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利安人濤限告

關(guān)于本報(bào)告

本報(bào)告是利安人壽面向社會發(fā)布的2024年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，全面展現(xiàn)公司在履行社會責(zé)任與推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的價(jià)值理念、實(shí)踐和績效。

報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告主要范圍是2024年 ^{1} 月1日至2024年12月31日。

報(bào)告數(shù)據(jù)來源

本報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)來源于《利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司2024年度信息披露報(bào)告》，其他數(shù)據(jù)來源于利安人壽相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

報(bào)告稱謂說明

為方便表述和閱讀，本報(bào)告將使用“利安人壽”“公司”和“我們”指代“利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司”。
如無特殊說明，本報(bào)告中的“元”指“人民幣”。

報(bào)告發(fā)布周期

年度報(bào)告

報(bào)告獲取方式

報(bào)告電子版在利安人壽官方網(wǎng)站公開披露，可閱覽并下載。http://www.lianlife.com

篇章一 走近利安人壽

篇章二

黨建引領(lǐng)一新征程 09 油

篇章三

篇章四

服務(wù)發(fā)展一新成效

篇章六

篇章五

“特和美”藍(lán)圖一新格局 19

篇章七

篇章一 走近利安人壽

利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立于2011年7月，是經(jīng)國家金融監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性人身保險(xiǎn)公司。公司注冊資本45.79億元人民幣，總部位于南京。

業(yè)務(wù)范圍：人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)監(jiān)管批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

利安人壽以“崇德向善利國安民”為使命，以“誠信、專業(yè)、合作、創(chuàng)新”為公司核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以客戶為中心，承保理賠準(zhǔn)確高效，精心打造“連客優(yōu)”（LianCareU)增值服務(wù)體系，為客戶定制了集健康管理、養(yǎng)老護(hù)理權(quán)益、品質(zhì)生活于一體的多層次家庭需求解決方案，努力為社會大眾提供全面周到的保險(xiǎn)服務(wù)，為健全社會保障體系、保障民眾生活安定貢獻(xiàn)利安力量。利安人壽在幫助客戶實(shí)現(xiàn)終身價(jià)值最大化的同時(shí)，積極為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供良好平臺，致力于打造“特和美”新利安，成為廣受尊重的保險(xiǎn)公司。

截至2024年底

注冊資本45.79億元總資產(chǎn)1249.86億元凈資產(chǎn)83.01億元累計(jì)客戶數(shù)3300萬人惠民項(xiàng)目覆蓋人數(shù)3300萬人累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障68.93萬億元機(jī)構(gòu)覆蓋10個(gè)省/直轄市

累計(jì)參與惠民項(xiàng)目53個(gè)
全國分支機(jī)構(gòu)數(shù)量200余家

綜合償付能力充足率 268.40%核心償付能力充足率 165.81%

最新一期保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價(jià)

A類

企業(yè)文化

注：以上數(shù)據(jù)截至2024年12月31日。

股東構(gòu)成

深圳市為順正新投資有限責(zé)任公司（原深圳市柏霖資產(chǎn)管理有限公司）

江蘇交控

經(jīng)營評價(jià)A類

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

鄉(xiāng)村振興 普惠金融 孚利節(jié) 國際志愿者日
馬拉松賽事保障 董、監(jiān)事會換屆
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 資本補(bǔ)充債成功發(fā)行新質(zhì)保險(xiǎn) 科技金融
吉祥物“利利”亮相
鄉(xiāng)村振興 城市會客廳 經(jīng)營層換屆長江江豚保護(hù) 高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)營評價(jià)A類
養(yǎng)老金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
綠色金融數(shù)字金融

馬拉松賽事保障

篇章二社會責(zé)任管理

公司貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的理念，注重環(huán)境保護(hù)，履行社會責(zé)任。公司強(qiáng)化保險(xiǎn)的政治性和人民性，不斷提升企業(yè)社會責(zé)任履約能力，將社會責(zé)任理念貫徹落實(shí)在公司高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，攜手利益相關(guān)方，推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任長遠(yuǎn)穩(wěn)固發(fā)展。

社會責(zé)任管理體系

環(huán)境保護(hù)方面，公司在日常經(jīng)營和辦公環(huán)境中落實(shí)環(huán)境保護(hù)政策，注重綠色發(fā)展和節(jié)能環(huán)保。

社會責(zé)任方面，在聚焦保險(xiǎn)主業(yè)服務(wù)社會民生的同時(shí)，積極開展長江江豚保護(hù)、馬拉松體育賽事保險(xiǎn)保障贊助、鄉(xiāng)村振興及慈善捐贈等公益活動。

公司治理方面，加強(qiáng)公司治理，強(qiáng)化信息披露和投資者關(guān)系管理，不斷完善社會責(zé)任體系。

利益相關(guān)方溝通

利安人壽高度重視與利益相關(guān)方的溝通，健全溝通機(jī)制，拓展溝通渠道，提升利益相關(guān)方溝通效率，增進(jìn)彼此信任和理解，以便更好地回應(yīng)利益相關(guān)方需求，增強(qiáng)公司履責(zé)效能。

篇章三黨建引領(lǐng)一新征程

2024年是公司全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)公司第二次黨代會的攻堅(jiān)之年，堅(jiān)定不移走國有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險(xiǎn)市場化運(yùn)營機(jī)制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路，扎實(shí)推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展效能、治理效能，為早日回歸主流金融機(jī)構(gòu)行列、推動全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展賦能增力。2024年底，公司共有黨員411名，黨組織47個(gè)，其中黨委2個(gè)，黨總支2個(gè)，黨支部43個(gè)。

堅(jiān)持政治建設(shè)首要任務(wù)，鑄造旗幟鮮明“源動力”

·加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo) 黨委領(lǐng)導(dǎo)班子有效履職，發(fā)揮黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”領(lǐng)導(dǎo)作用。

·強(qiáng)化理論武裝 圍繞推動黨建經(jīng)營深度融合發(fā)展確定學(xué)習(xí)主題，全年召開中心組學(xué)習(xí)12期。

·嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活丨召開民主生活會，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展效能、治理效能。

堅(jiān)持國企黨委角色定位，提升黨建引領(lǐng)“向心力”

·黨業(yè)融合，激發(fā)創(chuàng)新活力

2024年，以總公司第一黨支部與紫金保險(xiǎn)第一黨支部結(jié)對共建為良好開端，第二黨支部與錦泰期貨、第三黨支部與沙洲派出所、第四黨支部與焦點(diǎn)科技、江蘇分公司黨總支與明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等單位黨組織隨后簽署共建協(xié)議，雙方在資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面深化合作，探索黨業(yè)融合的有效途徑，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新活力。

堅(jiān)持深化黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，涵養(yǎng)遵規(guī)守紀(jì)“約束力”

·筑牢思想防線

開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育讀書班，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

·堅(jiān)持以案嚴(yán)紀(jì)

首次組織全系統(tǒng)黨員干部在江蘇省委黨校脫崗封閉培訓(xùn)一周。開展黨性修養(yǎng)專題黨課，組織黨員前往黨風(fēng)廉政警示教育基地、紅色教育基地等參觀學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持夯實(shí)基層戰(zhàn)斗堡壘，發(fā)揮黨建工作“凝聚力”

·完善黨組織建設(shè)

全轄發(fā)展黨員8名、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正7名。有效提升50多名專兼職黨務(wù)工作者的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

·完善黨內(nèi)規(guī)章制度

制定《基層黨組織黨建活動經(jīng)費(fèi)使用管理辦法》《黨費(fèi)收繳使用管理辦法》《基層黨組織黨建考評實(shí)施細(xì)則》。

堅(jiān)持落實(shí)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)“感召力”

·明確黨組織主體責(zé)任

首次將黨建工作納入公司整體考核體系。

·扎實(shí)推進(jìn)清廉金融文化建設(shè)

出臺《利安人壽2024年清廉金融文化建設(shè)工作方案》，印發(fā)《廉潔過節(jié)倡議書》《廉潔家書》。

篇章四服務(wù)發(fā)展一新成效

扎實(shí)做好金融“五篇大文章”，重點(diǎn)聚焦普惠金融和養(yǎng)老金融，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，不斷提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平。

大力發(fā)展普惠金融

將普惠金融作為落實(shí)金融保險(xiǎn)工作政治性、人民性的具體抓手，滿足人民群眾多元化保險(xiǎn)保障需求，積極參與社會治理和多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，開展政府民生保障服務(wù)，不斷拓寬普惠保險(xiǎn)服務(wù)范圍，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)水平。

拓寬普惠保險(xiǎn)服務(wù)范圍

持續(xù)與地方政府合作，承辦大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、退役軍人保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。已累計(jì)在5個(gè)省22個(gè)地市參與各類普惠金融保險(xiǎn)項(xiàng)目，2024年在保政府項(xiàng)目達(dá)33個(gè)，覆蓋人群超3300萬人，不斷提升在多層次保障體系中的參與度和貢獻(xiàn)值。

豐富普惠金融服務(wù)產(chǎn)品

提升普惠金融服務(wù)水平

積極推進(jìn)首屆“普惠金融推進(jìn)月”，扎實(shí)開展普惠金融宣傳，廣泛推廣普惠金融服務(wù)。

在利安人壽官網(wǎng)、官微、APP開設(shè)“普惠金融推進(jìn)月”專欄，正面宣傳行業(yè)、公司支持本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善普惠金融服務(wù)的成果、舉措、案例，宣傳國家和江蘇普惠金融發(fā)展成果、解讀普惠金融政策、公司普惠金融案例、機(jī)構(gòu)普惠金融機(jī)構(gòu)實(shí)績實(shí)事。

活動期間，開展線上線下宣教活動378次，觸及1.5萬消費(fèi)者，對接小微民營企業(yè)、個(gè)體工商戶、涉農(nóng)主體開展普惠金融推廣活動180場，江蘇監(jiān)管局《普惠金融?？穼⒗踩藟圩龇ㄗ鳛閮?yōu)秀案例刊登。

積極推進(jìn)養(yǎng)老金融

立足保險(xiǎn)主業(yè)，圍繞客戶多元化的養(yǎng)老需求，在產(chǎn)品端和服務(wù)端持續(xù)發(fā)力，致力于為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、智能化的養(yǎng)老金融服務(wù)方案。

D P//B C 豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給

2024年，銷售覆蓋60周歲以上人群保障需求的產(chǎn)品共計(jì)125款，其中年金保險(xiǎn)19款，人壽保險(xiǎn)36款，健康保險(xiǎn)52款，意外傷害保險(xiǎn)18款，全年新上市產(chǎn)品合計(jì)43款，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

利安頤養(yǎng)金生（尊享版）養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）

該產(chǎn)品以養(yǎng)老身故雙重保障，交費(fèi)領(lǐng)取選擇多樣，紅利分配共享成果，有效抵御長壽風(fēng)險(xiǎn)，贏得市場青睞，榮獲《金融理財(cái)》主辦的2024年度金貔獎(jiǎng)“年度金牌滿意度銀保產(chǎn)品”。

利安頤享年年（臻享版）養(yǎng)老年金保險(xiǎn)

該產(chǎn)品領(lǐng)取方式多樣，保障方案可選，交費(fèi)期限靈活，依約享受確定的保障，幫助客戶樂享晚年，頤享年年，為客戶提供穩(wěn)定有品質(zhì)的終身養(yǎng)老保障。獲得第十九屆中國保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)“年度暢銷保險(xiǎn)產(chǎn)品”。

利安歲歲康健中老年惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)

該產(chǎn)品聚焦中老年群體，專屬設(shè)計(jì)，交費(fèi)靈活，一經(jīng)投保即可鎖定長期保障；基本責(zé)任多重保障，針對治療難度較大的特定惡性腫瘤一重度，額外給付；可選責(zé)任保障加碼，客戶可按需自由規(guī)劃。產(chǎn)品上市廣受客戶喜愛，榮獲中國銀行保險(xiǎn)報(bào)2023-2024年“金口碑”年度重疾保險(xiǎn)產(chǎn)品。

·建設(shè)康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)

按照“三重一輕”的思路，以“三方 ^+ 自建”方式，布局多元養(yǎng)老服務(wù)。公司已經(jīng)初步搭建優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)選16家養(yǎng)老集團(tuán)公司82家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，可為客戶提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀和入住預(yù)約服務(wù)。

推進(jìn)城市會客廳康養(yǎng)體驗(yàn)中心建設(shè)，探索打造集老年旅居、適老化改造、智慧居家、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)為一體的利安特色養(yǎng)老金融服務(wù)方案。

支持綠色金融服務(wù)

服務(wù)綠色發(fā)展，通過投資綠色金融項(xiàng)目，為科技創(chuàng)新、綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持，促進(jìn)環(huán)境和社會長期和諧發(fā)展，服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

參與綠色項(xiàng)目投資

支持徐州“無廢城市”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資徐州循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園建筑垃圾綜合處理中心項(xiàng)目、危險(xiǎn)廢棄物處置中心項(xiàng)目等共計(jì)5億元。

提升綠色運(yùn)營服務(wù)能力

將綠色保險(xiǎn)理念融入到公司日常運(yùn)營和服務(wù)中，持續(xù)推廣高效、便捷的線上化服務(wù)，加強(qiáng)客戶與業(yè)務(wù)伙伴、公司的線上化連接；推出“保單權(quán)益提示函”，倡導(dǎo)綠色低碳環(huán)保理念，減少紙張使用，提高電子保單應(yīng)用，踐行綠色環(huán)保的社會責(zé)任。

倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保與綠色發(fā)展

辦公環(huán)境中提倡無紙化辦公和節(jié)能、節(jié)水，樹立節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的綠色發(fā)展理念；總公司職工食堂采用高效節(jié)能節(jié)水設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗；設(shè)置節(jié)能節(jié)約提示標(biāo)識，開展光盤行動，通過技術(shù)升級與管理優(yōu)化相結(jié)合，構(gòu)建可持續(xù)的綠色餐飲體系。

推進(jìn)科技金融與數(shù)字金融

積極踐行國家戰(zhàn)略，以數(shù)字金融為重要抓手，推動科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破。全力構(gòu)建智能化平臺，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，全面構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)字化生態(tài)圈，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

2024年，公司自主研發(fā)原生鴻蒙版APP，成為江蘇地區(qū)首家適配該系統(tǒng)的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，打造自主可控平臺，推動“保險(xiǎn)+服務(wù)”升級，提升客戶線上體驗(yàn)。

利安e元相伴旅游意外傷害保險(xiǎn)

數(shù)幣先鋒普惠百姓

推出數(shù)字人民幣專屬的“利安e元相伴”旅游意外險(xiǎn)，在APP、微信商城上線。2024年孚利節(jié)期間，積極推廣該產(chǎn)品，為客戶贈送“利安e元相伴”保險(xiǎn)，推動金融業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化發(fā)展，助力金融消費(fèi)升級。

基于“云平臺+業(yè)務(wù)中臺+終端應(yīng)用”搭建的“連客優(yōu)”體系，以利安人壽APP為平臺，構(gòu)建“保險(xiǎn)+醫(yī)健養(yǎng)”生態(tài)圈。

成功上線智能家庭保單管理系統(tǒng)，高效整合客戶個(gè)人及家庭的保障信息，精準(zhǔn)評估風(fēng)險(xiǎn)缺口，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供全方位、全生命周期的解決方案。

穩(wěn)步有序推進(jìn)IFRS17項(xiàng)目實(shí)施，加速構(gòu)建新會計(jì)準(zhǔn)則影響下的財(cái)務(wù)、投資、精算和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)升級。

夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進(jìn)異地災(zāi)備數(shù)據(jù)中心建設(shè)，圓滿完成2024年度首次大規(guī)?？鐢?shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，提升風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)能力，保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定。

篇章五特和美”藍(lán)圖一新格局

聚焦“特和美”發(fā)展藍(lán)圖，持續(xù)提升公司治理水平，夯實(shí)合規(guī)風(fēng)控基石，抓實(shí)抓細(xì)安全生產(chǎn)；創(chuàng)新推出彰顯長江流域特色的獨(dú)特品牌IP“利利”，深化對外合作交流，以高質(zhì)量發(fā)展成效奮力書寫中國式現(xiàn)代化“利安實(shí)踐”新篇章。

提升公司治理水平

黨委全面發(fā)揮政治保障作用，為董事會、監(jiān)事會換屆工作保駕護(hù)航。新一屆董事、監(jiān)事配置高標(biāo)準(zhǔn)、多元化、專業(yè)化，新一屆高級管理人員結(jié)構(gòu)精簡優(yōu)化、分工更加合理、更加聚焦專業(yè)度，凝聚共促高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身股權(quán)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，不斷提高公司治理的科學(xué)性、穩(wěn)健性和有效性，持續(xù)提升公司治理水平。

實(shí)現(xiàn)量質(zhì)雙優(yōu)發(fā)展

2024年，加快推動轉(zhuǎn)型提質(zhì)，業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展取得了突出成效：保持了量的適度增長，完成了質(zhì)的有效提升，新業(yè)務(wù)價(jià)值率首次站上30%關(guān)口，較上年同期提升近18個(gè)百分點(diǎn)，內(nèi)含價(jià)值、剩余邊際等價(jià)值評估指標(biāo)增幅均提升了近五成，凈資產(chǎn)較上年同期接近翻番，凈利潤保持穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

持續(xù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)資金優(yōu)先投向江蘇實(shí)體經(jīng)濟(jì)，在江蘇地區(qū)存量投資金額逾330億，2024年全年新增江蘇地區(qū)投資總額超150億，其中非標(biāo)項(xiàng)目中超過七成投資在省內(nèi)，用扎實(shí)的數(shù)據(jù)支持江蘇實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

保險(xiǎn)資金服務(wù)國家戰(zhàn)略投向占比

筑牢合規(guī)風(fēng)控基石

持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管遵循，梳理健全內(nèi)部制度流程，對500余項(xiàng)制度逐一審查，推動制度減量提質(zhì)，流程簡化提效。持續(xù)構(gòu)建合規(guī)管理長效機(jī)制，開展全轄合規(guī)檢查工作，強(qiáng)化合規(guī)考核，新增二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人合規(guī)述職制度，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，推動筑牢內(nèi)控合規(guī)防線。

? 全年新增風(fēng)險(xiǎn)為零。公司按照“全面風(fēng)控、風(fēng)控前置”的理念開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，全年未發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件。強(qiáng)化關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)情況跟蹤，預(yù)測各類風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的變化，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對能力，全面提升風(fēng)控意識。

織密安全生產(chǎn)屏障

品牌煥新“利利”亮相

2024年，在行業(yè)內(nèi)率先以長江江豚為原型，設(shè)計(jì)吉祥物”利利“?！崩靶蜗笊鷦踊顫?，巧妙融入了利安位于長江江畔的地域特點(diǎn)，在連接陪伴客戶的同時(shí)，踐行“長江大保護(hù)”公益理念，提升品牌形象。

利利元素解說

眼鏡：

未來感的離子眼鏡，意味著科技賦能創(chuàng)未來。

眼睛：
向上微揚(yáng)、明亮，體現(xiàn)誠信與睿智。

笑容：

仿佛天使般的微笑，給人予溫暖、安全、可靠。

領(lǐng)結(jié)：披風(fēng)的系帶匯聚成利安logo，代表合作與忠誠。

披風(fēng)：
代表熱憂地守護(hù)，快速響應(yīng)客戶的每一份需求。

愛心：寓意用愛陪伴每一位客戶。

深化對外合作交流

篇章六服務(wù)美好生活一新標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持以客戶為中心，積極塑造可信賴、能托付、有溫度的保險(xiǎn)業(yè)良好形象。舉辦“利于國，安于家，讓服務(wù)之光照進(jìn)千家萬戶”為主題的利安人壽2024年孚利節(jié)，煥新發(fā)布4E客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，著眼客戶多元化需求，提供全方位增值服務(wù)，打造高品質(zhì)會客廳服務(wù)空間，幫助中國家庭安頓未來。

有溫度的基礎(chǔ)服務(wù)

持續(xù)提供智能語音服務(wù)、電子化回訪、適老化服務(wù)、家庭保單智能管家、保全服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、理賠服務(wù)等服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

家庭保單智能管家

利安家庭保單智能管家通過采集客戶家庭信息和保單信息，應(yīng)用“壽險(xiǎn)商保精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫”配合“精算核心算法”，自動完成客戶保單的產(chǎn)品責(zé)任解析，實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)人或家庭已有保障整理和風(fēng)險(xiǎn)缺口評估，具有保障全覽、責(zé)任解讀、風(fēng)險(xiǎn)測算、智能提醒、理賠指引五大功能，輔助代理人為客戶家庭提供全生命周期的服務(wù)和財(cái)富管理解決方案。

智能語音服務(wù)

為客戶提供便捷、高效的7\*24小時(shí)全天候語音服務(wù)。2024年度，機(jī)器人服務(wù)7.27萬通，占比客戶呼入總量的35.61%，提高自助服務(wù)和整體效率。

智能語音服務(wù)四大功能

電子化回訪

電子化回訪操作便捷，客戶簽收保單后即可通過利安人壽官方服務(wù)號或利安人壽APP完成回訪，極大提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。2024年度電子化回訪成功件數(shù)16.47萬件，占總回訪比重的 90.32% 。

適老化服務(wù)

預(yù)約上門服務(wù)

70周歲以上老年客戶可撥打公司客戶服務(wù)熱線956009，說出“老年人服務(wù)”，無需按鍵操作，一語直達(dá)老年人專屬人工坐席服務(wù)進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于生存金領(lǐng)取、交費(fèi)賬號變更、客戶聯(lián)系方式變更、理賠服務(wù)等。

柜面專屬“尊老服務(wù)”

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“關(guān)愛模式”

在公司官方網(wǎng)站、官方微信、利安人壽APP上設(shè)置“關(guān)愛模式”功能。

老年客戶在官方微信、利安人壽APP使用專屬客服、保單查詢、在線理賠等常用服務(wù)功能。

保全服務(wù)

個(gè)人業(yè)務(wù)線上保全功能實(shí)現(xiàn)率達(dá)到 92% ，利安人壽APP及利安人壽官微自助服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)線上化全覆蓋。2024年，91.87%客戶選擇通過線上提交保全申請?？蛻糇悴怀鰬?，即可完成保全處理。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2024年，組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)23次。

開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動、金融教育宣傳月、敬老月等活動，宣傳觸及消費(fèi)者440.08萬人次。

積極暢通客戶投訴渠道，主動妥善處理客戶投訴，加強(qiáng)保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制，提升糾紛化解效率。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局最新公布的《關(guān)于2024年前三季度保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（金消保發(fā)[2024]10號），公司監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量95件，同比減少21件。2024年，公司共接收投訴總量2987件，根據(jù)投訴件分布情況，投訴量居前的地區(qū)依次為江蘇（929件）、安徽（588件）及山東（407件）。從投訴業(yè)務(wù)類別來看，保全糾紛占比47.07%，產(chǎn)品銷售糾紛占比41.81%，續(xù)收續(xù)保服務(wù)占比 4.22% ，理賠糾紛占比4.05% ，承保糾紛占比1.51%，其他占比1. 34% 。

理賠服務(wù)

理賠申請便捷

理賠程序高效

APP在線理賠采用人臉識別技術(shù)，免除單證填寫，支持電子簽名。南京地區(qū)28家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化直連，客戶免上傳資料即可完成理賠申請，線上理賠占比達(dá)61.9%。

免收賠付金額5000元以下的醫(yī)療案件實(shí)物資料；APP遠(yuǎn)程視頻調(diào)查替代面訪，解決面訪調(diào)查的時(shí)空限制問題；10萬以下的個(gè)人案件賠付實(shí)時(shí)到賬；2024年理賠速度最快的案件為32秒，持續(xù)推進(jìn)高效理賠。

2024年理賠數(shù)據(jù)

理賠服務(wù)舉措

在線理賠 簡單便捷

實(shí)時(shí)支付 即刻到賬

利安人壽APP及微信公眾號支持在線報(bào)案及在線理賠，采用人臉識別技術(shù)，免除單證填寫，支持電子簽名。

個(gè)人案件可支持10萬元以內(nèi)理賠款的實(shí)時(shí)支付，免去轉(zhuǎn)賬等待時(shí)間。

小額案件 免交資料

重疾出險(xiǎn) 主動理賠

通過線上渠道辦理的理賠案件，賠付金額5000元以下醫(yī)療費(fèi)用申請免交實(shí)物資料。

出險(xiǎn)十日內(nèi)滿足一定條件的重疾理賠案件，由理賠人員上門收集理賠材料并辦理。

視頻調(diào)查 跨越時(shí)空

全國通賠一語報(bào)案

搭載利安人壽APP，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)查功能，解決面訪調(diào)查的時(shí)空限制問題，提升服務(wù)效率。

全國范圍內(nèi)購買的利安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，可在全國任意一家柜面提交理賠申請，不受投保地限制，也可通過956009客服熱線一語報(bào)案。

全方位增值服務(wù)

以客戶家庭為單位的服務(wù)理念，圍繞健康管理、養(yǎng)老護(hù)理、家庭生活支持和財(cái)富管理四個(gè)方面，精選第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，搭建“連客優(yōu)”增值服務(wù)體系。2024年相關(guān)服務(wù)使用率同比上升610%。

連客優(yōu)”增值服務(wù)體系

健康優(yōu)計(jì)劃

精選優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，圍繞客戶病前、病中、病后關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通重病急病服務(wù)通道，打造健康管理服務(wù)閉環(huán)。

直連醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)覆蓋南京、上海醫(yī)院8家。

合作醫(yī)療資源覆蓋全國醫(yī)院數(shù)量超過2000家。

養(yǎng)老優(yōu)計(jì)劃

專業(yè)養(yǎng)老顧問為客戶提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的預(yù)約、參觀、入住等服務(wù)。

合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)布局江蘇、上海、天津、湖南、安徽共計(jì)82家。

家庭優(yōu)計(jì)劃

留學(xué)服務(wù)

高鐵、機(jī)場貴賓服務(wù)

緊急救援服務(wù)

優(yōu)選三家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供留學(xué)資訊、留學(xué)咨詢、高端游學(xué)、海外職業(yè)規(guī)劃等服務(wù)。

為客戶提供全國高鐵貴賓廳及快速通道、機(jī)場貴賓廳服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋高鐵網(wǎng)點(diǎn)153個(gè)，機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)398個(gè)。

關(guān)注客戶出行、旅程安全，專業(yè)援助公司醫(yī)療資源覆蓋全球，客戶提供國際旅行援助、全球醫(yī)療救援、道路救援等服務(wù)。

財(cái)富優(yōu)計(jì)劃

法律咨詢

稅務(wù)咨詢

資深執(zhí)業(yè)律師 7^{\star}24 小時(shí)實(shí)時(shí)在線，為客戶解決各種企業(yè)經(jīng)營、生活工作相關(guān)的法律問題。

資深稅務(wù)師 7^{\star}12 小時(shí)實(shí)時(shí)在線，解答客戶和家人的常見稅務(wù)問題，及時(shí)保障權(quán)益人的合法權(quán)益。

高品質(zhì)客戶服務(wù)新場景

創(chuàng)新推出城市會客廳，蘇州會客廳、金陵會客廳相繼開業(yè)，分別以典雅高端和現(xiàn)代科技的風(fēng)格，生動展示公司發(fā)展歷程、使命愿景和服務(wù)能力，賦能營銷的同時(shí)，打造客戶家門口的高品質(zhì)服務(wù)空間。

蘇州會客廳

蘇州會客廳將蘇州園林元素與現(xiàn)代設(shè)計(jì)相融，設(shè)置企業(yè)文化展示區(qū)、咨詢洽談區(qū)、會議活動區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)、健康小屋，提供接待、體驗(yàn)等多樣化尊貴服務(wù)。

° 蘇州市工業(yè)園區(qū)鳳凰國際大廈42層

金陵會客廳

金陵會客廳融合自然景觀與現(xiàn)代科技，設(shè)置企業(yè)文化展示區(qū)、咨詢洽談區(qū)、長江江豚保護(hù)“利利”志愿者服務(wù)站、養(yǎng)老輔具展示區(qū)、居家養(yǎng)老樣板間、會議活動區(qū)、健康檢測區(qū)，為來訪者提供多樣化、個(gè)性化暖心服務(wù)。

篇章七公益溫暖一新?lián)?dāng)

2024年，公司秉承“崇德向善、利國安民”使命，圍繞“一老一少”、環(huán)境保護(hù)等方面，推動志愿服務(wù)，開展長江江豚保護(hù)、鄉(xiāng)村振興等公益活動。

與南京醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院聯(lián)合開展“為民健康”活動

2024年1月26日，為提高老年人的健康意識和生活質(zhì)量，與南京醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院共同發(fā)起了主題為“關(guān)愛老年健康，共建和諧社區(qū)”的公益活動。

“愛心隴上行·鄉(xiāng)村要振興”聯(lián)渠道、匯愛心、接力行慈善公益活動

2024年10月，與共青團(tuán)定西市委聯(lián)合開展“愛心隴上行·鄉(xiāng)村要振興”聯(lián)渠道、匯愛心、接力行慈善公益活動。利安人壽共提供捐贈資金及助農(nóng)采購資金共91.2萬元，主要用于臨逃縣困境家庭“利安小屋”建設(shè)、困境兒童生活費(fèi)資助、嵐林寺小學(xué)電腦換新以及“愛心農(nóng)特產(chǎn)品”采購。

2024年9月，開展公益捐贈活動，所籌善款用于保護(hù)長江江豚公益行動。

2024年10月24日，攜手南京江豚水生生物保護(hù)協(xié)會，在南京長江微笑驛站開展“共繪長江微笑，守護(hù)江豚家園”2024年長江江豚保護(hù)日系列活動。期間，長江江豚保護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)正式授旗，組織開展增殖放流和凈灘活動，直接參與長江生態(tài)環(huán)境的改善與保護(hù)。

2024年12月6日，組織員工參加由江蘇省衛(wèi)健委、共青團(tuán)江蘇省委、江蘇金融團(tuán)工委等單位聯(lián)合舉辦的江蘇省無償獻(xiàn)血宣傳月主題活動金融系統(tǒng)專場獻(xiàn)血活動暨“12.5國際志愿者日活動”，現(xiàn)場共有14名利安人壽員工成功獻(xiàn)血，獻(xiàn)血量近5000毫升。

2024年，各級機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)胤e極開展助學(xué)、敬老、無償獻(xiàn)血及金融知識宣傳等各類公益項(xiàng)目和愛心活動，以實(shí)際行動詮釋企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

開展2024年度“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”公益活動 安徽分公司開展“迎國慶，守初心，送溫暖”活動

2024年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動期間，利安人壽開展保險(xiǎn)知識宣傳、義診等系列公益活動，提升保險(xiǎn)業(yè)形象，傳遞保險(xiǎn)溫度。

2024年9月，安徽分公司開展“迎國慶，守初心，送溫暖”慰問活動。

河北分公司連續(xù)10年開展“春季植樹”活動

2024年3月，河北分公司連續(xù)10年開展“春季植樹”活動，踐行生態(tài)文明、綠色發(fā)展理念。

2024年10月16日至18日，上海分公司為老年客戶提供上門理賠資料受理服務(wù)，樂享樂齡，構(gòu)建老年友好人民城市。

湖南分公司開展鄉(xiāng)村振興愛心修路活動

南京分公司到南京市社會兒童福利院開展愛心慰問活動

2024年12月27日，湖南分公司黨支部積極投身鄉(xiāng)村振興事業(yè)，再次前往醴陵市楓林鎮(zhèn)時(shí)輪村開展愛心修路活動，向村委會捐贈道路加固專項(xiàng)幫扶資金2萬元。

2024年1月，南京分公司到南京市社會兒童福利院開展愛心慰問活動，向福利院兒童贈送生活用品、食品、益智類玩具等慰問品。

江蘇泰州分公司黨支部走進(jìn)泰州市社會福利中心開展愛心捐贈

南京分公司秦淮區(qū)長護(hù)險(xiǎn)中心開展重陽節(jié)敬老活動

2024年7月1日，江蘇分公司泰州分公司黨支部走進(jìn)泰州市社會福利中心，關(guān)愛福利中心兒童，捐贈愛心物資。

2024年10月10日，南京分公司秦淮區(qū)長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)中心開展“敬賞重陽芳華，長護(hù)相伴萬家”重陽節(jié)敬老活動，并向秦淮區(qū)困難老人、兒童贈送寧惠保保險(xiǎn)。

篇章八員工風(fēng)采一新風(fēng)貌

誠信 專業(yè) 合作選利安 創(chuàng)心更安

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