最近有朋友在基層工作時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)安排制作一份電子版的便民服務(wù)指南，一臉懵圈地來(lái)問(wèn)我怎么做。恰好之前在街道做過(guò)類似工作，就把我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
為什么現(xiàn)在便民服務(wù)指南電子化這么重要？
隨著”放管服”改革深入推進(jìn)，各地政務(wù)服務(wù)中心都在努力提升服務(wù)質(zhì)量。但存在一個(gè)普遍現(xiàn)象：很多政策和便民措施其實(shí)已經(jīng)出臺(tái)了，但老百姓并不知曉，或者不清楚具體怎么操作。
所以不少地方政務(wù)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向電子版的便民服務(wù)指南手冊(cè)，不僅圖文并茂、操作流程清晰，還能通過(guò)二維碼一鍵分享，讓群眾查得快、看得懂、用得上。
比如：
- 富錦市政務(wù)服務(wù)中心編寫(xiě)《便民實(shí)用手冊(cè)》，選取醫(yī)保繳費(fèi)、社保認(rèn)證等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，采用圖文并茂的方式展示操作流程，并附29個(gè)智慧政務(wù)二維碼，方便群眾查閱。
- 漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心編制《自然人全生命周期政務(wù)服務(wù)手冊(cè)》，按嬰幼兒、青少年、成年、老年等階段分類整合94項(xiàng)高頻事項(xiàng)，細(xì)化辦理地點(diǎn)、材料要求等信息。
如何制作便民服務(wù)指南手冊(cè)電子版？
1、明確電子手冊(cè)的目的和使用人群
辨明服務(wù)指南手冊(cè)的核心目標(biāo)就是讓群眾少跑腿、信息快找準(zhǔn)、操作更明白。不一定面面俱到，但一定要把常見(jiàn)問(wèn)題講清楚。
第一步不是找模板，而是弄清楚“為誰(shuí)做、做什么”。不同的受眾群體，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)和呈現(xiàn)方式都會(huì)有差異。比如老年人群體，就需要語(yǔ)言盡量通俗，結(jié)構(gòu)清晰點(diǎn)，圖解多一些。
2、選擇合適的平臺(tái)
要做出一本電子手冊(cè)，最方便省心的方式就是使用專門(mén)的在線畫(huà)冊(cè)制作平臺(tái)，比如【云展網(wǎng)】。它支持上傳PDF、Word等文檔，一鍵轉(zhuǎn)成電子手冊(cè)，生成二維碼和鏈接方便傳播。
云展網(wǎng)適用于便民服務(wù)指南手冊(cè)的幾個(gè)亮點(diǎn)：
- 支持多種媒體形式：圖片、視頻、動(dòng)圖都可以插入；
- 可添加目錄導(dǎo)航、跳轉(zhuǎn)按鈕：方便用戶快速查找內(nèi)容；
- 生成二維碼/鏈接：適合張貼、分享、公眾號(hào)使用；
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：能看到閱讀量和用戶行為，便于后續(xù)優(yōu)化。
3、平臺(tái)功能與手冊(cè)制作流程
（1）內(nèi)容整理與上傳
- 將你準(zhǔn)備好的文字說(shuō)明、表格、圖片等內(nèi)容，整理成Word或PPT文檔，或者直接用PDF格式上傳到云展網(wǎng)
- 或者使用云展網(wǎng)上的便民服指南類模板，直接套用，統(tǒng)一全冊(cè)風(fēng)格，既省事又專業(yè)
（2）可視化排版設(shè)計(jì)
- 圖表與流程圖：關(guān)鍵步驟可以用流程圖表示
- 圖標(biāo)元素：比如用“電話”圖標(biāo)替代文字說(shuō)明“聯(lián)系方式”
（3）互動(dòng)設(shè)計(jì)增強(qiáng)體驗(yàn)
- 添加超鏈接或錨點(diǎn)導(dǎo)航：點(diǎn)擊目錄可快速跳轉(zhuǎn)
- 按鈕引導(dǎo)操作：比如“點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至醫(yī)保辦理系統(tǒng)”
- 插入視頻講解或語(yǔ)音播報(bào)（適合老年用戶）
四、發(fā)布與推廣：讓手冊(cè)觸手可及
做好一本便民服務(wù)只是第一步，關(guān)鍵還得讓群眾“看到”、“打開(kāi)”、“愿意用”。
政府官網(wǎng)專區(qū)
在政府網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置“辦事指南”專區(qū)，放上電子手冊(cè)二維碼或跳轉(zhuǎn)鏈接，方便群眾下載或掃碼查看
政務(wù)新媒體平臺(tái)
通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)微博、抖音小視頻等形式推送“如何辦 ××”內(nèi)容，附上電子手冊(cè)二維碼，結(jié)合熱點(diǎn)問(wèn)題定期更新內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)大廳線下布設(shè)
在服務(wù)大廳入口、窗口等區(qū)域，放置宣傳海報(bào)、臺(tái)卡、易拉寶，印上手冊(cè)二維碼，工作人員也可現(xiàn)場(chǎng)推薦使用。
社區(qū)/網(wǎng)格員宣傳
把電子手冊(cè)作為社工、網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)的工具，幫助居民快速了解相關(guān)政策和辦理方式。
便民服務(wù)不是一句口號(hào)，而是要讓信息真正“走出去”、服務(wù)“跑起來(lái)”。通過(guò)制作一份圖文清晰、互動(dòng)便捷、易于傳播的電子版便民服務(wù)指南，不僅可以減少群眾辦事的困擾，也大大提升了政府工作的透明度與服務(wù)效率。
在數(shù)字政務(wù)不斷推進(jìn)的今天，不妨試試用云展網(wǎng)，把原本厚重的紙質(zhì)手冊(cè)變得輕盈好用起來(lái)。讓更多人“一掃就懂”，辦事不再難。
