂頂?shù)木唧w情況制定專屬幫扶方案。學(xué)業(yè)、心理、行為、家庭關(guān)系等方面都充分考慮其個體差異，提供個性化服務(wù)，精準滿足多元需求，提高幫扶效果。
（三）注重實踐，促進兒童全面發(fā)展
項目通過多種實踐活動促進頂頂全面發(fā)展。學(xué)業(yè)上，結(jié)合理論與實踐教學(xué)；心理和行為上,組織實踐活動鍛煉多種能力；家庭關(guān)系上，開展家庭實踐活動改善氛圍；社區(qū)融入方面，鼓勵參與社區(qū)活動增強社會責任感和歸屬感，助力他成長為積極向上、自信獨立的少年。
在區(qū)關(guān)愛項目中，精準評估、多方協(xié)作、持續(xù)跟進與動態(tài)調(diào)整，以及注重心理支持和能力培養(yǎng)，對幫扶困境兒童意義重大。精準評估為個性化幫扶提供依據(jù)，帶來顯著效果；多方協(xié)作集合各方力量，未來需加強溝通合作；持續(xù)跟進調(diào)整適應(yīng)兒童成長變化；注重心理支持和能力培養(yǎng)，有助于兒童長遠發(fā)展。頂頂?shù)陌咐浞煮w現(xiàn)了這些要點，未來應(yīng)繼續(xù)重視并完善，為困境兒童提供更多幫助。
榜樣之星引導(dǎo)未來
手機沉迷兒童的正向成長
【一、案情陳述】
（一）個人情況
昊昊（化名），一個14歲的男孩，正處在青春期的他，本該是陽光燦爛的年紀，卻因為家庭的變故，變得沉默寡言。昊昊的父母在他很小的時候就離異了，父親從此消失在他的生活中，母親則將所有的期望都寄托在他身上。沉重的壓力讓昊昊變得內(nèi)向，不愛說話，甚至不愿與人進行目光接觸。他的學(xué)習(xí)成績也明顯下滑，沉迷于手機游戲，經(jīng)常熬夜玩手機，仿佛只有在虛擬世界中，他才能找到一絲慰藉。
昊昊的朋友很少，只有一兩個一起打游戲的朋友。他難以從同齡人那里獲得良性的社會支持，與同學(xué)和老師的關(guān)系也較為疏遠。他渴望融入集體，卻不知如何邁出第一步。昊昊需要更多的社會支持，幫助他建立積極健康的心態(tài)，構(gòu)建良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（二）家庭情況
昊昊的家庭并不完整。父母離異后，母親曾因吸毒被強制戒毒，那段日子里，昊昊主要由外婆撫養(yǎng)。雖然享有困境兒童補助金，但父親的角色始終缺位，母親對父親的缺席充滿了怨恨，這種情緒也無形中影響了昊昊。如今，昊昊和母親、外婆住在一起，家里還有一位腿腳不便、常年臥床的爺爺。外婆患有高血壓，整個家庭陷入了經(jīng)濟和心理的雙重困境。
（三）問題評估
1.缺乏發(fā)展動力，心理壓力大：昊昊的心理壓力很大，缺乏自信。學(xué)習(xí)成績的下滑讓他感到挫敗，沉迷手機成了他逃避現(xiàn)實的方式。他對未來沒有信心，得不到鼓勵和肯定，缺乏前進的動力。然而，昊昊并非沒有優(yōu)點。他喜歡運動，動手能力也很強，這些特點為他改變現(xiàn)狀提供了可能。
2.父母監(jiān)管缺位，造成發(fā)展困難：昊昊的家庭不僅經(jīng)濟困難，心理壓力也很大。父親的缺席給昊昊的內(nèi)心造成了嚴重的創(chuàng)傷，而母親對父親的負面評價也讓昊昊不敢與父親聯(lián)系。母親成了他唯一的依靠，但這種依賴也讓昊昊感到室息。昊昊的家庭目前不但需要獲得進一步生活援助，還需要加強家庭教育指導(dǎo)幫助家庭成員之間建立理解和有效互動，建立和諧的家庭氛圍，為昊昊的健康成長提供有力的家庭支持。
3.朋輩交往，社會支持不足：由于昊昊目前成績較差，難以在學(xué)習(xí)中獲得成就感和價值感，建立對于未來的信心。同時，昊昊與親戚朋友幾乎無往來，與同學(xué)和朋輩之間溝通也很少，需要更多的參與社區(qū)融合活動，增強朋輩支持，拓展社會支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）了解心理特點，提升自我認知
為了深入了解昊昊的心理狀態(tài)，社工運用OH卡技術(shù)，進一步探究到昊昊在心理上處于“孩子”的狀態(tài)，內(nèi)心其實很懂事，但同時也充滿了孤獨、悲傷和無助。他害怕讓父母擔心，因此一直壓抑著自己的情緒。社工根據(jù)昊昊的心理特點，為他提供了正向成長指導(dǎo)和情感陪伴，同時也為他的家庭提供了正向養(yǎng)育的指導(dǎo)，幫助昊昊增強自我效能感，恢復(fù)家庭支持和社會功能。
（二）運用教練引導(dǎo)技術(shù)，挖掘自身優(yōu)勢
社工從賦能家庭教育的角度出發(fā)，運用教練引導(dǎo)技術(shù)幫助昊昊和他的家庭挖掘自身優(yōu)勢。昊昊喜歡運動，動手能力也很強，社工利用這些優(yōu)點，進一步激發(fā)了他的學(xué)習(xí)動機，幫助他建立對未來的信心。在社工的引導(dǎo)下，昊昊開始思考自己的職業(yè)方向。他對餐飲烹飪產(chǎn)生了濃厚的興趣，并有意選擇職業(yè)技術(shù)作為未來的發(fā)展方向。
（三）正向心能拓展活動，促進社會融合
昊昊參加了樂揚公益開展的正向心能訓(xùn)練活動，活動不僅讓他增加了認識社會、參與社會的機會，還幫助他增強了抗逆力，塑造了正確的生命觀和價值觀。昊昊逐漸形成了積極樂觀、責任擔當、感恩社會等優(yōu)秀品質(zhì)，促進了自身的正向發(fā)展。
項目組還進一步整合資源，為昊昊送上愛心企業(yè)捐贈的電腦，滿足了其學(xué)習(xí)的需要。并為昊昊家庭鏈接了食物銀行的食物物資，為昊昊家庭提供生活支持。同時，社工也為昊昊的母親提供了正向養(yǎng)育的家庭教育指導(dǎo)，幫助她增強理解孩子,為孩子成長提供進一步的正向支持。
【三、特色亮點】
本案例服務(wù)依據(jù)“優(yōu)勢視角與增能”理論，整合專業(yè)服務(wù)資源，按照“六個結(jié)合、八項聯(lián)動”工作模式，運用正向心能訓(xùn)練、正向養(yǎng)育指導(dǎo)等方法，為因家庭監(jiān)護缺失、監(jiān)護不當陷入困境的昊昊開展服務(wù)，進一步滿足他在心理健康、家庭支持、社會融入等方面的發(fā)展需求。
（一）運用優(yōu)勢視角，提升自我認同
在個案服務(wù)過程中，專業(yè)社工師充分運用專業(yè)社工師專業(yè)的方法和技巧，包括運用專注、傾聽、同理心等技巧與昊昊建立了專業(yè)的信任關(guān)系，并運用社會支持理論、優(yōu)勢視角理論和心理社會治療模式專業(yè)方法，幫助服務(wù)對象心理輔導(dǎo)，提高服務(wù)對象的自我認同和自信，改善其自卑敏感的性格，緩解生活壓力。
（二）提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，強化前進動力
社工整為昊昊提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助昊昊找 到正確的學(xué)習(xí)方法，進一步緩解學(xué)業(yè)壓力。目 前，昊昊期中考試成績有了比較明顯的提升， 被老師評為了“榜樣之星”，并在班級頒發(fā)了榮 譽獎狀，進一步的強化了昊昊的學(xué)習(xí)動力和個 人發(fā)展的自信心。
接下來，項目服務(wù)將針對困境兒童服務(wù)需求和成長需要，開展綜融性的個案管理服務(wù)，評估困境兒童所需要解決的問題以及造成問題的原因，按照一人一方案，進一步聚焦服務(wù)目標，采取整合多部門協(xié)作、聯(lián)結(jié)多方資源的形式建立“信息共享、方案共商、協(xié)同服務(wù)”的工作機制，為困境兒童打造全方位的保護關(guān)愛服務(wù)。
昊昊的故事還在繼續(xù)，社工們的努力也從未停止。他們相信，只要給予足夠的支持和引導(dǎo)，每一個困境中的孩子都能找到屬于自己的光明未來。
暖陽行動助力成長
助力學(xué)業(yè)困難兒童的自我認同
【一、案情陳述】
（一）個人情況
小星星（化名）12歲，一名六年級女生，正處于性格塑造和學(xué)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期。長期生活在缺乏父愛的家庭環(huán)境中，加上母親因生活壓力對她的責罵，使她形成了較為內(nèi)向、隱忍的性格。在學(xué)校里，她注意力難以集中，這直接影響了她的學(xué)習(xí)效果，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績不理想。同時，她與同學(xué)之間的相處也存在問題，容易發(fā)生矛盾沖突，這進一步影響了她的社交和心理健康，使她在學(xué)校的生活充滿困擾。
（二）家庭情況
小星星的家庭結(jié)構(gòu)不完整，父親因巨額賭債離家躲債，她從未見過父親。母親獨自承擔著家庭的經(jīng)濟重擔，從事一份僅能維持溫飽的工作。奶奶常年臥病在床，不僅需要母親照顧，還增加了家庭的經(jīng)濟壓力。狹小的居住空間也給家庭生活帶來諸多不便，在這樣的環(huán)境下，母親在小星星的教育上缺乏正確的方法，常因?qū)W習(xí)問題對她打罵，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。
（三）問題與需求
在學(xué)業(yè)方面，小星星在背誦和默寫等學(xué)習(xí)任務(wù)上存在困難，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績不佳，急需有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)來提高學(xué)習(xí)效率。在心理和社交方面，長期的家庭壓力和學(xué)校困擾使她心理負擔沉重，缺乏自信，需要心理支持和引導(dǎo)，以改善與同學(xué)的關(guān)系，提升社交能力。在家庭關(guān)系上,母女之間溝通不暢,親子關(guān)系緊張,需要專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)，幫助母親改變教育方式，建立和諧的親子關(guān)系。此外，家庭的經(jīng)濟困境也對小星星的成長產(chǎn)生一定影響，需要一定的社會資源支持來緩解家庭經(jīng)濟壓力。
【二、主要做法】
（一）家庭教育指導(dǎo)與親子關(guān)系改善
區(qū)關(guān)愛項目的社工在初次走訪時，發(fā)現(xiàn)小星星媽媽存在打壓式教育，經(jīng)常因?qū)W習(xí)問題對她打罵。在后續(xù)的服務(wù)中,社工運用專業(yè)知識,針對這一問題開展工作。社工組織小星星母女參加親子成長活動。在活動中，社工通過播放教育視頻、分享科學(xué)研究成果等方式，讓媽媽認識到打罵教育對孩子的危害，如傷害孩子自尊心、影響親子關(guān)系的信任度、可能導(dǎo)致孩子出現(xiàn)逆反或自卑心理等。
在親子成長活動的家庭會議環(huán)節(jié)中，社工引導(dǎo)媽媽改變與小星星的溝通方式。先讓小星星分享自己做得好的地方，給予充分肯定，再引導(dǎo)她思考可提升的部分。在一次家庭會議上，小星星分享了自己主動幫媽媽做了一件小事，媽媽在社工的引導(dǎo)下，不僅表揚了她的懂事，還鼓勵她在學(xué)習(xí)上也保持這種積極主動的態(tài)度。社工持續(xù)強化媽媽在教育方式上的積極改變，及時給予肯定，提醒需要改進的地方。經(jīng)過3次服務(wù)，媽媽逐漸意識到自己的問題，減少了對小星星的打罵，親子關(guān)系得到了初步改善。
（二）個性化學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)
社工了解到小星星在背誦和默寫方面存在困難，為她量身定制學(xué)習(xí)方法。在正向心能訓(xùn)練營中，專門為小星星安排學(xué)習(xí)技巧提升課程，教她艾賓浩斯記憶法，詳細講解“5201212”的復(fù)習(xí)規(guī)律，讓她按照這個規(guī)律來鞏固知識。還教授“圖片記憶法”和“聯(lián)想記憶法”，分別用于長篇內(nèi)容和英語單詞的背誦。例如，在背誦英語單詞時，教她把單詞聯(lián)想成有趣的圖片或故事，幫助記憶。社工通過4次個案服務(wù)持續(xù)跟進她的學(xué)習(xí)情況，鼓勵她反復(fù)實操練習(xí)新的學(xué)習(xí)方法。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實踐，小星星逐漸掌握了這些學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)效率有所提高。
（三）社區(qū)融入與社會支持拓展
社工鼓勵小星星和媽媽參與社區(qū)融入活動，最近一次小星星參加了“未”愛同行的文藝匯演,在活動中，小星星結(jié)識了更多的朋友,拓寬了社交圈子，提升了社交能力。同時，媽媽也能在活動中與其他家長交流育兒經(jīng)驗，緩解自身壓力。社工還積極鏈接社區(qū)資源，為小星星家庭申請困難補助，緩解家庭經(jīng)濟壓力，讓她們感受到社區(qū)的關(guān)懷和支持。
社工發(fā)現(xiàn)小星星在與同學(xué)相處時仍然存在一些問題,容易產(chǎn)生矛盾沖突。于是,社工針對這一情況，對她進行心理支持和社交能力指導(dǎo)。通過與她深入交流，了解她在與同學(xué)相處中的困擾和感受，引導(dǎo)她正確認識自己的情緒，學(xué)會控制情緒。
小星星主動向社工傾訴在學(xué)校遇到的問題，班主任因為她做試卷慢，當眾撕了她的試卷，這讓她感到非常委屈和難過。社工認真傾聽她的講述，表達對她的理解和支持，讓她感受到被尊重和接納。詢問她對老師行為的感受，引導(dǎo)她表達內(nèi)心的委屈、憤怒等情緒，幫助她認識到自身情緒反應(yīng)。鼓勵她向老師一致性地表達自己的感受和想法，如“老師您這樣做讓我很受傷，我希望您能尊重我”，同時指導(dǎo)她在表達時保持冷靜和理性，只說事實，不做攻擊和評判。社工還分享自己小時候類似的經(jīng)歷，讓小星星能有所安慰，緩解心理壓力。經(jīng)過這次服務(wù)，小星星感覺好多了，也感覺有了力量，在后續(xù)與同學(xué)的相處中，能夠更好地處理矛盾，關(guān)系逐漸融洽。
【三、特色亮點】
（一）個性化服務(wù)，精準幫扶
區(qū)關(guān)愛項目根據(jù)小星星的具體情況，制定了個性化的服務(wù)方案。無論是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，還是家庭教育的介入,都充分考慮到她的學(xué)習(xí)困難和家庭關(guān)系特點，做到精準幫扶，滿足她的特殊需求，提高幫扶效果。
（二）多活動協(xié)同，全面支持
社工整合正向心能訓(xùn)練營、社區(qū)融入和親子成長等活動，從學(xué)習(xí)、心理、社交和家庭關(guān)系等多個維度為小星星及其家庭提供支持。正向心能訓(xùn)練營提升小星星的學(xué)習(xí)能力和心理韌性，社區(qū)融入活動拓展社交圈子和獲取社會支持，親子成長活動改善家庭關(guān)系，多活動協(xié)同促進全面發(fā)展。
（三）注重能力培養(yǎng)，實現(xiàn)自助
項目中社工不僅關(guān)注當下問題的解決，更注重培養(yǎng)小星星和媽媽的自我解決問題能力。教導(dǎo)小星星學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)她的自我反思和管理能力；引導(dǎo)媽媽改變教育方式，學(xué)會正確引導(dǎo)和夸獎孩子，讓家庭成員能夠在未來更好地應(yīng)對各種問題，實現(xiàn)從“助人”到“自助”的轉(zhuǎn)變。
（四）多方資源整合，形成合力
積極整合社區(qū)、社會等多方資源，為小星星家庭提供全方位的支持。通過鏈接社區(qū)資源申請困難補助，組織各類活動促進親子關(guān)系和社交發(fā)展，充分調(diào)動各方力量，形成幫扶合力，共同助力小星星成長。
經(jīng)過區(qū)關(guān)愛項目的個案服務(wù)和每月的項目活動，小星星在學(xué)業(yè)和親子關(guān)系方面取得了顯著成效。她學(xué)會了艾賓浩斯記憶法等有效的學(xué)習(xí)方法，英語單詞背誦效率大幅提高，學(xué)習(xí)成績也有所進步。在第5次服務(wù)后的測試中，她的英語成績比之前提高了10分。同時，媽媽在社工的指導(dǎo)下，掌握了有效溝通技巧，減少了對小星星的責罵，親子關(guān)系得到明顯改善。小星星變得更加自信，在學(xué)校與同學(xué)的關(guān)系也逐漸融洽，家庭氛圍更加和諧，實現(xiàn)了從困境中逐步走出，向著積極健康的方向成長。
興趣為橋繪心筑夢
開發(fā)困境兒童的藝術(shù)潛能
【一、案情陳述】
（一）個人情況
芳芳，14歲，一個對繪畫充滿無限熱愛的孩子。受母親的影響，她從小就喜歡用畫筆描繪世界，并在閑暇時間兼職幫人做圖案設(shè)計，展現(xiàn)出了非凡的藝術(shù)天賦和創(chuàng)造力。她的夢想是未來學(xué)習(xí)動畫專業(yè)，在繪畫領(lǐng)域深耕細作，成就一番事業(yè)。芳芳對藝術(shù)有著執(zhí)著的追求，自我驅(qū)動力極強。
然而，在學(xué)業(yè)上，芳芳卻承受著巨大的壓力。家庭對她的期望很高，這讓她逐漸產(chǎn)生了厭煩和逃避的心態(tài)。面對學(xué)習(xí)上的困難，她常常通過內(nèi)部消耗、抱怨或逃避來應(yīng)對，亟需外界的幫助來緩解學(xué)習(xí)壓力，調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)。
（三）問題與需求
1．學(xué)業(yè)壓力：芳芳在學(xué)習(xí)上困難重重，壓力巨大且難以自我調(diào)節(jié)，急需外界力量介入，幫助她提升學(xué)習(xí)能力，緩解學(xué)習(xí)壓力，建立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。
2．家庭矛盾：芳芳在家庭中面臨興趣愛好與家人期望的矛盾，渴望得到家人對自己興趣的理解和支持。需要調(diào)和家庭期望與個人興趣之間的關(guān)系，緩解由此產(chǎn)生的心理壓力，在家庭中感受到溫暖與認同。
3．社交需求：芳芳需要拓展社交圈子，獲得更多社會支持。通過參與各類活動增強自信，實現(xiàn)自我價值，更好地融入社會。因此需要鏈接更多社會資源，參與有益的社交和興趣拓展活動。
（二）家庭情況
芳芳的父母均有嚴重的聽說障礙，在外區(qū)工作生活。母親雖然畢業(yè)于大學(xué)美術(shù)專業(yè),但因身體原因就業(yè)受限，收入微薄。芳芳由外公外婆撫養(yǎng)長大,他們對芳芳的培養(yǎng)極為盡心，期望她能夠用心學(xué)習(xí)，選擇一個“靠譜”的專業(yè)，擁有更好的未來。
然而，外婆對芳芳的繪畫愛好并不支持，認為做兼職會耽誤學(xué)習(xí)，也不看好美術(shù)、動畫專業(yè)的前途。這與芳芳對繪畫的熱愛和追求產(chǎn)生了強烈的沖突，導(dǎo)致芳芳在家庭中感到孤獨無助，缺乏理解和支持。
【二、主要做法】
（一）運用優(yōu)勢視角，激發(fā)內(nèi)在潛能
社工運用優(yōu)勢視角理論，引導(dǎo)芳芳認識到自己在藝術(shù)創(chuàng)作方面的潛力和獨特優(yōu)勢。在“愛伴童行”活動中，特別組織了以“夢想的畫卷”為主題的藝術(shù)創(chuàng)作環(huán)節(jié)。芳芳精心創(chuàng)作了一幅以江南造船廠為靈感的科幻繪畫作品,將傳統(tǒng)造船廠元素與未來科技巧妙融合。她的作品憑借豐富的想象力和扎實的繪畫技巧，贏得了其他參與者的廣泛贊譽。社工在活動中特意為芳芳設(shè)置了展示環(huán)節(jié)，讓她有機會向大家介紹自己的創(chuàng)作理念和過程。芳芳在講述中充滿了自信和熱情，她的作品也激發(fā)了其他孩子的創(chuàng)作靈感。這次活動讓芳芳獲得了強烈的成就感，進一步激發(fā)了她對繪畫的熱情和自信。她開始更加積極地參與各類藝術(shù)創(chuàng)作活動，逐漸找到了自己的價值所在。
（二）整合資源，助力學(xué)業(yè)提升
社工積極協(xié)調(diào)區(qū)關(guān)愛項目資源，邀請上海大學(xué)的志愿者擔任芳芳的一對一學(xué)業(yè)輔導(dǎo)教師。針對她的薄弱學(xué)科制定了個性化的輔導(dǎo)計劃，確保她能夠逐步提升學(xué)習(xí)成績。志愿者老師不僅為芳芳提供了學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，還與她分享了大學(xué)里的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗，激發(fā)了芳芳對未來大學(xué)生活的向往。對接線上輔導(dǎo)資源，由在職教師為芳芳講解學(xué)習(xí)重點難點。這種靈活的學(xué)習(xí)方式讓芳芳能夠隨時隨地進行學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率。
在寒假期間，社工為芳芳報名參加了區(qū)里組織的寒托班。寒托班不僅提供課業(yè)輔導(dǎo)，還設(shè)置了豐富多彩的興趣課程，如創(chuàng)意寫作、手工制作等。在寒托班中，芳芳結(jié)識了許多志同道合的朋友，他們一起探討學(xué)習(xí)問題，分享興趣愛好。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍讓她的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，她也逐漸學(xué)會了如何與他人合作和交流。
社工還組織了親子成長活動，讓外公外婆參與到芳芳的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)過程中。通過“學(xué)習(xí)互助小組”等形式，增進家庭成員間在學(xué)習(xí)上的溝通與協(xié)作，共同幫助芳芳提升學(xué)習(xí)成績，減輕學(xué)習(xí)壓力。在活動中，外公外婆逐漸了解了芳芳的學(xué)習(xí)需求和困難，開始更加支持和理解她的選擇。家庭氛圍也變得更加和諧融洽。
（三）心理疏導(dǎo)與興趣培養(yǎng)相結(jié)合
社工與志愿者定期上門為芳芳開展心理疏導(dǎo)服務(wù)，傳授緩解壓力的方法，如積極自我暗示、轉(zhuǎn)移注意力、運動減壓等。這些方法幫助芳芳學(xué)會了如何正確面對學(xué)習(xí)和生活中的壓力。社工還為芳芳制定了個性化的心理疏導(dǎo)計劃，根據(jù)她的實際情況調(diào)整疏導(dǎo)策略。通過持續(xù)的關(guān)注和引導(dǎo)，芳芳逐漸學(xué)會了如何自我調(diào)節(jié)情緒，保持了積極樂觀的心態(tài)。
鼓勵芳芳參與區(qū)關(guān)愛項目組織的各類社會融入活動，如參觀江南造船廠、消防站等。這些活動不僅拓寬了她的視野，還激發(fā)了她的創(chuàng)作靈感。在參觀江南造船廠時，芳芳被造船廠的宏偉規(guī)模和先進技術(shù)所震撼。她用畫筆記錄下了造船廠的壯觀景象，創(chuàng)作了一幅幅生動的繪畫作品。在消防站，芳芳不僅學(xué)習(xí)了消防知識，還參與了模擬演練活動，增強了安全意識。
社工發(fā)現(xiàn)芳芳熱愛唱歌，便鼓勵她參加社區(qū)組織的文藝活動。在一次社區(qū)歌唱比賽的籌備過程中，社工為芳芳聯(lián)系了專業(yè)的聲樂老師進行指導(dǎo)，幫助她提升歌唱技巧。在聲樂老師的指導(dǎo)下，芳芳的歌唱技巧得到了顯著提升。她在社區(qū)歌唱比賽中表現(xiàn)出色，贏得了觀眾和評委的陣陣掌聲。這次經(jīng)歷讓芳芳更加自信地展現(xiàn)自己的才華，也讓她更加熱愛歌唱這門藝術(shù)。
（四）促進家庭溝通，化解興趣矛盾
社工與芳芳及其家人深入交流，組織家庭會議。在親子成長活動中設(shè)置“家庭夢想分享會”等溝通環(huán)節(jié)，為家庭成員提供了一個坦誠交流的平臺。在家庭會議上，芳芳向家人展示了自己的繪畫作品和兼職成果，講述了自己在繪畫過程中的收獲和快樂。她還勇敢地為家人演唱了一首歌曲，展現(xiàn)出自己在歌唱方面的才華。家人被芳芳的真誠和才華所打動，開始更加理解和支持她的選擇。社工向家人解釋興趣和夢想的重要性，介紹中國動畫的發(fā)展及就業(yè)前景，讓家人看到芳芳在繪畫領(lǐng)域的潛力和努力。通過這些方式，增進了家庭成員之間的理解，幫助芳芳獲得家庭支持，調(diào)和了家庭期望與個人興趣的矛盾。社工還為家人提供了相關(guān)的書籍和資料，讓他們更加深入地了解動畫行業(yè)的發(fā)展趨勢和就業(yè)前景。家人逐漸認識到芳芳在繪畫方面的天賦和潛力，開始積極支持她的選擇。
三、特色亮點
（一）理論實踐融合，激發(fā)內(nèi)在動力
區(qū)關(guān)愛項目將優(yōu)勢視角理論貫穿服務(wù)全程，通過正向心能等一系列實踐活動，深入挖掘芳芳的藝術(shù)優(yōu)勢。在主題藝術(shù)創(chuàng)作活動中，芳芳通過實際創(chuàng)作，深刻認識到自已在繪畫方面的能力，從而激發(fā)了內(nèi)在動力。這種理論與實踐相結(jié)合的方式，讓芳芳在面對學(xué)習(xí)和生活中的困難時，能夠從自身優(yōu)勢出發(fā),積極主動地應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我成長和突破。
（二）多元活動協(xié)同，促進全面發(fā)展
項目整合了寒托班、社區(qū)融入和親子成長等多種活動，從多個維度為芳芳提供全面支持。寒托班的課業(yè)輔導(dǎo)和興趣課程幫助芳芳提升了學(xué)業(yè)能力，培養(yǎng)了綜合素養(yǎng)；參觀江南造船廠、消防站等社會融入活動拓寬了她的視野，激發(fā)了她的興趣和創(chuàng)作靈感；親子成長活動則改善了家庭關(guān)系，為芳芳營造了一個和諧的家庭環(huán)境。這些活動相互協(xié)同、相互促進，使芳芳在學(xué)業(yè)進步的同時，心理韌性得到提升，社交圈子不斷拓展，家庭關(guān)系更加融洽，實現(xiàn)了全面發(fā)展。
（三）精準資源鏈接，滿足多樣需求
社工精準鏈接社會資源，根據(jù)芳芳的具體需求，邀請專業(yè)志愿者為她提供一對一學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，對接線上輔導(dǎo)課程滿足她隨時隨地學(xué)習(xí)的需求。同時，組織各類活動，如寒托班的興趣課程、社會融入活動和社區(qū)文藝活動等，滿足她心理解壓、興趣發(fā)展和社會融入的多樣需求，充分體現(xiàn)了服務(wù)的針對性和有效性。
（四）注重家庭參與，構(gòu)建和諧關(guān)系
項目重視家庭在芳芳成長中的作用，通過親子成長活動，讓家庭成員深度參與到芳芳的學(xué)習(xí)和興趣培養(yǎng)過程中?！凹彝粝敕窒頃钡葴贤ōh(huán)節(jié)，為家庭成員提供了交流和理解的平臺，促進了家庭溝通，化解了興趣予盾，構(gòu)建了和諧的家庭關(guān)系，為芳芳的成長提供了堅實的家庭支持。
通過本案例，我們可以看到社會工作介入在困境兒童成長中的重要作用。社工不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，更需要有同理心和耐心去理解每個孩子的獨特需求和挑戰(zhàn)。他們通過挖掘孩子的潛能、整合資源、提供心理疏導(dǎo)和支持、促進家庭溝通等方式，幫助孩子在學(xué)業(yè)和心理上取得進步，更重要的是幫助他們找到自我價值，實現(xiàn)個人夢想。
這啟示我們在未來的社會工作實踐中，應(yīng)更加注重個體的潛能挖掘和環(huán)境資源的整合利用。通過多元化的支持網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)方式，為困境兒童提供更加全面、個性化的支持和服務(wù)，促進他們的全面發(fā)展和健康成長。同時，家庭、學(xué)校和社會三方面的支持也至關(guān)重要。只有構(gòu)建一個多元化的支持網(wǎng)絡(luò)，才能為困境兒童提供更加全面、有效的幫助和支持。
隔代賦能 破局新生
隔代養(yǎng)育兒童資源整合與家庭支持
【一、案情陳述】
（一）個人情況
小暖（化名），女，10歲，四年級。她性格樂觀開朗，待人真誠，但在學(xué)業(yè)和社交方面存在問題。在學(xué)業(yè)上，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)較為困難，面對靈活多變的題目時，缺乏舉一反三的分析和解題能力，即便有家教老師輔導(dǎo)，成績?nèi)蕴幱谥械人角姨嵘徛Ｔ趯W(xué)校中，因語言表達含糊不清、邏輯混亂，同學(xué)們難以理解其意圖，致使交流互動受阻，逐漸遭受排擠，在班級中處于邊緣地位。老師也因班級管理精力有限，較少給予關(guān)注和鼓勵，進一步影響了她的學(xué)習(xí)積極性和校園融入感。
（二）家庭情況
小暖出生于非婚生育且隔代養(yǎng)育的家庭，其家庭結(jié)構(gòu)和功能存在缺陷。母親患有精神分裂癥，曾于就讀衛(wèi)校期間因交友不慎被騙，生下小暖。此后父親失聯(lián)，母親因病無法履行撫養(yǎng)職責，小暖便自幼由退休的外公外婆代為撫養(yǎng)。外公外婆雖關(guān)愛小暖，但受傳統(tǒng)觀念束縛，教育方式陳舊。在輔導(dǎo)小暖學(xué)習(xí)時，常因方法不當引發(fā)沖突，例如外公在輔導(dǎo)數(shù)學(xué)作業(yè)時，因小暖多次未能理解知識點而情緒失控，甚至引發(fā)自身心臟病發(fā)作。這不僅給小暖帶來巨大心理壓力，也加劇了家庭緊張氛圍。此外，母親病情雖在藥物控制下有所穩(wěn)定，但在生理期前后易情緒波動，爆發(fā)負面情緒，影響小暖正常生活與學(xué)習(xí)節(jié)奏，以及家庭整體和諧環(huán)境。
（三）問題和需求
1.學(xué)習(xí)困境與提升需求：小暖在學(xué)習(xí)上需掌握科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法和思維方式，以應(yīng)對難度漸升的課程內(nèi)容。需要聯(lián)系輔導(dǎo)老師針對其學(xué)習(xí)特點以制定個性化學(xué)習(xí)策略，提升數(shù)學(xué)解題能力和知識運用靈活性。同時社工需要幫其外公外婆鏈接線上學(xué)習(xí)平臺資源，以便在日常學(xué)業(yè)輔導(dǎo)中，讓小暖能夠擴展學(xué)習(xí)渠道加深知識理解。
2.社交障礙與能力培養(yǎng)需求：小暖在社交方面存在的障礙主要是由于語言表達和交往方式的欠缺，需要在這兩方面進行訓(xùn)練提升，以幫助她改善與同學(xué)、老師的關(guān)系，融入校園集體生活，減少孤獨感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)和能力，構(gòu)建良好的社會支持系統(tǒng)。
3.家庭關(guān)系修復(fù)與支持系統(tǒng)強化需求：家庭內(nèi)部緊張關(guān)系和教育理念沖突嚴重影響小暖正向成長。需要引導(dǎo)外公外婆更新教育觀念，學(xué)習(xí)現(xiàn)代家庭教育方法，如情緒管理、正面激勵、有效溝通等，改善家庭互動模式，緩解因?qū)W習(xí)輔導(dǎo)產(chǎn)生的矛盾。同時，幫助家庭成員應(yīng)對母親病情帶來的情緒沖擊，建立家庭內(nèi)部情感支持機制，增強家庭凝聚力和穩(wěn)定性，使家庭成為小暖成長的溫暖港灣和堅強后盾，促進其心理健康成長。
【二、主要做法】
（一）情景演練，建立情感聯(lián)結(jié)
社工在初次入戶時，面對外婆焦急地訴說小暖在校內(nèi)遭受排擠的情況，先以安慰穩(wěn)定外婆情緒，隨后與小暖進行單獨交流，深入了解她的內(nèi)心世界。在交流過程中，社工發(fā)現(xiàn)小暖在陳述事情時存在表達不清的問題，于是創(chuàng)新性地采用文具替代人物的方法，引導(dǎo)小暖清晰還原事件細節(jié)，有效收集相關(guān)信息。同時，社工憑借專注傾聽與真誠共情，成功與小暖建立了深厚的情感聯(lián)結(jié)。接著，社工通過開展情景演練，模擬小暖被同學(xué)拉衣領(lǐng)的場景，鼓勵她勇敢表達內(nèi)心感受。小暖在演練后落淚，向社工坦露了被排擠嘲笑時的無助和自我懷疑。社工借此機會，通過角色互換的方式，引導(dǎo)小暖重新審視“自尊”，消除其非理性情緒和不合理信念，進一步加深了彼此的情感信任，使小暖更愿意配合后續(xù)的社會情感學(xué)習(xí)和個案工作。
（二）情緒識別，促進自我表達
在了解到小暖因外公輔導(dǎo)作業(yè)時的不當言語引發(fā)沖突，并導(dǎo)致外公心臟病發(fā)作后，社工迅速介入，幫助小暖進行情緒疏導(dǎo)。以此為契機，社工著重提升小暖的情緒識別和自我表達能力。一方面，社工安撫小暖情緒，糾正外公不當評價所造成的心理創(chuàng)傷；另一方面，與小暖一起剖析外公情緒爆發(fā)的根源，幫助她理解外公憤怒背后的期待和良苦用心，增強其洞察和解讀他人情緒的能力。同時，社工指出小暖在面對批評和指責時，應(yīng)學(xué)會合理且清晰地表達內(nèi)心情緒和想法，避免“相互指責”，以促進有效溝通和相互理解。社工還借小暖展示手賬繪畫本之機，巧妙設(shè)問，引導(dǎo)她在明晰自身喜好原因的過程中，鍛煉向他人準確傳達想法的能力，持續(xù)強化她的社會交往技能，全方位推動小暖的社會情感學(xué)習(xí)和成長。
（三）人際交往，增強自信
為打破小暖的人際交往障礙，社工先協(xié)助她梳理表達邏輯，以某一事件為例指導(dǎo)她反復(fù)陳述，確保信息準確傳遞。接著，社工為小暖鏈接樂揚公益組織資源，如“心理活動創(chuàng)造營”等小組活動，推動她參與社會實踐，拓展社交圈。過程中，小暖雖愿嘗試表達，但內(nèi)心害怕外界評價,安全感不足。社工與外公外婆多次協(xié)商調(diào)整養(yǎng)育方式，給予小暖更多空間，如安排家務(wù)勞動增強自主意識，進行家庭情緒確認練習(xí)提升社交敏感度與溝通技巧，幫助她從交往困難邁向積極互動。此外，通過區(qū)關(guān)愛項目中的寒托班，小暖有了與更多同齡人相處學(xué)習(xí)的機會。在豐富多樣的課程與活動中，小暖逐漸克服表達障礙，更自信地與小伙伴交流合作。社工還積極組織小暖參與“愛伴童行”活動，帶領(lǐng)她走進江南造船廠、消防站等場所,拓寬視野，鍛煉社交能力，進一步提升她的自信心和社會融入感。
（四）聯(lián)合支持，構(gòu)建正向養(yǎng)育環(huán)境促進社會融入
除了為小暖開展個案服務(wù)外，社工積極整合各方資源為其家庭成員賦能，并助力小暖構(gòu)建起全方位的支持網(wǎng)絡(luò)。針對小暖在學(xué)業(yè)方面的問題，社工指導(dǎo)外公外婆使用作業(yè)幫APP等線上平臺幫助小暖自主學(xué)習(xí)，篩選線上優(yōu)質(zhì)課程資源，讓小暖通過多元化學(xué)習(xí)渠道加深知識理解。同時，社工引導(dǎo)外公外婆遵循孩童成長的客觀規(guī)律，關(guān)注小暖的內(nèi)在品質(zhì)和優(yōu)點，鼓勵他們積極參與樂揚公益組織的“家庭正向養(yǎng)育”小組，了解正面管教、情感引導(dǎo)等科學(xué)教育方法。在社工的引導(dǎo)下，外公外婆逐漸以溫和溝通代替嚴厲訓(xùn)斥，尊重小暖的自主選擇，不斷強化她的自我認同感與自信心。此外，針對因小暖母親病情而產(chǎn)生的家庭關(guān)系問題，社工也為小暖家人鏈接了家庭治療師資源，幫助建立家庭內(nèi)部情感支持機制，增強家庭凝聚力和穩(wěn)定性。在家庭治療師的引導(dǎo)下，小暖媽媽選擇參與技能培訓(xùn)，并對未來生活充滿信心。在眾多資源和支持下，小暖的家庭成員不斷轉(zhuǎn)變養(yǎng)育觀念，為小暖塑造充滿愛與鼓勵的家庭成長環(huán)境，使她在正向養(yǎng)育中獲得成長，更好地融入社會。
【三、特色亮點】
在本案例中，社工以家庭系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，聚焦于隔代教養(yǎng)情境下的家庭監(jiān)護問題。通過深度整合多重資源，不僅關(guān)注兒童個體服務(wù)，還為其家庭成員展開正向養(yǎng)育賦能實踐。社工以個體行為為切入點，促進家庭整體功能的恢復(fù)與完善，重塑家庭成員之間的互動模式。在挖掘家庭潛在資源的基礎(chǔ)上，幫助三代人相互理解與情感聯(lián)結(jié)，激發(fā)家庭的內(nèi)生動力。
特別強調(diào)的是，社工在社會情感學(xué)習(xí)和社會融入方面做了大量工作。通過情景演練、情緒識別訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練等措施，小暖不僅提升了自我表達和社會交往能力，還增強了自信和社會融入感。同時，通過聯(lián)合支持構(gòu)建正向養(yǎng)育環(huán)境，為小暖提供了一個有利于社會情感發(fā)展的家庭氛圍。
小暖的案例凸顯了區(qū)關(guān)愛項目在促進困境兒童社會情感學(xué)習(xí)、社會融入以及賦能家庭正向養(yǎng)育等方面的顯著成效。實現(xiàn)了從單一兒童救助向家庭可持續(xù)發(fā)展賦能的轉(zhuǎn)變，為破解隔代教養(yǎng)困局、保障困境兒童健康成長提供了重要價值和借鑒意義。
向陽而生 重拾希望
喪親隔代養(yǎng)育兒童的正向養(yǎng)育支持
【一、案情陳述】
（一）個人情況
小容（化名），一個13歲的男孩，正處在青春期的他，本該無憂無慮地享受校園生活，然而，命運卻給了他沉重的一擊。2018年，小容的母親因病去世，這個突如其來的打擊讓他陷入了深深的孤獨與迷茫。從此，他變得沉默寡言，不再與外公外婆溝通，也不愿與其他小朋友玩耍。他不知道自己該如何表達內(nèi)心的情感，也不知道如何面對這個突然變得陌生的世界。小容的生活幾乎只有學(xué)校和家庭兩點一線。他不愿意主動與其他小朋友交流，社交能力薄弱，朋友寥寥無幾。他的世界變得越來越封閉，孤獨感如影隨形。
（二）家庭情況
小容的父親在他出生后不久便失去了聯(lián)系，母親去世后，他只能與外公外婆相依為命。然而，外公外婆的教育方式簡單粗暴，常常因為溝通不暢而與小容發(fā)生沖突。兩位老人雖然盡力照顧他，但他們并不知道如何幫助這個失去母親的孩子走出陰影。小容的內(nèi)心充滿了孤獨感，他感到自己與這個世界格格不入。
（三）問題與需求
1.個人成長的迷茫：小容的注意力難以集中，做事缺乏耐心。母親的離世讓他長期沉浸在孤獨和自卑中，難以對未來建立信心。他需要找到一種方式，重新認識自己，找到生活的方向。
2.家庭溝通的障礙：小容與外公外婆之間的溝通存在嚴重障礙。他不知道如何表達自己的想法和情感，而外公外婆也缺乏有效的溝通技巧。家庭教育的缺失讓小容的成長變得更加艱難。
3.缺乏朋輩支持：小容的社交能力薄弱，難以結(jié)交朋友。他需要提升社交技巧，融入校園集體生活，減少孤獨感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)，構(gòu)建良好的社會支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）建立理性情緒，提高注意能力
！
社工師首先采用認知行為療法，幫助小容認識到自己內(nèi)心的非理性認知，通過理性情緒治療，幫助他培養(yǎng)積極獨立的生活態(tài)度。此外，社工師還通過舒爾特注意力訓(xùn)練法，幫助華榕提高注意力集中能力，逐步設(shè)立學(xué)習(xí)目標，并通過激勵機制增強他的學(xué)習(xí)動力，提升學(xué)習(xí)效率和學(xué)業(yè)成績。
（二）正向養(yǎng)育賦能，增進親子溝通
社工師為小容的外公外婆提供了正向養(yǎng)育的家庭教育指導(dǎo)，幫助他們改善與孩子的溝通方式，減少親子沖突。通過家庭教育指導(dǎo)，外
公外婆逐漸學(xué)會了如何與小容進行有效溝通，理解他的情感需求，減少了他的叛逆情緒，助力他健康成長。
（三）促進社會融合，獲得朋輩支持
社工師鼓勵小容參與樂揚公益組織的正向成長課程和各種各樣的社會實踐活動，做披薩、烤餅干、劃龍舟、逛植物園等活動，幫助他鍛煉自我表達能力，結(jié)交朋輩群體，拓展朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。此外，社工師還通過鏈接社區(qū)資源，為小容提供了免費的鋼琴班輔導(dǎo)，鼓勵他發(fā)展興趣愛好，引導(dǎo)社區(qū)的街坊鄰居給予他關(guān)懷與支持。
【三、特色亮點】
針對服務(wù)對象的需求，社工始終堅持“兒童利益最大化”、“未成年人合法權(quán)益保護原則”，立足“馬斯洛需求層次理論 ^+ 賦能理論 ^+ 社會支持理論”，采用個案管理、社會融入等專業(yè)工作方法，通過正向養(yǎng)育理論與方法，結(jié)合社會實踐活動，同時指導(dǎo)困境兒童監(jiān)護人學(xué)習(xí)科學(xué)的教養(yǎng)方法，從“個人 \rightarrow 家庭”“個人 \rightarrow 同輩”、“個人 \rightarrow 社會”等多個角度開展困境兒童關(guān)愛工作。
（一）注重服務(wù)對象自我成長
父親的離棄和母親的離世對榮榮造成了深重的心理創(chuàng)傷。通過正向課程和社會融入活動,榮榮的壓抑情緒得到了有效緩解。社工采用認知行為療法和理性情緒治療模式，幫助榮榮逐漸學(xué)會辨識和表達自己的情緒，控制脾氣，并意識到負面情緒對人際關(guān)系和生活的影響。榮榮的生活態(tài)度逐漸變得積極，開始對未來充滿信心。
（二）以親子溝通促進家庭教育
榮榮與外公外婆長期生活在一起，但由于老人經(jīng)濟、精力有限，且缺乏正確的家庭教育認知，他們對榮榮的教育時常感到力不從心。通過參與正向教育家長課程，外公外婆逐漸理解了榮榮的內(nèi)心世界，掌握了親子溝通的技巧，學(xué)會了關(guān)注孩子的獨特性，而不是一味施加壓力。家長課程不僅為他們提供了科學(xué)的教養(yǎng)方法，也為他們提供了情感支持，讓他們在集體活動中感受到力量與溫暖。
（三）強化社會支持
在社工的介入下，學(xué)校老師對榮榮的家庭情況有了全面了解，并在教育過程中更加關(guān)注他的心理和情緒問題，與家長建立了良好的溝通渠道。社工還通過鏈接社區(qū)及其他社會資源，為榮榮提供了免費的鋼琴班輔導(dǎo)，鼓勵他積極參與社區(qū)活動。社區(qū)的街坊鄰居也紛紛伸出援手，給予榮榮充分的關(guān)懷與支持，幫助他逐步融入社會，構(gòu)建了堅實的支持網(wǎng)絡(luò)。
如今，小容已經(jīng)從孤獨中走了出來，找到了前進的方向。他的學(xué)習(xí)成績有所提高，朋友也多了起來，與外公外婆的關(guān)系也變得緩和了。他對自己未來的發(fā)展充滿了信心，生活重新煥發(fā)了光彩。
共筑希望破解困境
多子女家庭學(xué)業(yè)家庭社會協(xié)同共育
【一、案情陳述】
（一）個人情況
小文和小語（化名），12歲，是一對雙胞胎兄弟。目前就讀于六年級，學(xué)業(yè)上均處于班級中等水平，語文成績較差，主要表現(xiàn)為閱讀理解解題技巧不足，日常閱讀量較少，書寫不夠漂亮，也因此他們表現(xiàn)得自信不足。同時，由于家庭經(jīng)濟條件有限，小語和小文的父母無法為他們提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)及興趣培養(yǎng)的資源，但實際上他們都非常渴望能夠有機會參加各種學(xué)習(xí)提升與興趣培養(yǎng)活動。
（二）家庭情況
小文和小語與父母、爺爺奶奶生活在一起，家庭居住環(huán)境非常狹窄，只能和父母擠在一個房間生活。小文與小語的學(xué)習(xí)天地僅限于客廳的茶幾。環(huán)境的嘈雜與擁擠，如同無形的柳鎖，束縛著他們求知的翅膀。而母親面臨的失業(yè)危機，更是讓這個家庭的經(jīng)濟狀況雪上加霜，父母的忙碌與疲憊，讓陪伴與教育變得奢侈。
（三）問題與需求
1.學(xué)業(yè)強化需求：小文和小語在學(xué)習(xí)中存在閱讀理解缺乏技巧、日常閱讀積累不足及書寫規(guī)范性欠缺等問題，導(dǎo)致學(xué)科成績滯后并影響整體學(xué)習(xí)自信心。需通過專業(yè)輔導(dǎo)介入，針對其學(xué)習(xí)特點設(shè)計閱讀訓(xùn)練計劃，鏈接社區(qū)圖書館資源或線上閱讀平臺，促進其學(xué)習(xí)成績循序漸進地提升。
2.家庭教育提升需求：父母因工作繁忙與教育方法局限，難以提供有效學(xué)業(yè)支持，且家庭經(jīng)濟條件限制額外教育資源的獲取。需為父母開展家庭教育指導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)輔導(dǎo)策略；鏈接托班教育，緩解父母因時間精力不足產(chǎn)生的教育負擔。
3.學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)化需求：小文和小語的家庭居住環(huán)境較為擁擠，六口人生活在一室戶中，缺乏獨立的學(xué)習(xí)空間，平時只能在客廳茶幾上寫作業(yè)，容易受到干擾。因此，函需通過空間優(yōu)化和資源整合，為他們創(chuàng)造一個安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，助力學(xué)業(yè)提升。
4.興趣拓展需求：小文和小語有限的家庭資源制約了其參與多樣化活動的機會。需進一步鏈接社會組織公益托班、戶外拓展項目等資源，為其提供集體協(xié)作類活動，促進社交自信與表達能力發(fā)展。
5.穩(wěn)定就業(yè)需求：母親職業(yè)不穩(wěn)定可能加劇家庭經(jīng)濟壓力，間接影響子女教育資源投入與心理安全感。需深入挖掘母親的潛能和經(jīng)驗，協(xié)助母親參與職業(yè)技能培訓(xùn)或就業(yè)指導(dǎo)項目，增強職業(yè)競爭力。
【二、主要做法】
（一）學(xué)業(yè)助力，知識啟航
針對小文和小語的閱讀短板，社工一方面為他們鏈接了社區(qū)的圖書資源，同時為他們制定了一份詳由淺入深、循序漸進的閱讀計劃。針對小文小語書寫不夠規(guī)范的問題，社工為他們挑選了適合的字帖，并制定了每日練習(xí)計劃。在此過程中，社工會定期檢查他們的練習(xí)成果，指出他們在筆畫順序、字形結(jié)構(gòu)等方面的問題，并示范正確的寫法。在寫作訓(xùn)練方面，社工引導(dǎo)他們從身邊熟悉的事物入手，先觀察這些活動中的細節(jié)，思考從哪些角度切入，再嘗試落筆。經(jīng)過不斷訓(xùn)練，小文小語寫下了參加運動會的場景和感受，也寫下了觀看影片的體會和思考，成長的故事在一篇篇作文中被記錄了下來。
（二）家庭攜手，共筑未來
為了助力父母提升家庭教育水平，社工與父母深入探討家庭教育方法。社工與父母并肩作戰(zhàn)，傳授育兒真諦。積極傾聽、任務(wù)分解，這些看似簡單的技巧，卻如同鑰匙,打開了親子溝通的大門。每周日晚上的學(xué)習(xí)計劃討論，成為了家庭的傳統(tǒng)，任務(wù)清單上的每一個勾，都是父母與孩子共同努力的見證。
（三）環(huán)境改造，學(xué)習(xí)護航
在學(xué)習(xí)環(huán)境規(guī)劃方面，社工協(xié)助家庭將客廳的一角改造為學(xué)習(xí)區(qū)域。社工與父母選擇了一款可折疊的書桌，靠墻放置，并在書桌上擺放著必要的學(xué)習(xí)用品，如書籍、文具等節(jié)省空間。社工還傳授了小語和小文如何使用收納盒和文件夾整理學(xué)習(xí)資料，保持桌面整潔。此外，社工還在墻上安裝了幾個掛鉤，用來掛書包和常用物品，讓學(xué)習(xí)區(qū)域更加整潔有序。通過這些具體的規(guī)劃和整理,孩子們有了一個安靜、舒適的學(xué)習(xí)空間，能夠更加專注地學(xué)習(xí)。
（四）興趣拓展，多元成長
為了促進小文小語全面發(fā)展，社工為小他們鏈接了樂揚公益組織的公益托班。托班豐富多彩的活動極大地豐富了小文和小語的課外生活。在一次手工制作活動中，小文和小語跟著老師學(xué)習(xí)制作南瓜燈，他們仔細地將棉線纏繞在燈架上，慢慢將電子燈芯放入其中，點亮了屬于自己的南瓜燈。當他們興高采烈地向社工展示自己的作品時，社工給予了他們充分的肯定和鼓勵，讓他們感受到了滿滿的成就感和喜悅。
除此之外，社工挖掘了小文和小語的運動潛能，與他們一起制定了詳細的運動計劃，并積極引導(dǎo)父母參與孩子的運動。慢慢的，小文和小語形成了每天相約去小區(qū)里打羽毛球的習(xí)慣，父母也加入到了孩子運動的行列，每周會陪小文和小語去游泳館游泳，去操場打籃球，這極大地增進了家人間的互動和情誼。
社工還為小文和小語鏈接到了表演的機會，邀請小文和小語共同進行表演。在活動中，他們一起朗誦了詩歌一《夢開始的地方》，如同在訴說自己的成長故事。這樣的表演經(jīng)歷極大地提升了小文和小語的自信心，展現(xiàn)了社工介入下兒童成長的韌性和力量。
（五）就業(yè)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定經(jīng)濟
面對母親就業(yè)不穩(wěn)定的情況，社工開啟了一場貼心的職業(yè)幫扶之旅。首先,社工與母親深入交流，詳細了解她的職業(yè)困惑與期望，并深入挖掘了她的潛能和優(yōu)勢。在深入溝通后，社工發(fā)現(xiàn)母親具有人際溝通能力強、執(zhí)行力高等優(yōu)點，了解到母親有考取社工證、從事社區(qū)工作的意愿之后，社工給予了她鼓勵和支持，并耐心細致地與其分享了社工證考試信息與相關(guān)工作經(jīng)驗，為她量身定制職業(yè)規(guī)劃，鼓勵她在職業(yè)不穩(wěn)定的情況下勇敢轉(zhuǎn)型。母親的轉(zhuǎn)變，如同家庭的穩(wěn)定器，為這個風雨飄搖的家?guī)砹诵碌南Ｍ?/p>
三、特色亮點
（一）多維度介入，覆蓋家庭核心需求
社工從學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、居住環(huán)境優(yōu)化到母親職業(yè)發(fā)展全面介入，既針對性提升孩子語文能力，又改善家庭學(xué)習(xí)空間，同時協(xié)助母親穩(wěn)定就業(yè)，系統(tǒng)解決復(fù)合型困境。
（二）精準匹配需求，高效整合資源
根據(jù)孩子閱讀興趣定制學(xué)習(xí)計劃，鏈接圖書資源與公益托班；結(jié)合母親職業(yè)優(yōu)勢提供技能培訓(xùn)與崗位推薦，確保資源投入與實際需求緊密契合。
（三）專業(yè)服務(wù)與情感互動并舉
通過親子體育運動和學(xué)習(xí)計劃制定激發(fā)孩子潛能，同時鼓勵父母參與親子互動，在豐富課余生活的同時增強家庭凝聚力，促進共同成長。
本案例充分彰顯了社工在困境兒童服務(wù)中的專業(yè)價值，通過跨系統(tǒng)資源整合與理論實踐融合，不僅解決了兒童的個體問題，更推動了整個家庭系統(tǒng)的正向轉(zhuǎn)變，為類似家庭困境破解提供了可復(fù)制的實踐范本，有力推動了社區(qū)兒童保護與家庭支持服務(wù)體系的完善升級。
心手相牽 愛筑家園
化解教育分歧重塑家庭系統(tǒng)和諧
【一、案情陳述】
播和琮琮（化名）是一對雙胞胎兄弟，今年剛上一年級。他們的父母結(jié)婚多年后才有了孩子，因此對兄弟倆的期望很高。父親退休在家，主要負責輔導(dǎo)孩子的作業(yè)，母親則包攬了大部分家務(wù)。父親的教育方式較為嚴厲，常常因為孩子的學(xué)習(xí)問題責罵哥哥，而母親則因為焦慮情緒，常常對孩子們的生活和學(xué)習(xí)進行過度干預(yù)。兄弟倆在家庭中的互動模式也充滿了競爭，哥哥播播因為經(jīng)常被父親責罵，表現(xiàn)出焦慮和安全感不足，而弟弟琮琮則相對外向，社交能力較強。
社工師師曹雪在第一次入戶時，發(fā)現(xiàn)母親對孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)非常焦慮，擔心孩子們的學(xué)習(xí)成績和未來發(fā)展。父親則對孩子的教育有自己的規(guī)劃，希望孩子們在三年級前養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。然而，父母之間的教育理念存在分歧，父母之間經(jīng)常因為親子教育問題爆發(fā)爭吵，家庭氛圍凝重。這種不一致的教育方式讓孩子們感到困惑，尤其是哥哥播，他在家庭中承受了更多的壓力，表現(xiàn)出焦慮、安全感不足的狀態(tài)，表現(xiàn)為經(jīng)常擔心學(xué)校里唯一的好朋友會跟自己絕交。
【二、主要做法】
（一）建立信任關(guān)系，深入了解家庭互動模式
社工師曹雪在第一次入戶時，通過與母親的交談，了解到家庭的整體情況。母親對社工師的到來充滿期待，希望通過社工師的幫助改善孩子們的學(xué)習(xí)狀態(tài)和家庭氛圍。社工師通過耐心的傾聽和細致的觀察，逐漸與家庭成員建立了信任關(guān)系。在隨后的幾次入戶中，社工師通過與父親、母親以及孩子們的分別的個案訪談，深入了解了家庭內(nèi)部的互動模式和教育理念的分歧。
（二）引導(dǎo)父母統(tǒng)一教育理念，減少教育分歧
社工師發(fā)現(xiàn)，父母在教育孩子的方式上存在較大分歧。父親希望孩子們能夠獨立完成自已的事情，而母親則傾向于包辦。社工師通過與父母的分別溝通，幫助他們認識到教育理念不一致對孩子成長的負面影響。社工師建議父母在教育孩子時保持一致的態(tài)度，減少對孩子的責罵和過度干預(yù)，給予孩子們更多的自主空間。同時，針對哥哥安全感不足的問題，社工師還引導(dǎo)父母關(guān)注孩子們的情感需求，增強孩子們的安全感。
（三）促進兄弟間的良性互動，減少競爭沖 突
在家庭中，兄弟倆的互動模式充滿了競爭。哥哥播播因為經(jīng)常被父親責罵，表現(xiàn)出焦慮和安全感不足，而弟弟琮琮則相對外向，社交能力較強。社工師通過觀察兄弟倆的互動，發(fā)現(xiàn)哥哥播在玩要時常常表現(xiàn)出占有欲，不愿意與弟弟分享玩具。社工師及時介入，引導(dǎo)哥哥學(xué)會尊重弟弟的意愿，并通過示范詢問的方式，教導(dǎo)哥哥如何與弟弟進行有效的溝通。在社工師的引導(dǎo)下，兄弟倆的沖突逐漸減少，互動變得更加和諧。
（四）幫助孩子們建立社交自信，增強安全感
社工師在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，哥哥播播在學(xué)校的社交能力較弱，只有一個好朋友，且常常擔心朋友會與自己絕交。社工師通過與哥哥的交談，幫助他認識到自己的優(yōu)點，并鼓勵他在課堂上積極舉手發(fā)言。同時，社工師還與父母溝通，建議他們多給予哥哥肯定和贊美，增強他的自信心。在社工師的引導(dǎo)下，哥哥蟠蟠逐漸建立了社交自信，焦慮情緒也有所緩解。
經(jīng)過數(shù)月的個案服務(wù)，播和蹤琮的家庭氛圍得到了顯著改善。父母在教育孩子的方式上逐漸達成一致，減少了責罵和過度干預(yù)，給予孩子們更多的自主空間。兄弟倆的互動模式也變得更加和諧，哥哥播播學(xué)會了尊重弟弟的意愿，兄弟間的沖突明顯減少。哥哥蟠在學(xué)校的社交能力也有所提升，焦慮情緒得到了緩解，自信心逐漸增強。母親的情緒管理能力也有所提高，家庭中的焦慮氛圍得到了有效緩解。
三、特色亮點
（一）注重家庭系統(tǒng)的整體干預(yù)
社工師在服務(wù)過程中，不僅關(guān)注孩子們的行為問題，還注重家庭系統(tǒng)的整體干預(yù)。通過與父母的分別溝通，社工師幫助父母認識到教育理念不一致對孩子成長的負面影響，并引導(dǎo)他們統(tǒng)一教育理念，減少對孩子的責罵和過度干預(yù)。這種系統(tǒng)性的干預(yù)方式，有效地改善了家庭氛圍，促進了孩子們的健康成長。
（二）通過游戲和互動引導(dǎo)孩子行為改變
社工師在服務(wù)過程中，通過游戲和互動的方式，引導(dǎo)孩子們改變不良行為。例如，在兄弟倆玩耍時，社工師通過示范詢問的方式，教導(dǎo)哥哥如何與弟弟進行有效的溝通。這種寓教于樂的方式，不僅讓孩子們在游戲中學(xué)會了尊重和分享，還增強了他們的社交能力。
（三）關(guān)注孩子的情感需求，增強安全感
社工師在服務(wù)過程中，特別關(guān)注孩子們的情感需求，尤其是哥哥播的安全感問題。通過與父母的溝通，社工師建議他們多給予哥哥肯定和贊美，增強他的自信心。同時，社工師還通過課堂上的積極引導(dǎo)，幫助哥哥建立社交自信，緩解焦慮情緒。這種關(guān)注孩子情感需求的服務(wù)方式，有效地增強了孩子們的安全感，促進了他們的心理健康發(fā)展。
與琮琮的案例，如同一幅細膩動人的畫卷，生動展現(xiàn)了社會工作在重塑家庭結(jié)構(gòu)、構(gòu)建和諧家庭中的重要作用。在社工師的系統(tǒng)干預(yù)下，家庭的親子關(guān)系宛如春日里綻放的花朵，綻放出前所未有的溫馨與親密。兄弟倆在愛的滋養(yǎng)中茁壯成長，每一步都踏出了健康與快樂的音符！
希望之光破繭成蝶
發(fā)育遲緩兒童的專業(yè)干預(yù)與社會融入
【一、案情陳述】
（一）個人情況
糖糖（化名），一個年僅8歲的女孩，外表清秀，眼神中卻時常透露出與年齡不符的迷茫與疏離。她在人際交往中顯得笨拙，語言發(fā)展滯后，課堂上注意力不集中，時常擾亂秩序，學(xué)習(xí)之路荊棘滿布。盡管媽媽始終不愿承認，但糖糖的這些異常表現(xiàn)，無疑指向了一個令人揪心的答案一一發(fā)育遲緩。糖糖的世界，仿佛被一堵無形的墻隔絕外界的喧囂與熱鬧，對她而言，只是遙遠的背景音。她沉浸在自己的小宇宙里，對周圍的一切變化顯得疏離，甚至恐懼。這種社會交往和學(xué)習(xí)上的障礙，讓糖糖在成長的道路上顯得格外艱難。
（二）家庭情況
糖糖的家庭，是一個看似平凡卻又承載著無盡憂慮的小世界。媽媽用她瘦弱的肩膀扛起了照顧兄妹倆的重擔。面對糖糖的異常，她內(nèi)心充滿了矛盾與掙扎。一方面，她深愛著自己的孩子,希望她能像其她孩子一樣快樂成長；另一方面，她又難以接受糖糖發(fā)育遲緩并可能患有自閉癥的事實，害怕一旦診斷就會給孩子貼上“標簽”，影響她的未來。爸爸每日里為了生計奔波，很少能給母女提供支持，這無疑加劇了媽媽的無助感，在這樣一個缺乏足夠支持與理解的環(huán)境中，糖糖的媽媽陷入了深深的自我懷疑與對糖糖成長的焦慮之中。
（三）問題與需求
針對糖糖的情況，社工師陸燕進行了深入的需求分析。她發(fā)現(xiàn)，糖糖最迫切的需求是獲得專業(yè)的兒童發(fā)育遲緩評估與干預(yù)治療，以幫助她改善社會交往和學(xué)習(xí)障礙。同時，糖糖的家庭也需要輔導(dǎo)與支持，特別是媽媽需要接受現(xiàn)實，學(xué)會如何更好地陪伴和引導(dǎo)糖糖成長。
【二、主要做法】
（一）專業(yè)評估、精準干預(yù)
社工師陸燕上門了解糖糖的家庭情況，媽媽雖然心存抵觸，但陸燕的耐心與真誠逐漸贏得了她的信任。在隨后的多次溝通與觀察中，陸燕確認了糖糖的發(fā)育遲緩問題，并可能存在自閉癥傾向。
適逢暑期，糖糖媽媽正在為暑假期間孩子的教育發(fā)愁，糖糖家中門面房突陷糾紛導(dǎo)致家庭經(jīng)濟也陷入危機，社工師陸燕了解到這一情況后幫糖糖鏈接到了暑期免費提供感統(tǒng)訓(xùn)練的特教培訓(xùn)機構(gòu)，在暑期的兩個月時間里糖糖的社交和學(xué)習(xí)能力都得到了明顯的進步。然而，開學(xué)后糖糖的反復(fù)，讓陸燕意識到需要更專業(yè)的介入。她迅速轉(zhuǎn)介給相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗豐富的劉老師，為糖糖提供更精準的服務(wù)。
（二）資源鏈接，及時轉(zhuǎn)介
社工師劉老師迅速行動起來，幫糖糖鏈接了專業(yè)評估機構(gòu)的資源，為糖糖進行了全面的評估。評估結(jié)果證實了陸燕的初步判斷，糖糖確實患有發(fā)育遲緩，并可能伴有自閉癥還需到醫(yī)院進一步確診。面對這一結(jié)果，媽媽的心情復(fù)雜而沉重，但在劉老師和陸燕的耐心開導(dǎo)下，她逐漸接受了現(xiàn)實，并決定與社工一起，為糖糖的未來努力。
接下來的日子里，劉老師根據(jù)評估報告制定了短期干預(yù)計劃，并培訓(xùn)媽媽成為糖糖干預(yù)的執(zhí)行人。通過一系列專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練與社交技能訓(xùn)練，糖糖的社會交往能力有了顯著提升，她的同伴交往行為越來越好，課堂上的不當行為也大大減少了。
（三）家庭支持，心理輔導(dǎo)
在糖糖接受干預(yù)的同時，社工也沒有忽視對媽媽的心理輔導(dǎo)與支持。通過情緒疏導(dǎo)、壓力釋放、提供支持等方式，幫助媽媽釋放內(nèi)心的壓力與焦慮，學(xué)會如何更有效地與糖糖溝通互動。在社工的陪伴與鼓勵下，媽媽逐漸變得堅強起來，成為了糖糖成長道路上最堅實的后盾。
（四）社會融入，社會參與
為了增進糖糖的社會融入，社工鏈接了由樂揚公益組織的豐富社會活動資源，邀請?zhí)翘菂⒓?。從消防站探秘到手工藝制作，從戶外采摘到科普講座，每一次活動都是糖糖與外界的一次親密接觸。這些活動不僅豐富了糖糖的生活體驗，還激發(fā)了她對藝術(shù)的濃厚興趣與天賦?！案兄x樂揚公益的老師們，每一次活動都允許我陪同，為我和孩子提供了太多的幫助”一次活動結(jié)束后，糖糖媽媽向樂揚公益周老師表達了自己真誠的感謝?，F(xiàn)在，每逢周末，母親都會帶著糖糖去真如慈善超市的閱讀角享受閱讀的樂趣，這不僅能增長知識，還能鍛煉糖糖的專注力。
經(jīng)過近一年的努力，糖糖的變化顯而易見。她的語言能力有了顯著提高，能夠準確表達自己的需求和感受；社交技能也得到了提升，同伴交往中的不當行為大大較少；最重要的是，她的自信心和幸福感明顯增強，臉上時常洋溢著燦爛的笑容。媽媽的心態(tài)也發(fā)生了翻天覆地的變化。她不再逃避現(xiàn)實，而是積極學(xué)習(xí)如何更好地照顧和教育糖糖。她與社工團隊建立了信任的專業(yè)關(guān)系，成為了糖糖成長道路上最堅實的支持者。
三、特色亮點
（一）科學(xué)評估、繪畫成長藍圖
通過鏈接專業(yè)評估機構(gòu)資源，為糖糖提供了科學(xué)、準確的發(fā)育成長評估，并據(jù)此制定了個性化的干預(yù)計劃，為她鋪設(shè)了一條量身定制
的成長軌道。
（二）家庭同行、心靈共鳴之旅
注重家庭在整個服務(wù)過程中的作用，通過全方位的家庭支持與心理輔導(dǎo)，不僅幫助母親實現(xiàn)了自我成長，更促進了母女間心靈的深度連接，共同繪制了愛的織網(wǎng)。
（三）社會融入、綻放個性光芒
精心策劃的社會融入活動，為糖糖搭建了一個展示自我、探索世界的舞臺。每一次參與都是一次個性的釋放，每一次體驗都是一束光的引領(lǐng)，照亮了糖糖的藝術(shù)天賦與社交潛能。
（四）團隊協(xié)作、守護成長每一步
社工團隊以高度的專業(yè)性和緊密的協(xié)作精神，確保了服務(wù)的連貫性和有效性，如同堅實的后盾，默默守護著糖糖成長的每一步，讓愛與希望如影隨形。
糖糖的故事是普陀區(qū)關(guān)愛項目眾多成功案例中的一個縮影。在這個充滿愛與希望的地方，每一個像糖糖一樣的困境兒童都能找到屬于自己的光芒照亮前行的道路！
畫里有話 點亮自信
低自信兒童的情緒管理與社交提升
【一、案情陳述】
（一）個人情況
菲菲（化名），女，12歲。菲菲是一個聰明但內(nèi)向的女孩。由于學(xué)習(xí)成績不佳，她逐漸產(chǎn)生了負面情緒，甚至出現(xiàn)了自暴自棄的行為。她很難通過自己的努力改變現(xiàn)狀，仿佛被困在了一個看不見的牢籠里。由于缺乏正向的家庭支持和學(xué)業(yè)成績不佳，菲菲在與他人交往時缺乏自信，很難建立真誠的友誼。她在學(xué)校里也常常感到孤獨，無法融入集體生活。
（二）家庭情況
菲菲的母親未婚生子后離家出走，生父不詳，雙親監(jiān)護缺失。菲菲從小由外公外婆撫養(yǎng)長大。然而，外公外婆年事已高，無論是在學(xué)業(yè)指導(dǎo)還是家庭教育方面，都已經(jīng)力不從心。他們需要外界的支持和幫助，才能為菲菲提供一個更好的成長環(huán)境。
（三）問題與需求
1.自我評價低，個人發(fā)展受阻：菲菲對學(xué)習(xí)興趣不足，成績不佳，自我評價很低。她有時會通過打擾別人或宣泄負面情緒來尋求關(guān)注。她需要得到更多的關(guān)注和支持，幫助她提升學(xué)習(xí)積極性，建立價值感和成就感。
2.家庭教養(yǎng)失能，成長環(huán)境較弱：菲菲的外公外婆在隔代教育中重養(yǎng)輕教，缺乏健康科學(xué)的家庭教育方法。他們需要在習(xí)慣養(yǎng)成、行為培養(yǎng)、情緒調(diào)節(jié)等方面得到指導(dǎo)和幫助。外公外婆也需要家庭教育學(xué)習(xí)平臺資源，以便在日常溝通和輔導(dǎo)中，與菲菲達成有效的溝通。
3.朋輩交往少，社會支持不足：案主很少從同輩群體中得到支持和理解，朋輩交往較少。在學(xué)校里，她也缺少尊重和有效的幫助。她需要改善與同學(xué)、老師的關(guān)系，融入校園集體生活，減少孤獨感，培養(yǎng)積極健康的社交心態(tài)和能力，構(gòu)建良好的社會支持系統(tǒng)。
【二、主要做法】
（一）增進自我管理，助力正向成長
根據(jù)菲菲的成長需要，社工為她鏈接了樂揚公益開展的多種主題的兒童正向心能訓(xùn)練課程，通過學(xué)習(xí)“我的情緒我做主”課程，菲菲學(xué)會了用語言表達情緒，掌握了辨識和調(diào)節(jié)不良情緒的技巧，并逐漸學(xué)會接納他人的情緒。菲菲還學(xué)習(xí)了“解決問題的能力”課程，學(xué)會了表達煩惱和愿望，尊重他人的想法，遇到問題時冷靜思考，并通過與同伴合作做出負責任的決定。此外，在“自我管理”課程中，菲菲嘗試學(xué)習(xí)時間管理，合理安排時間，提升學(xué)習(xí)效率，增強了學(xué)習(xí)和生活的自信，同時收獲了朋輩的支持和理解。
（二）社會融入促成長
社工還為菲菲鏈接了樂揚公益組織的多種社會融入活動，通過參加采茶活動、一日咖啡師職業(yè)體驗、AED急救培訓(xùn)、端午節(jié)劃龍舟等活動，拓寬視野的同時，增強了菲菲對社會的認識和理解，以前那個封閉的她變得更愿意參與社會活動，增加了得到社會幫助的可能性。
（三）正向養(yǎng)育賦能家庭教育
菲菲的外公外婆參加了樂揚公益組織的正向養(yǎng)育家長課，初步掌握了正向養(yǎng)育的家庭教育理念、方法和知識。他們逐漸意識到自己過去沒有關(guān)注到孩子對缺失父母陪伴的不適應(yīng)和內(nèi)心的孤獨感。他們開始改變策略，看到了菲菲身上存在的乖巧、善良、聽話、努力等內(nèi)在的閃光點，并采取鼓勵、肯定等家庭教育技巧，幫助菲菲進一步成長。這不僅緩解了他們的家庭教育焦慮，建立了良好的親子關(guān)系，還幫助菲菲培養(yǎng)了自信、自律、合作、負責及解決問題的人生技能和社會技能。
（三）畫里有話，激發(fā)前進動力
在正向成長課程后，社工運用沙畫引導(dǎo)菲菲和外公、外婆探究到菲菲內(nèi)心深處對美好事物的期待，進一步激發(fā)了她前進的動力。菲菲從一個經(jīng)常打擾別人、情緒不穩(wěn)的狀態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛘_處理自己的不良情緒，掌握了調(diào)節(jié)情緒的技巧，自信心也得到了較大的提升。
三、特色亮點
（一）三管齊下，有效促進困境兒童健康成長
父母監(jiān)護缺失的家庭環(huán)境會從多個側(cè)面直接或間接地影響著孩子的成長和發(fā)展，并支配著孩子思想道德行為。在困境兒童服務(wù)過程中，社工應(yīng)當關(guān)注到孩子的心理需求，增加其內(nèi)驅(qū)力，并從個體、家庭、社會等層面共同維護兒童的需求和其權(quán)利，為他們爭取平等的社會資源，與社會融合發(fā)展。針對像菲菲這樣的困境兒童開展包括上門幫扶心理疏導(dǎo)、正向心能訓(xùn)練、家庭教育指導(dǎo)等服務(wù)，三管齊下有效促進困境兒童身心健康成長。
（二）看到閃光點，促進親子關(guān)系和諧發(fā)展
社工重點關(guān)注困境兒童的家庭結(jié)構(gòu)功能與孩子健康成長的重要聯(lián)系，運用正向養(yǎng)育家庭指導(dǎo)為方法，提升家長教育水平，讓家長看到并認可孩子閃光點促進親子關(guān)系和諧發(fā)展，增強家庭系統(tǒng)的支持，共同守護孩子的正向成長，促進他們的健康發(fā)展。
我們深知每個孩子都有無限的潛力和可能，只要給予他們足夠的關(guān)注、引導(dǎo)和支持，他們就能夠克服困境，走向光明。讓我們攜手并進，用愛點亮每一個困境兒童的內(nèi)在光芒，共同筑造一個更加美好的未來。
發(fā)掘潛能 重塑聯(lián)結(jié)
聽障兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
【一、案情陳述】
（一）個人情況
小魚（化名），11歲，男，五年級，患有輕微聽力障礙。在日常交流中，他必須結(jié)合說話者的口型，才能準確理解他人的意思。盡管小魚具有較強的語言組織能力，但吐字不清的情況時有發(fā)生，需要交流對象耐心傾聽。校園生活中，小魚在體育運動方面展現(xiàn)出過人的天賦，憑借出色的運動表現(xiàn)，在校內(nèi)多次獲得表彰及獎項。然而，其聽力障礙所帶來的交流困難，使其難以建立起良好的朋輩關(guān)系。在課余時間，小魚基本足不出戶，較少參與課外活動，其社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱，難以從外界獲得足夠支持與幫助。
（二）家庭情況
小魚家庭經(jīng)濟狀況不佳，家庭收入微薄，主要依靠父親的低保以及殘疾人生活救助補貼。居住環(huán)境較差，房屋空間狹小，雜物堆積較多，無法為小魚提供獨立的學(xué)習(xí)空間和良好的生活環(huán)境。
小魚的父母均為一級聽力殘疾，存在監(jiān)護缺失的情況。與小魚需要借助手語進行交流。母親聽障程度較高，只能依靠文字與其溝通。父親常年在外打工，對小魚的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)及生活照料能力有限。
小魚目前主要和母親及祖父母一同生活，日常生活起居大多由外婆負責照料，與其關(guān)系較為親密。但外婆年歲已高，且長期酗酒，母親時常采用體罰的方式督促小魚學(xué)習(xí)，不利于其身心健康成長及家庭關(guān)系和諧穩(wěn)定。
（三）問題和需求
1.交流障礙與社交困境及應(yīng)對需求：小魚存在聽力障礙，與他人交流困難的問題。在校內(nèi)難以建立良好的朋輩關(guān)系，存在社會支持網(wǎng)絡(luò)狹窄的情況。因此，需要聚焦小魚的個體發(fā)展，發(fā)揮其特長優(yōu)勢，幫助其樹立自信心，克服因交流障礙產(chǎn)生的自卑心理。
2.家庭環(huán)境與教育問題及改善需求：小魚家庭經(jīng)濟困難，居住環(huán)境較差，無法提供良好的學(xué)習(xí)和生活條件。且父母殘疾監(jiān)護缺失，外婆照料能力有限。需要為小魚家庭成員申請經(jīng)濟援助，如更多補貼或獲得就業(yè)幫扶以提升收入，改善居住環(huán)境。同時，為家長鏈接正向養(yǎng)育培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)科學(xué)育兒和有效溝通方法，有助于提升其監(jiān)護能力，增進家庭溝通成效。此外，還需引入專業(yè)教育資源輔助小魚學(xué)習(xí)，為外婆提供照顧支持，減輕其負擔。
3.社會支持匱乏與社會融入需求：小魚社會交往范圍極為有限，缺乏與不同人群互動交流的機會，不利于其社會化發(fā)展。需要為其鏈接社會實踐和社區(qū)活動，在鍛煉自身語言表達的同時，讓他接觸更多同齡人，結(jié)交朋輩群體，進而提升社會交往能力，拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)，以便更好地融入社會。
【二、主要做法】
（一）優(yōu)勢識別，持續(xù)激勵
社工在首次入戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，小魚雖患有輕微聽力障礙，但是為人樂觀積極，不僅熱愛編程，而且運動天賦極佳，長期保持學(xué)校800米長跑記錄，打算未來從事有關(guān)專業(yè)。
然而，由于小魚極易因外傷導(dǎo)致聽力受損下降，小魚外婆對小魚從事體育活動則有所擔憂，不愿意他參加危險性較高的體育運動。于是社工在隨后的服務(wù)中，通過資料檢索的方式研究體育運動與聽力損傷的相關(guān)文獻，幫助小魚家人了解該領(lǐng)域的專業(yè)知識，也令外婆打消了對此的顧慮。此外，社工還告知他們該如何科學(xué)預(yù)防和處理運動損傷，從而在保護小魚聽力的前提下，支持其體育特長的發(fā)展。
而社工也在與小魚的交流中，反復(fù)強調(diào)其身體狀況的特殊性，提醒他在參與體育運動時，始終要將安全放在首位。并以小魚曾在比賽中因奪冠心切身體失去平衡摔倒，導(dǎo)致聽力下降的經(jīng)歷為例，幫助他認識到忽視身體安全可能帶來的嚴重后果，引導(dǎo)他反思如何在追求成績的同時更好地保護自己。
在社工的鼓勵和引導(dǎo)下，小魚積極制定和執(zhí)行科學(xué)的運動計劃，并繼續(xù)參與編程等興趣領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，不斷發(fā)揮和展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。最終，憑借出色的體育表現(xiàn)和綜合素質(zhì)，小魚現(xiàn)已被保送至一所重點中學(xué)。
（二）家庭賦能，重塑支持
針對小魚家庭存在的監(jiān)護缺失與溝通障礙問題，社工首先通過解決小魚外婆的酗酒問題，以緩解因飲酒而產(chǎn)生的家庭矛盾。社工以同理的態(tài)度，令外婆認識到酗酒不僅會對自身健康造成危害，還會影響家庭成員之間的情感聯(lián)系。為了進一步向外婆提供支持，社工分享了一些科學(xué)有效的戒酒方式，同時鏈接社區(qū)資源，鼓勵外婆走出家庭，參與社區(qū)各類為老服務(wù)活動，轉(zhuǎn)移因戒酒而產(chǎn)生的焦慮情緒，以此豐富她的晚年生活，逐步調(diào)整生活方式和家庭氛圍。
其次，協(xié)助母親學(xué)習(xí)非暴力溝通技巧，鼓勵其積極參與樂揚公益組織開展的家庭教育指導(dǎo)課程，了解正面管教、情感引導(dǎo)等科學(xué)教育方法。社工通過手寫交流，向母親傳遞“多鼓勵、看長處”的養(yǎng)育理念，減少體罰行為，引導(dǎo)母親積極鼓勵和肯定小魚所取得成就，持續(xù)培養(yǎng)他在生活和學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
最后，社工幫助父親回歸家庭角色，增強家庭支持力量。社工與小魚父親進行深入溝通后，了解到他雖因長期在外打工，未能充分參與家庭事務(wù)，但對于小魚的成長十分關(guān)注，準備結(jié)束外地工作，回到家庭承擔起更多的照顧責任。社工還為父親提供有關(guān)網(wǎng)約車運營執(zhí)照辦理的信息和支持，協(xié)助其獲得運營資質(zhì)，使其能夠在兼顧家庭的同時獲得穩(wěn)定的收入來源。此外，社工還鼓勵父親多陪伴小魚參與戶外活動，如樂揚公益組織的親子活動，幫助小魚在父親的陪伴下增強自信心，拓展社交圈。
（三）社會融入，拓展聯(lián)結(jié)
為幫助小魚更好地融入社會，拓展其社會支持網(wǎng)絡(luò)，社工積極為其鏈接區(qū)關(guān)愛項目活動資源，鼓勵、組織小魚及其家庭參與其中,推動小魚的社區(qū)參與和社會聯(lián)結(jié)。在每一次社會實踐的過程中，小魚不僅學(xué)會了新的生活技能，還于此感受到了自己的能力和價值。他同其他小朋友一起合作、交流、分享成果，不僅逐步克服了因聽力障礙帶來的社交恐懼，也感受到了來自他人的溫暖與包容，結(jié)識了很多同齡朋友，增進其與社會的聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)更好的社會融入。
【三、特色亮點】
在此次服務(wù)中，社工運用優(yōu)勢視角，以生態(tài)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，借助區(qū)關(guān)愛項目的有力支持，將個體置于微觀、中觀、宏觀等不同層次的生態(tài)系統(tǒng)中進行考量，從多維度制定并實施服務(wù)計劃，使小魚在個人成長、家庭關(guān)系和社會融入等方面獲得了顯著改變。他的學(xué)習(xí)成績逐步提升，性格也變得更加開朗自信，家庭關(guān)系更加和諧，社會支持網(wǎng)絡(luò)得以不斷拓展。
從微觀系統(tǒng)來看，社工著重從小魚的個人能力提升和心理建設(shè)入手，發(fā)掘其潛在天賦，促使其在所擅長的領(lǐng)域深入探索，增強自我認知與信心。其次，在中觀系統(tǒng)層面，社工通過區(qū)關(guān)愛項目的資源支持，為小魚家人鏈接資源，提供正向養(yǎng)育培訓(xùn)課程，幫助其掌握科學(xué)育兒方法，改善親子溝通模式。最后，社工充分運用項目搭建的資源網(wǎng)絡(luò)，鼓勵小魚積極參與各類社會實踐和社區(qū)活動，鍛煉語言表達能力，進一步拓展其社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)中的各個要素，既能夠持續(xù)為案主提供個性化支持，也有利于實現(xiàn)資源共享和協(xié)同合作。
小魚的案例不僅充分展現(xiàn)了區(qū)關(guān)愛項目在推動困境兒童幫扶工作、維系服務(wù)對象多系統(tǒng)間的良好運作和互動方面所取得的顯著成效，也為后續(xù)服務(wù)項目的持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義和參考范例。
