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如果我們照顧好我們的員工，員工就會照顧好我們的客人，客人就會再次回來。
:J. Willard Marriott親愛的員工，歡迎加入萬豪大家庭！
萬豪是世界上最大的酒店管理公司，擁有眾多旅游領域最具標志性的品牌。我們的公司是由Mr.J.WillardMarriott和Mrs.AliceSheetsMarriott于1927年在華盛頓特區(qū)創(chuàng)立的，距離我們今天的公司總部所在地不遠。
我們的創(chuàng)始人老萬豪先生及其夫人有一個非常簡單的經(jīng)營理念，這一理念時至今日也仍然是我們公司文化的基石。我們的成功應歸功于我們的員工，是你們不斷努力提供最好的服務，為客人創(chuàng)造最難忘的體驗。我們的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們堅信，如果我們把員工放在第一位，照顧好他們，他們反過來也會很高興，并會照顧好我們的客人。我們的公司一直在不斷發(fā)展，致力于在方方面面都能不斷追求卓越。
當你加入我們的團隊時，我們希望能幫助你盡快適應并感受到團隊的歸屬感。你的主管、經(jīng)理和你的人力資源部門都可以回答你的任何問題。這本《員工手冊》也是為了幫助你了解那些你必須知道和理解的規(guī)則、政策和期望。
毛怡冰女士
我十分榮幸能擁有你加入萬豪大家庭。歡迎你，并祝愿你在新的崗位上，在我們共同的旅程中一帆風順。
大中華區(qū)總裁萬豪國際集團
目錄
第一章萬豪集團文化、歷史、經(jīng)營品牌／05
1.1文化、核心價值觀、來自領導人的教導
1.2我們的歷史
1.3我們的品牌
第二章酒店及業(yè)主介紹／10
第三章平等機會政策／13
3.1公平對待的保證、開門政策
3.2商業(yè)誠信熱線
3.3員工滿意度調研
第四章學習與發(fā)展／15
入職與培訓
4.1入職與相關培訓
4.2數(shù)字化學習區(qū)
4.3必要的培訓
職業(yè)發(fā)展
4.4 Become計劃
4.5領導力發(fā)展之旅一核心領導者課程
4.6萬豪發(fā)展學院
4.7調職和晉升
4.8 工作表現(xiàn)評估
4.9酒店組織結構
第五章雇傭條款／20
5.1人才招募
5.2入職程序
5.3個人資料
5.4健康檢查
5.5勞動合同簽署及續(xù)簽
5.6試用期
5.7工作時間
5.8超時工作
5.9薪酬發(fā)放
5.10 薪酬調整
5.11離職
5.12解除/終止勞動合同
5.13親屬關系
5.14職位級別
第六章福利待遇/25
6.1法定假期
6.2年假
6.3帶薪假
6.4事假
6.5病假/醫(yī)療期
6.6 婚假
6.7產(chǎn)假
6.8護理假
6.9喪假
6.10社會保險及住房公積金
6.11工傷或死亡
6.12工作餐
6.13員工關愛活動
6.14獎勵
6.15激勵獎金
6.16員工答謝周
6.17員工探索價格
6.18服務年限認可
6.19 其他福利
第七章酒店規(guī)定／30
7.1出勤
7.2使用酒店設施
7.3儀容儀表
7.4員工證、銘牌和品牌徽章
7.5更衣柜
7.6制服
7.7上下班打卡
7.8排班表
7.9物品補領手續(xù)
7.10申請出具證明
7.11 出門證
7.12檢查權
7.13員工餐廳
7.14員工停車
7.15拾遺
7.16吸煙
7.17非法毒品和藥物
7.18個人電子產(chǎn)品使用規(guī)范
7.19公開溝通及承諾
7.20親友來訪
7.21黨、團、工會活動
7.22禮品和宴請政策
7.23 面對媒體
7.24布告欄
7.25處理酒店資產(chǎn)
7.26工作場所禁止攜帶武器
7.27賭博
第八章漸進式紀律處分程序/37
第九章行為表現(xiàn)/44
9.1工作態(tài)度
9.2衛(wèi)生
9.3應對客人投訴
9.4儀容儀表標準
第十章安全守則/47
10.1安全須知
10.2急救箱
10.3緊急情況報告
10.4火警
10.5節(jié)約能源
10.6自然災害
第十一章萬豪核心政策/51
11.1MIP-01道德行為準則
11.2MIP-05無騷擾政策及職業(yè)規(guī)范
11.3MIP-29信息保護協(xié)議
11.4MIP-59外部經(jīng)營活動
11.5MIP-90社交媒體使用準則
11.6MIP-95工作場所中的個人、社會關系
11.7 員工探索折扣政策(BEN-21A)(HR-214)
11.8萬豪旅享家員工會籍
11.9業(yè)務行為指南快速參考手冊
11.10其它重要政策
第十二章修訂與解釋/62
第一章萬豪的文化、歷史和品牌
5
"正如萬豪矣懷文化所展現(xiàn)的那樣，員工一直是我們事業(yè)的核心和基石。"
----Bill Marriott
1.1 文化丶核心價值觀丶來自領導人的教導
我們非常驕傲的秉承老萬豪先生及其夫人所開創(chuàng)的矣愛文化，并以此不斷打磨我們的核心價值觀和企業(yè)文化。我們以人為本，履行我們對員工的承諾·為他們提供機會、促使他們走向社區(qū)和引導他們實現(xiàn)自己的目標。同時，員工也被激勵著去實踐萬豪的核心價值觀，包括在日常生活中踐行以人為本的價值觀。這是一種強大的、自我補充的動力。它是我們成功的秘訣。
以人為本一照顧好同事，同事就會照顧好客人。
90多年以來，萬豪國際集團在創(chuàng)始人J.WillardMarriott經(jīng)營理念的指導下成為備受贊譽的理想工作場所。“以人為本”的企業(yè)文化為我們贏得了無數(shù)獎項以及全球范圍的廣泛認可。為員工提供發(fā)展和成功機會則是公司核心的矢鍵組成部分。
追求卓越一我們對客戶的專注體現(xiàn)在我們所做的每一件事上。
萬豪國際酒店在卓越客戶服務方面的卓著聲譽可追溯至J.Willard為萬豪業(yè)務制定的初始目標："精致美食、卓越服務、合理價格”。在世界各地的每一個目的地·我們每時每刻都在為這些細節(jié)而倍感自豪。
勇于創(chuàng)新一創(chuàng)新一直以來都是萬豪國際酒店發(fā)展歷史中不可分割的一部分。而萬豪國際酒店大家庭在塑造現(xiàn)代酒店業(yè)的過程中亦功不可沒。我們始終通過新的品牌、新的全球地點以及新的賓客體驗來不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并準確預測變化迅速的客戶需求。
誠實正直一我們的業(yè)務方式與業(yè)務內(nèi)容同樣至矢重要。
我們始終嚴于自律，以一絲不茍的態(tài)度奉行嚴格的道德和法律標準。我們還將這一原則延伸到我們的日常業(yè)務行為、員工政策、供應鏈政策、環(huán)境計劃和實踐；以及我們致力于維護人權、承擔社會責任的堅定承諾中。
感恩回報一我們致力于美好
我們的可持續(xù)和社會影響平臺“Serve 360^{*s} 的主旨是善行四方，這一主旨為我們提供了指引1，使我們無論在哪里開展業(yè)務，都能產(chǎn)生積極和可持續(xù)的影響。
領導人的教導
“盡管時間、成長和不斷變化的勞動力令我們比公司早期發(fā)展走得更遠，但是我們決不偏離那些令我們成功的基本原則。而能夠做到這點，只有從事管理這個制度的人一一從我到你們，了解、支持和傳送萬豪管理的哲學和文化才能獲得成功......一個永存的價值和信仰的傳統(tǒng)?！?/p>
不斷挑戰(zhàn)你的團隊，做得更好。善待你的員工，他們就會善待你的顧客；并且顧客就會再次光顧。慶祝你員工的成功·而不是你自己的。知道你自己擅長什么·并開發(fā)所有值得你擁有的能力。做事，現(xiàn)在就做。采取行動勝過不采取行動。溝通。聆聽你的顧客、員工丶同事及競爭對手?？床⒈蝗丝吹健ぷ叱瞿愕霓k公室·到處走一走，讓他人看到你·接近你·成功在于細節(jié)?！?雇用有好品質的員工比履用有專門經(jīng)驗的員工更重要。顧客的需求可能會變化，但他們對質量的偏好永遠不會變。始終履用比你更聰明的人。把每一個問題都看成是一次成長的機會。
1.2 我們的歷史
公司的業(yè)務開始于一間狹小的啤酒屋，炎熱的夏天來一杯根汁啤酒解渴是個不錯的選擇。我們的創(chuàng)始人萬豪先生和他的夫人在華盛頓DC開始提供美味的食物、通過貼心的服務和合理的價格經(jīng)營著他們的熱辣店。
萬豪集團在1957年做出了一個歷史性轉折的決策，在弗吉尼亞阿靈頓正式開啟第一家旅館。接下來的25年時間里，不斷擴展業(yè)務，同時比爾·萬豪也在不斷成長，他開始擔任公司CEO，他的領導力也轉向服務行業(yè)。
一家公司、多個品牌，這就是1980年后萬豪頗具創(chuàng)新的經(jīng)營模式。從長期住宿到針對商旅客人的特別品牌，萬豪開始了自己的全球探索之旅，并朝著“成為全球住宿業(yè)首選公司”這一目標而進發(fā)。
2012－現(xiàn)在
2016喜達屋加入萬豪大家庭，至此萬豪成為世界上最大的酒店管理公司，在超過110個國家擁有5700余家酒店，30個品牌，超過110萬間客房
2015 Delta Hotels and Resorts加入萬豪大家庭
BillMarriott在服務公司60年后，正式宣布退休其兒子DavidMarriott出任董事會主席一職
AnthonyCapuano擔任萬豪國際集團總裁兼首席執(zhí)行官
1.3 我們的品牌
擁有30多個品牌，在全球140多個國家擁有超過9,000家酒店，只為我們的客人提供更多選擇。
第二章酒店和業(yè)主
西安高新區(qū)喜來登酒店
西安高新區(qū)喜來登酒店由西安聯(lián)聲商業(yè)運營管理有限公司投資興建，是萬豪國際亞太區(qū)首批融入品牌煥新設計元素的喜來登酒店，也是軟件園第一家萬豪國際全服務型高星級國際品牌酒店·酒店坐落于西安市高新區(qū)軟件園核心位置，設有321間客房，擁有共計1,208平方米靈活的會議及宴會使用空間，及二個匠心獨運的餐廳和一個大堂吧，并配備健身中心，室內(nèi)泳池等休閑設施，致力于為到訪西安的商旅和休閑旅客以及本地賓客打造一處迷人的“會聚之所”。
&MorebySheraton咖啡吧
悅廚中餐廳
食光全日制餐廳
喜來登宴會廳
第三章平等機會政策
公平對待的保證政策和開門政策給予同事接觸管理層的機會，這一直是公司對所有員工的矢懷和公平待遇的基石。該機制讓同事分享他們在工作場所遇到的問題或顧慮，并能得到公平和適當?shù)慕鉀Q。
如果同事遇到問題、顧慮，可按照下述程序尋求幫助：
第一步：與您的直屬經(jīng)理溝通，坦誠講出您的問題和顧慮·您的經(jīng)理會細心聆聽并協(xié)助您解決問題。如您遇到的問題是有矣您的直屬經(jīng)理的，請?zhí)サ诙健?
第二步：如您對直屬經(jīng)理的回應不滿意或者您的問題是有矣直屬經(jīng)理的，您可以與再上一級人員比如部門總監(jiān)聯(lián)系，他/她會聆聽您的問題并以公平公正的原則處理。
第三步：如果您的部門總監(jiān)無法解決您的問題，您可以和酒店總經(jīng)理進行溝通
注意：您的問題或顧慮亦可直接向酒店人力資源負責人或總經(jīng)理尋求幫助。
如果您的問題在酒店內(nèi)無法得到滿意的答復，您可聯(lián)絡區(qū)域人力資源總監(jiān)尋求幫助。此程序非強制性，您可自由選擇執(zhí)行與否。
3.1商業(yè)誠信熱線
每周7天，每天24小時均可聯(lián)系我們，您無需提供您的姓名，可以在線提交或者致電我們，或直接發(fā)送郵件至business.ethics@marriott.com°
萬豪國際集團嚴格禁止對任何進行正當投訴、提出顧慮、提供信息或以其他方式協(xié)助調查或訴訟的人進行任何形式的報復。嚴格禁止對以任何方式在本次調查中分享信息的人進行報復的行動。公司政策將保護任何被報復的人，并將對從事報復行為的人采取適當?shù)男袆印?/p>
我們的承諾
我們在日常工作中的一言一行決定著萬豪集團的聲譽，因此我們需要非常清楚我們的行為準則，這樣我們就能在遇到和我們的價值觀、信仰發(fā)生沖突的情形下依然能做出正確的決策。
謹記我們的《業(yè)務行為指南》，當看到或者懷疑一件事情的時候請聯(lián)系我們?？梢宰裱覀兊拈_門政策和你的上級進行溝通，或者通過我們的商業(yè)誠信程序反映你的問題。我們所有人都要堅持和弘揚我們的誠信傳統(tǒng)。
做對的事情
如果您看見或者懷疑您的部門丶酒店存在以下行為，請聯(lián)系我們：
·財務、審計欺詐 ·賄賂或犯罪行為 ·利益沖突 ·篡改文件記錄 ·性騷擾或歧視 ·偷盜丶挪用現(xiàn)金丶物資等
3.2員工滿意度調查
員工滿意度調研旨在從員工的角度衡量工作環(huán)境的健康程度。這使我們的員工能夠提供矣于獎勵和報酬丶培訓和發(fā)展丶監(jiān)督丶認可、成長和員工設施的反饋·管理層將努力為員工提供一個令人滿意的工作環(huán)境。
第四章學習與發(fā)展
4.1入職培訓
及時為新員工提供堅實的基礎知識是吸引和留住人才的矢鍵，這個基礎將從一個涉及全體員工的入職培訓開始。入職培訓確保我們的新員工很好地融入萬豪集團丶所在酒店以及他們的崗位。
萬豪集團通過要求員工在入職后的特定時間內(nèi)參加入職培訓和指導，包括人力資源部門和他們部門的具體培訓活動，來證明其對新員工的融入和參與的承諾。在這個過程中，我們將向新員工介紹萬豪的歷史、品牌、文化、酒店信息、服務項目、政策和法規(guī)、消防安全和工作安全以及對客服務技巧。此外，員工在初次入職后的一定時間內(nèi)·將接受相應的品牌服務文化培訓·以適應其特定的酒店品牌。
4.2數(shù)字化學習中心
數(shù)字學習區(qū)（網(wǎng)址：https://marriott.ccedge.cn）是一個個性化的學習平臺·作為所有萬豪學習內(nèi)容的一站式訪問點·為所有員工提供成長和專業(yè)發(fā)展。DLZ還提供學科培訓項目·旨在提高員工的技術能力和對其特定工作的認識。
當你第一次進入DLZ時，你會被提示填寫你的歡迎卡。準確填寫您的“歡迎卡”是非常重要的；因為這些信息（工作職能丶工作職責丶品牌等）將用于個性化您的學習之旅·包括分配適當?shù)谋匾嘤柡徒ㄗh培訓。
4.3必要的培訓
員工需要根據(jù)他們的具體職位和級別完成各種培訓，其中可能包括全球要求的合規(guī)培訓丶品牌/忠誠度計劃/系統(tǒng)培訓和酒店具體操作培訓。所有要求的培訓應在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
全球合規(guī)培訓－在萬豪，我們做生意的方式和我們做的生意一樣重要。這些合規(guī)培訓加強了我們對誠信文化的承諾，有助于保護我們的公司、員工和客人免受不道德行為的影響·這些培訓是通過數(shù)字學習區(qū)（DLZ）自動分配的。新員工需要根據(jù)其入職日期在特定的時間范圍內(nèi)完成這些培訓。
其他必要的培訓－除了合規(guī)培訓外，員工可能會在DLZ上看到分配給他們的其他培訓·如忠誠度計劃丶品牌丶系統(tǒng)和特定部門的培訓。
酒店特定培訓-員工還可能被要求完成由酒店規(guī)定的其他培訓。
4.4成就者計劃
《成就者計劃》是一種簡單而全面的職業(yè)成長和發(fā)展方法；旨在幫助我們的員工跳出工作的范圍，思考他們的職位的理想，思考他們想成為什么樣的人。為了使這一方法成為現(xiàn)實·我們已經(jīng)為全球的員工和經(jīng)理們準備了專門的工具和資源?！冻删驼哂媱潯肥侵竿ㄟ^反思來探索職業(yè)發(fā)展，獲得清晰的認識，然后培養(yǎng)技能來實現(xiàn)你的目標。
無論你是渴望成為一個專家還是正在尋求一個新的崗位，我們鼓勵你利用《成就者計劃》中的工具和資源來指導和支持你的學習和成長過程。
《成就者計劃》包括線上資源；還有面對面的談話和團隊會議，你可以通過數(shù)字學習區(qū)（DLZ）訪問該項目。
請訪問https://dlz.marriott-ld.com/Become以獲取更多矢于《成就者計劃》的更多內(nèi)容。
4.5 領導力發(fā)展之旅一核心領導者課程（EnRoute）
在萬豪·我們相信各級領導的力量和重要性。因此·萬豪為組織的各個層面投入了持續(xù)的領導力發(fā)展機會--從職業(yè)發(fā)展開始；通過《成就者計劃》，員工可以首先規(guī)劃他們所要成為的對象。
萬豪的基礎領導力發(fā)展計劃，稱為En Route。從開始管理下屬開始，該項目為處于職業(yè)生涯早期的員工提供了發(fā)展其領導能力的機會。在員工需要的時候和地點，也可以利用自我引導的學習資源來加強領導技能提升。
請在MGShttps://mgs.marriott.com/搜索En Route獲取更多矢于En Route和其它領導力發(fā)展學習機會的細節(jié)。
4.6萬豪發(fā)展學院MDA
萬豪發(fā)展學院（MDA）是一個自定進度的學習計劃和平臺，使員工有機會發(fā)展本職能、跨職能和領導技能。例如·銷售、預訂、財務、人力資源、前臺、禮賓服務和活動管理等方面的證書。參與者需要完成價值30個學分的課程，建議完成的時間為6至9個月。
請訪問https://www.marriott-ld.com/mda獲得更多笑于MDA的細節(jié)。
4.7調職和晉升
為了充分利用人力資源及提供員工個人發(fā)展機會，酒店會安排部門內(nèi)部或跨部門的調職。
為提供更多個人工作發(fā)展機會，酒店會盡量晉升內(nèi)部員工填補內(nèi)部空缺。晉升機會將被給予那些展現(xiàn)出優(yōu)秀工作表現(xiàn)且具備足夠發(fā)展?jié)摿Φ耐?。為提供更多發(fā)展機會，只要有合適的空缺，酒店就會為我們的員工提供跨酒店的調職/晉升機會。為了進一步拓展員工的發(fā)展機會，凡符合條件的員工可以申請調轉到其它萬豪旗下酒店工作。
調動條件:
員工須于現(xiàn)職位最少工作滿：
6個月 (非經(jīng)理職位)
12個月 (經(jīng)理職位)
18個月 (行政委員職位)
24個月 (總經(jīng)理職位)
工作表現(xiàn)
工作表現(xiàn)須于滿意及以上水平評估分數(shù)P或以上（或同等評分等級）
任職資格：員工須符合調動職位之最低要求
紀律處分：于過往6個月內(nèi)(非經(jīng)理職位)或12個月(經(jīng)理或以上職位)未有任何書面警告
4.8 工作表現(xiàn)評估
每名員工在每年都須至少接受一次工作表現(xiàn)評估。根據(jù)員工在各方面的績效和勝任力，工作表現(xiàn)評估分四個等級：K、SP、P、U（或同等評分等級）
K-突出貢獻者SP－優(yōu)秀能力者P-可靠的能力者U－能力不佳者
工作表現(xiàn)評估等級是員工將來升職、調職、培訓及薪酬調整之考慮因素。員工在評估報告上的簽名表明員工認同對他們的評論和評級。管理層亦希望員工能借工作表現(xiàn)評估之機會表達對工作表現(xiàn)的反饋及期望。
4.9 酒店組織結構
酒店有權決定組織結構和員工在一定職責和職稱范圍內(nèi)的工作安排，包括但不限于晉升、調職和降職。酒店組織結構的改變和員工的調職可以出于以下目的進行：
為了提高現(xiàn)有工作系統(tǒng)的有效性和效率
提高員工的工作能力
根據(jù)每個員工的技能和職責領域對其進行正確的工作安排，確保在合適的地方安排合適的員
H°
第五章雇傭條款
20
5.1人才招募
萬豪國際集團秉承平等雇傭機會原則，并致力于聘用多元化雇員團隊營造包容性工作氛圍。公司非常認真的對待聘用問題，無論是人才的甄選、激勵以及發(fā)展方面都以任人唯賢為根本。
5.2入職程序
辦理入職手續(xù)期間，新員工需要提供酒店所要求的相矣材料給到人力資源部；這些材料將用于辦理相關雇傭流程、福利申報（社保繳納）以及其它相矣流程。新員工需要在入職當日提供相矢福利申報（社保繳納)材料，如因新員工個人原因無法及時提供相矣材料的，而因此導致酒店未能及時辦理相矢保險、社保業(yè)務，后果由新員工承擔。
5.3個人資料
申請人/員工應在申請表中填寫準確的個人信息。作為入職流程的一部分，《隱私申明》旨在向填表人員說明公司收集、使用、轉移和共享哪些個人資訊，以及收集、使用、轉移和共享個人咨詢的原因。如果聯(lián)系地址、家庭地址、婚姻狀況和/或列出的家庭成員有任何變化申請人/員工應在知道后立即通知人力資源部更新信息。不充分的數(shù)據(jù)可能會導致未來的權利和利益損失。如果申請人/員工提供的與就業(yè)合同相關的個人信息是虛假、不真實或偽造的·酒店有權宣布就業(yè)合同無效；并根據(jù)公司政策和程序對申請人/員工采取其他措施。如果員工的個人信息有任何變化，員工應立即通知人力資源部以確保數(shù)據(jù)記錄的準確性。如果員工未以書面形式通知酒店個人信息的任何變化，酒店將認為最初提交的信息為有效信息，并以此信息發(fā)送任何公告、通知和/或文件。? 員工的個人信息是保密的。只有指定的人力資源人員才能訪問這些信息。公司采取適當?shù)拇胧?，保護與適用的隱私和數(shù)據(jù)安全法規(guī)一致的員工個人信息，以保護保密性和安全性。如果您對個人信息的存儲有任何疑問，請聯(lián)系您所在酒店的人力資源負責人。
5.4健康檢查
在正式入職前員工需要獲得由酒店指定的疾病預防控制中心的體檢報告，且報告符合履傭條件。隨后，酒店會定期組織員工進行年度體檢，如若員工被診斷出有傳染性疾病·酒店需安排該員工休息并進行進一步治療避免其他客人和同事被傳染。
5.5勞動合同簽署及續(xù)簽
員工經(jīng)酒店聘用后，酒店與其簽訂勞動合同·勞動合同中要求對具體內(nèi)容進行約定，包含并不限于具體工作職位，開始日期和具體履傭條款等。
人力資源部將在合同期滿前一個月致函員工所在部門，與員工商討續(xù)約事宜。雙方根據(jù)“平等自愿協(xié)商一致”的原則，辦理續(xù)簽勞動合同或終止勞動合同的手續(xù)。勞動合同期滿，酒店不與員工續(xù)簽勞動合同的，酒店按有矣勞動合同法規(guī)定執(zhí)行。
5.6試用期
酒店根據(jù)當?shù)貏趧臃煞ㄒ?guī)的要求約定試用期期限，在試用期內(nèi)，酒店會審核以及進行全面評估員工的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。如果員工的表現(xiàn)和行為沒有能滿足工作要求的，酒店將在試用期結束前撤回履傭合同。通過試用期的員工將被確認為正式履員。
5.7工作時間
根據(jù)不同崗位的工作性質·酒店執(zhí)行在勞動合同中與員工確認的工作時間制度·經(jīng)勞動保障行政部門批準，部分崗位實行不定時工作制或綜合計算工時工作制（僅限適用地區(qū)）。具體工作時間安排由酒店視員工工作需要而定并進行公告。
5.8超時工作
酒店施行加班審批制度及工時制度，員工經(jīng)過批準在正常工作時間以外所提供的有效勞動將視為加班。員工加班必須事先獲得本部門總監(jiān)/經(jīng)理及相關管理層的書面批準，否則將不被視為加班。酒店安排員工依法加班的·員工應服從酒店的安排·員工加班后·酒店將依據(jù)員工的實際有效出勤時間核算員工的加班時間。
所有依照前款認可的超時工作，酒店將在適當時間按勞動法相矣政策給予補休，無法安排補休的將按照相矣規(guī)定支付加班工資。（僅限適用地區(qū)）
5.9薪酬發(fā)放
員工薪酬每月發(fā)放一次，工資將于勞動合同規(guī)定之日期內(nèi)以銀行轉賬形式發(fā)放。工資的考勤周期為當月21日至次月20日，工資發(fā)放日為每月30日。如遇節(jié)假日或休息日，則提前到最近的工作日支付·如員工對于所發(fā)放工資有疑問·請立即與你的主管聯(lián)系以查清事實·員工如認為工資發(fā)放情況有誤·應在工資發(fā)放后14天內(nèi)向人力資源部申請核查；逾期不提出的·視為無異議·若員工離職，應到人力資源部完成離職清點手續(xù)，離職當月工資發(fā)放按酒店政策執(zhí)行。
5.10 薪酬調整
酒店將視營業(yè)狀況及員工的表現(xiàn)，并綜合當?shù)鼐频陿I(yè)市場工資，考慮按年適當調整員工的薪金。當年度的薪酬調整方案將以酒店正式公布政策為準。酒店對于年度薪資調整計劃擁有自主權并會與員工進行溝通。
5.11 離職
員工應按酒店勞動合同及離職管理規(guī)定辦理離職手續(xù)。員工在試用期內(nèi)可提前3天以書面形式通知酒店。除試用期外，任何一方按規(guī)定提出解除合同（符合法定條件的）均需提前30天以書面形式通知對方。但員工因違紀等原因符合法定條件應被立即解除勞動合同的，酒店不需提前通知，并不作任何補償。
離職員工必須在最后雇傭日到人力資源部辦理離店手續(xù)·交還酒店財物·如：員工證、名牌、制服員工手冊丶更衣柜鑰匙丶工具等物品·同時·還應交回公司所有的文件培訓資料（若適用）。未能交還以上物品或資料者·按酒店規(guī)定予以賠償·如果因員工個人原因·未能按時辦理離店手續(xù)，由此產(chǎn)生的一切不利后果，由員工本人承擔。
5.12 解除/終止勞動合同
所有合同的終止，無論是自愿的還是非自愿的，均需遵守雇傭合同約定、公司政策以及當?shù)貏趧臃煞ㄒ?guī)的要求執(zhí)行。
5.13 親屬矣系
萬豪國際致力于營造一個公平、專業(yè)的工作環(huán)境，減少工作場所中可能出現(xiàn)的偏祖或利益沖突。為了實現(xiàn)這一目標，限制了雇傭親屬的范圍·在本政策中，“親屬”一詞指配偶、父母、祖父母兄弟姐妹、子女、孫子孫女、姻親、侄子侄女、舅媽舅姥、表親、繼親、同居的伴侶及其直系親屬（父母、兄弟姐妹和子女）丶重要人物（親密矣系）和一家人共同生活的人°
該政策適用于在萬豪國際或其任何子公司以全職或兼職方式受雇的所有員工，包括實習生，不論其工作任務的長度如何。
此外，相同的政策考慮也適用于臨時工的使用，包括獨立承包商和臨時代理工作人員。如果任何國家、州或地方法律與全球親屬就業(yè)政策有沖突，那么國家、州或地方法律將取代此政策·全球親屬就業(yè)政策禁止在以下職位履用親屬：
. 直接監(jiān)督或被親屬監(jiān)督；或在直接（即“實線”）或間接（即“虛線”）報告基礎上相隔兩
個級。
直接批準或對影響親屬的薪酬丶工作時間、績效評估、職業(yè)晉升或工作條件的決策有重大影響的職位。
某些類別的工作禁止在其位置工作的親屬：
酒店最高管理層、區(qū)域最高管理層（總經(jīng)理）和人力資源部負責人不得雇用親屬在本酒店。公司高級領導（即首席執(zhí)行官直接報告人）不得在其領導的部門內(nèi)雇用親屬。. 區(qū)域人力資源同事不得讓親屬在其直接支持的企業(yè)客戶職能或部門工作。
萬豪酒店的員工如果不披露或不真實地披露他們的工作矢系，可能會受到紀律處分，甚至包括解雇。此外，員工不得通過使用臨時勞動力公司雇用親屬來規(guī)避此政策，否則直接雇傭萬豪酒店的親屬將違反此政策。如果經(jīng)理/主管未能按照此政策披露和解決不當?shù)墓ぷ魇赶担赡軙艿郊o律處分，甚至包括解雇。
有矣EMP-23的更多信息，請訪問MGS或咨詢?nèi)肆Y源負責人。Global Employment of Relatives(EMP-23)(HR-063)-MI Standards (marriott.com)
5.14職位級別
酒店每個職位對應以下職位級別：
黃檔級別-總經(jīng)理
紫檔級別－高級行政人員
藍檔級別-部門經(jīng)理
紅檔級別-經(jīng)理
督導級別-副經(jīng)理/督導
員工級別-員工
培訓生級別－培訓生
第六章福利和待遇
6.1法定假期
所有員工可享有全部國家規(guī)定的以下法定假日：
1.元旦 一月一日 2.春節(jié) 年三十、初一、初二、初三
3.清明節(jié) 農(nóng)歷清明當日 4.勞動節(jié) 五月一日丶二日
5.端午節(jié) 農(nóng)歷端午當日 6.中秋節(jié) 農(nóng)歷中秋當日
7.國慶節(jié) 十月一日、二日丶三日 8.其他假期按國家或地區(qū)政府發(fā)出之指示執(zhí)行
6.2年假
與酒店建立勞動矣系的員工，可以按國家規(guī)定享受法定帶薪年假，具體安排如下：
累計工作已滿1年不滿10年的，法定帶薪年假5天；已滿10年不滿20年的，法定帶薪年假10天；D 已滿20年的，法定帶薪年假15天。
員工須在入職時將證明本人累計工齡的憑證或資料提供給酒店人力資源部，以便酒店確定其帶薪年休假天數(shù)。累計工齡證明資料包括：社會保險繳費清單、勞動手冊、檔案所在地政府管理部門開具的有效證明等。
如員工未能如期提供合法有效的工齡證明，則視同本人已授權酒店以現(xiàn)有的合法材料來認定其年假，直至其本人獲得并提供有效證明，并按屆時的國家規(guī)定進行處理。同時在提交有效證明之前的帶薪年假不予補還，但法律另有規(guī)定的除外。
員工所提供的證明資料如被查明系偽造或做假的，將根據(jù)法律法規(guī)以及規(guī)章制度的規(guī)定予以懲處。
年假不包括法定假期及公休日。
員工申請年休假，須填寫年假申請表，且年假申請表須提前向部門經(jīng)理和人力資源部報批。
酒店可以根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況·統(tǒng)籌安排員工年休假·確因工作需要無法安排員工休年假的，需按照國家相矣規(guī)定支付年假工資。
員工有下列情形的，不享受當年酒店年假。如已享受當年度的年假，又出現(xiàn)下列情形之一的則不能享受下一年度的年休假。
累計工作滿1年不滿10年的，累計病假超過2個月;累計工作滿10年不滿20年的，累計病假超過3個月；： 累計工作滿20年以上的，累計病假超過4個月。
員工年假需在當年度（1月1日至12月31日）內(nèi)使用完。
員工離職時，年假將按照比例計算。年假天數(shù)折算后不足1整天的，不享受年休假。
員工年假需至少提前7天申請。
原則上員工年假不能預支，但凡有特殊原因需預支年假者，必須遞交書面申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源經(jīng)理/總監(jiān)批準，如未經(jīng)批準而擅自缺勤按曠工處理。海外/省外合同人員按照具體合同福利條款執(zhí)行。
6.3帶薪假
除了法定年假，員工每年還享有一定天數(shù)的帶薪假，具體規(guī)定請參考集團帶薪休假政策，或咨詢酒店人力資源負責人。
6.4事假
凡有特殊原因需請假者，須于最少一個工作日前報批休假申請表，經(jīng)部門經(jīng)理及人力資源經(jīng)理/總監(jiān)批準，否則無批準而擅自缺勤按曠工處理。事假當日不發(fā)放工資。
6.5 病假/醫(yī)療期
有薪病假：員工在試用期后方可享有有薪病假，每年可享有最多不超過6天有薪病假，有薪病假不可累計至下年度使用，有薪病假年度為每年一月一日至十二月三十一日。具體執(zhí)行標準請參考酒店相矣LSOP。
、 如果員工因住院、長期患病和/或受傷而需要長時間休假，使其無法完成工作，請通知您的主管和人力資源部門負責人，以獲得額外的幫助。員工需提供有效的醫(yī)療證明和其他相矣材料讓酒店知曉具體需要休假的天數(shù)。
員工必須持有當?shù)厣绫C構指定二級以上醫(yī)院簽發(fā)并蓋章的病假證明、處方簽、收費記錄及就診記錄申請病假/醫(yī)療期·同時·員工申請病假/醫(yī)療期，必須獲得酒店的確認批準后才能享受。作為申請病假/醫(yī)療期的前提條件，員工知悉酒店有權核實病假是否真實合理，如果需要核實·復查復檢的員工應當配合。具體請假規(guī)定，詳見酒店本地操作程序。海外合同人員病假按照具體合同福利條款執(zhí)行。
6.6婚假
凡符合國家法定婚齡的正式員工，在加人酒店后依法辦理結婚登記的，按照當?shù)貏趧臃梢?guī)定，可持有效的結婚證書向所在單位申請享受帶薪婚假，可享受的婚假天數(shù)請參照酒店所在地區(qū)標準執(zhí)行。海外合同人員的婚假規(guī)定請?zhí)貏e咨詢區(qū)域人力資源總監(jiān)。
6.7產(chǎn)假
和酒店簽訂勞動合同的女性員工可依法享受產(chǎn)假，具體產(chǎn)假天數(shù)請遵守當?shù)貏趧硬块T相關法規(guī)。員工可于預產(chǎn)期前15天開始申請休產(chǎn)假，員工需提供嬰兒出生證明以及醫(yī)院相關治療材料申請產(chǎn)假。
哺乳假、計劃生育假、育兒假按國家及酒店所在地區(qū)有矣規(guī)定執(zhí)行。海外合同人員的產(chǎn)假規(guī)定請?zhí)貏e咨詢區(qū)域人力資源總監(jiān)。
6.8護理假
符合計劃生育規(guī)定，男員工在妻子分娩后，可享有一定天數(shù)的護理假期，具體情況請參照酒店所
在地的相矣規(guī)定執(zhí)行。員工必須在指定時間內(nèi)提出申請，并須附上有效的產(chǎn)婦出院小結以及嬰兒出生證明。
6.9喪假
員工的直系親屬（包括父母丶配偶丶子女及配偶之父母）去世·酒店將會給予三天喪假（或參照酒店所在地區(qū)相矣標準執(zhí)行）·員工的非直系親屬（包括祖父母、外祖父母及兄弟姐妹）去世，酒店將會給予一天喪假（或參照酒店所在地區(qū)相矣標準執(zhí)行）·喪假需要一次使用完畢，員工需填寫假期申請表，并附上有矣親屬矣系證明和死亡證明。
6.10 社會保險及住房公積金
酒店按國家及當?shù)卣南嚓P法規(guī)規(guī)定為勞動合同制員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及住房公積金，并隨國家及當?shù)卣南嘁臃ㄒ?guī)執(zhí)行。海外/省外合同人員按照具體合同福利條款執(zhí)行。
6.11 工傷或死亡
員工因工負傷或死亡待遇，遵照國家及省市有矣規(guī)定執(zhí)行。
6.12 工作餐
酒店設有員工餐廳，根據(jù)工作時間的安排，員工每天可在員工餐廳享有免費當班膳食或遵循酒店內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。
6.13 員工矣愛活動
酒店會組織多種多樣的矣愛活動·來進一步增強員工的身體丶情緒丶心理健康狀況·員工們可積極參與，一起創(chuàng)造健康、積極向上的企業(yè)文化。
6.14 獎勵
凡表現(xiàn)優(yōu)秀、為酒店作出特殊貢獻的員工，酒店將會視其具體情況給以物質或精神方面的獎勵。
6.15 激勵獎金
酒店可以根據(jù)酒店的經(jīng)營業(yè)績以及員工的個人貢獻決定是否向員工發(fā)放年終獎。年終獎的發(fā)放不是強制性的。
6.16 員工答謝周
為了慶祝萬豪集團的周年紀念，我們將萬豪成立的日子5月20日所在的這一周作為我們的員工答謝周·建立在萬豪以員工為榮的公司文化上，這種特殊慶祝方式是為了感謝員工付出的辛勤、努力和優(yōu)質的服務?！胺丈鐓^(qū)日”是員工答謝周的主要組成部分，在這一天，員工可以充分的利用他們的時間和才能來服務大眾。同時，在這一周各個酒店也會有不同的活動安排供員工慶祝。
6.17 員工探索價格
員工及其直系親屬可享有員工住房折扣價·直系親屬包括·員工之子女丶父母、兄弟姐妹丶配偶、配偶之父母。
員工的親友則適用于親友價。請參考本手冊第11章，或可咨詢酒店人力資源部。
6.18 服務年限認可
員工在萬豪集團旗下酒店工作滿3年丶5年、10年、15年丶20年丶25年等將獲得相應的服務年限認證證書、徽章等物品。具體信息請咨詢酒店人力資源部。
6.19 其他福利
具體信息請向所在酒店人力資源部咨詢，并以酒店所制定的相應政策為準。
第七章酒店規(guī)定
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7.1出勤
準時上班并遵守工作計劃的輪班時間對酒店運營至矢重要。以下是一些與出勤有矣的重要規(guī)則和規(guī)定：
準備充足的時間更換制服，以便準時上崗。按時上班。在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，不得無故早退或擅離職守。若因故不能按時出勤時，請您至少在班次兩小時之前通知您的經(jīng)理，您的經(jīng)理有權視情況批準或不批準。未獲得批準而不出勤將被作為無故缺勤處理，受到紀律處分，甚至解履。在非工作時間包括休息日，除非因特殊原因且得到部門負責人事先批準，無特殊原因員工不能在酒店范圍內(nèi)閑逛及逗留。通過指定的員工通道進出酒店，嚴禁從其它進出口進出酒店。員工上下班均需打卡。員工應查看自己的打卡情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況請立即上報部門負責人。員工不得代替其他同事打卡或簽到，也不得要求其他同事代替自己打卡或簽到。如有特殊情況，員工未能打卡的，員工應告知部門主管并得到主管書面批準，無故未打卡將會導致記錄處分。根據(jù)上下班打卡記錄生成的考勤將用于計算員工的工作時間，人力資源部有權隨時檢查、復核相矣考勤資料。
7.2使用酒店設施
為給客人更加專業(yè)規(guī)范的服務體驗和感受，未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工不可以使用各類客用設施。
7.3儀表儀容
員工應隨時隨地遵守酒店儀容儀表規(guī)定以及行為守則之規(guī)定。詳細內(nèi)容請參考本手冊第九章或咨詢酒店人力資源部。
7.4員工證丶銘牌和品牌徽章
在值班時應佩戴或攜帶酒店提供的員工證、銘牌和/或徽章。管理層如果發(fā)現(xiàn)您沒有佩戴或攜帶，可以在任何時候詢問您，因為這是制服的一部分。員工證、銘牌和品牌徽章如有損壞或遺失，應立即到人力資源部辦理補領手續(xù)。員工證、銘牌和品牌徽章為酒店財產(chǎn)，員工離職時，需歸還至人力資源部。
7.5更衣柜
員工應保持更衣柜及更衣室的整潔，員工不得私自加鎖或私自調換更衣柜。
更衣柜應緊鎖，員工不得將貴重物品存放在更衣柜或更衣室內(nèi)，酒店不承擔任何財物損失的責任。更衣柜內(nèi)不得貯存飲品、食品、不能將違禁物品；包括但不限于危險品丶爆炸品、酒精丶違禁藥物丶毒品、易燃品和任何酒店物品（制服除外）放置在更衣柜中。酒店人力資源部聯(lián)合防損部會對員工更衣柜進行例行檢查。員工離職時，必須及時清理退還更衣柜。， 員工離職7天后，若未前來辦理歸還更衣柜手續(xù)的，酒店人力資源部有權同防損部一起對更衣柜內(nèi)的物品進行清理并視作自動放棄所置物品。
7.6制服
制服（包括鞋類）由酒店根據(jù)不同的職位提供。它們由制服部發(fā)放給員工，使用時需要簽收。制服應定期更換和清洗，以保持適當?shù)男l(wèi)生，未經(jīng)允許不得帶出酒店或穿在身上。如果有任何東西丟失或損壞，員工應立即通知制服部。如果制服丟失或損壞，有矣人員可能需要支付修理或更換丟失或損壞制服的費用。在離職時，應將制服歸還到制服和洗衣房。
7.7上下班打卡
為能準確記錄出勤情況作為工資發(fā)放基礎數(shù)據(jù)，如無其他約定，所有員工需要通過酒店指定的考勤系統(tǒng)記錄上／下班時間。上兩頭班的員工必須在每個班次的開始和結束時打卡。打卡時·應檢查是否打卡正確·因考勤系統(tǒng)異常而影響出勤打卡·應當場在員工崗處進行手工登記，以代替電子考勤或直接聯(lián)系酒店人力資源部獲得幫助。
代替其他員工或讓其他員工代替刷卡，將受紀律處分，并可能導致解雇。
確實因公未及時打卡者，需經(jīng)部門負責人確認。
上／下班不打卡會被視作缺勤，將受到紀律處分。
考勤打卡數(shù)據(jù)將作為核算員工出勤時間的主要依據(jù)，酒店人力資源部有權對考勤刷卡時間進行核實確認。
7.8排班表
排班表以勞動合同法為準則，根據(jù)酒店及部門運作情況由部門經(jīng)理安排。您的直屬上級會通知您的當班日期及時間，如有任何變更，您的上級會提前通知您。在沒有違反勞動合同法的前提下，為了保證酒店部門的正常運作，員工需按照所在部門安排執(zhí)行班次。如有特殊情況不能執(zhí)行的，須經(jīng)得部門經(jīng)理同意，擅自變更或不執(zhí)行或私自與其他員工調換班次會導致紀律處分。
7.9物品補領手續(xù)
凡酒店發(fā)給員工的制服、工鞋、銘牌、員工證、衣柜及衣柜鑰匙等物均應妥善使用保管·如有遺
失按規(guī)定賠償。凡不慎遺失或損壞，應及時到人力資源部并填寫物品申領單賠償補領。
7.10申請出具證明
凡需酒店出具人事方面的證明·員工須作出書面申請·經(jīng)部門經(jīng)理同意后·送交人力資源部并由人力資源負責人批準后出具。
如果員工需要酒店出具就業(yè)證明信，員工可以向人力資源部提交書面申請。只有在得到人力資源部的批準后，才能提供在職證明。
7.11出門證
出門證明是酒店管控員工攜帶酒店物品出入的一項舉措。除員工私人物品外，未經(jīng)部門主管批準員工不能將酒店任何物品帶離酒店。如確有需要，應向部門主管申請出門證明。出門證明上應寫明出入人姓名及所攜帶物品之名稱，并主動向防損部人員出示。防損部有權檢查員工攜帶物品，并有權扣留無出門證明之酒店物品，員工應保存出門證明之復印件以備用。
7.12檢查權
更衣柜：更衣柜是為方便員工工作需要·允許員工用來存放個人日常物品（含工作物品）的空間。更衣柜內(nèi)請謹慎放置貴重物品及涉及員工個人隱私的物品。酒店物品嚴禁存放在個人更衣柜。酒店會對更衣柜進行不定時的例行檢查，員工應積極配合。
背包：員工進出酒店時，請主動打開行李或包袋·配合防損部同事做例行檢查，拒絕檢查的行為將導致紀律處分。
辦公區(qū)域：辦公區(qū)域屬于酒店的一部分，作為員工存放辦公用品之用，為保證工作正常運作及酒店設施及人員安全，酒店會對辦公區(qū)域包括辦公桌及其抽屜進行檢查，員工應積極配合。
以上各項檢查將至少在2名授權人員在場的情況下進行，無論使用員工是否在場，授權人員都有權進行檢查。
7.13員工餐廳(如適用)
根據(jù)部門主管安排的就餐時間至員工餐廳就餐。
員工餐廳內(nèi)食品一概不得拿出餐廳，員工不得在員工餐廳以外的地方用餐。
刷卡就餐，就餐卡僅限本人使用，不得替他人刷卡就餐。
員工需愛護餐廳設施，自覺遵守餐廳用餐有矢規(guī)定，服從餐廳管理。有關餐廳的任何建議，可隨時向人力資源部反映。
7.14員工停車 (如適用)
? 駕駛機動車和非機動車上班的員工必須到防損部和人力資源部進行相矣登記，并將機動車和非機動車停放在酒店指定位置，同時須遵守《員工停車規(guī)定》。員工離職時·需到防損部申明離開·核銷車輛停放登記信息·離職一周后未核銷的·酒店有權自行核銷該記錄。
如酒店有不同規(guī)定，請參考酒店相矣規(guī)定執(zhí)行。
7.15拾遺
作為酒店員工，我們的行為將踐行誠實正直的核心價值觀。若在酒店范圍內(nèi)拾獲同事或客人的遺失物品，必須立即交予管家部失物招領辦公室或交酒店防損部。員工如有遺失私人物品應立即向酒店防損部報告。拾遺未上交的行為將按照《漸進式紀律處分規(guī)定》受到相應的紀律處分。
7.16吸煙
員工只可在酒店指定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不允許除指定區(qū)域外的任何地方吸煙·如有違反則會導致相應的紀律處分，具體情況請參考酒店吸煙管理條例。
7.17非法毒品和藥物
酒店是一個無毒品的工作環(huán)境。因此，萬豪嚴禁員工持有、使用、出售、購買、分發(fā)任何毒品或受任何藥物的影響。
除非使用不會影響員工安全地執(zhí)行工作，否則禁止使用處方和非處方藥物。如果員工因任何原因需要使用禁用藥物，則必須在開始或恢復工作之前以書面形式通知其主管和人力資源部門。
萬豪國際致力于提供一個受保護和安全的工作環(huán)境。因此；公司禁止員工在工作時間內(nèi)持有、飲用酒精飲品或受酒精的影響。
7.18個人電子產(chǎn)品使用規(guī)范
不得在客區(qū)或者當著客人的面使用個人電子產(chǎn)品包括手機、IPAD等設備處理與工作無之
事務。
當班期間，在工作崗位發(fā)現(xiàn)員工使用電子產(chǎn)品做與工作無矢之事務，將會給與相應紀律處分。如因工作需要接聽電話，請盡快走到角落，輕聲接聽電話并盡可能縮短通話時間。
7.19公開溝通及承諾
如員工認為自己所反映的事情沒有得到恰當?shù)奶幚恚瑔T工可以尋求進一步幫助，請參考本手冊第三章矣于公平對待之保證以及開門政策。
7.20親友來訪
基于安全及工作要求，工作時間不能會見親友。如有特殊情況·事先須經(jīng)部門經(jīng)理批準，且所有來訪人員均需在員工通道處登記，并配合防損人員檢查以免不愉快的事情發(fā)生。
7.21黨丶團丶工會活動
公司致力于為所有員工提供安全、健康的工作環(huán)境，無論員工的政黨、青年團或工會背景如何。公司遵循當?shù)貏诠しㄒ?guī)·以確保工會得到承認或其他相矣活動得以進行。任何參加由認可政黨、青年團或工會組織的會議和/或活動的員工，都應事先通知主管和人力資源部門以獲得批準，以確保酒店運營不受影響。
員工不應未經(jīng)書面批準代表酒店參加政黨、青年團或工會組織的活動。未經(jīng)承認的外部工會不得在酒店內(nèi)進行招募活動。如不遵守指引丨，可能會導致紀律處分。
公司促進與被承認工會組織之間的直接對話和建設性的工作矢系。政黨、青年團或工會組織的活動不應違反勞工法規(guī)或破環(huán)所有員工的安全、健康的工作環(huán)境。如果活動違反工作場所政策或勞工法規(guī)，公司保留采取適當紀律行動的權利。
7.22禮品和宴請政策
萬豪國際（“萬豪”或“公司”）要求所有高管、董事和員工（“員工”）了解并遵守本禮品和宴請政策，涉及接受和贈送禮物，以及接受與他們的業(yè)務矢系相矣的免費宴請、餐飲和旅行。雖然與業(yè)主、特許經(jīng)營商和合資伙伴（統(tǒng)稱“業(yè)務伙伴”）、客戶丶承包商、供應商和供應商交換適度禮品和感謝的象征是一種普遍和可接受的商業(yè)慣例，但必須仔細遵守一些限制·接受和贈送過于奢侈、鋪張或違反規(guī)定的禮物，或接受免費的宴請、餐飲或旅行，可能會損害員工的客觀性，產(chǎn)生不當行為的表現(xiàn)，或違反法律。
請參考MGS門戶網(wǎng)站上的禮品和宴請政策（Gift&EntertainmentPolicy(MIP-75)或聯(lián)系您的人力資源負責人。未能遵守本政策可能會導致紀律處分，包括/直至終止履傭關系。
7.23面對媒體
尊重酒店及酒店客人的隱私是我們的職業(yè)素養(yǎng)也是我們的工作要求。
任何針對新聞媒體的回應·包括文字內(nèi)容、圖片丶照片等必須經(jīng)過酒店市場傳訊總監(jiān)以及酒店總經(jīng)理的批準。酒店管理層亦需事先和區(qū)域團隊溝通并達成共識。微信也是媒體之一，面對媒體，我們要謹記時刻保護客人、同事、酒店、履主的隱私和機密信息。
泄露酒店保密信息或者內(nèi)部經(jīng)營信息是嚴重的違紀行為，會導致紀律處分甚至是解除勞動合同。
7.24布告欄
布告欄是傳遞酒店信息的重要媒介，酒店將通過布告欄不定時向員工公布相矣信息，同時，布告欄將作為員工手冊、規(guī)章制度、政策文件及通知的重要渠道，任何規(guī)章制度及政策信息公布之日即具有效力。員工應經(jīng)常閱覽；未經(jīng)總經(jīng)理及人力資源負責人同意；員工不得在酒店內(nèi)張貼任何通知丶標語。任何通知在公布7個工作日后，如員工無異議，將被視為已被全體員工閱讀和理解。
7.25處理酒店資產(chǎn)
所有員工都有責任保護、愛惜酒店名下的所有物資、資產(chǎn)。任何人不得故意破壞、遺失酒店物資、資產(chǎn)。不再使用的物資請及時歸還相矣部門。
7.26工作場所禁止攜帶武器
在工作場所持有或使用任何武器是被嚴格禁止的。可咨詢酒店防損部負責人或參考公司相關政策。
7.27賭博
酒店內(nèi)嚴格禁止任何形式的賭博行為，在公司牽頭的任何活動上進行賭博活動也是被嚴格禁止的。
第八章漸進式紀律處分程序
漸進式紀律處分程序
此章節(jié)的目的是為了向員工闡明在工作場所應該展現(xiàn)的恰當?shù)木频晁谕男袨榕e止標準。對不能服從酒店行為標準的員工進行糾正和改善。
漸進式紀律處分步驟
口頭警告
員工初次違反輕微過失條款中的任何一條，將會受到口頭警告。部門經(jīng)理將通過與員工談話而清晰地告知員工其不當行為，并提醒他避免再次發(fā)生類似的行為?？陬^警告有效期為3個月，警告單會存入員工個人檔案。
1級書面警告
符合以下兩種情況中任意一條，將會被給予1級書面警告處分：
第二次違反輕微過失條款中的任何一條新的或重犯上一次的輕微過失行為初次違反一般過失條款中的任何一條
部門經(jīng)理將會通過與員工的談話而清晰地告知員工其不當行為的嚴重性。1級書面警告有效期為6個月，警告單會存入員工個人檔案。
2級書面警告
符合以下三種情況中任意一條，將會給予第2級書面警告處分：
第二次違反一般過失條款中的任何一條新的或重犯上一次的一般過失行為
初次違反嚴重違紀條款中的任何一條
第三次違反輕微過失條款中的任何一條
部門經(jīng)理將會通過與員工的談話而清晰地告知員工其不當行為，2級書面警告有效期為9個月，警告單會存入員工個人檔案。
最后警告
符合以下三種情況中任意一條，將會給予最后警告處分：
第二次違反嚴重違紀條款中的任何一條新的或重犯上一次的嚴重違紀行為第三次違反一般過失條款中的任何一條新的或重犯上一次的一般過失行為違反輕微過失條款中任何一條，且過失行為累計超過書面警告中約定的次數(shù)的
部門經(jīng)理將會通過與員工的談話而清晰地告知員工其不當行為，最后警告有效期為12個月，警告單會存入員工個人檔案。
解除勞動合同矣系
解除勞動合同矣系是漸進式紀律處分的最后及最終步驟，可以即刻生效；有無停職通知皆可。符
合下面任意一條的將會被給予終止勞動合同處分
符合特別重大違紀條款中的任何一條在最后警告的紀律處分單尚在有效期內(nèi)的，若再次違反任何一個行為過失無論哪個級別、輕重與否，酒店可立即終止與該員工的勞動合同。
屆時將有一份紀律處分表(DAF)供相矣人員確認/簽署員工拒絕簽署過失單或者告知單，不會使紀律處分無效。在這種情況下，可以要求證人簽名。
關于漸進式紀律處分程序的指導原則
漸進式紀律處分程序的執(zhí)行依據(jù)以下原則
停職將不得超過一周；若情況需要，可延長至兩周或14天（包含周末）或直至調查結束·若員工的行為情節(jié)嚴重或負面影響到酒店運營或威脅到他人安危和工作場所安全的·酒店有權對該員工做出停職處理直至事件調查完畢。停職不適用于員工工作表現(xiàn)方面的處分措施。調查必須徹底，清楚的證實員工過失行為的真實情況，必須有相矣的信息、證據(jù)、目擊者為依據(jù)員工有解釋陳述情況的機會，最終將根據(jù)調查結果，正確認定并給與相應的紀律處分。漸進式紀律處分程序并不影響酒店做出立即解除勞動合同的決策權，任何危及他人安全、生命、傷害丶意外丶危及酒店財產(chǎn)名譽及營運的行為包括但不限于以下：
當班期間喝酒或酒后上崗
組織或參與賭博
使用、濫用毒品
參與或組織非法集會
動或參與斗毆
其他本員工手冊規(guī)定的可以立即解除的違紀行為
酒店是一個無毒品的工作場所，所有員工不得擁有、使用、售賣、采購、分發(fā)任何毒品或處于吸毒的影響下·非處方藥除了那些不影響員工正常工作的藥物·也都是禁止的·若因特殊原因需服用此類藥物的，需在上班或返回工作崗位前，書面請示經(jīng)理或人力資源部的批準。酒店承諾為員工提供一個安全的丶受保護的工作場所·因此，嚴禁所有員工持有和飲用酒精類飲品·或在酒精類產(chǎn)品的作用下當班。
輔導勸導適用于有矣改善員工工作表現(xiàn)的談話，這也是給予員工機會，使其知曉并在合理時間內(nèi)改進表現(xiàn)從而符合工作要求。輔導勸導同樣適用于員工對工作和在工作場所內(nèi)做出的不能接受的行為和態(tài)度。若經(jīng)過輔導勸導或培訓后，員工還是未能達到工作標準，可進入漸進式紀律處分程序。
紀律處分種類
輕微過失(在有效期內(nèi)：第一次－口頭警告；第二次--1級書面警告；第三次- 2級書面警告；第四次--最后警告；第五次--解除勞動合同)
1.1無正當理由，員工在規(guī)定的上班時間未能到達辦公地點視為遲到，而在工作時間結束前離開辦公地點視為早退，在任何一個工資支付周期內(nèi)（通常為一個月內(nèi)），無論遲到或/及早退累計少于三（3）次。
1.2通過任何非指定員工出入口進入或離開酒店，例如包括并不限于酒店大堂·酒店卸貨區(qū)，酒店
收貨區(qū)域等。
1.3下班后或非工作時間在酒店內(nèi)或酒店專用區(qū)內(nèi)逗留（包括周末或假期）。
1.4儀容儀表不符合酒店規(guī)定，例如不帶工牌，制服不整潔干凈，頭發(fā)不整潔等。
1.5在酒店內(nèi)非指定區(qū)域食用食物，零食包括嚼口香糖。
1.6未征得部門經(jīng)理事先批準，工作時間因個人私事使用手機或酒店座機。
1.7未遵守衛(wèi)生標準，例如隨地吐痰，亂扔垃圾雜物，處理食物前未洗手等。
1.8在沒有許可的情況下加班；或無正當理由拒絕完成上級指派的加班工作。
1.9違反酒店矣于電梯使用丶工作規(guī)則丶更衣室、員工餐廳以及酒店車輛等的使用規(guī)章制度。
1.10對同事包括經(jīng)理、主管的違紀行為隱瞞不報。
1.11未經(jīng)許可向酒店管理層或其他員工發(fā)送與工作無關的郵件，無論在辦公時間與否，亦無論次
數(shù)多少。
1.12休病假但不能提供醫(yī)院病假證明的。
1.13對于工資中出現(xiàn)的多于本人薪資的差異；未及時匯報給人力資源部、本部門主管或經(jīng)理。
1.14未經(jīng)主管或經(jīng)理許可，擅自穿著酒店制服外出。
1.15未遵守員工餐廳打卡規(guī)定。
一般過失(在有效期內(nèi)：第一次--1級書面警告;第二次--2級書面警告;第三次--最后警告;第四次--解除勞動合同)
2.1員工在任何一個工資支付周期內(nèi)（通常為一個月）·未經(jīng)批準·遲到或早退累計三（3）次或以上。
2.2無正當理由而不服從（I)酒店之工作分配或指示；（1I）酒店符合法律，勞動合同或員工手冊之工作調動；（III)拒絕履行其正常職責。
2.3工作時間內(nèi)或下班后濫用酒店資源或設備從事私人事宜。
2.4遺失酒店重要物品，例如鑰匙，各類印章，發(fā)票，單據(jù)或支票等。
2.5在必要時，拒絕配合酒店管理層檢查更衣柜，包袋，行李等類物品。
2.6未及時上報有矣同事、客人的受傷事故，沒有在24小時內(nèi)完成事故報告單的填寫及上傳工作。
2.7使用酒店物品包括工作用具，例如設備或機器時·未遵守使用規(guī)則或標準；或不向主管或經(jīng)理報告損壞或破壞。
2.8使用酒店車輛時，提供不真實信息或拒絕報告交通違規(guī)行為。
2.9未經(jīng)許可使用或逗留在客人區(qū)域，包括客房，餐廳·酒吧，大堂或會議室。
2.10未經(jīng)許可私自保留或食用提供給客人的或客人遺留的食物與飲料。
2.11上班時間在酒店內(nèi)與客人交往過程中行為舉止超出正常工作矢系。
2.12未經(jīng)管理層允許帶人（包括朋友和家人）參觀酒店及酒店辦公區(qū)域，或使用酒店設施設備。
2.13未經(jīng)部門經(jīng)理批準而擅自不上班，或假期期滿后未經(jīng)批準而不按時上班三天以下者。
2.14未遵守并及時完成酒店要求的相矣規(guī)章制度的培訓（包括在線培訓和課堂培訓）·例如全球反腐敗法培訓（美國海外反腐敗法）·信息安全與保護培訓·無性騷擾培訓等（如適用）。
2.15未經(jīng)許可進入酒店限制區(qū)域，如總機房，監(jiān)控中心，鍋爐房等。
2.16違反員工宿舍相矣規(guī)定，包括但不限于以下不適當行為（1)未經(jīng)許可住宿；（Ⅱ1)私自調換床位或房間；（II）擅自進入異性房間，（IV）破壞或搬移宿舍設施設備；打攪他人睡眠等。
2.17作為主管或經(jīng)理未能給員工提供工作中的監(jiān)管和指導，但未產(chǎn)生不良影響的。
2.18在使用社交媒體如微信丶微博時，未遵守酒店矣于社交媒體個人行為規(guī)范和指引·但行為微無不良影響的。
2.19在上班時間從事與工作無矣之事宜，包括但不限于如閑聊、看報紙或雜志、聽音樂、玩電腦游戲、在線購物、瀏覽與工作無矣的網(wǎng)頁或音頻視頻等。
2.20蓄意破壞酒店財產(chǎn)，如更衣柜丶更衣室丶洗手間、員工宿舍、員工餐廳內(nèi)設施設備，以及打卡機丶制服等物品。
2.21不遵守酒店各類假期的請假程序，包括年假、病假、產(chǎn)假、喪假、陪產(chǎn)假、有薪事假和換休假或無薪假等。
2.22在酒店給予了多次輔導或培訓之后，仍未能達到工作職責說明、品牌標準、對客服務標準、員工手冊、勞動合同丶酒店標準操作流程等所要求的工作標準。
2.23在酒店非吸煙區(qū)吸煙或違反酒店非吸煙規(guī)定。
2.24未經(jīng)許可復制酒店鑰匙（包括辦公室·客房；車輛·保險柜·倉庫，櫥柜等鑰匙）。
2.25未遵守酒店上下班打卡制度；非工作期間打卡。
2.26擅離工作崗位，或未經(jīng)批準擅自與他人調換班次。未經(jīng)允許工作時間外出。
嚴重違紀(在有效期內(nèi)：第一次-- 2級書面警告；第二次 -- 最后警告；第三次 --解除勞動合同)
3.1代替其他員工刷卡上/下班或者要求其他員工為其本人刷卡上/下班。
3.2違反員工手冊或萬豪國際政策MIP75條有矣禮品和款待政策的相關規(guī)定，從供應商或與酒店有商業(yè)往來的客人處接受或賄賂任何形式的禮品，包括接受免費款待，宴請和旅行等。未提前向經(jīng)理匯報并獲批準而接受不同尋常的大額報酬，禮物或服務。
3.3不遵守現(xiàn)有的防火安全規(guī)則或者安全條例，進行危險或潛在危險的玩鬧行為，拒絕或者阻止相矣人員對酒店消防安全的檢查或不報告在值班時發(fā)生的任何個人傷害；致使酒店未能通過政府檢查，甚至受到處罰，或酒店因此需要向員工或客人賠償損失。
3.4沒有遵守正確的客人入店、結帳流程，在客人會議預訂，包括處理客人賬單、為客人結賬和開發(fā)票過程中有重大失誤或存在欺騙行為。
3.5有任何與酒店利益；名譽和政策相抵觸的行為；包括在當值時妨礙客人，例如：酒后或服用藥物后滋事，辱罵客人，挑起事端。
3.6未經(jīng)酒店管理層的許可在酒店私自移動·使用或保留易燃易爆和其它危險品；在酒店內(nèi)燃放易燃易爆品導致意外事故，損害，或對他人造成傷害。
3.7未經(jīng)酒店人力資源部或管理層批準，擅自在酒店內(nèi)進行商品推銷或服務。
3.8未向主管和經(jīng)理匯報工作中或系統(tǒng)存在的缺陷和漏洞；利用工作和系統(tǒng)中存在的缺陷和漏洞進行非法篡改而謀求個人利益。
3.9在調查中不能正確提供信息，有意隱瞞信息，或不配合調查；或違反禁止打擊報復及保密政策，該政策在調查開始時及結束時都有被反復強調。
3.10對客人丶主管丶經(jīng)理丶員工或者其他人使用不尊重的丶不禮貌的丶辱罵性的或者粗魯?shù)恼Z言或行為。擅自在背后議論客人、同事以及發(fā)表對客人同事不負責任的言論。
3.11制造謠言，散布謠言或惡意中傷、誹謗或誣告酒店管理人員和其他員工。
3.12無正當理由保留或隱藏酒店，客人或員工的物品。
3.13在工作時間睡覺或打瞌睡。
3.14不能或拒絕執(zhí)行酒店要求的健康及安全條例；不遵守備餐標準，廚房的衛(wèi)生標準，或不遵守廚具使用標準和維護標準造成酒店未通過政府檢查，或導致酒店要向客人或員工賠償損失。
3.15未向酒店匯報丶或未在本人簡歷中或求職申請表中注明和酒店在職員工的關系；未獲批準推薦親戚就職于正式工，臨時工，或鐘點工崗位。
3.16無論有無利益沖突，未向部門主管/經(jīng)理和人力資源部報告其與直接經(jīng)理，下屬·或其他部門員工有親戚矣系，但無不良影響的。
3.17不服從·故意不理會，或不尊重部門主管或經(jīng)理；無正當理由不服從酒店之工作分配或指示；或拒絕履行其正常職責。
3.18在工作中粗心大意，懈怠，工作被動導致酒店丶客人或員工的財產(chǎn)損失。特別重大違紀(符合特別重大違紀中的任何一條·第一次就將解除勞動合同)
4.1在酒店內(nèi)飲酒賭博丶服用禁藥丶聚眾鬧事丶打架斗毆丶教唆或（及鼓動員工或（及）客人非法集會從而對員工或（及）客人的人身安全或（及）個人隱私造成威脅。這種行為會引起沖突；造成工作場所的不和諧·妨礙酒店的運營·給酒店帶來經(jīng)濟損失·損害酒店形象，并且違背了當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。
4.2在工作或（及）事務中的任何不負責任丶怠忽職守丶違反技術操作規(guī)程或（及）安全規(guī)程，從而使酒店陷入訴訟·或者遭受經(jīng)濟損失，對酒店丶客人或其他員工的利益造成損害·對酒店造成潛在威脅，威脅他人的生命安全。
4.3違反同酒店簽訂的員工合同·約定的知識產(chǎn)權保護協(xié)議·保密協(xié)議·競業(yè)禁止協(xié)議相矣的規(guī)定（包括向任何第三方披露任何與工資或（及)獎金有矣的信息）。
4.4 濫用職權謀取特殊優(yōu)惠丶特別服務丶私利和財物；向酒店客人或供應商索取小費丶賄賂或(及)傭金，以換取優(yōu)待、特別優(yōu)惠及個人私利。
4.5以任何形式行賄或受賄·挪用公款或侵占酒店任何財物·偷竊或詐欺，竊取或者售賣酒店信息竊取同仁財物·篡改酒店文件；包括發(fā)票丶客人支票、賬單等等·以及（或者)與其他酒店或個人合作欺詐酒店。
4.6在酒店運營中指揮失誤，給酒店帶來了嚴重的影響·比如經(jīng)濟損失，違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)，使酒店陷入訴訟，損害酒店聲譽及品牌形象或品牌標準等等。
4.7向酒店提供虛假信息或文件·破壞酒店業(yè)務、品牌標準或品牌聲譽、道德規(guī)范·損害酒店財務利益、客人或者供應商的矣系、以及（或者)造成人身安全不必要的威脅和潛在的訴訟威脅。
4.8一年內(nèi)未經(jīng)批準丶無合法證明丶無正當理由連續(xù)曠工三（3）日或累計曠工五（5）日（不含雙休日或法定節(jié)假日）。
4.9犯有任何給酒店業(yè)務造成損害或使酒店受到處罰的嚴重錯誤，比如履傭沒有獲得合法工作簽證的員工，或雇傭依照當?shù)胤烧惶幰孕淌绿幜P的員工，或雇傭正被公安機矢拘留的員工。
4.10威脅丶恐嚇丶脅迫或（及）妨礙任何與酒店或（及）與酒店生意相矣的人（消費者丶客人丶供應商）。
4.11在酒店范圍內(nèi)或外出執(zhí)行工作時；攜帶丶隱藏或（及）試圖售賣危險的武器或物資。
4.12偽造或（及）銷毀酒店記錄，包括但不局限于財務報表、員工考勤丶發(fā)票丶工作安排表丶工資記錄、聘用申請、證書、客戶支票等等，在聘用之前或聘用期間提供虛假的、誤導的信息，或者遺漏資料信息。
4.13在酒店范圍內(nèi)或者酒店外參與賣淫的非法活動或（及）參與其活動。誘拐未成年兒童參與賣淫或（及)其他非法活動并從中獲利。
4.14不能準確或正確地負責并控制現(xiàn)金錢庫和收入的款項。沒有執(zhí)行正確的目擊存放和處理現(xiàn)金的過程。過度的丶連續(xù)的現(xiàn)金短缺或其他不正當行為。
4.15 沒有預先得到批準而在酒店范圍內(nèi)組織或（及)參與與酒店業(yè)務無矣的任何秘密會議丶工作或社會活動丶非法集會或者非法罷工。包括但不僅限于使用標語、橫幅、旗幟，以及鼓勵或唆使其他員工進行罷工或參與任何形式的罷工或故意降低工作效率。
4.16 在內(nèi)部審計或（及)暗訪酒店提供的調查報告中顯示員工在工作中處理客人交易中有不合規(guī)范、不誠信或（及)不道德的行為。如果調查顯示該種行為是嚴重錯誤或者無法接受·或者在此前有過相同的行為·后果將會非常嚴重，可能導致紀律處分包括解除合同。
4.17在工作時間內(nèi)·為獲取個人利益·給員工或（及）客人推銷或（及)售賣其它酒店的服務丶貨物或者捐款·或者在未得到主管或經(jīng)理的批準下·以個人名義把客人捐款捐獻給慈善機構。未得到酒店特別批準，擅自在酒店內(nèi)以任何形式進行資金籌集活動。
4.18在工作場所及酒店范圍內(nèi)任何騷擾他人（包括客人丶同事和供應商）都是違反公司《禁止騷擾和違反職業(yè)道德行為規(guī)范》·騷擾包括性騷擾、肢體騷擾、言語騷擾、視覺騷擾等·在公司政策中都有明確規(guī)定。
4.19未如實報告在外從事除酒店工作之外的第二職業(yè)或兼職工作，或在酒店外從事非酒店指派之業(yè)務或個人業(yè)務。在不經(jīng)過部門主管或經(jīng)理的批準下參與通過外部機構指派到酒店會議或宴會的臨時工隊伍或者參與同事組建的臨時工服務隊伍。
4.20 違反公司政策(MIP-29信息安全與機密政策）·（IT-SEC-002）（IT-SEC-004）（IT-SEC-008）和員工手冊中的相矣規(guī)定的行為。員工在工作中有義務保護（例如：不能分享）自己的電腦用戶名和密碼，處理、保存、不泄露機密信息，保證數(shù)據(jù)的機密性，只要違反其中一條，都將會受到紀律處分·包括解履。分享非公共權限的系統(tǒng)登陸屬于違反本條的特別重大違紀·無論是否有任何主觀客觀理由。
4.21違反公司政策（MIP-1萬豪道德規(guī)范）和員工手冊中相矣條款以及《業(yè)務行為指南》適用于經(jīng)理級）、《業(yè)務行為手冊快速瀏覽本》適用于員工級）、《領導者指南》適用于經(jīng)理級)的行為。員工在工作中有義務理解并遵守法律丶道德、誠信和社會標準的條例·為使酒店業(yè)務保持高度的道德標準，每一位員工都必須遵守上述資料中列出的要求。
4.22違反公司政策（MIP-7國外腐敗條例和國外經(jīng)濟壁壘）和員工手冊中的相關條例的行為·在工作中給政府機構、員工或其它官員贈送禮物或者有價物品都可能使萬豪背負刑事責任和追究個人刑事責任。
4.23未經(jīng)部門主管或經(jīng)理的批準·在萬豪內(nèi)部共享網(wǎng)站上下載、存儲或（及)打印過量信息或數(shù)據(jù)到個人電腦丶酒店電腦或（及）閃存盤，供個人利用·違背了酒店政策IT-SEC-002丶IT-SEC-004和IT-SEC-008·如有這一信息被其它酒店或非萬豪員工分享并采用·后果將會非常嚴重·將會受到紀律處分包括立即解雇。
4.24近親屬或其他明顯與員工有利害矢系的人員或組織·從事酒店供應商或與供應商有矢聯(lián)的業(yè)務，未及時主動向公司書面報告，而員工從事的工作與供應商發(fā)生直接或間接的接觸。
4.25與酒店的業(yè)務丶經(jīng)營、管理丶統(tǒng)計丶調查有矣的任何欺騙或不誠實行為·無論是否有直接或間接個人不當?shù)美?；或者作為管理人員應當及時發(fā)現(xiàn)并制止該欺騙或不誠實行為，無論是否有直接或間接個人不當?shù)美?
4.26酒后駕駛機動車輛，無論是否酒店車輛或者工作時間。
4.27無論是在工作日或者休息日丶亦無論是在酒店公共區(qū)域或以外地點，員工參與打架斗毆或者其他肢體沖突。
4.28其他嚴重不當行為并被公安機余或執(zhí)法機構拘留超過8個小時。
4.29將其他未經(jīng)酒店授權的人員帶入或者使用酒店提供給管理層的客房。
4.30嚴重違反《社交媒體政策MIP-90》以及《員工社交媒體使用規(guī)范準則》。
4.31嚴重違反探索價及探索親友價的規(guī)定。
4.32嚴重違反辦公場所利益沖突MIP-95的規(guī)定。
4.33下屬員工有任何重大過失行為·如侵占酒店財產(chǎn)、造假丶欺詐等，其直屬上級有主觀或者客觀縱容下屬違紀未履行任何管理內(nèi)控職責。
4.34任何嚴重違反本員工手冊公司核心政策的行為。
4.35按照法律、相矣規(guī)章制度、勞動紀律、慣例或公認的標準所認定的其他嚴重違反勞動紀律行為。
第九章行為和表現(xiàn)
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9.1工作態(tài)度
笑容：是真摯歡迎客人的表示。員工應常常面帶微笑。
禮儀：禮貌待客是員工做好酒店工作的基本條件；任何時刻均應舉止文雅，談吐大方。
誠實：是員工必須具備的品德，在酒店內(nèi)若有拾遺，應立即交管家部失物招領辦公室或交酒店防損部在員工區(qū)域若有拾遺，應立即交到保安部或人力資源部。
守時：員工必須嚴格遵守，加強時間觀念，培養(yǎng)良好的守時習慣。
整潔：反映著員工的精神面貌，不僅要保持個人整潔，更要保持制服、工具及工作區(qū)域的整潔。
責任：員工必須做到忠于職守，做好本職工作，完成上級委派的任務·愛護酒店財產(chǎn)，同時將個人的事業(yè)與整個酒店的事業(yè)聯(lián)系在一起，樹立集體主義思想。
服從：員工必須服從上級所下達的指示和分配，努力做好工作。
效率：員工應發(fā)揚勤奮精神，增強投入感，在工作時發(fā)揮高效率。
9.2衛(wèi)生
保護環(huán)境清潔和公共衛(wèi)生是每一位員工的職責，不可亂丟廢物、隨地吐痰；用廁后沖水，不能在電梯或墻上亂寫亂畫等，保持良好的公共道德。
9.3應對客人投訴
如果有客人投訴，請耐心聽取客人的意見·不要打斷。對投訴進行書面記錄，以便對其進行適當?shù)奶幚砗陀涗?。向客人保證，你會處理此事并采取任何必要的補救措施。
如果事情超出了職責范圍；員工應將此事上報給他們的主管，以便能及時妥善地處理此事。用LEARN程序來解決客人的難題
L:聆聽 E:感同身受 A:道歉 R:處理 N:告知
9.4儀容儀表標準
酒店行業(yè)，又稱為“禮貌行業(yè)”·我們提倡傳統(tǒng)的良好儀態(tài)和彬彬有禮，要求員工在工作和日常生活中都能保持“以禮待人”。
儀容儀表
您的形象不僅代表您個人還代表著酒店，因此必須保持干凈整潔并且時刻遵守儀容儀表的要求。
作為一名萬豪的員工，您應當很好地遵循酒店制定的儀容儀表的標準。
制服
按照酒店要求正確著裝·制服合身、干凈、無褶皺·夾克/短衫/襯衫/衣袖鈕扣扣齊·如制服中配有領帶和外套，必須穿戴整齊。
銘牌
銘牌必須保持清潔、沒有刮痕，并佩戴于左胸前，除了銘牌只可戴酒店統(tǒng)一佩戴的徽章。
發(fā)型和外表
員工應始終遵循酒店的儀容儀表標準指南。請參考本酒店的LSOP。
姿勢儀態(tài)
姿勢對你的外表和健康都是重要的·站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。沒精打采，側身亂靠都會有損你的儀表。站立或走路時，手應自然垂直，把手放進口袋、叉在腰間或把雙手交叉放在胸前都是不雅觀的。
言談舉止
在工作中，擁有專業(yè)和得體的言談舉止是很重要的。
彬彬有禮
主動向客人丶上司及同事打招呼和問好。
多使用禮貌用語，例如：早上好丶請、謝謝丶對不起丶再見丶歡迎光臨等等...
如果知道客人的姓名要盡量稱呼其姓名。
講客人能夠聽懂的語言。
進入客房或辦公室前須先敲門。
同事之間要互敬互讓，說話要溫文有禮。
使用電梯時先出后入，主動為別人開門。
笑口常開
滿帶笑容接待各方賓客。
保持開朗愉快。
了解客人的需要。
有禮貌地向客人詢問其嗜好或愛好。
提供最優(yōu)質的服務。
第十章
47
10.1安全須知
事故可能在任何時候發(fā)生，并影響到客人和同事。因此我們建立了一個標準的程序來積極預防此類事故。
確實明白及緊記安全手冊及工作安全分析的內(nèi)容。
員工發(fā)現(xiàn)任何不安全的工作情況及操作程序，立即向部門主管或防損部報告。
無論事情如何輕微，每宗意外和受傷（包括上下班途中）均須立即報告部門主管及防損部嚴禁在酒店內(nèi)嬉戲及奔跑。
非緊急情況嚴禁使用消防通道。
禁止操作未經(jīng)培訓的器械。嚴禁操作丶觸碰不熟悉的設施設備。當搬舉重物時：
o 蹲距，膝蓋彎曲，盡可能挺直背肌。
0 循序漸進地搬舉重物，避免急拉或彎曲。
o 如果物件太重，請求他人協(xié)助。
一定要留意周邊環(huán)境，確保環(huán)境安全。
遵照所有的工作安全方法，以幫助員工避免受傷或傷害他人。
立即向你的部門領導和防損部報告任何危險情況或操作。
使用并維護好為保護員工而設的安全設施。特殊崗位操作需要穿戴好相矣的防護設備，如護目鏡、手套等。
不可漠視未清理的危險場地。
10.1.1 遵循以下安全原則
安全意識 提防危險的發(fā)生
確保安全 保障客人丶同事和酒店的生命及財產(chǎn)安全
控制出入 矢鎖好門丶抽屜，減少外界介入
可疑人員丶物體 報告防損部
提高警覺 對不尋常的事物加以防范
報告上級 及時向上級報告
處理危機 依據(jù)政策與程序辦事
你的責任 防止犯罪及財務損失在酒店內(nèi)；意外事件可能隨時發(fā)生并影響酒店客人及員工。在某些情況下，酒店可能須負上責任。
因此有必要建立標準程序以防范、處理及報告這些意外。
10.1.2意外報告
所有工作中的事故和傷害必須立即報告給你的直接主管、防損部門和人力資源部。有矣部門將被
要求遵循準則，記錄事件的所有相矣信息，這是萬豪和酒店政策的要求。未能報告和/或記錄此類事件可能導致紀律處分。未經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部的書面批準，有矣人員不應透露任何與事故或傷害有矣的信息。
10.2急救箱
急救箱分布在酒店周圍的許多地方。熟悉你工作區(qū)域內(nèi)的急救箱的位置。如果急救箱缺少用品，請立即向您的主管丶人力資源部門負責人和防損部報告。
所有事故和傷害都應報告給你的主管和人力資源部門，以便進行醫(yī)療護理。
急救規(guī)定
合格的急救人員名單由學習與發(fā)展部和人力資源部更新。如果您沒有獲得急救治療的證書或培訓，請不要試圖治療任何人。請聯(lián)系合格的急救人員，或者聯(lián)系防損部門·留在需要幫助的人身邊，直到幫助到來。
請注意，藥物不屬于急救箱用品的一部分·也不由酒店提供。如果有必要，請去看醫(yī)生或讓有需要的人去診所或醫(yī)院。
10.3緊急情況報告
如果你在酒店里遇到緊急情況·請立即撥打酒店緊急電話號碼?。ǚ謾C號：6119，或撥打總機：0）告訴工作人員：
你的姓名
緊急情況類型
你的位置
不要試圖首先幫助客人進行緊急急救·除非你受過正規(guī)的訓練。如果可能的話，在不危害你自己的情況下，停留在現(xiàn)場，保持鎮(zhèn)靜并且提供適宜的幫助·接線員將聯(lián)系能處理情況的人員到達現(xiàn)場。
如果需要外部醫(yī)療照顧，主管或防損部需要安排去最近的診所或醫(yī)院。
10.4火警
為了自己和他人的安全；員工必須熟悉消防安全的基本知識。了解消防設備的位置和操作，以及離你工作區(qū)域最近的消防出口。如果發(fā)生火災，請遵守酒店的消防安全準則。
遇到火災時，你應該遵循以下四個步驟：余閉所有通往火災區(qū)域的門按動最近處的火警報警按鈕一 撥打“總機 ,0^{\prime\prime} 或者“酒店火警報警電話6119”報告火災的位置和性質以及你的名字和位置，除非身處險境，否則切勿掛斷電話直至被告知可以掛斷
