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員工手冊
饒農(nóng)商銀行簡介
文明服務(wù)規(guī)范WENMINGFUWUGUIFAN
信貸“八條禁分”XINDAIBATIAOJINLING
信貸管理“九個不得”XINDAIGUANLUIUGEBUDE
關(guān)于我們
廣饒農(nóng)商銀行簡介
GUANGRAONONGSHANGYINHANGJIANJIE廣饒農(nóng)商銀行的前身是始建于20世紀50年代初的廣饒縣農(nóng)村信用合作社。歷經(jīng)七十余年的發(fā)展歷程，廣饒農(nóng)商銀行已發(fā)展成為廣饒縣內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點和從業(yè)人員最多、服務(wù)范圍最廣、資金規(guī)模最大的金融機構(gòu)。現(xiàn)廣饒農(nóng)商銀行共有24個部室（中心），下轄68家營業(yè)機構(gòu)，員工739人，網(wǎng)點覆蓋廣饒縣全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)。
近年來，廣饒農(nóng)商銀行在省聯(lián)社和東營審計中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊錨定高質(zhì)量發(fā)展工作目標，持續(xù)增強市場拓展能力、服務(wù)管理能力和風險防控能力，在零售轉(zhuǎn)型發(fā)展、行業(yè)客群營銷、不良貸款壓降、廳堂服務(wù)規(guī)范等方面拼搏奮進、實干爭先、銳意進取、勇毅前行，全力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。截至2024年末，各項存款余額282億元，較年初增長18億元，同比多增8200萬元，增幅 6.77% ：各項貸款余額202億元，較年初增長15.9億元，增幅 8.55% ；賬面不良貸款余額7.88億元、占比 3.9% ，分別較年初下降1100萬元、0.39個百分點，不良貸款余額和占比較年初實現(xiàn)”雙降”；全年實現(xiàn)各項收入10.5億元，同比增長7000萬元，增幅7.08% ：凈收入4.31億元，同比增長6700萬元，增幅 18.33% ：撥備前利潤1.12億元，同比增長5800萬元，增幅 105.55%.
廣饒農(nóng)商銀行作為當?shù)乇就零y行，多年來始終堅持”面向三農(nóng)、面向小微企業(yè)、面向社區(qū)家庭”的市場定位，牢牢把握服務(wù)“三農(nóng)”和實體經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)營宗旨，經(jīng)營實力不斷增強，服務(wù)水平顯著提高，業(yè)務(wù)成品更加豐富多樣，百姓銀行、家庭銀行、社區(qū)銀行、產(chǎn)業(yè)銀行品牌更加突出，各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了又好又快發(fā)展，在服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展中充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍的作用。先后榮獲全國精神文明建設(shè)工作先進單位、全國農(nóng)村合作金融機構(gòu)”最佳支持中小企業(yè)貢獻獎”、”全國銀團合作優(yōu)秀派出機構(gòu)”、富民興魯勞動獎狀、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位、省級文明單位、山東省服務(wù)名牌等榮譽稱號。
勇前
合規(guī)誓詞
HEGUISHICI
員工文明服務(wù)規(guī)范YUANGONGWENMINGFUWUGUIFAN
| 01 | 營業(yè)區(qū)域保持整潔有序，各類物品擺放整齊，營造干凈、 明亮、整潔的營業(yè)環(huán)境。 |
| 02 | 員工著裝統(tǒng)一，并保持整潔、得體。 男士發(fā)型整齊，面容干凈；女士妝容淡雅，發(fā)型規(guī)范。 |
| 03 | 工作期間，言行舉止文明莊重，面帶微笑，使用禮貌用語， 展現(xiàn)熱情、親切的服務(wù)態(tài)度。 |
| 04 | 熟練掌握業(yè)務(wù)流程，為客戶提供高效、準確的服務(wù)。 金 |
| 05 | 營業(yè)期間嚴禁出現(xiàn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、 上網(wǎng)、玩手機、辦私事等與工作無關(guān)事項。 |
| 06 | 尊重客戶，時刻關(guān)注客戶需求，做到來有迎聲、 問有答聲、走有送聲。 |
| 07 | 遇到客戶不滿或投訴，保持冷靜，積極傾聽，以誠懇的態(tài)度解 維護銀行良好形象。 |
關(guān)手嚴肅信貸紀律、防控信貨風險的八條禁令
嚴禁授意、指使、強令他人違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)。
嚴禁越權(quán)及降低標準審批信貸業(yè)務(wù)。
嚴禁發(fā)放借名貸款。
嚴禁編造虛假信貸信息資料套取信用嚴禁違規(guī)以貸收貸、以貸收息。
嚴禁私自存放借款人（擔保人）相關(guān)貸款資料。
嚴禁與借款人串通惡意高估抵（質(zhì)）押物價值。
嚴禁參與民間借貸。
1.不得發(fā)放借名或頂名貸款。信貸人員不得發(fā)放明知或應(yīng)該知道借（頂）名貸款。要嚴格貸前調(diào)查，嚴格執(zhí)行貸款面談面簽制度，簽訂借款合同、擔保合同及其他相關(guān)協(xié)議要在“雙錄”情況下當面簽署。
2.不得私自存放客戶物品、替客戶辦理業(yè)務(wù)。信貸人員在其工作場所不得違規(guī)保管借條、憑證、合同、印章等物品。嚴禁私自存放借款人（擔保人）及相關(guān)當事人的章、卡、折、票、身份證件、網(wǎng)銀U盾等支付結(jié)算工具；嚴禁私自存放預(yù)簽章（名）的借款合同、擔保合同、借款借據(jù)、受托支付申請書等相關(guān)貸款資料。嚴禁私自代替客戶辦理業(yè)務(wù)。3.不得逆程序辦理信貸業(yè)務(wù)。要嚴格按照先評級、再授信、后用信的流程辦理信貸業(yè)務(wù)，嚴禁預(yù)簽空自合同、預(yù)簽貸后檢查表、催收通知書等行為。
4.不得化整為零、越權(quán)或變相越權(quán)超授權(quán)審批信貸業(yè)務(wù)。要嚴格執(zhí)行授權(quán)制度，嚴禁通過化整為零、多人承貸等方式，變相越權(quán)審批信貸業(yè)務(wù)。
5.不得泄露審議事項和結(jié)果。參加貸款審批小組或貸審會人員要嚴格保密制度，要通過統(tǒng)一口徑進行反饋，嚴禁私自將現(xiàn)場審議事項和貸審成員發(fā)表意見向外泄露，嚴禁向外界泄露我行不良資產(chǎn)核銷和處置信息。
6.不得丟失、損毀信貸檔案。要嚴格按照信貸檔案管理要求管理好信貸檔案，嚴禁信貸檔案管理混亂、損毀、涂改、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。
7.不得泄露、出賣或倒賣征信信息。嚴格征信系統(tǒng)管理，嚴禁不經(jīng)授權(quán)查詢客戶信息，嚴禁操作錯誤，嚴禁泄露、出賣或倒賣客戶信息。
8.不得超訴訟時效和保證期間。嚴格不良貸款管理，做好定期催收和訴訟工作，嚴禁因不盡職導(dǎo)致貸款喪失訴訟時效、超過保證期間。
9.不得違反信貸工作紀律。要嚴格推行陽光信貸，嚴禁吃拿卡要等不廉潔行為發(fā)生。
信貨業(yè)務(wù)重點違規(guī)違紀貴任追究“十條規(guī)定 XINDAIYEWUZHONGDIANWEIGUIWEIJIGUIRENZHUIJIUSHITIAOGUIDING
1 嚴禁各種不盡職不盡責的行為。信貸各崗位人員應(yīng)按照本崗位職責要求盡職盡責，對信貸調(diào)查、審查、審批、決策等嚴格把關(guān)。對不盡職不盡責，將嚴重違反制度規(guī)定的信貸業(yè)務(wù)予以通過、提報下一環(huán)節(jié)審查、審批、決策的，給予不盡職人員警告處分。
02 嚴禁利用職務(wù)之便點貸、對正常類貸款無故壓貸。對指令、脅迫、誘導(dǎo)下屬違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)的責任人，給予降級至撤職處分。
嚴禁各級信貸檢查、監(jiān)督人員應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題而未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題不報告，形成風險的給予責任人警告處分；導(dǎo)致風險擴大的給予責任人記過至開除處分。
嚴禁采取任何形式向本行未統(tǒng)一授信的關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)放貸款，違者給予相關(guān)責任人記過至開除處分。
05 嚴禁信貸人員向合同用途與實際貸款用途不符的客戶發(fā)放貸款，未形成風險的按原規(guī)定追究，對形 成風險的給予責任人記過至開除處分。
1.06 嚴禁向空殼公司、皮包公司等無實質(zhì)經(jīng)營和無納稅記錄的公司新增貸款，違者給予相關(guān)責任人記過至開除處分。
07 嚴禁信貸人員發(fā)放抵、質(zhì)押物不足或虛增抵、質(zhì)押物價值的貸款；嚴禁內(nèi)外勾結(jié)；嚴禁壓低價格處 置不良資產(chǎn)，違者視發(fā)生情況給予責任人記過至開除處分。
B 嚴禁信貸人員新發(fā)放借款企業(yè)、擔保企業(yè)信息資料嚴重失實的貸款，未形成風險的給予責任人警告處分；造成風險的給予相關(guān)責任人記過至開除處分。
嚴禁發(fā)放用于過橋資金、民間借貸和國家限控類企業(yè)的貸款，違者給予責任人記過至開除處分。
0 拿、卡、報等行他，人用、售客產(chǎn)資金、挪用客戶資金、參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、向客戶吃
營業(yè)機構(gòu)內(nèi)勤人員工作規(guī)定
YINGYEJIGOUNEIQINRENYUANGONGZUOGUIDING? 自覺遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、銀行業(yè)自律規(guī)范、行業(yè)管理以及本行的規(guī)章制度，遵守崗位管理要求，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定和操作規(guī)程，做好本職工作，積極維護單位和客戶的合法權(quán)益。不挪用、侵占單位和客戶資金。
? 不利用職務(wù)便利實施竊取、泄露客戶信息、單位商業(yè)秘密等違法犯罪行為。
? 不授意、指使、強令、脅迫他人違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，不辦理他人授意、指使、強令、脅迫的違規(guī)業(yè)務(wù)。
? 不利用親屬、熟人或其他客戶賬戶過渡本人資金；不通過親屬、熟人或其他客戶賬戶歸集、過渡銀行和客戶資金、套取資金；不通過內(nèi)部賬戶將資金轉(zhuǎn)入其親屬、熟人或其掌控的客戶賬戶。
不因業(yè)績考核等原因虛增業(yè)務(wù)量或虛假辦理業(yè)務(wù)（含柜面及智慧柜員機等渠道），不協(xié)助他人違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
不違規(guī)代客戶簽名、辦理業(yè)務(wù)，不違規(guī)掌控、使用客戶信息及賬戶，不違規(guī)保管、使用客戶或其他員工的關(guān)鍵資料。
做好客戶身份識別工作，嚴格按照規(guī)定辦理開戶、存取款等業(yè)務(wù)。不參與出租、出借、出售、購買銀行賬戶。
工作規(guī)定
? 積極協(xié)助執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄露執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱圈、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。
·禮貌服務(wù)客戶，公平對待客戶，妥善處理客戶投訴。
·發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)或被迫實施違規(guī)行為的，應(yīng)及時主動向上一級領(lǐng)導(dǎo)直至省聯(lián)社報告或舉報。
埋頭苦干真抓實干全力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面為中國式現(xiàn)代化山東實踐貢獻新的更大力量
