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2024GACTOYOTACORPORATESOCIALRESPONSIBILITYREPORT廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

關(guān)于本報(bào)告

CONTENTS目錄

高管致辭 01
企業(yè)大事記 05
破繭成蝶，未來(lái)已來(lái)！ 07
關(guān)于廣汽豐田 09

木Sg

責(zé)任故事 75
勇毅守護(hù)，
溫情點(diǎn)亮生命之光

高管致辭

二十年與時(shí)智進(jìn)再出發(fā)

2024年，廣汽豐田迎來(lái)了20周歲的生日?；厥鬃哌^(guò)的旅途，每一步都堅(jiān)實(shí)有力，每一步都有我們不懈探索與奮進(jìn)的姿態(tài)。這20年，廣汽豐田潛心造車、創(chuàng)變合資品牌；這20年，廣汽豐田堅(jiān)定智電革新、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

自成立以來(lái)，我們秉承改善與挑戰(zhàn)精神，堅(jiān)持"長(zhǎng)期主義"，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)合資汽車企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。我們的工廠從無(wú)到有，技術(shù)從傳統(tǒng)到智能，產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)了轎車到SUV、MVP全領(lǐng)域的覆蓋，銷售網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)282個(gè)市級(jí)城市，贏得了近900萬(wàn)用戶的信賴。我們用20年的時(shí)間成長(zhǎng)為中國(guó)汽車工業(yè)的重要力量！如今，我們?cè)谌a(chǎn)業(yè)鏈提供近30萬(wàn)就業(yè)崗位，累計(jì)納稅金額超過(guò)2,294億。同時(shí)，造車育人、深耕環(huán)境與安全領(lǐng)域，累計(jì)公益投入達(dá)2.44億元，為社會(huì)“量產(chǎn)幸?！?，向各利益相關(guān)方呈上一份滿意的答卷。

卓越產(chǎn)品，引領(lǐng)市場(chǎng)先鋒

廣汽豐田始終堅(jiān)持“品質(zhì)第一”、“顧客第一”的價(jià)值理念，以卓越的品質(zhì)和性能，成為千家萬(wàn)戶的可靠伙伴。這20年，我們的產(chǎn)品推陳出新，每一次迭代都凝聚著對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守與對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著！

廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理文大力

2006年，豐田全球經(jīng)典車型－－第六代凱美瑞正式導(dǎo)入廣汽豐田。此前，凱美瑞早已憑借可靠的品質(zhì)和出色的性能，在全球市場(chǎng)收獲廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。第六代凱美瑞落地后，依托廣汽豐田全球領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，迅速贏得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞。其創(chuàng)造的“當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年盈利”的業(yè)界奇跡，不僅一舉奠定中高級(jí)轎車市場(chǎng)的標(biāo)桿地位，更開(kāi)啟了廣汽豐田的成長(zhǎng)篇章。

2024年，廣汽豐田推出最新力作--自研產(chǎn)品：鉑智3X，是我們20年不斷研發(fā)精進(jìn)、追求創(chuàng)新的有力證明，也是我們?cè)谥请婎I(lǐng)域堅(jiān)定前行、引領(lǐng)市場(chǎng)先鋒的最佳例證。自上市以來(lái)，鉑智3X收獲了良好的市場(chǎng)反饋，正助力廣汽豐田向智電時(shí)代頭部品牌大步邁進(jìn)。

20年歲月，從凱美瑞到鉑智3X，廣汽豐田一步一個(gè)腳印，傳承經(jīng)典，突破創(chuàng)新，書(shū)寫(xiě)屬于自己的傳奇故事。我們不斷豐富產(chǎn)品矩陣，滿足顧客全場(chǎng)景用車需求。用體貼、關(guān)懷的服務(wù)與遍布全國(guó)的經(jīng)銷店一同，為用戶提供全方面的售后支持和舒適的體驗(yàn)。

“制造更好的汽車”的信念一直引領(lǐng)著我們前進(jìn)的方向，我們始終追求創(chuàng)新與突破。使用便利、功能豐富、價(jià)格親民、駕駛樂(lè)趣、乘坐享受...在每一個(gè)維度我們都秉持最高價(jià)值、精益求精，敢于一次又一次地超越用戶期待，引領(lǐng)市場(chǎng)先鋒！

合資車企，轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)躍遷

作為合資車企，廣汽豐田融合了廣汽集團(tuán)和豐田汽車雙方的優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持立足中國(guó)、連接全球，始終響應(yīng)時(shí)代號(hào)召。

20年前，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)化與國(guó)際化發(fā)展迅猛、蓄勢(shì)待發(fā)的中國(guó)汽車市場(chǎng)，廣汽豐田扎根中國(guó)南海之濱，開(kāi)啟擁抱和融入中國(guó)市場(chǎng)的征程。在這里，我們建成“豐田全球模范工廠”，持續(xù)導(dǎo)入全球車型和先進(jìn)技術(shù)，落地全球標(biāo)準(zhǔn)與管理模式，用合資合作強(qiáng)力推動(dòng)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的全球交融，助力國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)逐步突破技術(shù)、設(shè)施、人才等發(fā)展肘，融入乃至比肩全球汽車產(chǎn)業(yè)。

20年后，隨著中國(guó)汽車從跟跑到領(lǐng)跑的華麗轉(zhuǎn)身，合資車企也承擔(dān)起新的時(shí)代使命。從過(guò)往單向輸出的合資1.0時(shí)代，選代到雙向賦能“融合共創(chuàng)”的合資2.0時(shí)代，釋放新合資 "7+7>2\prime1 的先進(jìn)生產(chǎn)力。廣汽豐田探索新的合作方式，中方股東積極作為，不斷輸入其在電動(dòng)化、智能化市場(chǎng)中累積的優(yōu)勢(shì)。廣汽豐田作為合資2.0的聚變創(chuàng)新的平臺(tái)，將集合中國(guó)技術(shù)與全球標(biāo)準(zhǔn)，大力推動(dòng)先進(jìn)智電產(chǎn)品走向全球，讓中國(guó)的“技術(shù)紅利”惠及全世界！

廣汽豐田深知企業(yè)的責(zé)任不僅僅在于經(jīng)濟(jì)效益，更在于對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。為此，我們打造并持續(xù)精進(jìn)“SMILE"微笑社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系，將其融入日常管理之中，在員工培養(yǎng)關(guān)懷與社區(qū)服務(wù)公益中堅(jiān)定履責(zé)初心，踐行對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的莊重承諾。

在公司，打造活力職場(chǎng)，關(guān)愛(ài)員工、培育人才。秉承“造車育人”的理念，我們構(gòu)建了雙軌制職業(yè)發(fā)展體系，并提供豐富多樣的培訓(xùn)資源來(lái)滿足員工的個(gè)性化需求、實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造；我們關(guān)心人的生活與感受，建立了常態(tài)化的溝通渠道，并舉辦了一系列文化與關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為員工提供自我展示的舞臺(tái)。

走進(jìn)社會(huì)，用公益鏈接更多人。用心關(guān)注每一個(gè)人，我們深耕生態(tài)保護(hù)、生命關(guān)懷、可持續(xù)生活方式等領(lǐng)域，帶著“一路青山·生機(jī)森林”“座駕精靈CSR社會(huì)教育項(xiàng)目”等項(xiàng)目走過(guò)數(shù)年，留下了獨(dú)屬?gòu)V汽豐田的印記與價(jià)值。

回首過(guò)去20年，廣汽豐田用不懼挑戰(zhàn)的勇氣堅(jiān)定創(chuàng)新，合作共融，貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值，取得了令人矚目的成就。

展望未來(lái)，廣汽豐田將繼續(xù)與時(shí)智進(jìn)，電力全開(kāi)，守護(hù)您的微笑，攜手中國(guó)汽車共赴山海。

二

破繭成蝶 未來(lái)已來(lái)！ K

站在2025年的節(jié)點(diǎn)回望，廣汽豐田已在中國(guó)市場(chǎng)深耕二十一載。過(guò)去的二十年，是中國(guó)汽車行業(yè)浮沉變革的二十年，也是與世界汽車行業(yè)深度融合發(fā)展的二十年。當(dāng)下的中國(guó)汽車市場(chǎng)，隨著技術(shù)演進(jìn)，汽車不再僅僅是曾經(jīng)的代步工具，日益成為用戶個(gè)人及家庭兼具智能化、娛樂(lè)化需求的“移動(dòng)第三空間”。需求的快速演進(jìn)浪潮給傳統(tǒng)車企特別是合資車企帶來(lái)的是百年未有之大變局，更帶來(lái)了“不破不立”的全新時(shí)代課題。

面對(duì)新轉(zhuǎn)型難題，深刻變革的決心和厚積薄發(fā)的勇氣引領(lǐng)廣汽豐田一步步緊跟時(shí)代步伐，擁抱合資2.0時(shí)代，堅(jiān)定二次創(chuàng)業(yè)的決心，緊貼用戶需求，以雙向賦能為抓手，以自主構(gòu)建為核心，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)自研”的全面進(jìn)階，駛向中國(guó)汽車市場(chǎng)的新征程。

革故鼎新：智電時(shí)代的戰(zhàn)略重構(gòu)

伴隨中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展二十余載，廣汽豐田不僅成為了中國(guó)最重要的車企之一，更積累近900萬(wàn)名用戶，這成為我們最為寶貴的資產(chǎn)和底氣。面向變革浪潮下的中國(guó)市場(chǎng)，我們深知，唯有刀刃向內(nèi)的自我革命，才能在電動(dòng)化、智能化浪潮中把握先機(jī)。

與時(shí)智進(jìn)，破繭成蝶。2024年，廣汽豐田20周年之際，我們開(kāi)啟“聚變 2030^{\prime\prime} 戰(zhàn)略，致力于實(shí)現(xiàn)從“品質(zhì)廣豐”到“科技廣豐”的躍遷。

在研發(fā)方面，進(jìn)階“中國(guó)自研”，構(gòu)筑現(xiàn)地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體制，開(kāi)展全生命周期管理，以融合共創(chuàng)的姿態(tài)，用中國(guó)智慧賦能產(chǎn)品研發(fā)，用中國(guó)速度創(chuàng)造中國(guó)體驗(yàn)。同時(shí)，全面融入智能科技生態(tài)，以開(kāi)放心態(tài)持續(xù)擴(kuò)大朋友圈，攜手優(yōu)秀伙伴融合共創(chuàng)，用中國(guó)智慧賦能產(chǎn)品研發(fā)。

在產(chǎn)品方面，加速"商品重構(gòu)”，堅(jiān)持多動(dòng)力共生與多路線并存，積極構(gòu)建五大路線電動(dòng)化產(chǎn)品矩陣，計(jì)劃每年推出兩款新車型，加速上新，持續(xù)更新迭代以實(shí)現(xiàn)智能駕駛L2至L4級(jí)別全覆蓋。

在渠道方面，推進(jìn)“渠道變革”，優(yōu)化現(xiàn)有渠道，打造伙伴式銷售模式，融合普適性服務(wù)與個(gè)性化體驗(yàn)，從功能性服務(wù)向場(chǎng)景式體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

廣汽豐田“與時(shí)智進(jìn)”20周年紀(jì)念大會(huì)，回首二十載潛心造車的成果與積淀，響應(yīng)時(shí)代召喚，再造新合資車。

融合共創(chuàng)：合資2.0時(shí)代的價(jià)值重構(gòu)

面對(duì)新的市場(chǎng)格局，廣汽豐田以“成為智電時(shí)代頭部品牌”為目標(biāo)，率先開(kāi)啟“雙向賦能”的合資2.0模式。我們整合廣汽集團(tuán)在智能網(wǎng)聯(lián)的技術(shù)積累與豐田全球研發(fā)資源，建立 "7+7>2\prime1 的創(chuàng)新生態(tài)。我們?nèi)鏄?gòu)筑現(xiàn)地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體制，從企劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證評(píng)價(jià)到全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由現(xiàn)地團(tuán)隊(duì) 100% 完結(jié)，用中國(guó)速度創(chuàng)造中國(guó)體驗(yàn)。

依托股東雙方的技術(shù)，廣汽豐田接下來(lái)將導(dǎo)入全新平臺(tái)下的新一代插混車型，純電續(xù)航里程更長(zhǎng)，同時(shí)，憑借最適合電動(dòng)化時(shí)代的超級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)，以及全固態(tài)電池等黑科技，未來(lái)將構(gòu)建起包含BEV、FCEV等在內(nèi)的五大路線電動(dòng)化產(chǎn)品矩陣。

廣汽豐田深知協(xié)同共創(chuàng)的重要性，攜手中國(guó)科技朋友圈，為用戶帶來(lái)超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。我們聯(lián)合Momenta打造端到端高階智駕系統(tǒng)；與小馬智行合作的L4級(jí)Robotaxi已規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，千臺(tái)級(jí)車隊(duì)即將投放一線城市；引入華為和騰訊的技術(shù)賦能，打造出更懂中國(guó)消費(fèi)者的全新智能座艙，實(shí)現(xiàn)人-車－家全場(chǎng)景互聯(lián)，讓汽車不再只是出行工具，更成為融入生活的智能伙伴。

未來(lái)已來(lái)：科技廣豐的星辰大海

面向未來(lái)，廣汽豐田將持續(xù)以“尊重、挑戰(zhàn)、持續(xù)改善”的豐田之道為指引，堅(jiān)定中國(guó)自研、產(chǎn)品重構(gòu)、渠道變革的戰(zhàn)略路線。

在變革中堅(jiān)守初心，在創(chuàng)新中勇?lián)姑?/p>

我們堅(jiān)信，唯有以科技賦能品質(zhì)，以責(zé)任引領(lǐng)發(fā)展，才能在智電時(shí)代的浪潮中，書(shū)寫(xiě)屬于中國(guó)汽車工業(yè)的嶄新篇章，將“中國(guó)智造”的創(chuàng)新成果推向世界。

廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理文大力在20周年紀(jì)念大會(huì)上發(fā)布未來(lái)戰(zhàn)略

關(guān)于廣汽豐田

企業(yè)介紹

廣汽豐田汽車有限公司（下稱“廣汽豐田”）成立于2004年9月1日，由廣州汽車集團(tuán)股份有限公司和豐田汽車公司各出資 50% 共同投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，合資年限30年。

公司位于廣州市南沙區(qū)，占地面積362萬(wàn)平方米，建筑面積135萬(wàn)平方米，共有員工1.5萬(wàn)人。廣汽豐田現(xiàn)已建成5條生產(chǎn)線，年產(chǎn)能100萬(wàn)臺(tái)，是豐田全球集中規(guī)?；潭茸罡叩纳a(chǎn)基地。目前有經(jīng)銷店634家，導(dǎo)入凱美瑞、漢蘭達(dá)、威蘭達(dá)、凌尚、雷凌、賽那、鋒蘭達(dá)、威諷、鉑智4X、鉑智3X等十余款車型，實(shí)現(xiàn)對(duì)轎車和SUV各主流細(xì)分市場(chǎng)的全覆蓋。截至2025年1月，廣汽豐田累計(jì)產(chǎn)銷汽車超890萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值12，985億元。

全球品質(zhì)打造豐田全球模范工廠

先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品線優(yōu)化生產(chǎn)

廣汽豐田秉承豐田數(shù)十年汽車制造之精義，引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，布局了沖壓、焊裝、成型、涂裝和總裝五大生產(chǎn)工藝，著力打造“豐田全球模范工廠"

創(chuàng)新服務(wù)提供多元高價(jià)值

公司發(fā)揮豐田TNGA全球最新造車?yán)砟罹C合優(yōu)勢(shì)，不斷導(dǎo)入豐田全球最新技術(shù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑“供應(yīng)商·廣汽豐田－顧客”三位一體、行業(yè)領(lǐng)先的體系，用更低成本、更短周期實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)。產(chǎn)品方面，目前廣汽豐田產(chǎn)品線涵蓋燃油車、HEV（混合動(dòng)力車型）、EV（電動(dòng)車型）PHEV（插電式混合動(dòng)力車型）是國(guó)內(nèi)集多種動(dòng)力技術(shù)于一體的全擎全動(dòng)力汽車生產(chǎn)服務(wù)提供商。

我們致力成為顧客最喜愛(ài)的品牌協(xié)同銷售渠道，為顧客提供高價(jià)值產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)、高品位體驗(yàn)。通過(guò)銷售店為顧客帶來(lái)全方位的出行服務(wù)以及豐富多彩的社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，積極探索共享、移動(dòng)出行領(lǐng)域，加速布局未來(lái)戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)。

廣汽豐田將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)銷研一體化的優(yōu)勢(shì)，秉持“一切為了您的微笑”的企業(yè)使命，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌！

廣汽豐田不斷完善企業(yè)組織架構(gòu)，規(guī)范公司運(yùn)作，實(shí)行產(chǎn)銷研（生產(chǎn)、銷售、研發(fā)）一體化管理。公司各部門通力合作，團(tuán)結(jié)一致，互融互信，以保證各相關(guān)方的利益。

組織架構(gòu)

產(chǎn)品概況

公司自2006年投產(chǎn)以來(lái)產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)對(duì)轎車和SUV各主流細(xì)分市場(chǎng)的全覆蓋。2024年，第9代凱美瑞、2024款賽那陸續(xù)上市，首款自研純電SUV鉑智3X亮相，廣汽豐田不斷豐富產(chǎn)品布局。

鉑智3X

第9代凱美瑞

鉑智3X是廣汽豐田首款全場(chǎng)景智能駕駛輔助的純電SUV，全車配備了27個(gè)感知硬件組成的傳感器矩陣，采用了英偉達(dá)NVIDIADRIVEAGXOrinX。同時(shí)，基于AI數(shù)據(jù)飛輪，鉑智3X搭載的智能駕駛輔助系統(tǒng)目前已經(jīng)過(guò)10億公里級(jí)復(fù)雜場(chǎng)景大數(shù)據(jù)錘煉，提供25大項(xiàng)高階功能，覆蓋城市領(lǐng)航和高速領(lǐng)航。產(chǎn)品安全方面，鉑智3X三電系統(tǒng)全面植入豐田全球安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)，從電芯到電池包提供遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全方位防護(hù)，全面優(yōu)化主被動(dòng)安全配置，打造行業(yè)領(lǐng)先的高度可靠安全冗余。

全新第9代凱美瑞搭載了第5代智能電混雙擎，2.0L與2.5L智能電混雙擎組成"雙智能電混旗艦”。相比其他品牌混動(dòng)系統(tǒng)，第五代智能電混雙擎有電池體積更小、質(zhì)量更輕、輸出功率更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。此外，第9代凱美瑞在針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的定制上，與華為攜手合作，全新打造了先進(jìn)的車機(jī)系統(tǒng)，搭載了高通驍龍8155芯片。相較于第八代車型，新一代車機(jī)系統(tǒng)的操作流暢性有了顯著提升。此外，凱美瑞對(duì)智能座艙水平全面升級(jí)，采用AI智能語(yǔ)音識(shí)別、10英寸HUD抬頭顯示、靜電式觸控面板、無(wú)線CarPlay、華為HiCar、智能香薰及聲光聯(lián)動(dòng)式氛圍燈等先進(jìn)配置，為顧客提供更舒適豐富、更便利、更智能的科技新體驗(yàn)。

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。廣汽豐田以“一切為您的微笑”為使命，以“創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生活”為愿景，致力于成為各利益相關(guān)方滿意的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

使命

一切為了您的微笑

如同車頭燈，照亮我們前進(jìn)的路

愿景

為創(chuàng)造移動(dòng)出行美好生活，構(gòu)筑頂級(jí)的汽車制造、銷售、服務(wù)體系，成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌

如同方向盤，指引我們前進(jìn)的方向

特色文化

團(tuán)隊(duì)文化品質(zhì)文化挑戰(zhàn)者文化當(dāng)事者文化

就像帶動(dòng)車身前行的4個(gè)輪子，是驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力

核心價(jià)值觀

感恩（Grateful)共有（Teamwork)活力（Motivation）創(chuàng)新（Creation）

是工作的意識(shí)，是判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，就像汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)

經(jīng)營(yíng)指針

顧客第一、造車育人現(xiàn)地現(xiàn)物、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效經(jīng)營(yíng)、敢于擔(dān)當(dāng)思考執(zhí)行、持續(xù)改善全體員工共通的工作習(xí)慣，它們組成汽車的底盤，承載文化發(fā)展過(guò)程中的核心基因

守法合規(guī)

一直以來(lái)，廣汽豐田依法納稅，已連續(xù)18年獲得納稅信用A級(jí)榮譽(yù)證書(shū)，遵守法律法規(guī)，高度重視合規(guī)管理，以一體化、賦能式合規(guī)工作理念持續(xù)推進(jìn)合規(guī)體系運(yùn)營(yíng)。公司通過(guò)《合規(guī)管理規(guī)定》明確了內(nèi)控合規(guī)管理組織架構(gòu)及各層級(jí)、各部門的合規(guī)管理職責(zé)，并按照閉環(huán)管理的合規(guī)體系運(yùn)營(yíng)思路，開(kāi)展規(guī)制整備、合規(guī)宣貫、流程整備等工作。同時(shí)，公司大力推動(dòng)合規(guī)業(yè)務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，不斷提升合規(guī)管理效率。

為幫助各業(yè)務(wù)部門更好地履行合規(guī)職責(zé)，廣汽豐田制定實(shí)施《廣汽豐田合規(guī)管理考核方案》，并組織公司全部部門簽訂《廣汽豐田合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》。2024年，公司內(nèi)部實(shí)施內(nèi)控合規(guī)一體化合規(guī)考核。此外，結(jié)合內(nèi)外部政策制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，公司完成了各業(yè)務(wù)部門的《規(guī)制清單》年度合規(guī)性點(diǎn)檢，并針對(duì)篩查出的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定整改計(jì)劃，計(jì)劃完成率達(dá) 100% 。

在合規(guī)宣貫方面，廣汽豐田開(kāi)展全年合規(guī)文化建設(shè)，持續(xù)宣貫“第一道防線主動(dòng)合規(guī)職能”，面向不同人群、不同對(duì)象，開(kāi)展多形式的培訓(xùn)和合規(guī)特色活動(dòng)等，參與人數(shù)合計(jì)超1.6萬(wàn)人次。

此外，廣汽豐田還建立了嚴(yán)格的對(duì)外廣告審核流程，并逐步完善為廣告風(fēng)險(xiǎn)審核系統(tǒng)，所有廣告信息均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)嚴(yán)格審核后才會(huì)發(fā)布。

高層法律合規(guī)研討會(huì)

近年來(lái)，車企競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，廣汽豐田在品牌維護(hù)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的管理方面也面臨著更高的挑戰(zhàn)。為進(jìn)一步了解行業(yè)的最新情況，提升處理類似事件的能力和經(jīng)驗(yàn)，2024年6月，廣汽豐田面向公司管理層開(kāi)展專題法律學(xué)習(xí)研討會(huì)，對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、溝通和探討。

法律學(xué)習(xí)研討會(huì)“憲法在我心，合規(guī)伴我行”專題活動(dòng)

2024年12月，廣汽豐田舉辦“憲法在我心，合規(guī)伴我行”憲法周宣傳活動(dòng)。公司通過(guò)多渠道進(jìn)行憲法宣傳、全員普法，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢和趣味答題游戲，增強(qiáng)員工的憲法意識(shí)，提升法律素養(yǎng)，助力法治社會(huì)建設(shè)。

國(guó)家憲法周活動(dòng)

2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 14

內(nèi)部監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管理

廣汽豐田以《coso（The Committee of Sponsoring of the TreadwayCommission）》及《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況出臺(tái)了《廣汽豐田內(nèi)部控控制管理規(guī)定》和《廣汽豐田內(nèi)部審計(jì)規(guī)定》，作為公司內(nèi)部監(jiān)督的制度保障，并每年開(kāi)展內(nèi)審項(xiàng)目和內(nèi)控優(yōu)化專項(xiàng)，規(guī)范公司治理，強(qiáng)化內(nèi)部控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2024年，廣汽豐田貪污訴訟案件數(shù)為0、內(nèi)控評(píng)價(jià)重大缺陷為0。

廣汽豐田的風(fēng)險(xiǎn)管理體制沿用內(nèi)控合規(guī)委員會(huì)治理架構(gòu)，制度層面依據(jù)《內(nèi)部控制管理規(guī)定》和《合規(guī)管理規(guī)定》等制度，開(kāi)展全公司級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序：包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等。2024年，廣汽豐田參照豐田汽車《中國(guó)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)清單》和廣汽集團(tuán)《關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)清單》全面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作。依據(jù)《豐田全球風(fēng)險(xiǎn)基準(zhǔn)》，公司運(yùn)用定性和定量的方法，對(duì)公司戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)活動(dòng)層面風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序?；诜治鼋Y(jié)果，公司形成《2024年廣汽豐田風(fēng)險(xiǎn)管理表》，識(shí)別出公司級(jí)重大風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同業(yè)務(wù)責(zé)任部門構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系，并制定管控措施。

廣汽豐田廉潔文化建設(shè)

2024年，持續(xù)面向全員展開(kāi)黨紀(jì)教育、廉潔文化建設(shè)。廉潔文化活動(dòng)中，公司設(shè)置廉紀(jì)學(xué)習(xí)館、風(fēng)險(xiǎn)防范館、廉韻互動(dòng)館等三大場(chǎng)館，圍繞《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》內(nèi)容，展示反面警示案例、家風(fēng)建設(shè)、互動(dòng)體驗(yàn)等內(nèi)容，以豐富的載體呈現(xiàn)廉潔文化的內(nèi)涵?；顒?dòng)在公司多個(gè)生產(chǎn)線、廠區(qū)巡回開(kāi)展，有效推動(dòng)廉潔文化深入基層。

此外，為保證與供應(yīng)商合作過(guò)程中的公平交易、清正廉潔，廣汽豐田修訂完善《廉潔合同》，作為公司與銷售店、供應(yīng)商、承包方等相關(guān)方開(kāi)展業(yè)務(wù)合作簽訂交易合同的附件，筑牢廉潔防線。

廣汽豐田廉潔文化建設(shè)活動(dòng)

公平競(jìng)爭(zhēng)

公司始終遵循公平原則，致力于以遵從法律法規(guī)、商業(yè)道德的方式參與競(jìng)爭(zhēng)。在各類項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程以及合同簽約和履行過(guò)程中，均嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定。同時(shí)，嚴(yán)格禁止員工參與任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，包括與同業(yè)伙伴簽訂協(xié)議以限制產(chǎn)品供應(yīng)、抵制特定供應(yīng)商等。堅(jiān)持做到讓每位供應(yīng)商有公平的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)公司業(yè)務(wù)。公司設(shè)有舉報(bào)渠道并對(duì)外公開(kāi)，積極接受各利益相關(guān)方的監(jiān)督。2024年，廣汽豐田經(jīng)營(yíng)合同履約率 100% 8

黨群工作

2024年，廣汽豐田堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，深化推進(jìn) "17357\prime\prime 黨建工作體系（即1個(gè)指導(dǎo)思想、1個(gè)目標(biāo)、3個(gè)作用、5大工程再筑高、1套體系深化），促轉(zhuǎn)型、穩(wěn)基盤、防風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)思想引領(lǐng)，帶領(lǐng)全體黨員員工總結(jié)提煉“廣豐精神”，統(tǒng)一思想，夯實(shí)轉(zhuǎn)型源動(dòng)力；推動(dòng)能力提升，鍛造智電轉(zhuǎn)型主力軍，激發(fā)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；推動(dòng)作用發(fā)揮，打造“五強(qiáng)五化”黨組織，提質(zhì)增效，塑造智電新形象。高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。廣汽豐田“動(dòng)力先鋒”黨建品牌被評(píng)為“廣州國(guó)企特色黨建品牌”。

總結(jié)、提煉“廣豐精神”

在廣汽豐田成立20周年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，公司黨委帶領(lǐng)全體黨員員工總結(jié)、提煉“廣豐精神”。各基層黨、工、團(tuán)組織召開(kāi)305場(chǎng)次研討，用115個(gè)企業(yè)發(fā)展歷程中的故事激勵(lì)員工、凝聚人心。2024年11月8日，公司正式確立“永不言棄、敢打能拼、改善變革、聚力共贏”十六個(gè)字的“廣豐精神”，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供精神動(dòng)力。

企業(yè)榮譽(yù)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

廣汽豐田以“構(gòu)筑美好出行社會(huì)”為愿景，在“一切為您的微笑”的使命驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)深耕“服務(wù)”“智行”“誠(chéng)品”“臻善”“環(huán)境”五大重點(diǎn)責(zé)任領(lǐng)域。以“SMILE"微笑社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系積極響應(yīng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在五大責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，攜手各利益相關(guān)方助力聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的落實(shí)。

SMILE

廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)

廣汽豐田專門設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，成立了社會(huì)責(zé)任事務(wù)局和辦公室，同時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作層層落實(shí)到各部門企業(yè)社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任措施落實(shí)到位，全方位推動(dòng)廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通與培訓(xùn)

公司內(nèi)部定期舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門專業(yè)培訓(xùn)及溝通會(huì)，通過(guò)工作郵箱發(fā)布共同富裕、碳中和、生物多樣性、氣候變化等社會(huì)責(zé)任專題內(nèi)容，為員工普及企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)。

持續(xù)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

自2013年起，連續(xù)11年每年定期發(fā)布廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2024年，廣汽豐田編制《2023年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，發(fā)布履責(zé)實(shí)績(jī)，持續(xù)與各利益相關(guān)方溝通。報(bào)告已連續(xù)六年獲得“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)委員會(huì)”五星級(jí)評(píng)價(jià)。

掃碼閱讀廣汽豐田《2023年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》

實(shí)質(zhì)性議題

企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及的議題非常廣泛，為了識(shí)別廣汽豐田踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)內(nèi)容、更加精準(zhǔn)地回應(yīng)相關(guān)方訴求，我們聘請(qǐng)了專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，參照全球報(bào)告倡議組織（GRI）發(fā)布的《GRI標(biāo)準(zhǔn)2021年修訂版》中提供的確定實(shí)質(zhì)性議題的分布指導(dǎo)，開(kāi)展了實(shí)質(zhì)性議題分析工作。

社會(huì)層面

員工職業(yè)健康安全
2 員工權(quán)益保障
03員工薪酬與福利
04 員工發(fā)展與培訓(xùn)
05職場(chǎng)多元化與包容性
06社區(qū)服務(wù)與貢獻(xiàn)
公益慈善
08供應(yīng)鏈管理
9 客戶隱私保護(hù)
10 促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

環(huán)境層面

1水資源與廢水管理
12提升能源使用效率

工作步驟

在實(shí)質(zhì)性議題的分析過(guò)程中，我們充分參考了行業(yè)專家及各利益相關(guān)方的意見(jiàn)，并深入了解了各個(gè)利益相關(guān)方對(duì)廣汽豐田社會(huì)責(zé)任工作的需求與期望，以問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式與各個(gè)利益相關(guān)方群體進(jìn)行溝通?；?,665份問(wèn)卷分和不同相關(guān)方訪談，確認(rèn)了8個(gè)市場(chǎng)層面、10個(gè)社會(huì)層面和8個(gè)環(huán)境層面的共26個(gè)實(shí)質(zhì)性議題，作為企業(yè)社會(huì)責(zé)規(guī)劃和績(jī)效披露的重要參考基礎(chǔ)。

在踐行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，廣汽豐田十分重視與利益相關(guān)方的協(xié)同。為了聽(tīng)取各利益相關(guān)方的聲音，廣汽豐田建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制和多元化的溝通渠道。面對(duì)利益相關(guān)方的反饋，廣汽豐田積極聽(tīng)取、認(rèn)真回應(yīng)，最大化地滿足利益相關(guān)方的訴求和期望。

都說(shuō)服務(wù)要像便利店--覆蓋廣、響應(yīng)快、體驗(yàn)暖！現(xiàn)在全國(guó)282個(gè)城市都有咱們的“安心驛站”，車主們選車養(yǎng)車就像下樓買咖啡一樣方便。

哎，這個(gè)比喻到位！咱們可不止于此--豐云行APP用戶突破I,000萬(wàn)大關(guān)！偷偷告訴你，中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）榜單上，咱們又當(dāng)上含資品牌售后服務(wù)“課代表”啦～

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SERVICE服務(wù)

亮點(diǎn)績(jī)效

經(jīng)銷店總數(shù)634 家

覆蓋市級(jí)城市總量（地級(jí)市及以上） 282 個(gè)

第三代店鋪 ^\star 占渠道總數(shù)63%

豐云行APP用戶1000萬(wàn)+名

2024年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）售后服務(wù)滿意度并列第一名（合資品牌）

2024年中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)客戶滿意度獎(jiǎng)

23 2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告服務(wù)

責(zé)任故事

從城市到高原：用心踐行“顧客第一”

在廣汽豐田的服務(wù)字典里，“顧客第一”不是冰冷的準(zhǔn)則，是無(wú)數(shù)個(gè)深夜里的熱線守候，是暴雨中跋涉的堅(jiān)定腳步，是高原上蜿蜓的暖心車轍。這些藏在細(xì)節(jié)里的溫暖，讓每一次相遇都成為值得銘記的故事。

鄭州中升店 暴雨夜的“水中燈塔”

晚上8點(diǎn)，鄭州遭遇特大暴雨，中升店的服務(wù)熱線突然響起，電話那頭傳來(lái)顫抖的聲音：“我的車停在路邊的低洼處，積水已經(jīng)漫過(guò)車輪了！”剛準(zhǔn)備下班的廣汽豐田鄭州中升店的客戶經(jīng)理抓起雨衣：“別怕，我們馬上來(lái)！”

街道已成汪洋，車燈在濁流中宛如螢火?？蛻艚?jīng)理和維修師傅著沒(méi)過(guò)膝蓋的積水，沿著停車區(qū)域一寸寸搜尋。雨水灌進(jìn)膠鞋，他們還是繼續(xù)前行，終于在凌晨4點(diǎn)，借著退潮般的積水反光，發(fā)現(xiàn)了露出一角的車牌。當(dāng)濕漉漉的車輛被拖回店里時(shí)，車主驚訝而感動(dòng)，他們卻擺擺手：“找到就好?！?/p>

廣汽豐田銷售店員工冒雨救援車輛

廣汽豐田打造24小時(shí)在線服務(wù)的顧客呼叫中心

呼和浩特億陽(yáng)金川店 草原的“及時(shí)雨”

呼和浩特烏拉特草原附近，一位自駕游老人在草原深處遭遇爆胎。車輛停在前不著村后不著店的草原地帶，手機(jī)信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，抱著試試看的心態(tài)，他撥通了廣汽豐田呼和浩特億陽(yáng)金川店的電話。

“別著急，我們定位到您的位置了！”維修人員帶著工具緊急出發(fā)。草原的寒風(fēng)裹挾著冷雨，他們?cè)诳油莸耐谅飞项嶔ち?個(gè)小時(shí)，終于趕到現(xiàn)場(chǎng)。老人感動(dòng)地說(shuō)：“這么偏僻的地方，辛苦你們了...”維修人員蹲在泥濘中更換輪胎：“您信任我們，多遠(yuǎn)我們都會(huì)趕來(lái)。”當(dāng)輪胎換好，車燈亮起時(shí)，天邊已泛起魚(yú)肚白。

西寧元通店高原上的“流動(dòng)服務(wù)站”

玉樹(shù)的冬天總是來(lái)得格外早，藏族大叔望著自家的漢蘭達(dá)發(fā)愁--去西寧保養(yǎng)往返800公里，光是山路就要顛簸兩天。讓他沒(méi)想到的是，西寧元通店的“流動(dòng)服務(wù)車”主動(dòng)開(kāi)進(jìn)了玉樹(shù)縣城。

海拔4，000米的低溫里，維修師傅們帶著全套設(shè)備，在露天場(chǎng)地為汽車做保養(yǎng)。藏族大叔看著工作人員趴在冰涼的車底檢查底盤，忍不住遞上熱茶：“趕緊喝口熱茶吧！”當(dāng)保養(yǎng)結(jié)束，他顫抖著將潔白的哈達(dá)掛在服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的脖子上：“以前覺(jué)得保養(yǎng)是麻煩，現(xiàn)在你們把服務(wù)送到了家門口，真是太好了！”大篷車離開(kāi)時(shí)，夕陽(yáng)為車隊(duì)鍍上金邊，留下一串溫暖的車轍印在草原上。

廣汽豐田開(kāi)展上門保養(yǎng)服務(wù)

這些故事，只是廣汽豐田服務(wù)版圖中的小小剪影。無(wú)論是暴雨中的徹夜搜尋，還是草原上的馳援，亦或是高原上的千里奔赴，變的是場(chǎng)景，不變的是“急顧客之所急”的初心。當(dāng)服務(wù)成為照亮旅程的光，當(dāng)專業(yè)化作守護(hù)的溫暖，廣汽豐田始終相信：每一次全力以赴，都是對(duì)“顧客第一”的生動(dòng)注解，都是對(duì)“讓美好觸手可及”的踐行。

1精益服務(wù)理念

廣汽豐田始終秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，將其深度融入企業(yè)文化的內(nèi)核。公司構(gòu)建了一套涵蓋售前、售中、售后全流程的全生命周期客戶服務(wù)體系，致力于為客戶提供尊貴且貼心的超預(yù)期服務(wù)，以贏得顧客的微笑。

】?jī)?yōu)化服務(wù)系統(tǒng)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展背景之下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的個(gè)性化與售后效率提出了更高要求。廣汽豐田堅(jiān)持以顧客為中心，依托前沿技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理體系，對(duì)外升級(jí)服務(wù)工具，為客戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

拓展e-CRB系統(tǒng)功能內(nèi)部管理增效

自成立之初，廣汽豐田便引入了e-CRB系統(tǒng)（evolutionary-CustomerRelationshipBuilding，漸進(jìn)式改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑體系），從顧客視角出發(fā)，對(duì)銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究與持續(xù)改進(jìn)，并利用信息技術(shù)將改進(jìn)成果固化為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軟件系統(tǒng)。e-CRB系統(tǒng)助力銷售店為顧客提供覆蓋售前、售中、售后的全方位服務(wù)，從而建立長(zhǎng)期的客戶信任。

作為e-CRB系統(tǒng)的核心構(gòu)成，廣汽豐田精心打造的DMS系統(tǒng)（DealerManagementSystem，經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了對(duì)供需管理、銷售運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)、零部件配送、技術(shù)支持、保修維護(hù)、價(jià)值鏈管理及CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）等核心業(yè)務(wù)流程的深度整合。2024年，DMS系統(tǒng)針對(duì)購(gòu)車、客戶吸引及預(yù)約流程進(jìn)行了優(yōu)化，并新增了BP-SMB中心及供需管理控制臺(tái)等輔助模塊，顯著提升了公司內(nèi)部及各銷售店的工作效率，為顧客帶來(lái)了更加便捷與高效的服務(wù)體驗(yàn)。

提升“豐云行”體驗(yàn)服務(wù)工具升級(jí)

廣汽豐田精心打造“豐云行”APP，旨在為用戶提供全方位的汽車生活服務(wù)?！柏S云行"APP涵蓋社區(qū)、試駕、購(gòu)車到車聯(lián)車控、售后服務(wù)整個(gè)周期，讓車主能夠輕松記錄和管理自己的汽車生活。通過(guò)豐云行APP，用戶可以隨時(shí)查看車輛的訂單狀態(tài)、維修記錄等信息，并能迅速與銷售店取得聯(lián)系，進(jìn)行預(yù)約、救援等操作。作為廣汽豐田的官方移動(dòng)應(yīng)用，截至2024年，“豐云行”注冊(cè)用戶超過(guò)1,000萬(wàn)，月活躍用戶超200萬(wàn)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化客戶運(yùn)營(yíng)體制，銷售服務(wù)方面，我們著重提升用戶的線上購(gòu)車體驗(yàn)，“豐云行”APP在購(gòu)車流程上進(jìn)行了精心優(yōu)化，幫助把握客戶需求、從多個(gè)維度展示產(chǎn)品特點(diǎn)；售后服務(wù)方面，引入電子保修手冊(cè)、保險(xiǎn)查詢、純牌零件直銷等功能；車聯(lián)網(wǎng)方面，新增智能手表控車等功能。

】提升服務(wù)體驗(yàn)

廣汽豐田堅(jiān)持以顧客為中心，致力于全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，不斷強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通連接，為客戶提供更滿意的全流程服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)共覆蓋城市230+ 個(gè)服務(wù)客戶10,000+組

廣汽豐田注重在客戶服務(wù)中踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷，通過(guò)舉辦多元化客戶服務(wù)活動(dòng)，讓客戶感受到廣汽豐田的真誠(chéng)、專業(yè)和貼心。

2024年，廣汽豐田連續(xù)第5年在國(guó)慶假期，聯(lián)合全國(guó)超500家銷售店，在全國(guó)各地的高速公路服務(wù)區(qū)及旅游景點(diǎn)設(shè)置了關(guān)愛(ài)服務(wù)站點(diǎn)，為各個(gè)品牌的車主包括非廣汽豐田品牌，提供車輛檢修、油液水更換、茶歇等暖心服務(wù)，護(hù)航廣大車主朋友們國(guó)慶假期的安心、安全出行?；顒?dòng)共覆蓋了230多個(gè)城市，服務(wù)超過(guò)10,000組客戶。

提升客戶滿意度

提供全年無(wú)休的24小時(shí)緊急救援服務(wù)7x24 小時(shí)

廣汽豐田深知客戶反饋的價(jià)值，對(duì)客戶的每一條投訴都給予高度重視。為此，公司制定了一系列規(guī)章制度，如《顧客咨詢投訴管理辦法》《顧客投訴對(duì)應(yīng)SOP》《市場(chǎng)品質(zhì)危機(jī)事件對(duì)應(yīng)體制》《PL訴訟工作要領(lǐng)書(shū)》等，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴。同時(shí)，公司設(shè)立了專門的顧客服務(wù)熱線（400/800電話）、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、官方網(wǎng)站及官方微信等多元化溝通渠道，配備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，確保消費(fèi)者的咨詢或投訴都能得到及時(shí)響應(yīng)。

提供緊急救援服務(wù)1.3萬(wàn)+次

同時(shí)，廣汽豐由為顧客提供全年無(wú)休的24小時(shí)緊急救援服務(wù)。顧客遇到緊急狀況，按下車內(nèi)的SOS按鈕時(shí)，或車輛氣囊展開(kāi)時(shí)，即可自動(dòng)接通廣汽豐田的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。服務(wù)中心將迅速定位客戶位置，并聯(lián)系最近的銷售店、交警部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)緊急救援流程。2024年度，廣汽豐田已為超過(guò)1.3萬(wàn)名客戶提供緊急救援服務(wù)。

為持續(xù)提升客戶滿意度，公司一方面，每年舉辦“顧客月”活動(dòng)，面向全體員工深化“顧客第一”的服務(wù)理念；另一方面，針對(duì)銷售店開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。2024年廣汽豐田銷售服務(wù)滿意度維持 99.5% ，售后服務(wù)滿意度達(dá) 95.5% 。

售后服務(wù)滿意度

保障客戶隱私安全

本公司始終遵循國(guó)家頒布的《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理制度，制定了《個(gè)人信息保護(hù)管理制度》《個(gè)人信息影響評(píng)估操作規(guī)程》及《個(gè)人信息存儲(chǔ)管理規(guī)范》等規(guī)范文件，旨在及時(shí)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)信息安全屏障。目前，公司已逐步構(gòu)建起一個(gè)以安全治理為核心，橫跨通用、工業(yè)控制及汽車三大領(lǐng)域的創(chuàng)新管理體系。

針對(duì)承載大量客戶信息的“豐云行”APP及其關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，廣汽豐田于2024年特邀第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行內(nèi)控合規(guī)一體化檢查工作。此次審查嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)要求，通過(guò)細(xì)致梳理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流、深入訪談?wù){(diào)研等手段，全面審視數(shù)據(jù)合規(guī)性、信息安全保障及個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀，識(shí)別并歸納出待改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，最終出具了詳盡的個(gè)人信息合規(guī)審計(jì)報(bào)告。經(jīng)第三方權(quán)威評(píng)估，“豐云行”APP在個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)性方面表現(xiàn)優(yōu)良。

廣汽豐田認(rèn)為實(shí)施產(chǎn)品召回是保護(hù)客戶權(quán)益的必要措施。秉承看對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司嚴(yán)格執(zhí)行《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》開(kāi)展召回。2024年共實(shí)施了5次召回，消除了車輛潛在隱患，保證了客戶用車安全。

踐行產(chǎn)品召回

報(bào)告期間，廣汽豐田不斷優(yōu)化召回流程，力求將召回對(duì)客戶生活的影響減至最小。公司積極采用多種渠道，包括官方網(wǎng)站公告、掛號(hào)信函、短信通知、電話提醒以及"豐云行"APP推送等，主動(dòng)、全面地告知車主相關(guān)信息，并創(chuàng)新推行線上預(yù)約召回服務(wù)，顯著提高了召回配件的分配效率與準(zhǔn)確性。同時(shí)，廣汽豐田還推出了代步車服務(wù)、上門取送車服務(wù)等貼心舉措，全力保障車主在召回期間的出行便利與用車體驗(yàn)。

經(jīng)銷店賦能

廣汽豐田經(jīng)銷店覆蓋地級(jí)城市282 個(gè)

地級(jí)城市覆蓋率82.9%

通過(guò)TSM豐田全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證經(jīng)銷商622家

累計(jì)打造第三代店鋪400家

在廣汽豐田的服務(wù)體系中，經(jīng)銷商扮演著至關(guān)重要的角色，它們不僅是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，還是提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心場(chǎng)所。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，廣汽豐田已連續(xù)16年實(shí)施TSM（豐田全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目），通過(guò)年度復(fù)檢、監(jiān)督改進(jìn)及嚴(yán)格認(rèn)證流程，確保經(jīng)銷商在服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)上的規(guī)范統(tǒng)一。在此期間，公司還引入了第三代店鋪標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，旨在為客戶打造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)環(huán)境。

截至2024年底，廣汽豐田的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已覆蓋282個(gè)城市，市級(jí)城市覆蓋率高達(dá)82.9% 。在這一廣泛的網(wǎng)絡(luò)中，共有622家經(jīng)銷商成功通過(guò)了TSM豐田全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時(shí)，累計(jì)建成了400家符合第三代店鋪標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷店，接近廣汽豐田經(jīng)銷店總數(shù)的 63.09% 。

為不斷提升銷售店的能力，廣汽豐田持續(xù)賦能，注重人才培養(yǎng)。公司推出了技術(shù)總監(jiān)體制，并設(shè)立了技術(shù)總監(jiān)和巾幗芳華等特色崗位，讓技術(shù)人員能夠直接面對(duì)車主，解答用車疑問(wèn)，從而為客戶提供更加安心、舒心的車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。截至2024年，已有1,313名技術(shù)人員獲得了技術(shù)總監(jiān)的認(rèn)證。此外，廣汽豐田還引入了豐田的技術(shù)崗位培訓(xùn)和認(rèn)證體系，通過(guò)提供技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)平臺(tái)以及13場(chǎng)專題技術(shù)直播培訓(xùn)，有效提升了銷售店員工的基礎(chǔ)技術(shù)能力和疑難故障一次修復(fù)率，使得最高級(jí)別技師在銷售店的配置率超過(guò) 85% 0

“賦創(chuàng)新能，智領(lǐng)未來(lái)”經(jīng)銷商大會(huì)F

2025年1月，廣汽豐田召開(kāi)經(jīng)銷商大會(huì)。大會(huì)對(duì)2024年度取得突出成績(jī)的經(jīng)銷商進(jìn)行表彰，并共享新一年度的工作方向，強(qiáng)調(diào)公司將繼續(xù)推動(dòng)智電轉(zhuǎn)型、優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供超越期待的服務(wù)。

廣汽豐田希望培養(yǎng)、選拔專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)俱佳的優(yōu)秀人才，連續(xù)16年開(kāi)展“尊尚杯”技能大賽，累計(jì)參與人數(shù)超過(guò)86,349人，選拔出優(yōu)秀人才3，542人。2024年在以往賽制基礎(chǔ)上引入創(chuàng)新AI，模擬展廳客戶，強(qiáng)化一線全員服務(wù)應(yīng)對(duì)能力，共計(jì)637家店、近5，000人參與。在提升銷售實(shí)戰(zhàn)能力方面，公司協(xié)同區(qū)域和銷售店，以重點(diǎn)銷售城市為據(jù)點(diǎn)共開(kāi)展了五場(chǎng)專題車型銷售實(shí)戰(zhàn)賽，也進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、為提高銷售服務(wù)水平做出了貢獻(xiàn)。

2024年“尊尚杯”技能大賽

改善馬拉松

2024年開(kāi)展課題改善
681 項(xiàng)

改善馬拉松活動(dòng)

廣汽豐田自2009年開(kāi)始開(kāi)展改善馬拉松活動(dòng)，帶領(lǐng)銷售店活用改善手法，落地改善，項(xiàng)目助力培育人才、提升服務(wù)水平。

2024年，共有385家銷售店積極參與了“改善馬拉松”活動(dòng)，成功推廣了13個(gè)優(yōu)秀改善案例。此外，我們共收集并指導(dǎo)銷售店實(shí)施了681項(xiàng)課題改善，這些改善措施極大地增強(qiáng)了廣汽豐田各銷售店的綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

產(chǎn)品品質(zhì)的成績(jī)單來(lái)嘍--產(chǎn)品一次性含格率99%，豐田全球品質(zhì)最佳工廠之一！好樣的，把這“品質(zhì)第一”理念都刻進(jìn)DNA 3 。

可不嘛？不過(guò)說(shuō)實(shí)話，咱們今年推“三聯(lián)三促”可是把供應(yīng)商們逼成了細(xì)節(jié)控，開(kāi)展了一萬(wàn)條改善項(xiàng)目，精益求精才是真功夫吶！

2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 32誠(chéng)品

亮點(diǎn)績(jī)效

取得IS09001質(zhì)量管理體系的再認(rèn)證ISO9001

新能源汽車安全管理體系通過(guò)認(rèn)證

產(chǎn)品一次性合格率99%

導(dǎo)入新供應(yīng)商近100 家

共建工程項(xiàng)目2,500+項(xiàng)

品質(zhì)改善項(xiàng)目 10,500 項(xiàng)

33 2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告誠(chéng)品

責(zé)任故事

從孤島到汪洋：用數(shù)據(jù)打通汽車品質(zhì)的“任督二脈”

在廣汽豐田的生產(chǎn)線上，每一顆螺絲的扭矩、每一道焊縫的精度，都承載著對(duì)品質(zhì)的極致追求。而在這精密運(yùn)轉(zhuǎn)的”品質(zhì)護(hù)城河”背后，有一群鮮為人知的守護(hù)者，質(zhì)量管理部的黎敬新便是其中之一。十年如一日，他像一位“數(shù)據(jù)偵探”，執(zhí)著于破解汽車制造中隱藏的數(shù)字密碼。

破局一場(chǎng)與數(shù)據(jù)的“馬拉松”

“品質(zhì)管理的核心，是未雨綢繆，而非亡羊補(bǔ)牢?！边@是黎敬新常掛嘴邊的話，是他對(duì)品質(zhì)的敬畏，也是他工作的信條。多年前，當(dāng)他還在負(fù)責(zé)車輛品質(zhì)解析工作時(shí)，就品嘗過(guò)數(shù)據(jù)割裂的苦果?！案鞴こ痰臄?shù)據(jù)像孤島，出了問(wèn)題，我們得挨個(gè)兒尋寶”翻舊賬、查記錄，耗時(shí)又耗力，還總怕遺漏關(guān)鍵信息。"回憶過(guò)往，黎敬新滿是感慨。

轉(zhuǎn)折源于公司數(shù)字化藍(lán)圖的發(fā)布，黎敬新發(fā)現(xiàn)改善的契機(jī)。他深知，品質(zhì)管理要革新，數(shù)據(jù)藩籬就必須拆除。

可談何容易，沒(méi)有現(xiàn)成的平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)可循。團(tuán)隊(duì)成員只能下苦功夫，泡在車間里，一條條核對(duì)車體間隙、螺栓扭矩等等的數(shù)據(jù)邏輯，整理上千項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

破繭“品質(zhì)長(zhǎng)城”的數(shù)字基石

經(jīng)過(guò)百余次的頭腦風(fēng)暴、技術(shù)研討，像拼圖般摸索數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)終于搭建起智能化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)原型。平臺(tái)上線，是新起點(diǎn)。過(guò)去一年，平臺(tái)已經(jīng)成功預(yù)警27件傾向性問(wèn)題，為生產(chǎn)“排雷”，守護(hù)品質(zhì)底線。這讓黎敬新懸著的心放下，也讓他堅(jiān)信，這條“不歸路”走對(duì)了。

如今，這套系統(tǒng)已成為廣汽豐田品質(zhì)的“神經(jīng)中樞”。它不僅串聯(lián)起研發(fā)、制造、檢測(cè)全流程，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化了工藝參數(shù)，更顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)一-從“結(jié)果管控”轉(zhuǎn)向“過(guò)程預(yù)警”。傳統(tǒng)的品質(zhì)管控聚焦結(jié)果檢測(cè)，而品質(zhì)數(shù)據(jù)平臺(tái)將防線前移--通過(guò)實(shí)時(shí)采集各工程、各部件的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)趨勢(shì)，讓品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)在萌芽階段就被發(fā)現(xiàn)。

在廣汽豐田，黎敬新的故事是一面鏡子，映照著中國(guó)智造的韌性。沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有鍵盤敲擊聲與數(shù)據(jù)流淌聲交織成的進(jìn)行曲。正如黎敬新所說(shuō)：“車是冰冷的，但守護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的心必須是滾燙的?！边@份溫度，終將隨著每一臺(tái)廣汽豐田的車，駛向千家萬(wàn)戶。

2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 34誠(chéng)品

黎敬新記錄車輛數(shù)據(jù)

1品質(zhì)體系

取得ISO9001質(zhì)量管理體系再認(rèn)證

廣汽豐田始終堅(jiān)守“一切為了顧客”初心，貫徹“顧客第一、品質(zhì)第一”宗旨，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，不斷優(yōu)化和完善覆蓋產(chǎn)品全周期的品質(zhì)保障體系。

一直以來(lái)，廣汽豐田基于IS09001質(zhì)量管理體系要求，在融合豐田質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立了貫徹車型企劃、部品采購(gòu)、生產(chǎn)制造、顧客滿意度的全價(jià)值鏈的品質(zhì)保證體系。同時(shí)通過(guò)定期內(nèi)審、不定期專項(xiàng)審查以及接受外部機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效并推動(dòng)改進(jìn)。

豐田全球品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1,500 項(xiàng)

面對(duì)智電新時(shí)代的挑戰(zhàn)，廣汽豐田繼承原有優(yōu)勢(shì)，也勇于創(chuàng)新，從六大維度一-安全管理機(jī)制、產(chǎn)品質(zhì)量安全、監(jiān)測(cè)平臺(tái)效能、售后服務(wù)能力、事故應(yīng)急響應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)安全保障，構(gòu)建起全面的新能源汽車安全管理框架。

一次合格率持續(xù)保持在99%+

2024年，廣汽豐田取得新能源汽車安全管理體系認(rèn)證（依據(jù)CTSCAC-MS-22：2023標(biāo)準(zhǔn)）的首次認(rèn)證，以及中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）的監(jiān)督復(fù)審，廣汽豐田以品質(zhì)為基、以服務(wù)為本，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。

長(zhǎng)期以來(lái)，廣汽豐田依據(jù)超過(guò)1,500項(xiàng)的豐田全球品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，一次合格率持續(xù)保持在 99% 以上，成為豐田全球品質(zhì)最佳工廠之一。

2024年CCC及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督審查

廣汽豐田品質(zhì)方針管理

部品采購(gòu)

零部件作為汽車的基本組成單元，對(duì)于整車的品質(zhì)保證至關(guān)重要。廣汽豐田將零部件在不同階段的品質(zhì)保證事項(xiàng)及內(nèi)容落實(shí)到《供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊(cè)》，并向供應(yīng)商展開(kāi)，從供應(yīng)商的產(chǎn)品、工程、體系三個(gè)方面不斷推進(jìn)改善，提升供應(yīng)商品質(zhì)水平和管理能力。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)類文件整備、工程監(jiān)查等打造高品質(zhì)的部品

品質(zhì)體系方面

通過(guò)體系監(jiān)查研修交流和改善指導(dǎo)夯實(shí)供應(yīng)商的品質(zhì)體系基盤

工程方面

通過(guò)開(kāi)展供應(yīng)商自工序完結(jié)活動(dòng)，持續(xù)低減工序內(nèi)不良

37 2024廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告誠(chéng)品

引入智電領(lǐng)域新供應(yīng)商近100家

針對(duì)新供應(yīng)商推行三聯(lián)三促共建工程項(xiàng)目2,500 項(xiàng)優(yōu)化良品生產(chǎn)條件6,500+條改善項(xiàng)目近4,000 項(xiàng)廣汽豐田質(zhì)量提升專員與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流

廣汽豐田供應(yīng)商培訓(xùn)交流會(huì)廣汽豐田供應(yīng)商質(zhì)量管理方法共進(jìn)會(huì)

2024年，廣汽豐田在新能源及智能電動(dòng)化領(lǐng)域引入近100家新供應(yīng)商。為了堅(jiān)守品質(zhì)底線，廣汽豐田推行“三聯(lián)三促”，通過(guò)培訓(xùn)、工程交流、督導(dǎo)等手段，有效聯(lián)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、量產(chǎn)制造三端，促進(jìn)供應(yīng)商品質(zhì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、人員技能的全面提升。

針對(duì)新導(dǎo)入供應(yīng)商，廣汽豐田強(qiáng)化培訓(xùn)體系，精確識(shí)別各供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)，全面地促進(jìn)供應(yīng)商的成長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，針對(duì)部品品質(zhì)提升，公司在多個(gè)生產(chǎn)基地舉辦40場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，惠及近1,500人次；共建工程項(xiàng)目超過(guò)2,500項(xiàng)，優(yōu)化良品生產(chǎn)條件6,500余條；為新供應(yīng)商提供指導(dǎo)并改進(jìn)項(xiàng)目接近4,000項(xiàng)；在質(zhì)量管理體系中，新增合格供應(yīng)商65家。

針對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商，廣汽豐田依據(jù)不同工藝特點(diǎn)，組織召開(kāi)了供應(yīng)商領(lǐng)域共進(jìn)會(huì)，促進(jìn)工程管理經(jīng)驗(yàn)的交流，有效解決行業(yè)共性問(wèn)題。同時(shí)，公司引導(dǎo)供應(yīng)商制定中長(zhǎng)期品質(zhì)規(guī)劃，并派遣改善專員常駐供應(yīng)商處，實(shí)施監(jiān)督與協(xié)助。2024年，共進(jìn)會(huì)共舉辦了8場(chǎng)，總結(jié)提煉出6項(xiàng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)管理方法，重點(diǎn)供應(yīng)商納入不良遞減 20% 。

2024 廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 38誠(chéng)品

供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

廣汽豐田不斷強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的管理。對(duì)于已有供應(yīng)商，持續(xù)開(kāi)展安全環(huán)境管理、品質(zhì)管理和改善。通過(guò)開(kāi)展供應(yīng)鏈調(diào)查、勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查、BCP（BusinessContinuityPlan，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃）等有效措施，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)避。針對(duì)新加入的供應(yīng)商，圍繞TPS基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)等開(kāi)展專項(xiàng)水平提升活動(dòng)，并支援供應(yīng)商挖掘課題。

為提升供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范能力，確保穩(wěn)定供應(yīng)，廣汽豐田建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

持續(xù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體制，利用數(shù)字化手段關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估其影響，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定供給。

風(fēng)險(xiǎn)緩解與應(yīng)急響應(yīng)

根據(jù)供應(yīng)鏈信息判斷異常影響范圍，與供應(yīng)商確認(rèn)受影響產(chǎn)品、最短在庫(kù)時(shí)間、現(xiàn)狀及臨時(shí)對(duì)策，并根據(jù)異常類型向關(guān)聯(lián)部門共享信息；必要時(shí)，派員前往供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)提供支援。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和持續(xù)改進(jìn)

自主上報(bào)：推動(dòng)供應(yīng)商深入貫徹'安全第一和'BadNewsFirst'的異常上報(bào)體制，確保信息及時(shí)傳達(dá)。

數(shù)字化監(jiān)察：優(yōu)化數(shù)字化系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和指標(biāo)監(jiān)察，幫助識(shí)別潛在供貨風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：開(kāi)展供應(yīng)商安全、環(huán)境、防災(zāi)的點(diǎn)檢和風(fēng)險(xiǎn)排查，指導(dǎo)供應(yīng)商持續(xù)改善。

風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

通過(guò)電氣火災(zāi)培訓(xùn)、月度好事例分享、新法規(guī)宣講等活動(dòng)，提升供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和管理水平。

供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

每月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)考核，確保供應(yīng)商管理水平的持續(xù)提升。

廣汽豐田秉持精益管理理念，加快步伐向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐步構(gòu)建智能化、經(jīng)濟(jì)高效且靈活多變的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建集供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售于一體的系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全鏈條業(yè)務(wù)的高效協(xié)同以及供需關(guān)系的智能優(yōu)化，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)了更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全新供產(chǎn)銷模式。此外，在物流環(huán)節(jié)，廣汽豐田攜手供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和物流伙伴，以全供應(yīng)鏈協(xié)同為基礎(chǔ)，創(chuàng)新構(gòu)建 "\top\mathsf{P S}+\mathsf{I O T}+ 數(shù)字化”深度融合的智慧物流體系，持續(xù)推進(jìn)物流模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智慧供應(yīng)鏈構(gòu)筑

供應(yīng)商溝通

2024年3月廣汽豐田召開(kāi)供應(yīng)商大會(huì)，圍繞采購(gòu)方針與供應(yīng)商展開(kāi)溝通，傳達(dá)公司愿景、目標(biāo)及規(guī)劃，部署品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)工作。此外，公司全年持續(xù)開(kāi)展構(gòu)造改革等特色活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)地現(xiàn)物管理，深化與供應(yīng)商的溝通及合作，并助力供應(yīng)商提升質(zhì)量管控、成本優(yōu)化、交付效率等核心能力。

打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的供產(chǎn)銷模式

銷售

銷售需求解析預(yù)測(cè)

銷售試算、訂單進(jìn)度可視化、需求智能優(yōu)化反饋、計(jì)變需求送信

供產(chǎn)銷智能協(xié)同

生產(chǎn)能力協(xié)同：試算數(shù)據(jù)解析、需求智能優(yōu)化推薦、超幅調(diào)查線上化

供應(yīng)鏈

供應(yīng)能力協(xié)同優(yōu)

部品供應(yīng)能力可視、物流供應(yīng)能力可視、供應(yīng)能力多場(chǎng)景應(yīng)用響應(yīng)

智能排產(chǎn)：需求優(yōu)先級(jí)排產(chǎn)、 生產(chǎn)全要素排產(chǎn)、多層級(jí)自動(dòng) 化排產(chǎn)

數(shù)據(jù)智能支撐

銷售需求數(shù)據(jù)采集、供應(yīng)商數(shù)據(jù)采集、智能數(shù)據(jù)解析計(jì)算模型、智能排產(chǎn)算法模型、需求智能優(yōu)化推薦算法模型

制造品質(zhì)

廣汽豐田在整車制造全生命周期中，始終致力于提升品質(zhì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)的多個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)管理，確保車輛的高品質(zhì)下線。通過(guò)構(gòu)建以“自工序完結(jié)”為基石的質(zhì)量管理體系，集成互聯(lián)互通的智能化品質(zhì)數(shù)據(jù)平臺(tái)，培育全員參與的品質(zhì)文化，形成了獨(dú)具企業(yè)特色的零缺陷、零浪費(fèi)、智能決策、敏捷反應(yīng)的制造與品質(zhì)管理閉環(huán)。

商品力提升、設(shè)計(jì)品質(zhì)提升、制造品質(zhì)提升、問(wèn)題點(diǎn)收錄/防患未然、顧客滿意度提升基于豐田全球統(tǒng)一安全標(biāo)準(zhǔn)，廣汽豐田全系產(chǎn)品標(biāo)配GOA(GlobalOutstandingAssessment，世界先進(jìn)安全設(shè)計(jì)）車身結(jié)構(gòu)。該創(chuàng)新性安全架構(gòu)在車輛遭遇碰撞時(shí)，能有效分散撞擊能量，確保乘員艙結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固不變，從而最大限度地保障車內(nèi)乘客的安全。

廣汽豐田“自工序完結(jié)”質(zhì)量管理模式

以自工序完結(jié)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，是明確每一道工序的良品條件，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)確保每一位作業(yè)者徹底遵守。同時(shí)，明確變化點(diǎn)管理與異常處置方式，結(jié)合全員品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)挖掘的品質(zhì)文化和數(shù)字化、智能化手段，致力實(shí)現(xiàn)零不良的質(zhì)量管理方法。

廣汽豐田革新品質(zhì)檢查模式

在國(guó)家新質(zhì)生產(chǎn)力蓬勃發(fā)展背景下，廣汽豐田創(chuàng)新品質(zhì)檢查模式。公司“智聯(lián)先鋒”團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)一體云臺(tái)相機(jī)與圖像分割算法，開(kāi)創(chuàng)性實(shí)現(xiàn)底盤智慧檢查。通過(guò)數(shù)據(jù)波動(dòng)預(yù)警，前瞻識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效攔截工程內(nèi)不良，實(shí)現(xiàn)品控前置高效管理。該課題獲國(guó)家專利3項(xiàng)，獲廣東省中國(guó)機(jī)械工業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)特等獎(jiǎng)、全國(guó)機(jī)械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一等獎(jiǎng)。

廣汽豐田“智聯(lián)先鋒”小組

2024 廣汽豐田企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 42

品質(zhì)文化

廣汽豐田視品質(zhì)為企業(yè)基石，深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)文化積淀與傳遞的重要性。秉承“品質(zhì)第一”的理念，廣汽豐田不斷優(yōu)化品質(zhì)保證人才的培養(yǎng)體系，為全體員工量身打造個(gè)性化的品質(zhì)工作成長(zhǎng)路徑。通過(guò)定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)及考核，公司致力于提升管理者、工程師及一線工匠的品質(zhì)改善技能，確保匠心質(zhì)造理念得以切實(shí)貫徹。同時(shí)，廣汽豐田還制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的品質(zhì)意識(shí)提升規(guī)劃，并據(jù)此策劃了一系列覆蓋全年的品質(zhì)強(qiáng)化活動(dòng)，如品質(zhì)月、品質(zhì)學(xué)習(xí)館、新人品質(zhì)教育等旨在深入員工內(nèi)心，樹(shù)立品質(zhì)為先的工作觀念。

2024年，廣汽豐田圍繞“從我做起、全員行動(dòng)，讓顧客感知到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”主題，持續(xù)開(kāi)展品質(zhì)意識(shí)提升及實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)包括品質(zhì)再點(diǎn)檢專項(xiàng)活動(dòng)、品質(zhì)基準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)、品質(zhì)學(xué)習(xí)館全員學(xué)習(xí)、認(rèn)真觀察表彰、圍繞顧客的職場(chǎng)實(shí)踐活動(dòng)等司內(nèi)活動(dòng)，以及以“品質(zhì)基準(zhǔn)建設(shè)”為主題的供應(yīng)商品質(zhì)活動(dòng)，聯(lián)合全價(jià)值鏈提升品質(zhì)。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展有效提升了員工的品質(zhì)意識(shí)，豐富相關(guān)知識(shí)并規(guī)范其行為，整體品質(zhì)文化氛圍維持在較高水平。

2024年品質(zhì)月啟動(dòng)會(huì)

數(shù)字化戰(zhàn)略又升級(jí)了，堪比武林高手打通任督二脈，從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)到價(jià)值鏈業(yè)務(wù)全部高效貫通！

何止如此！如今，新出山的鉑智3×更是眼觀六路耳聽(tīng)八方，帶著車主們縱橫智能江湖。車聯(lián)網(wǎng)豐云悅享的用戶都超300萬(wàn)了，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在手表、音箱都能遠(yuǎn)程控車！

酒

MOBILITY智行

亮點(diǎn)績(jī)效

數(shù)字化2.0戰(zhàn)略TQE^戰(zhàn)略

推出首款自研產(chǎn)品鉑智3X

車聯(lián)網(wǎng)積累用戶300萬(wàn)+

豐桔出行累計(jì)服務(wù)乘客1.2億+

氫能技術(shù)體驗(yàn)人次7.3萬(wàn)+

賽那Robotaxi無(wú)人駕駛里程300萬(wàn)公里

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責(zé)任故事

毫米級(jí)的安全打磨！鉑智3X如何用“較真”重新定義智能車

“品質(zhì)不是'造'出來(lái)的，是'較真'出來(lái)的?！痹趶V汽豐田鉑智3X項(xiàng)目組的辦公區(qū)，這句話被貼在最醒目的位置。作為品牌研發(fā)自立化首款L2級(jí)輔助駕駛產(chǎn)品，鉑智3X的誕生不僅承載著廣汽豐田研發(fā)自立化的雄心，更凝聚了研發(fā)人員對(duì)安全與創(chuàng)新的執(zhí)著追求。

從零到一一場(chǎng)關(guān)于“中國(guó)需求”的深耕

“中國(guó)用戶需要什么？”這是鉑智3X項(xiàng)目啟動(dòng)之初，團(tuán)隊(duì)最常討論的問(wèn)題。為了找到答案，企劃團(tuán)隊(duì)扎根二三線城市，走訪了10余座城市的30多家經(jīng)銷商，與上千名潛在用戶面對(duì)面交流。他們發(fā)現(xiàn)，城市家庭用戶對(duì)行車安全尤為關(guān)注，而復(fù)雜的路況和頻繁的親子出行場(chǎng)景，也讓后排乘客的體驗(yàn)成為痛點(diǎn)。

“調(diào)研時(shí)，一位媽媽提到，孩子在行車途中想拿扶手箱里的零食，但駕駛員分心操作存在安全隱患?！便K智3X項(xiàng)目組統(tǒng)籌人員陸興林回憶道。

這一細(xì)節(jié)觸發(fā)了團(tuán)隊(duì)的靈感一一他們?cè)诤笈旁鲈O(shè)獨(dú)立按鈕，讓乘客無(wú)需打擾駕駛即可開(kāi)啟扶手箱。類似的設(shè)計(jì)貫穿全車：四音區(qū)分區(qū)控制功能讓后排乘客能獨(dú)立調(diào)節(jié)音量....."每一個(gè)功能背后，都是對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)?！标懪d林說(shuō)。

毫米級(jí)的“安全較真”

研發(fā)自立化，意味著必須直面技術(shù)“無(wú)人區(qū)”。在開(kāi)發(fā)記憶泊車功能時(shí)，團(tuán)隊(duì)遇到了一個(gè)看似簡(jiǎn)單的難題：如何確保系統(tǒng)能識(shí)別和避開(kāi)停車場(chǎng)轉(zhuǎn)彎處蹲下的兒童？

測(cè)試中，鉑智3X通過(guò)融合豐田L(fēng)4級(jí)自動(dòng)駕駛技術(shù)要件，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)剎停并繞行。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，團(tuán)隊(duì)在蘇州和廣州的測(cè)試場(chǎng)進(jìn)行了上百次模擬，“雖然成本增加了，但安全容不得妥協(xié)?！便K智3X智能駕駛開(kāi)發(fā)工程師劉利鋒說(shuō)。

值得一提的是，國(guó)際和國(guó)內(nèi)智能駕駛測(cè)試普遍采用直立姿態(tài)的兒童假人，而真實(shí)場(chǎng)景中兒童突然蹲下玩要的情形，缺乏符合規(guī)范的蹲姿測(cè)試模型?！盀榱舜_保測(cè)試結(jié)果真實(shí)可靠，我們跑遍全國(guó)找符合國(guó)際規(guī)范的兒童模型，最后借到了一具1.5米高的蹲姿假人?！眲⒗h回憶。

這樣的“較真”貫穿全程。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持采用機(jī)械式剎車踏板，杜絕了電子信號(hào)失效導(dǎo)致剎車系統(tǒng)無(wú)法工作的風(fēng)險(xiǎn)，但也增大了智能駕駛開(kāi)發(fā)和測(cè)試技術(shù)難度。例如在低速跟車時(shí)，機(jī)械剎車結(jié)構(gòu)曾出現(xiàn)異響，經(jīng)過(guò)不分晝夜的連續(xù)測(cè)試，最終聯(lián)合供應(yīng)商優(yōu)化了響應(yīng)邏輯，在安全與舒適間找到了平衡點(diǎn)。