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城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
金華市婺城區(qū)民政局
金華市婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站
金華市婺城區(qū)弘益社會工作服務(wù)中心
一 站點(diǎn)介紹二 服務(wù)平臺三 資源平臺四 網(wǎng)絡(luò)平臺五 服務(wù)成果CATA
LOGUE
目錄
紹 ......................................... 02
臺搭建 .................................. 03
臺搭建 .................................. 07
臺搭建 .................................. 08
果 ......................................... 09
城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
城東街道民政服務(wù)站（原城東街道社工站）位于金華市婺城區(qū)城東街道春暉路 317 號青春路社區(qū)居
委會樓上，自 2021 年 9 月起由金華市婺城區(qū)弘益社會工作服務(wù)中心運(yùn)營，2024 年 5 月更名為城東街道民
政服務(wù)站，目前已進(jìn)入運(yùn)營的第三個(gè)年頭。
作為開展民政服務(wù)的基層綜合型服務(wù)平臺，建立區(qū)民政局牽頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主抓、民政服務(wù)站承
接機(jī)構(gòu)協(xié)同的工作機(jī)制，以“1234+N”的運(yùn)營模式，建立以站點(diǎn)為核心，發(fā)揮“黨建引領(lǐng)”“聯(lián)盟共建”
的 2 個(gè)優(yōu)勢，通過搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺、資源平臺、服務(wù)平臺 3 個(gè)平臺，來整合“困境人群基礎(chǔ)兜底服務(wù)”、“社
區(qū)增能服務(wù)”、“社區(qū)研究服務(wù)”、“社區(qū)環(huán)境治理服務(wù)”4 大類服務(wù)項(xiàng)目，為轄區(qū)居民提供包括資源鏈
接服務(wù)、困境老年人助老服務(wù)、殘障康復(fù)服務(wù)、社會救助服務(wù)、社區(qū)社會服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、黨建服務(wù)、
社會組織服務(wù)、慈善事業(yè)服務(wù)等 N 項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，為有需要的家庭、居民打通社區(qū)服務(wù)的“最后一米”。
組織架構(gòu)
運(yùn)作模式圖
1 站點(diǎn)介紹
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城東街道民政服務(wù)站
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1. 體能健康促進(jìn)，筑牢身體根基
為提升老年人身體健康水平，站點(diǎn)精心組織各類社區(qū)活動：一方面，開展銀齡健步走、趣味運(yùn)動會、
認(rèn)知障礙專題講座等 5 場活動，為轄區(qū)內(nèi)老年居民提供鍛煉機(jī)會，傳播疾病預(yù)防知識，助力其養(yǎng)成健康
習(xí)慣、提升身體機(jī)能與健康意識；另一方面，針對 152 名高齡、殘障等行動不便老人、困境家庭和兒童，
開展 18 場關(guān)愛探訪活動，通過居家安全風(fēng)險(xiǎn)評估、贈送防撞條、提供安全提示及普及日常保健常識等方式，
全方位保障老年人基礎(chǔ)健康。
（一）多元服務(wù)促安康，三維關(guān)懷暖夕陽（老年人群體）
本年度，城東街道民政服務(wù)站以老年人群體為目標(biāo)，構(gòu)建 “需求導(dǎo)向—多元服務(wù)—系統(tǒng)提升” 的服
務(wù)體系，通過普惠性社區(qū)活動、精準(zhǔn)性入戶探訪、個(gè)性化個(gè)案服務(wù)等多元形式，系統(tǒng)性提升老年人生活質(zhì)量。
組織架構(gòu)圖
2 服務(wù)平臺搭建篇
服務(wù)平臺搭建篇
趣味運(yùn)動會 二院醫(yī)師進(jìn)行認(rèn)知障礙科普
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2. 心理關(guān)懷護(hù)航，守護(hù)精神家園
為滿足老年人心理健康需求，站點(diǎn)針對性開展系列工作：通過 14 場社區(qū)老年認(rèn)知障礙專題調(diào)研活動，
覆蓋 6 個(gè)社區(qū)、307 名不同年齡層和健康狀況的老年居民，宣傳認(rèn)知障礙基礎(chǔ)知識，幫助老年人及家屬識
別癥狀，減輕心理焦慮，提升應(yīng)對能力；針對 10 位因喪偶、孤獨(dú)、殘障等現(xiàn)實(shí)困境引發(fā)適應(yīng)障礙的老年
人提供個(gè)性化心理支持服務(wù)（56 次），包含情緒支持、心理疏導(dǎo)及鏈接資源等。
3. 多維社交賦能，共筑溫情社區(qū)
站點(diǎn)以 “節(jié)慶互動 + 興趣聯(lián)結(jié)” 雙引擎激活老年群體社交活力：圍繞母親節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)等傳
統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，全年策劃開展 9 場主題節(jié)慶活動，融合民俗體驗(yàn)、手工制作、代際聯(lián)歡等多元形式；同步開展 2
個(gè)手工興趣小組，通過手工制作交流活動，構(gòu)建 “以老帶老、以趣會友” 的自主社交網(wǎng)絡(luò)，雙軌并行破
解老年人社交孤島難題，推動社區(qū)歸屬感與情感聯(lián)結(jié)顯著提升。
（二）融愛同行暖人心，智趣成長促融合（殘障群體）
本年度，城東街道民政服務(wù)站以“情感關(guān)懷為基石、社會融合為目標(biāo)”，形成“陪伴—賦能—融合”
的完整支持鏈條，累計(jì)服務(wù)殘障人士 153 人次，讓其在愛與專業(yè)的助力下，逐步拓寬社會參與邊界。
1. 溫情探訪暖殘友，節(jié)日關(guān)懷聚人心
站點(diǎn)聯(lián)動志愿者隊(duì)伍，以“日常探訪 + 節(jié)日關(guān)懷”構(gòu)建殘友情感支持網(wǎng)絡(luò)：通過定期入戶交流，用
面對面的傾聽與陪伴，打破殘友因身體障礙形成的社交壁壘；在春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)策劃集體活動，讓殘友
在歡樂氛圍中感受 “大家庭” 的歸屬感。這一階段服務(wù)以情感觸達(dá)為核心，為后續(xù)社會融合奠定信任基礎(chǔ)。
服務(wù)平臺搭建篇 居家關(guān)愛探訪
中秋節(jié)主題手工活動
認(rèn)知障礙調(diào)研
民俗簪花主題活動
關(guān)愛探訪
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2. 小組互助強(qiáng)技能，個(gè)案定制促融合
在建立情感聯(lián)結(jié)基礎(chǔ)上，站點(diǎn)對心智障礙者實(shí)施 “小組互助 + 個(gè)案管理” 雙軌服務(wù)：通過社會交往
能力提升小組（6 節(jié)），引導(dǎo)服務(wù)對象在趣味互動中學(xué)習(xí)溝通技巧、建立合作意識；針對個(gè)案案主，結(jié)合
其認(rèn)知特點(diǎn)與個(gè)人興趣開展系統(tǒng)性視頻剪輯培訓(xùn)，以作品肯定強(qiáng)化 “能力被看見” 的價(jià)值感。
服務(wù)平臺搭建篇
小組最后一次活動合影
春節(jié)主題活動
小組識別情緒游戲
社工與案主復(fù)盤視頻剪輯學(xué)習(xí)
小組合作互動游戲
小組撰寫活動收獲
鏈接浙師大志愿者輔導(dǎo)案主學(xué)習(xí)視頻剪輯
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（三）童眼看世界，小手塑未來（兒童群體）
1. 文化浸潤：激活本土基因，培育傳承新生力
站點(diǎn)立足本土文化，面向轄區(qū)內(nèi)兒童開展本土文化體驗(yàn)小組（10 節(jié)）、金華方言學(xué)習(xí)小組（6 節(jié)）
及各類傳統(tǒng)文化活動（7 場），通過沉浸式文化體驗(yàn)活動累計(jì)服務(wù)兒童 306 人次，引導(dǎo)參與兒童從“接觸
文化”到“理解文化”，激發(fā)其對本土文化的認(rèn)同感與傳承使命感，有效增強(qiáng)文化自信。
2. 創(chuàng)意轉(zhuǎn)化：樂樂箱賦能創(chuàng)新，思維認(rèn)知雙提升
站點(diǎn)執(zhí)行“樂樂箱兒童關(guān)愛計(jì)劃”，以“拼搭 + 探索”模式激發(fā)兒童創(chuàng)造力，通過兒童友好社區(qū)改
造小組（5 節(jié)）、環(huán)保意識提升小組（5 節(jié)）及各類主題拼搭活動（7 場）引導(dǎo)兒童在動手拼搭中強(qiáng)化空
間思維，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中培養(yǎng)問題解決能力，在主題學(xué)習(xí)中樹立正確的價(jià)值觀念，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知與思維的協(xié)同
發(fā)展，共計(jì)服務(wù)兒童 313 人次。
3. 行為倡導(dǎo)：角色進(jìn)階賦能，踐行社會責(zé)任
站點(diǎn)以構(gòu)建“學(xué)習(xí)—宣傳—服務(wù)”行為閉環(huán)為核心，通過開展 2 場消防安全游園會、2 場防燒燙傷知
識科普活動，全年累計(jì)組織 370 人次兒童學(xué)習(xí)專業(yè)安全知識，并引導(dǎo)其在日常生活中向親友科普；同時(shí)
借助“9·5 慈善嘉年華”等大型活動，發(fā)揮 “兒童示范” 作用，鼓勵兒童面向社區(qū)居民開展宣傳，推動
安全素養(yǎng)從個(gè)人向家庭、社區(qū)層層延伸。
本年度，城東街道民政服務(wù)站以 “文化浸潤—創(chuàng)意轉(zhuǎn)化—行為倡導(dǎo)”為服務(wù)主線，通過三階賦能形
成完整培育鏈條，不僅為兒童成長搭建起“認(rèn)知—創(chuàng)新—實(shí)踐”的進(jìn)階路徑，更以兒童為支點(diǎn)，撬動家
庭與社區(qū)協(xié)同參與的多維效應(yīng)，為基層治理注入可持續(xù)的新生力量。
“零廢棄未來”兒童環(huán)保小組
消防安全游園會
“童心看世界”兒童友好社區(qū)創(chuàng)意小組
95 慈善會倡導(dǎo)
“七彩夏日·婺韻流轉(zhuǎn)”社區(qū)本土文化體驗(yàn)小組 -
婺劇臉譜
“婺韻童音聲聲起”金華方言學(xué)習(xí)小組
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本年度，站點(diǎn)以資源手冊為基礎(chǔ)，創(chuàng)新“內(nèi)聚合力、外拓資源” 雙向拓展模式，構(gòu)建覆蓋多群體、
整合多元主體的慈善資源矩陣，有效提升服務(wù)廣度與深度。
（一）內(nèi)聚合力：志愿驅(qū)動下的在地資源高效聯(lián)動
本年度，站點(diǎn)以“青春怡家”志愿服務(wù)隊(duì)與“小紅花”兒童助殘志愿隊(duì)為核心樞紐，構(gòu)建“需求收集—
資源匹配—服務(wù)落地”的全流程閉環(huán)機(jī)制：通過志愿者常態(tài)化開展便民服務(wù)、日常探訪、節(jié)日關(guān)懷等活
動（全年累計(jì)參與 484 人次，服務(wù)居民 1636 人次），精準(zhǔn)摸排社區(qū)居民在健康防護(hù)、情感陪伴、社會參
與等方面的需求清單。在此基礎(chǔ)上，深度聯(lián)動社區(qū)居委會、街道派出所、街道應(yīng)急消防管理站等職能單位，
定向引入反詐宣傳、消防安全培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)；同時(shí)整合轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供的粽子、月餅等節(jié)慶物資及
健康義診資源，精準(zhǔn)匹配至困境人群探訪、社區(qū)治理主題活動等場景。
（二）外拓資源：專業(yè)項(xiàng)目與公益組織的協(xié)同賦能
本年度，站點(diǎn)積極拓展外部資源網(wǎng)絡(luò)，以專業(yè)化項(xiàng)目與公益合作為抓手提升服務(wù)能級：成功引入樂
高集團(tuán)“樂樂箱困境兒童關(guān)愛計(jì)劃”、中國社會福利基金會“全民預(yù)防燒燙傷教育工程”等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，
獲得資金、物資及配套課程支持；同時(shí)與金華市慈善總會、三合公益等公益組織建立長期合作關(guān)系，持
續(xù)獲取慈善物資及專業(yè)支持，為兒童成長支持、困境人群幫扶等服務(wù)注入專業(yè)動能。
3 資源平臺拓展：構(gòu)建“內(nèi)聚外拓”多元資源網(wǎng)絡(luò)
元宵節(jié)主題積木拼搭活動
兒童志愿者助殘義賣活動
鏈接山山家資源探訪老兵
燒燙傷講座
兒童志愿者元旦送福
青春怡家志愿者便民理發(fā)
資源平臺拓展
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站點(diǎn)以服務(wù)為媒介，緊扣 “關(guān)系網(wǎng)絡(luò)深化” 核心目標(biāo)，遵循 “活動聯(lián)結(jié)情感、協(xié)同凝聚力量、能力
激活自治” 的邏輯主線，逐步打造覆蓋情感聯(lián)結(jié)、主體協(xié)同、治理參與的多層次關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（一）以活動聯(lián)結(jié)夯實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
站點(diǎn)以打造“城東大社區(qū)”情感共同體為目標(biāo)，圍繞傳統(tǒng)節(jié)日及新興節(jié)點(diǎn)，策劃游園會、趣味運(yùn)動
會、手工實(shí)踐等多元活動，吸引不同年齡層居民共同參與，以輕松互動場景打破居民陌生感，在協(xié)作游戲、
技藝分享中自然增進(jìn)交流，逐步形成 “節(jié)慶聚人心” 的情感聯(lián)結(jié)氛圍。活動中同步觀察活躍居民，通過
正向引導(dǎo)吸納其成為社區(qū)志愿者，由社工帶領(lǐng)或獨(dú)立開展鄰里探訪、活動協(xié)助等服務(wù)，將居民間的情感
共鳴轉(zhuǎn)化為“鄰里互助”的實(shí)際行動。
（二）以多方協(xié)同構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)樞紐
隨著 “情感共同體” 的初步形成及新志愿者的加入，站點(diǎn)構(gòu)建以 “專業(yè)社工引領(lǐng)、基層治理力量協(xié)同、
社區(qū)志愿力量參與、社會資源方聯(lián)動” 為核心的多元主體協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，通過明確專業(yè)社工在需求統(tǒng)籌中的
引領(lǐng)作用、基層社區(qū)工作者在需求落地中的協(xié)同作用、社區(qū)志愿者在服務(wù)觸達(dá)中的參與作用、社區(qū)企業(yè)
及共建單位在資源供給中的聯(lián)動作用，形成“引領(lǐng)—協(xié)同—參與—聯(lián)動”的立體化協(xié)作架構(gòu)。
（三）以能力建設(shè)激活關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生動力
在情感凝聚與多方協(xié)同的基礎(chǔ)上，站點(diǎn)將治理重心從“服務(wù)供給” 轉(zhuǎn)向“能力建設(shè)”，通過“復(fù)活 + 新育”
雙線策略激活社區(qū)社會組織生態(tài)：復(fù)活 “八詠樓社區(qū)文化中心”“桃園社區(qū)鄰里互助社” 2 個(gè)老牌組織
并培育 “青春怡家志愿服務(wù)隊(duì)”“旌孝益 + 空間” 等 4 個(gè)新型組織，逐步實(shí)現(xiàn)從 “社工主導(dǎo)” 到 “組
織自治”“居民自管” 的治理模式升級，強(qiáng)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)生動力與可持續(xù)性。
4 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺深化：構(gòu)建“聯(lián)結(jié) - 協(xié)同 - 激活”三階路徑
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺深化 青春怡家志愿者參與鄰里惠民活動
“祥蛇賀歲·巳巳如意”新春趣味運(yùn)動會
“多彩民俗·趣玩端午”端午主題體驗(yàn)活動
旌孝益 + 空間成員探訪社區(qū)居民
“翰墨飄香·福字迎春”春節(jié)主題活動
“月圓人團(tuán)圓·巧手制兔燈”中秋主題活動
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（一）專題調(diào)研報(bào)告
本年度，城東街道民政服務(wù)站結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，開展專題性需求調(diào)研，針對婺城區(qū)城東街道老年
居民眾多的情況，開展“城東街道老年居民認(rèn)知障礙”專題調(diào)研，了解城東街道 60 周歲以上的老年居民
對認(rèn)知障礙癥的了解現(xiàn)狀及干預(yù)需求，以便在后續(xù)服務(wù)過程中根據(jù)居民真實(shí)需求，積極鏈接資源，開展
相關(guān)干預(yù)活動。城東街道民政服務(wù)站面向 6 個(gè)社區(qū)共計(jì) 14 次調(diào)研，完成問卷 307 份，產(chǎn)出調(diào)研報(bào)告 1 份。
5 服務(wù)成果
（二）參訪交流
城東街道民政服務(wù)站上半年度接待助聯(lián)體、未保站市級、區(qū)級、街道及海寧市丁橋鎮(zhèn)人民政府實(shí)地
參訪交流 5 次。
服務(wù)成果
（三）宣傳報(bào)道
本年度，城東街道民政服務(wù)站共發(fā)布媒體報(bào)道 51 篇，其中省級報(bào)道 2 篇，市級報(bào)道 42 篇，區(qū)級報(bào)
道 7 篇，涵蓋浙江省潮新聞、浙江省新聞周刊、金華晚報(bào)、金彩云、婺城融媒等多家媒體和平臺。同時(shí)，
通過微信公眾號推送 61 篇文章，發(fā)布 59 個(gè)活動視頻，并在金華文明和金華民政的公眾號上各推送 1 篇。
接待海寧市丁橋鎮(zhèn)人民政府參訪 未成年人工作座談會
（四）資源鏈接
本年度城東街道民政服務(wù)站共合作 31 家，開展服務(wù) 100 場，與 8 家單位建立穩(wěn)固的合作關(guān)系（包括
4 家醫(yī)院、2 家企業(yè)和 2 個(gè)高校志愿服務(wù)隊(duì)），包括困境關(guān)愛探訪和節(jié)慶活動，服務(wù)社區(qū)居民達(dá)到 2294 人次。
這些活動為社區(qū)居民的各類活動引入了醫(yī)療、培訓(xùn)、便民等多方面的支持，充分發(fā)揮了街道民政服務(wù)站
作為資源樞紐的功能。
（資源鏈接匯總圖） 09 . Page
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（五）服務(wù)案例
本年度，城東街道民政服務(wù)站圍繞專業(yè)服務(wù)深化，積極探索提升服務(wù)成效的路徑，系統(tǒng)梳理服務(wù)思
路與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出 4 篇專業(yè)案例。
城東街道重點(diǎn)發(fā)揮城東街道社會組織服務(wù)中心樞紐平臺的培育、管理作用，鼓勵社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)自
我管理，積極參與社區(qū)自治，盤活、培育社區(qū)社會組織，為社區(qū)社會組織的成長提供基礎(chǔ)管理、自治能
力培育等方面的專業(yè)支持。
城東街道社會組織服務(wù)中心根據(jù)轄區(qū)內(nèi) 6 個(gè)社區(qū)的特點(diǎn)，與社區(qū)居委會深入溝通，積極發(fā)掘社區(qū)居
民骨干，聯(lián)合社區(qū)共同培育、盤活社區(qū)社會組織。觀察點(diǎn)工作期間，新培育青春路社區(qū)“青春怡家”志
愿者服務(wù)隊(duì)、青春路社區(qū)“小紅花”志愿服務(wù)隊(duì)，青春路社區(qū)“小小樓道長”社區(qū)環(huán)保宣傳隊(duì)、青春路
社區(qū)“銀齡魔法師”理發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)、八詠樓社區(qū)文化服務(wù)中心、桃園社區(qū)鄰里互助社、佳音社區(qū)居民
服務(wù)中心、通園路社區(qū)創(chuàng)意工作坊、旌孝益 + 空間志愿服務(wù)隊(duì)等社區(qū)社會組織 16 個(gè)，成員總計(jì)超 370 余人，
充分調(diào)動了社區(qū)居民參與社區(qū)治理的積極性和主動性，有效促進(jìn)了社區(qū)和諧。
城東街道在培育、賦能、評估社區(qū)社會組織過程中，展現(xiàn)出以下工作亮點(diǎn)：
一、 立足社區(qū)特色，精準(zhǔn)定位需求
1. “一社一策”個(gè)性化培育社區(qū)社會組織。城東街道立足于老城區(qū)的文化底蘊(yùn)，充分挖掘各社區(qū)資
源稟賦和文化特色，量身定制社區(qū)社會組織發(fā)展方向。如八詠樓社區(qū)依托歷史文化底蘊(yùn)，復(fù)活社區(qū)文化
中心，打造“故事空間”社區(qū)特色文化，以“人生故事”與“金華方言”為兩大核心脈絡(luò)，從多維度挖
掘社區(qū)歷史，品位獨(dú)特的八詠記憶；旌孝街社區(qū)結(jié)合“孝”文化成立“旌孝益 + 空間”志愿服務(wù)隊(duì)，深
化為老服務(wù)；如桃園社區(qū)針對廉租房、老年居民多的特點(diǎn)，以鄰里互助社推動為老助殘服務(wù)。
2. 盤活存量資源，激發(fā)社區(qū)社會組織活力。“盤活 + 新建”雙軌并行，城東街道通過資源整合與需
求匹配，盤活社區(qū)存量資源，激發(fā)社區(qū)社會組織的活力，助力社區(qū)治理。盤活了八詠樓社區(qū)的社區(qū)文化中心，
培育并有力激發(fā)了青春路社區(qū)“青春怡家”志愿服務(wù)隊(duì)、通園路社區(qū)創(chuàng)意工作坊、佳音社區(qū)服務(wù)中心、
“旌孝益 + 空間”志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)活力，形成了覆蓋多元需求的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。桃園社區(qū)的鄰里互助
社從常規(guī)助老助殘?zhí)皆L活動到引進(jìn)外界基金會資源形成品牌項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了激發(fā)活力后質(zhì)的飛躍。2025 年
2 月城東街道社會組織服務(wù)中心與桃園社區(qū)鄰里互助社聯(lián)動開展了“睦鄰相伴·溫情叩門”社區(qū)關(guān)愛活動，
為社區(qū)內(nèi)行動不便、高齡獨(dú)居老人送關(guān)愛、送溫暖，互助社成員在活動中提升了社區(qū)參與感和獲得感。
2025 年 3 月，城東街道社會組織服務(wù)中心、桃園社區(qū)鄰里互助社聯(lián)合殘疾人之家打造品牌項(xiàng)目“心星趣
樂園”心智障礙者社區(qū)融合項(xiàng)目。
3. 挖掘骨干力量，強(qiáng)化內(nèi)生動力。“志愿者 + 居民”雙輪驅(qū)動，在已培育成熟的社區(qū)社會組織中，
進(jìn)一步培養(yǎng)志愿者骨干，打造專項(xiàng)技能志愿者，并通過技術(shù)、情感等賦能，促進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化、
系統(tǒng)化，激發(fā)居民志愿者自治熱情。在青春路社區(qū)“青春怡家”志愿者服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上打造青春路社區(qū)
城東街道‘雙軌培育’激活社區(qū)社會組織
基層治理新動能
作者 | 雷盛強(qiáng) 陸雪娟 延愛東
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城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
服務(wù)成果
“銀齡魔法師”理發(fā)志愿者隊(duì)，制定了志愿者隊(duì)伍年度發(fā)展計(jì)劃，開展理發(fā)技能培訓(xùn) 5 次，實(shí)踐活動 5 場，
參與人次為 201 人次。在通園路社區(qū)志愿者利用攝影專長發(fā)起創(chuàng)意工作坊；桃園社區(qū)鄰里互助社志愿者
推動健殘融合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民從“被動參與”到“主動共建”的轉(zhuǎn)變。
二、服務(wù)覆蓋全面，形成長效機(jī)制
城東街道各個(gè)社區(qū)社會組織涵蓋文化傳承、助老扶殘、鄰里互助、創(chuàng)意賦能等領(lǐng)域，形成多維度服
務(wù)體系。
1. 多方協(xié)同聯(lián)動，深化服務(wù)融合。
跨領(lǐng)域資源整合，城東街道社會組織服務(wù)中心與桃園社區(qū)鄰里互助社，鏈接由北京星巴克公益基金
會發(fā)起的公益項(xiàng)目“未來星社區(qū)”資助計(jì)劃，引進(jìn)資金 1.5 萬元，打造“為老 + 助殘”一體化平臺，提升
服務(wù)效能。青春路社區(qū)“小紅花”志愿服務(wù)隊(duì)成功申請執(zhí)行樂高集團(tuán)在中國啟動“樂樂箱困境兒童關(guān)愛
計(jì)劃”“樂樂箱”項(xiàng)目，引進(jìn)資金 1.5 萬元及樂高積木工具箱，深入轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)和幼兒園，通過富
有樂趣的積木拼搭活動，幫助兒童在玩樂中鍛煉認(rèn)知能力、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及解決問題的能力，
開展 39 場活動，活動參與達(dá) 659 人次。鏈接由中國社會福利基金會燒燙傷關(guān)愛公益基金發(fā)起的“全民預(yù)
防燒燙傷教育工程”全國社會組織賦能計(jì)劃（2024）項(xiàng)目燒燙傷科普物資，打造“生命防火墻”社區(qū)居
民消防安全治理服務(wù)，向社區(qū)居民、兒童科普防燙傷知識，直接惠及 321 人，間接惠及 963 人。探索“志
愿服務(wù) + 慈善資源 + 社區(qū)管理”的三方協(xié)同模式，對接山山家、口腔醫(yī)院、金華市婺城區(qū)東陽商會、三
合公益等愛心企業(yè)單位，為困境居民提供粽子、牙膏套裝、米面糧油、電飯煲、運(yùn)動鞋等愛心物資，服
務(wù)社區(qū)居民達(dá)到 1242 人次。
2. 政社互動機(jī)制，完善治理體系。
通過深度溝通，精準(zhǔn)對接社區(qū)需求，確保社區(qū)社會組織服務(wù)目標(biāo)與基層治理目標(biāo)同頻共振。佳音社
區(qū)服務(wù)中心充分發(fā)揮其作為矛盾化解平臺功能，通過“社工 + 志愿者 + 網(wǎng)格員”模式，成為基層矛盾“減
壓閥”。在鄰里糾紛中，街道建議社區(qū)尋求社工的專業(yè)支持，城東街道社會組織服務(wù)中心社工與佳音社
區(qū)服務(wù)中心有效聯(lián)動，通過運(yùn)用共情、傾聽、陪伴的方式輸出情緒價(jià)值、給予心理支持，有效地化解沖突，
避免矛盾升級。
3. 文化引領(lǐng)服務(wù)，創(chuàng)新治理模式。
以文化凝聚共識，注重挖掘本土文化資源，旌孝街的“孝”文化、八詠樓的歷史文化，將文化內(nèi)核
轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理抓手，增強(qiáng)居民認(rèn)同感和參與感?！肮适驴臻g”社區(qū)特色文化項(xiàng)目推出一系列特色文化產(chǎn)品，
包括方言發(fā)音卡及方言帆布袋、鑰匙扣等，開展“舊時(shí)光環(huán)游記”人生故事茶話會等一系列活動；整合
社會資源，聯(lián)合金華市博物館與星巴克青年志愿者團(tuán)隊(duì)，為流動兒童精心策劃并開展了一系列內(nèi)容豐富、
形式多樣的金華歷史文化體驗(yàn)活動。共計(jì)開展了 50 余次活動，160 余名兒童及超過 1570 人次居民熱情參
與；以興趣導(dǎo)向賦能，通過居民興趣，如攝影、手工活動，鏈接服務(wù)場景，通園路社區(qū)創(chuàng)意工作坊以藝
術(shù)為媒介促進(jìn)老年人社會融入，提升活動吸引力。
城東街道在激活培育社區(qū)社會組織時(shí)，通過“精準(zhǔn)定位需求—挖掘骨干力量—整合資源協(xié)同—文化
服務(wù)融合”的創(chuàng)新路徑，以“骨干帶動居民”“服務(wù)反哺社區(qū)”的良性循環(huán)模式形式，確保組織長期活躍，
實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會組織從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，形成具有地域特色、可持續(xù)的基層治理樣本。
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城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
作者 | 王錦靜
方言玩出新花樣！
“故事空間”社區(qū)特色文化倡導(dǎo)路徑探索
一、服務(wù)背景
金華市婺城區(qū)城東街道，作為金華老城區(qū)的核心地帶，蘊(yùn)藏著豐富的歷史文化資源，古街老巷、文
化勝地遍布其間。其中，八詠樓社區(qū)近年來更是依托古子城的地位優(yōu)勢，積極致力于探索文旅居的共融
發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)以“幸福八婺里，故巷詠新歌”為主題的未來社區(qū)愿景。
為了契合社區(qū)發(fā)展方向，深入挖掘并傳承社區(qū)珍貴的文化遺產(chǎn)，同時(shí)營造一個(gè)文化繁榮、和諧共生
的社區(qū)環(huán)境，金華市婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站攜手八詠樓社區(qū)，共同啟動了“故事空間”社區(qū)特色文
化倡導(dǎo)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在通過多樣化的形式，生動展現(xiàn)社區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)與變遷軌跡，傳承并弘揚(yáng)獨(dú)
特的地方特色，以此加深居民對本土文化的理解與熱愛，為社區(qū)不斷注入新的文化活力，讓歷史的記憶
在現(xiàn)代社會中煥發(fā)出更加璀璨的光彩。
二、實(shí)施過程：
（一）尋跡：以訪談挖掘歷史，用方言傳承記憶
基于前期對八詠樓社區(qū)的多次實(shí)地走訪與詳盡資料查閱，社工團(tuán)隊(duì)通過“社區(qū)漫步”、“主題活動”
等形式，與社區(qū)居民建立了深厚的聯(lián)系，營造了溫馨和諧的氛圍。在這一過程中，社工廣泛收集了不同
年齡層居民對社區(qū)的深刻印象，并計(jì)劃以“人生故事”與“金華方言”為兩大核心脈絡(luò)，通過深度訪談
社區(qū)居民及工作人員，從多維度挖掘社區(qū)歷史，品味獨(dú)特的八詠記憶。
為確保訪談視角的多樣性與全面性，社工團(tuán)隊(duì)針對不同訪談對象設(shè)計(jì)了差異化的提問策略。對于土
生土長的金華本地居民，訪談更多地聚焦于“記憶”，如社區(qū)街巷的名稱由來、令人印象深刻的人事物、
往昔生活的變遷等；而對于外來常駐居民，則更注重了解他們的“融入”經(jīng)歷，包括選擇八詠樓社區(qū)的原因、
初來乍到時(shí)的不適應(yīng)與克服方法等。通過一系列細(xì)致入微的訪談，社工們不僅傾聽了居民們的人生故事，
更是深入了解了社區(qū)的歷史脈絡(luò)與時(shí)代變遷，并設(shè)計(jì)完成一組故事卡。在此過程中，社工團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注
金華方言的保護(hù)與傳承，特別提問“最想教給孩子們的一句金華話”，并將其中的有趣答案轉(zhuǎn)化為了特
色文創(chuàng)產(chǎn)品。
（二）共融：實(shí)體空間展成果，整合資源育新苗
城東街道民政服務(wù)站穩(wěn)步推進(jìn)“故事空間”實(shí)體場域落地，通過陳列展示人生故事卡以及融合方言
元素的創(chuàng)意文創(chuàng)產(chǎn)品，為居民提供一個(gè)直觀感受社區(qū)文化底蘊(yùn)的窗口，有效激發(fā)了居民對本土文化的濃
厚興趣和歸屬感。
在此基礎(chǔ)上，“故事空間”積極拓展服務(wù)邊界，通過整合社會資源，成功聯(lián)合金華市博物館的專業(yè)
講師與星巴克青年志愿者團(tuán)隊(duì)，為流動兒童精心策劃并開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的金華歷史文
化體驗(yàn)活動，讓孩子們在輕松愉快的氛圍中感受金華文化的獨(dú)特魅力，促進(jìn)了他們的文化融入與個(gè)人成長。
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城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
服務(wù)成果
此外，“故事空間”還根據(jù)兒童的興趣愛好，設(shè)計(jì)并實(shí)施了以金華本土文化為核心，以手工實(shí)踐活動為
載體的特色文化小組活動，進(jìn)一步加深了社區(qū)兒童對本土文化的理解與認(rèn)同，為打造一支致力于學(xué)習(xí)并
傳播金華本土文化、擔(dān)當(dāng)文化傳承小使者角色的兒童志愿者隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）煥活：老少居民同參與，內(nèi)生活力促發(fā)展
基于前期活動的積極推廣與居民的熱情參與，“故事空間”宛如一股被激活的文化清泉，涌動著無
盡的內(nèi)生活力，激發(fā)了各年齡段社區(qū)居民對深入探索社區(qū)文化的濃厚興趣與需求。
為了響應(yīng)這一熱潮，城東街道民政服務(wù)站依托“故事空間”精心策劃并成功舉辦了“舊時(shí)光環(huán)游記”
人生故事茶話會等一系列活動，巧妙借助老照片這一充滿情感與記憶的媒介，搭建起一座跨越時(shí)代的橋梁，
讓長者們與年輕一代共同回溯時(shí)代變遷與個(gè)人成長。在此過程中，社工團(tuán)隊(duì)有意識地從參與者中挖掘出
對社區(qū)充滿熱情、社會參與意愿強(qiáng)烈的老年居民，成功培育出一支活躍的老年志愿者隊(duì)伍，積極借助“浙
中鄰里月”等大型活動平臺，大力推廣金華方言，讓年輕一代領(lǐng)略到金華方言的獨(dú)特魅力，進(jìn)一步激發(fā)
居民對本土文化的認(rèn)同感和自豪感，為社區(qū)文化的繁榮發(fā)展注入了新的活力。
除此之外，城東街道民政服務(wù)站還動員老年志愿者擔(dān)任講師，特別為轄區(qū)內(nèi)那些不會講金華話的本
地兒童及外來務(wù)工人員的子女，開設(shè)了一系列方言課堂，以美食、稱呼、四季等貼近生活的主題為核心，
通過游戲、繪畫、劇場等多元化、趣味性十足的教學(xué)形式，引領(lǐng)孩子們深入探索金華方言背后所蘊(yùn)含的
生活智慧與情感記憶。老年志愿者們不僅傳授方言知識，更鼓勵孩子們將所學(xué)應(yīng)用到日常生活中，帶動
身邊的家人和朋友一同加入到金華方言的學(xué)習(xí)行列中，共同為方言文化的傳承與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。目前，
這些社區(qū)兒童已經(jīng)熱情地投身于小小志愿者的角色中，他們不僅積極參與各類文化活動，還主動向家人
和朋友們傳授所學(xué)，成為方言文化傳播的小使者。
三、服務(wù)成效：
項(xiàng)目開展一年多以來，“故事空間”緊密圍繞社區(qū)文化的傳承與發(fā)展，開展了一系列富有創(chuàng)意和實(shí)
效的服務(wù)，不僅豐富了社區(qū)居民的文化生活，還增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和活力。
（一） “空間故事”集：編織社區(qū)記憶的瑰寶
通過深度訪談，社工團(tuán)隊(duì)撰寫了一本專屬的“故事空間”集，收錄多位社區(qū)居民的真實(shí)人生故事，
生動展現(xiàn)了社區(qū)居民人生故事的多樣性和豐富性。社區(qū)居民表示通過故事集更加深入地了解了鄰里間的
故事，激發(fā)居民共話社區(qū)故事的熱情，并增強(qiáng)居民之間的情感共鳴與社區(qū)歸屬感。
（二）特色文創(chuàng)產(chǎn)品：讓文化觸手可及
結(jié)合金華方言元素，社工團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并推出了一系列特色文化產(chǎn)品，包括方言發(fā)音卡及方言帆布袋、
鑰匙扣等，深受居民喜愛。除展出外，方言發(fā)音卡還被廣泛應(yīng)用于社區(qū)活動和方言課堂中，有效促進(jìn)了
社區(qū)兒童了解金華方言文化。
（三）多元化志愿者隊(duì)伍：文化傳承的生力軍
依托“故事空間”平臺，社工團(tuán)隊(duì)成功培育了四支各具特色的志愿者隊(duì)伍：一支專業(yè)講師隊(duì)伍，與
金華市博物館合作，持續(xù)挖掘并傳播本土特色文化，為居民解鎖文化體驗(yàn)新視角；一支青年志愿者隊(duì)伍，
與星巴克金華分公司合作，為流動兒童開展文化體驗(yàn)活動，促進(jìn)了流動兒童與社區(qū)文化的融入與接納；
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城東街道民政服務(wù)站
2024-2025 年度服務(wù)成果冊
服務(wù)成果 一支老年志愿者隊(duì)伍，講述個(gè)人成長與社區(qū)變遷，激發(fā)了居民對社區(qū)的歸屬感與自豪感；一支兒童志愿
者隊(duì)伍，學(xué)習(xí)并傳播金華本土文化，成為文化傳承的小使者，展現(xiàn)了社區(qū)文化薪火相傳的美好愿景。
（四）“空間故事”角：社區(qū)文化的新地標(biāo)
社工團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)居民需求，全力推動“故事空間”概念實(shí)體化，成功打造出一個(gè)集展覽、教育、
互動于一體的社區(qū)文化角，“故事空間”角不僅定期舉辦文化活動吸引居民廣泛參與，成為社區(qū)生活的
新熱點(diǎn)，還通過方言課堂、手工制作等深受喜愛的活動有效促進(jìn)了社區(qū)文化的傳承與創(chuàng)新。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)
聚焦“一老一小”，精心策劃了包括新金華人子女本土文化之旅、社區(qū)兒童特色文化手工坊以及老年人
故事茶話會等多樣化的文化體驗(yàn)活動，共計(jì) 160 余名兒童及超過 1570 人次居民熱情參與，50 余次活動不
僅加深了居民的文化認(rèn)同感，更增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和歸屬感，共同繪制出一幅溫馨和諧的社區(qū)文化新
畫卷。
四、總結(jié)及反思
（一）總結(jié)
1. 傳承與創(chuàng)新并重，社區(qū)文化活力顯著提升
“故事空間”致力于將社區(qū)文化傳承與創(chuàng)新緊密結(jié)合，通過編寫故事集、設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品、培育志愿
者隊(duì)伍、開展各類文化活動等手段激發(fā)社區(qū)的內(nèi)在活力，豐富居民日常文化生活，為社區(qū)的持續(xù)繁榮發(fā)
展注入了源源不斷的內(nèi)在動力。
（二）反思
1. 深化文化資源整合，拓寬居民參與路徑
隨著社會的不斷進(jìn)步和居民需求的日益多元化，“故事空間”仍然需要進(jìn)一步挖掘并整合社區(qū)文化
資源，以滿足居民日益增長的精神文化需求。同時(shí)，為增強(qiáng)吸引力和影響力，“故事空間”必須結(jié)合不
同年齡段居民的興趣與需求，探索更多元化的參與模式，如建立線上互動平臺、舉辦線下社區(qū)文化節(jié)等，
以激發(fā)居民更廣泛的熱情，確保文化活動能夠覆蓋并惠及更廣泛的受眾群體。
人生故事茶話會 “婺韻童音聲聲起”金華方言學(xué)習(xí)小組
“婺州溢彩·寶藏地”流動兒童趣味定向 方言帆布袋
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城東街道民政服務(wù)站 2024-2025 年度服務(wù)成果冊 服務(wù)成果
作者 | 陸雪娟 羅蘭苑
我參與，我驕傲，
奏響兒童社區(qū)參與新篇章
婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站站秉承兒童友好型社區(qū)建設(shè)理念，創(chuàng)新性地提出民政服務(wù)站與未保站、
綜合文化站、新時(shí)代文明實(shí)踐所融合模式，有效整合多方資源，構(gòu)建家庭、學(xué)校和社區(qū)、社會組織四方
合作的一個(gè)全方位、多層次的兒童社區(qū)參與支持系統(tǒng)。
城東街道民政服務(wù)站注重激發(fā)兒童作為社區(qū)建設(shè)主體的潛能，從社區(qū)志愿性參與這一獨(dú)特視角出發(fā)，
組織培育社區(qū)兒童志愿者隊(duì)伍，提供穩(wěn)定持續(xù)的社區(qū)志愿服務(wù)實(shí)踐，讓社區(qū)兒童近距離觀察社區(qū)、參與
社區(qū)，與社區(qū)中的人、事、物產(chǎn)生深層互動和聯(lián)結(jié)，在達(dá)成自我成長的同時(shí)增強(qiáng)對社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感，
做社區(qū)的主人翁。每一個(gè)孩子都是主角，他們用自己的方式參與社區(qū)建設(shè)，用小小的腳步丈量著成長的
道路，共同奏響了一曲兒童社區(qū)參與的新篇章。
一、萌芽：兒童志愿者隊(duì)伍培育
2022 年以來，城東街道民政服務(wù)站一方面與轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校少先隊(duì)合作，一方面通過社區(qū)活動識別挖
掘?qū)χ驹阜?wù)感興趣的 8-12 歲社區(qū)兒童，組建了一支 125 人的“小紅花”兒童助殘志愿者隊(duì)。
為加強(qiáng)“小紅花”兒童助殘志愿者隊(duì)的能力建設(shè)，社工針對兒童志愿者開展系列培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包
括志愿服務(wù)精神、動機(jī)、內(nèi)容、技巧、發(fā)展規(guī)劃等方面，進(jìn)一步提高“小紅花”兒童志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)
能力。社工還以團(tuán)體互動、參訪等形式開展團(tuán)建活動，增強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)的凝聚力與歸屬感，樹立團(tuán)隊(duì)意識；
組織殘疾相關(guān)知識的培訓(xùn)、參觀殘障人士輔具公司等活動，增進(jìn)對服務(wù)人群的了解，提升志愿服務(wù)能力
與意識；召開兒童議事會，組織兒童志愿者們對全國助殘日、九九公益日等公益日討論策劃活動，不斷
提升志愿者身份認(rèn)同感。婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站已開展培育活動十余場，參與志愿者達(dá) 200 余人次，
兒童志愿者的自我效能感不斷增強(qiáng)，對志愿者身份的認(rèn)同感和歸屬感不斷提高。
二、成長：兒童志愿者參與社區(qū)治理
婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站積極對接外部資源，引入了樂高集團(tuán)的“樂樂箱困境兒童關(guān)愛計(jì)劃”、
中國社會福利基金會燒傷關(guān)愛基金項(xiàng)目“全民預(yù)防燒傷教育工程”等基金會項(xiàng)目，為兒童志愿者參與社
區(qū)治理提供了專業(yè)支持與資源保障。城東街道民政服務(wù)站依托樂樂箱中的樂高積木及課程資源組織開展
“童心看世界”兒童友好社區(qū)創(chuàng)意小組、“零廢棄未來”兒童環(huán)保小組等創(chuàng)意小組活動，鼓勵兒童志愿
者從兒童視角出發(fā)，以兒童需求為導(dǎo)向，通過實(shí)地調(diào)研、居民訪談、創(chuàng)意拼搭等方式，針對“河濱”、“公
園”、“學(xué)校周邊”等區(qū)域提出了改造方案并合作完成兒童友好空間改造。隨著創(chuàng)意小組活動的深入開展，
兒童志愿者們對社區(qū)的熟悉度和責(zé)任感顯著提升。從最初的“不知道社區(qū)叫什么”到后來的“兒童友好
就是讓孩子們在這里安全、快樂”，這一轉(zhuǎn)變充分展現(xiàn)了兒童志愿者在社區(qū)治理中的成長與蛻變。
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2024-2025 年度服務(wù)成果冊
三、綻放：兒童志愿者建立朋輩互助網(wǎng)絡(luò)
為了進(jìn)一步促進(jìn)兒童志愿者之間的交流與合作，婺城區(qū)城東街道民政服務(wù)站充分利用自身優(yōu)勢，鏈
接社區(qū)、學(xué)校、社會等多方資源，舉辦了公益興趣班、本土文化課堂、兒童游園會等一系列豐富多彩的活動。
這些活動不僅為兒童志愿者提供了展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺，還讓他們在輕松愉快的氛圍中結(jié)識了志
同道合的朋友，建立了深厚的友誼。
持續(xù)開展的象棋、籃球、街舞、繪畫等公益培訓(xùn)課堂，讓有需要的兒童志愿者及社區(qū)兒童都能在興
趣的世界里發(fā)展自我，都能與志同道合的伙伴交流切磋，共同成長。截至今年，兒童公益課堂總計(jì)開展 4
門課程，共計(jì) 41 節(jié)，共計(jì)服務(wù) 500 余人次，深受家長兒童的喜愛。這有效減輕了家長的負(fù)擔(dān)，提升了兒
童的課外興趣技能。
城東街道民政服務(wù)站帶領(lǐng)“小紅花”兒童志愿者、雙職工、新業(yè)態(tài)就業(yè)、外來務(wù)工子女開展打卡婺
里風(fēng)景、本土文化體驗(yàn)小組等特色文化活動，以手工實(shí)踐的形式，如印年畫、做竹編，激發(fā)兒童對本土
文化的熱愛與自豪感，共繪文化新畫卷。兒童志愿者們在參與過程中不僅學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)技藝，還通過創(chuàng)意
改造賦予了這些傳統(tǒng)文化新的生命力，成為文化傳承者與創(chuàng)新者。兒童志愿者們相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，
在合作中共同成長，形成了良好的朋輩互助氛圍。
四、收獲：兒童志愿者參與助困助殘
城東街道民政服務(wù)站定期組織兒童志愿者結(jié)對成人志愿者探訪轄區(qū)殘障人士、高齡獨(dú)居老人，結(jié)合
特定節(jié)點(diǎn)全國助殘日、九九公益日等活動開展助殘助困活動。截至 2025 年 4 月，兒童志愿者已參與助殘
助困實(shí)踐服務(wù) 15 場，服務(wù)人次超過 340 人。這些實(shí)踐活動不僅為受助群體帶去了溫暖與關(guān)懷，還極大地
提升了兒童志愿者的社會責(zé)任感和社區(qū)參與積極性。越來越多的社區(qū)兒童受到感染與鼓舞，加入志愿服
務(wù)隊(duì)伍中來，一起為營造和諧美好的社區(qū)氛圍貢獻(xiàn)力量。
小紅花義賣日籌備 環(huán)保志愿服務(wù)
居家關(guān)愛探訪 優(yōu)秀志愿者頒獎
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服務(wù)成果
作者 | 羅蘭苑
“揚(yáng)起友誼的帆”
成年心智障礙者社會交往能力提升小組
一、案例背景
根據(jù)美國智能不足協(xié)會的定義，心智障礙是指個(gè)體在 18 歲前因智力功能顯著低于常態(tài)，并伴隨適應(yīng)
性行為（適應(yīng)外界環(huán)境的能力）缺陷而導(dǎo)致的障礙。隨著成年心智障礙者的照顧者逐漸面臨健康衰退或
離世等問題，其獨(dú)立生活與社會融入的需求日益凸顯。研究表明，3-4 級心智障礙者通過系統(tǒng)性訓(xùn)練，可
在學(xué)習(xí)能力、溝通能力及社會互動能力方面獲得顯著提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生活。
金華市婺城區(qū)城東街道殘疾人之家的調(diào)查顯示：90% 以上的成年心智障礙者缺乏普通朋友，社交范
圍狹窄，且參與社會活動的信心與積極性較低?；诖耍菛|街道民政服務(wù)站聯(lián)合城東街道殘疾人之家
開展“搭建友誼船·揚(yáng)帆新世界”小組活動，旨在通過社交技能訓(xùn)練提升其社會交往能力，增強(qiáng)自信心，
助力其更好地融入社會生活。
二、理論依據(jù)
埃里克森心理社會發(fā)展理論：由埃里克·埃里克森提出，該理論將個(gè)體的心理發(fā)展劃分為八個(gè)階段，
每個(gè)階段都有特定的心理社會危機(jī)。在成年階段，面臨的核心沖突是親密感對孤獨(dú)感。成年心智障礙者
因自身障礙，社交機(jī)會匱乏，難以建立和維持親密關(guān)系，容易陷入孤獨(dú)狀態(tài)。通過小組活動為他們提供
社交平臺，學(xué)習(xí)社交技巧，促進(jìn)成員間的互動與交流，幫助他們建立友誼，化解孤獨(dú)感，增強(qiáng)自我認(rèn)同
感和歸屬感，使其更好地適應(yīng)社會生活。
班杜拉社會學(xué)習(xí)理論：阿爾伯特·班杜拉認(rèn)為，個(gè)體通過觀察他人（榜樣）的行為及其結(jié)果而進(jìn)行
學(xué)習(xí)，這一過程包含注意、保持、復(fù)制和動機(jī)四個(gè)子過程。在本次小組活動中，設(shè)置互動和個(gè)體展示環(huán)節(jié)，
為組員提供了觀察和學(xué)習(xí)的機(jī)會。組員通過觀察社工及其他表現(xiàn)優(yōu)秀組員的社交行為，如禮貌用語的使用、
合適的肢體語言等，并將這些信息儲存在記憶中。在后續(xù)的活動和實(shí)際生活場景里，嘗試模仿這些行為。
同時(shí)，活動中加入代幣獎勵、積極認(rèn)同等元素，強(qiáng)化組員模仿行為的動機(jī)，激勵他們不斷學(xué)習(xí)和鞏固社
交技能。
三、服務(wù)目標(biāo)
（一）總目標(biāo)
通過小組工作方法，提升 3-4 級心智障礙者的社會交往能力，增強(qiáng)其參與社會生活的信心。
（二）分目標(biāo)
技能掌握：70% 的組員掌握 2 種以上社交禮儀（如主動問好、有序排隊(duì)）。
互動能力：70% 的組員掌握 2 種以上社交互動技巧（如情緒識別、合理拒絕）。
自我效能：70% 的組員在“社會交往積極性”自評中達(dá)到 4 分以上（滿分 5 分）。
（三）服務(wù)策略
采用發(fā)展性小組模式，通過以下路徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
1. 小組目標(biāo)導(dǎo)向：圍繞技能學(xué)習(xí)、組員關(guān)系、自我肯定三方面設(shè)計(jì)活動。
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第一節(jié)：遠(yuǎn)航起點(diǎn)·伙伴初見面
社工通過開場介紹、冰凍人解凍游戲、心愿便利樹和契約形成等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)組員們表達(dá)期待，建立
活動契約，并在此過程中建立起初步的信任關(guān)系。社工利用“心愿便利樹”這一環(huán)節(jié)引導(dǎo)組員們明確表
達(dá)在小組活動中的期待，通過“你說我寫”的方式幫助那些在書寫上遇到困難的組員。利用轉(zhuǎn)瓶游戲，
被轉(zhuǎn)到的組員抽取寫有規(guī)則或空白紙條，其余組員對其抽取的規(guī)則表達(dá)贊同或否定，社工引導(dǎo)組員們彼
此鼓掌、并積極鼓勵，組員們從一開始的拘謹(jǐn)?shù)胶髞矸諊鸁崃?，共同制定了活動契約。
第二節(jié)：航行首站·探索自我島
社工通過“鳳凰飛飛”“樂高構(gòu)建自我形象”和“夸夸小火車”等互動游戲，引導(dǎo)組員提升自我認(rèn)
同?；顒訄?zhí)行期間，部分互動游戲并不理想?！皹犯邩?gòu)建”環(huán)節(jié)組員們拼搭了“空中花園”“貨運(yùn)火車”、
貨船來往的運(yùn)河，雖然與自我形象偏離，但在這些拼搭物品中看到組員記憶中的美好瞬間及對自己理想
生活的期待。在“夸夸小火車”環(huán)節(jié)中，組員們對夸贊自我感到拘謹(jǐn)，出現(xiàn)沉默的氛圍，社工引導(dǎo)組員
從夸贊他人開始，沉默氛圍被有效打破?；顒雍笃诮M員們積極與社工溝通，并協(xié)助整理活動工具，組員
與組員間、組員與社工間的信任關(guān)系均進(jìn)一步加深。
第三節(jié)：航行二站·社交禮儀島
社工通過“尋找小明”游戲、你畫我猜和場景 PK 賽等活動，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)社交用語和禮儀。75%
組員掌握 3 個(gè)以上社交用語（如“謝謝”“對不起”），競爭元素的加入（你畫我猜、場景 PK）極大提
升了組員的參與積極性。例如，在代幣獎勵和分組 PK 激發(fā)活躍組員帶動以往較為沉默的組員，80% 的組
員主動舉手要參與到場景 PK 賽中，組員的關(guān)系親密度提升。
2. 支持性環(huán)境：通過互動游戲、正向鼓勵等方式營造安全、和諧的小組氛圍。
3. 漸進(jìn)式引導(dǎo)：從建立信任到自主合作，逐步提升組員的參與度與獨(dú)立性。
四、服務(wù)過程
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服務(wù)成果
第四節(jié)：航行三站·合作互動島
社工通過情景演繹、背對背繪畫、默契傳遞、魔力轉(zhuǎn)圈圈等合作游戲，引導(dǎo)組員學(xué)會拒絕并提升合
作意識。社工分享四步拒絕法后邀請組員參與情景小劇場中使用，參與的組員雖然沒有完整使用四步拒
絕法，但面對不合理要求均直接拒絕并進(jìn)行解釋。繪畫過程中，一個(gè)組合因繪制錯(cuò)誤而產(chǎn)生矛盾，社工
及時(shí)進(jìn)行了安撫。在默契傳遞中，首個(gè)開始拍掌的組合節(jié)奏不一，經(jīng)過多輪嘗試及社工引導(dǎo)，拍掌雙方
學(xué)會溝通合作形成口令完成任務(wù)。在魔力轉(zhuǎn)圈圈環(huán)節(jié)中，組員們主動分成兩組，在社工引導(dǎo)下圍成一圈
進(jìn)行活動，在失敗幾圈后，首個(gè)組合的組員提出了調(diào)整的新想法，被其他組員采納并最終完成任務(wù)；第
二個(gè)組合的組員在嘗試中雖不斷失敗，但組員之間一直在互相配合并彼此鼓勵。
第五節(jié)：航行四站·情緒識別島
社工通過表情傳遞游戲、情緒圖片識別和“彩虹屁”贊美練習(xí)，引導(dǎo)組員識別情緒并嘗試表達(dá)贊美。
組員初期因挑戰(zhàn)失敗情緒低落，社工通過簡化內(nèi)容和積極鼓勵提升參與度，最終多數(shù)組員完成互動。社
工使用情緒圖片和具體情景幫助組員直觀理解，70% 以上的組員不僅能識別出 3 種情緒（如憤怒、開心、
悲傷），還能在情景小劇場中提出應(yīng)對辦法（如“抱抱媽媽”“尋求他人幫助”）。在“彩虹屁”贊美
活動中，組員們剛開始不習(xí)慣怎么夸，有點(diǎn)不知所措，社工引導(dǎo)其從日常生活中的小細(xì)節(jié)及自我的感受
來表達(dá)贊美，在引導(dǎo)下，組員們回憶起幫忙搬桌子、需要簽名但不會寫字同伴幫忙書寫、見面主動打招呼、
一起陪伴出行等等感到溫暖的瞬間并大聲地表達(dá)自己的感受，現(xiàn)場一片歡樂。
第六節(jié)：航行終點(diǎn)·信心寶藏島
社工通過戶外野餐的形式與組員一起進(jìn)行美好告別，淡化組員的分離情緒，回憶鞏固所學(xué)知識并撰
寫活動反饋。此次活動在戶外進(jìn)行，社工帶來新的志愿者伙伴，通過分組的形式共同乘坐公交車前往活
動地點(diǎn)，引導(dǎo)組員與志愿者伙伴使用學(xué)習(xí)的社交技巧進(jìn)行交流。在活動過程中，組員們有序排隊(duì)、主動
叫落后的組員跟上隊(duì)伍、主動邀請志愿者一起玩丟沙包、主動與志愿者分享零食等，社會交往技能和社
會互動積極性得到有效提升。野餐活動結(jié)束后，在社工的引導(dǎo)下，組員們都能答出前幾次活動的內(nèi)容，
如拼接積木、社交禮儀、學(xué)會拒絕、搶棍子等，填寫反饋表的過程中，不會寫字的組員主動尋求志愿者
或社工的協(xié)助，活動整體強(qiáng)化了組員對社交技能的回顧與信心提升。
組員參與互動
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四、服務(wù)評估
1. 參與人數(shù)
該小組總計(jì) 6 節(jié)，小組前期招募人數(shù)為 10 人，最總出席 66 人次，活動參與度達(dá)標(biāo)。
2. 目標(biāo)達(dá)成情況
本次活動考慮到組員年齡特征、活動主題等，一料記錄參與過程，鼓勵參與者投入活動，積極思考，組共收取活動反饋表 10 份。
目標(biāo) 1:70% 的智力障礙者掌握 2 種以上的社交禮通過過程觀察及活動反饋表顯示，在對應(yīng)活動中有較高的共鳴，在這兩個(gè)詞條中，70% 的組員積極參時(shí)會主動詢問社工、見到社工會主動問好、告別；在最掌握了 2 種以上的社交禮儀”的平均分為 4.9 分，滿分目標(biāo) 2:70% 的智力障礙者掌握 2 種以上的互動能通過過程觀察及活動反饋表顯示，在對應(yīng)如拒絕上的參與者都能積極投入?yún)⑴c活動環(huán)節(jié)，以識別情緒情緒并傾聽分享應(yīng)對方式。在最后一節(jié)的活動回收的意贊美他人”“我學(xué)會兩種以上不同情緒的應(yīng)對辦法”目標(biāo) 3:70% 的智力障礙者提升智力障礙者的自我通過過程觀察顯示，隨著活動的深入，參與對象們活動反饋表顯示，在最后一節(jié)的活動回收的 10 份反饋參與社會活動”打分項(xiàng)中，10 人均打了 5 分，以 5 分五、服務(wù)反思
1. 契合群體心理特點(diǎn)，優(yōu)化互動設(shè)計(jì)
為了提升互動設(shè)計(jì)的效率和心智障礙者的體驗(yàn)，由于心智障礙者們的自信心相對較低，在面對挫敗時(shí)的表達(dá)肯定和支持。
在進(jìn)行互動設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分利用可視化工具，例樣不僅可以提升信息的傳遞效率，還能幫助參與者更互動質(zhì)量。
2. 圍繞核心目標(biāo)，改進(jìn)評估方法。
部分的心智障礙者不具備書寫的能力，為了更全相結(jié)合的方式。除了量化指標(biāo)，還應(yīng)結(jié)合觀察法和訪收集反饋時(shí)，可以使用符號、圖片及手勢來輔助心智障收集到更多真實(shí)、自然的反饋信息，也為后續(xù)的互動服務(wù)成果
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最高出席 13 人，最低出席 10 人，平均每節(jié)出席 11 人，
一方面在活動流程中設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過照片視頻材
，展示學(xué)習(xí)效果；通過活動反饋表展示小組成效，小
禮儀。
中，組員們對不能插隊(duì)、不能大聲喧嘩等禮儀規(guī)范具
參與回應(yīng)，能在后續(xù)活動中運(yùn)用起來，例如在拿東西
最后一節(jié)的活動回收的 10 份反饋表中，目標(biāo)對應(yīng)“我
分為五分。
能力。
絕他人、識別情緒、積極贊美等互動活動中，70% 以
緒為例，70% 以上的參與者能辨別回應(yīng)圖片中人物的
的 10 份反饋表中，在“我更敢于拒絕他人”“我更愿
”等打分項(xiàng)中，平均分分別為 4.2 分、4.6 分、4.6 分。
我效能感，參與社會交往活動的積極性得分為 4 分以上。
們在活動參與上、自我表達(dá)上、與他人互動上均有提升。
饋表中，在“我對自己的社會交往更有信心，更愿意
分為滿分。
，規(guī)則的制定需要簡潔明了，應(yīng)控制在 2 條內(nèi)，同時(shí)
的退縮性更強(qiáng)，社工在帶領(lǐng)時(shí)要積極地輸入正向情緒、
例如圖片、示范視頻等，來替代較長的文字講解。這
更好地理解和吸收所要傳達(dá)的內(nèi)容，從而提高整體的
全面地評估互動設(shè)計(jì)的效果，建議采用多種評估方法
訪談法，以獲取更豐富、更立體的評估結(jié)果。同時(shí)在
障礙者理解，鼓勵心智障礙者積極地參與反饋過程，
動設(shè)計(jì)提供有價(jià)值的參考。
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